6 способов развить свой бренд в 2023 году

Опубликовано: 2023-01-17

Для большинства брендов электронной коммерции последние несколько лет закрепили то, что они знали всегда: в электронной коммерции не бывает двух одинаковых лет.

2023 год не будет исключением. Рецессии и кризис стоимости жизни ударят по кошелькам потребителей, повлияют на многие предприятия электронной коммерции и оставят их с меньшими затратами на традиционные виды деятельности по созданию бренда, такие как реклама, PR и социальные сети.

В то же время борьба за создание прорывного контента является более сложной, чем когда-либо. Количество компаний, продающих онлайн, резко возросло во время пандемии, а это означает, что конкуренция выше, чем когда-либо, когда дело доходит до представления вашего контента нужной аудитории.

В этом блоге мы рассмотрим шесть определяющих стратегий, которые, по нашему мнению, должны рассмотреть все предприятия электронной коммерции для развития своих брендов в течение следующих 12 месяцев — и все это с небольшой помощью Ника Кнуппе, старшего директора по маркетингу в Juni.

1. Сосредоточьтесь на том, что вы можете предсказать

Хотя следующий год выглядит все более непредсказуемым, Ник считает важным «вступить в 2023 год, сосредоточившись на том, что вы можете предсказать с уверенностью».

Есть несколько ключевых областей, на которые Ник предлагает обратить внимание:

Существующие клиенты

Клиенты, которые купили у вас, с большей вероятностью купят снова, если у них есть хороший продукт или клиентский опыт. Сосредоточьтесь на максимизации их ценности с помощью постоянной поддержки, такой как информационные бюллетени и предложение эксклюзивных скидок. Если что-то пойдет не так, особенно в случае жалоб на публичном форуме, правильное решение проблемы с хорошим результатом может привести к тому, что вы приобретете ценного клиента.

Ваши данные

Прошлые данные — это ценный инструмент, позволяющий определить приоритеты ваших ресурсов, особенно если вы смотрите на меньший бюджет. Если вы еще этого не сделали, рассмотрите возможность перехода к стратегии, основанной на данных, с постоянными измерениями.

Ник предлагает вам «изучить прошлые данные, чтобы понять, какие каналы наиболее эффективны и рентабельны. Убейте или приостановите те, которые не являются».

Ваши коллеги по электронной коммерции

Хотя вступление в такой непредсказуемый год может показаться пугающим, вы не одиноки. «Сотни таких компаний, как ваша, сталкиваются с такими же проблемами, — говорит Ник. «Ищите партнерские отношения для перекрестного опыления ваших продуктов и рекламных акций».

Ваш продукт

Ваш продукт — это и ваш бренд, и ваши инвестиции в маркетинг. Пришло время стать умнее с ценовыми акциями, подарками при покупке или обменом с рекламными издателями.

2. Начните инвестировать в стратегию, ориентированную на сообщество

Во время спада задраить люки и дождаться окончания шторма может показаться простым вариантом. Но не всегда лучший.

Вместо этого, когда денег мало, инвестиции должны быть сосредоточены на балансе между заботой как о ваших текущих, так и о новых клиентах. Ник предлагает отказаться от общего, стандартного для отрасли контента «самопомощи» и удвоить усилия по целенаправленным локализованным кампаниям, направленным на создание внутреннего профессионального сообщества. Правильное сообщество может обеспечить рентабельное взаимодействие, обратную связь и удержание.

Для достижения успеха при таком подходе требуются разумные инвестиции, учитывающие расходы всей компании. «Выживание и рост во время экономического спада — это баланс. Поэтому вам необходимо четко понимать все ключевые показатели эффективности, такие как рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS), рентабельность инвестиций, CAC, LTV и валовая прибыль. Все дело в полной картине».

Бренды, которые сочетают этот уровень финансовой детализации с целевыми инвестициями, получат большие шансы на рост в течение следующих 12 месяцев.

3. Сохраняйте видимость — даже когда денежный поток низкий

Мы понимаем, что не все бренды электронной коммерции будут иметь денежный поток для поддержания расходов на маркетинг. Какими бы эффективными они ни были.

Эти бренды все еще могут расти в 2023 году, но они должны оставаться на виду.

Когда продажи падают и основное внимание уделяется тушению пожаров в других сферах бизнеса, может быть легко отвлечь внимание от вашего сообщества. Но восстановить эти связи после того, как хорошие времена откатились назад, сложно.

К счастью, есть несколько недорогих способов оставаться на виду, что может привести к дальнейшему привлечению потенциальных клиентов:

Последовательность является ключевым

Если ваш контент привлекает большое внимание, определите, что работает, и продолжайте тестировать эту тему, формат или канал. Если нет, то начните экспериментировать. Последовательность заключается не только в выборе правильного контента — важно также регулярно публиковать сообщения, чтобы привлечь внимание.

Персонализируйте, где это уместно

С меньшим количеством продаж, выходящих за дверь, у вас есть время, чтобы перейти на личности. Рассмотрите рукописные заметки и небольшие халявы в своих посылках. Затем они, вероятно, будут опубликованы в социальных сетях.

Используйте пользовательский контент для повышения аутентичности

Поощряйте клиентов делиться историями успеха и проблемами, которые у них были, и тем, как они их решили. Профилируйте клиентов или берите у них интервью об их опыте и историях.

Сделайте своих людей знаменитыми

Профили основателей и сотрудников — отличный способ еще больше укрепить имидж вашего бренда и поделиться тем, что заставляет вас и команду работать.

Всегда заниматься

Отвечайте на комментарии отзывами, задавайте уточняющие вопросы и отмечайте других клиентов. Активно взаимодействуя со своим сообществом, вы можете заручиться поддержкой своего бренда помимо покупок у клиентов, распространяя информацию в социальных сетях и предоставляя честные и содержательные отзывы.

4. Докажите свою цель

Для потребителей сегодня все зависит от аутентичности: 88% говорят, что это ключевой фактор при принятии решения о том, какие бренды им нравятся и какие они поддерживают. Когда люди понимают, что бренд уникален и соответствует их личным ценностям, это мощное конкурентное преимущество.

Но бренды должны выходить за рамки простого разговора о хорошей игре и на самом деле быть теми переменами, которых, как они заявляют, они хотят. «Всегда будет новая тенденция, которой можно следовать, поэтому убедитесь, что вы не просто прыгаете на подножку», — предостерегает Ник. «Клиенты увидят это насквозь, и гораздо проще быть уничтоженным общественным мнением, чем заручиться общественной поддержкой».

Возьмите устойчивость. Вы изучаете свои цепочки поставок? Корректировка упаковки и материалов? Если нет, то должны ли вы публиковать информацию о том, насколько это важно? Но если да, то это дает вам платформу для этих невероятных разговоров и создания опыта, который может найти отклик у клиентов. Кроме того, вы спасаете мир!

Какой бы ни была ваша миссия, стремясь к ней, обязательно кричите о своих победах. Привлекайте ваше сообщество к участию. Сотрудничайте с вашими конкурентами в ведущих отраслевых проектах. Покажите своему сообществу, что это больше, чем пустая болтовня.

Тогда кричите и о своих потерях. «Обмен ошибками, — говорит Ник, — делает ваш бизнес более человечным и добавляет еще один уровень ответственности».

5. Воспользуйтесь преимуществами TikTok

Кажется странным говорить о платформе с более чем 1 миллиардом пользователей, но с точки зрения рекламы TikTok все еще относительно не используется брендами электронной коммерции, ориентированными на потребителя.

Бренды DTC по-прежнему направляют большую часть рекламных расходов на другие каналы. В среднем 20% тратится на Google/поиск, 17% на Facebook и 12% на Instagram и YouTube.

Напротив, средние расходы на TikTok составляют всего 3,7%, что делает его потенциально благодатной почвой для брендов, готовых пойти на риск, но вам нужно действовать быстро.

Расходы DTC на рекламу в TikTok выросли на 231% за последний год, достигнув 30 млн долларов во втором квартале 2022 года, что является самым высоким ростом среди всех основных платформ. Это неудивительно, поскольку TikTok теперь является самой ценной платформой для рекламодателей DTC, стоимость которой значительно ниже, чем у Facebook и других крупных социальных сетей.

Все это может способствовать росту бренда в 2023 году. Короткие видеоролики, на основе которых построен TikTok, доказали свою эффективность и предлагают самый высокий ROI среди всех стратегий в социальных сетях. В то время как возможности редактирования видео платформы — отличный способ для брендов продемонстрировать, кто они на самом деле.

Нам особенно нравится стратегия Gymshark. Подход фитнес-бренда к платформе позволил ему получить более 4 миллионов подписчиков по относительно низкой цене за счет использования фитнес-инфлюенсеров, постоянного потока вирусных видео, ориентированного на пользователя и созданного контента, бесплатных раздач и многого другого.

6. Настройтесь на решение проблемы

В Великобритании почти девять из десяти потребителей планируют сократить свои расходы в предстоящем году, отказавшись от второстепенных покупок, при этом типичная британская семья сократит свои дискреционные расходы на 887 фунтов стерлингов до апреля 2023 года.

«Для того, чтобы бренды росли в этой среде, — говорит Кнуппе, — они должны рассматриваться как решающие важную проблему».

Это означает не изменение вашего продукта, а изменение позиционирования вашего бренда. Опять же, все это сводится к тому, чтобы сосредоточиться на профилях ваших ключевых клиентов. Если вы сможете по-настоящему понять эту группу, их проблемы станут ясны, и вы сможете правильно позиционировать свой бренд и продукты.

Чтобы узнать больше о своих клиентах, посмотрите на своих подписчиков в социальных сетях или на тех, кто взаимодействует с вашей рекламой. В этом вам помогут отличные внутренние инструменты, такие как Facebook Insights и Twitter Analytics, или внешние платформы, такие как Hootsuite и Followerwonk.

После того, как вы определили своих клиентов, следующим шагом будет понимание их проблем — лучший способ сделать это — просто поговорить с ними. Участвуйте в комментариях, отправляйте опросы и создавайте группы WhatsApp. Это не только даст вам более глубокое понимание и руководство по позиционированию, но и такой уровень участия может помочь создать ваше сообщество.

В итоге

Какими бы ни были бюджетные или финансовые ограничения, бренды электронной коммерции должны попытаться создать аутентичную идентичность и повествование, которые действительно отражают их работу. Это означает, что нужно инвестировать эффективно и позитивно, сопротивляясь желанию урезать там, где это возможно. Между тем, те, кто не может позволить себе инвестировать, должны сосредоточиться на создании сообщества и привлечении потенциальных клиентов.

Хотя в 2023 году, несомненно, будут свои проблемы, он также предлагает вам внедрять инновации и проявлять творческий подход, чтобы поддерживать рост бренда на стабильной траектории.