6 วิธีสร้างแบรนด์ให้เติบโตในปี 2023

สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้เชื่อมโยงสิ่งที่พวกเขารู้จักมาตลอด: ในอีคอมเมิร์ซ ไม่มีสองปีใดที่เหมือนกัน

2023 จะไม่แตกต่างกัน ภาวะเศรษฐกิจถดถอยและวิกฤตค่าครองชีพจะส่งผลกระทบต่อกระเป๋าเงินของผู้บริโภค ส่งผลกระทบต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมาก และทำให้พวกเขาใช้จ่ายน้อยลงสำหรับกิจกรรมสร้างแบรนด์แบบดั้งเดิม เช่น โฆษณา ประชาสัมพันธ์ และโซเชียล

การต่อสู้เพื่อสร้างเนื้อหาที่ทะลุทะลวงนั้นท้าทายยิ่งกว่าที่เคย จำนวนธุรกิจที่ขายของออนไลน์พุ่งสูงขึ้นในช่วงที่มีการแพร่ระบาด หมายความว่ามีการแข่งขันมากขึ้นกว่าเดิมเมื่อต้องนำเสนอเนื้อหาของคุณต่อผู้ชมที่เหมาะสม

ในบล็อกนี้ เราจะตรวจสอบกลยุทธ์ที่กำหนดหกประการที่เราเชื่อว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั้งหมดควรพิจารณาเพื่อพัฒนาแบรนด์ของตนในอีก 12 เดือนข้างหน้า ทั้งหมดนี้ได้รับความช่วยเหลือเล็กน้อยจาก Nick Knuppe ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการตลาดของ Juni

‍

1. โฟกัสไปที่สิ่งที่คุณคาดเดาได้

แม้ว่าปีหน้าจะดูคาดเดาไม่ได้มากขึ้นเรื่อยๆ แต่ Nick แนะนำว่าสิ่งสำคัญคือต้อง “ก้าวเข้าสู่ปี 2023 โดยเน้นไปที่สิ่งที่คุณคาดการณ์ได้ด้วยความมั่นใจ”

มีประเด็นสำคัญหลายประการที่ Nick แนะนำให้เปลี่ยนโฟกัสไปที่:

ลูกค้าที่มีอยู่

ลูกค้าที่เคยซื้อจากคุณมีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำหากพวกเขามีผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์ของลูกค้าที่ดี มุ่งเน้นที่การเพิ่มมูลค่าสูงสุดด้วยการบำรุงเลี้ยงอย่างสม่ำเสมอ เช่น จดหมายข่าวและเสนอส่วนลดพิเศษ หากเกิดข้อผิดพลาด โดยเฉพาะการร้องเรียนในฟอรัมสาธารณะ การจัดการปัญหาด้วยผลลัพธ์ที่ดีอาจนำไปสู่ลูกค้าคนสำคัญได้

ข้อมูลของคุณ

ข้อมูลที่ผ่านมาเป็นเครื่องมืออันมีค่าในการรู้ว่าควรจัดลำดับความสำคัญของทรัพยากรของคุณที่ใด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังมองหางบประมาณที่น้อยลง หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ ให้พิจารณาเปลี่ยนไปใช้กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลด้วยการวัดผลที่สอดคล้องกัน

Nick แนะนำว่าคุณควร "ตรวจสอบข้อมูลที่ผ่านมาเพื่อทำความเข้าใจว่าช่องใดมีประสิทธิภาพดีที่สุดและคุ้มค่าที่สุด ฆ่าหรือหยุดชั่วคราวที่ไม่ใช่”

เพื่อนร่วมงานอีคอมเมิร์ซของคุณ

แม้ว่าการก้าวเข้าสู่ปีที่คาดเดาไม่ได้อาจทำให้คุณรู้สึกหวาดหวั่น แต่คุณไม่ได้อยู่คนเดียว “มีธุรกิจหลายร้อยแห่งเช่นคุณที่ประสบกับความท้าทายเดียวกัน” นิคกล่าว “หาพันธมิตรเพื่อผสมเกสรผลิตภัณฑ์และโปรโมชั่นของคุณ”

ผลิตภัณฑ์ของคุณ

ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นทั้งแบรนด์และการลงทุนทางการตลาดของคุณ ถึงเวลาที่จะฉลาดขึ้นด้วยโปรโมชั่นราคา ของขวัญเมื่อซื้อหรือแลกเปลี่ยนการค้ากับผู้เผยแพร่โฆษณา

‍

2. เริ่มลงทุนในกลยุทธ์ชุมชนเป็นอันดับแรก

ในภาวะตกต่ำ การทุบช่องฟักออกและรอให้พายุสงบอาจดูเหมือนเป็นทางเลือกที่ง่าย แต่ก็ไม่ใช่สิ่งที่ดีที่สุดเสมอไป

เมื่อการเงินตึงตัว การลงทุนจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่ความสมดุลระหว่างการดูแลลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าใหม่ของคุณ Nick แนะนำให้เลิกใช้เนื้อหา 'การช่วยตัวเอง' ทั่วไปที่เป็นมาตรฐานอุตสาหกรรม และเพิ่มเป็นสองเท่าในแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายสูงและเป็นภาษาท้องถิ่นที่มุ่งเน้นการสร้างชุมชนมืออาชีพภายใน ชุมชนที่เหมาะสมสามารถส่งมอบการมีส่วนร่วม ความคิดเห็น และการรักษาลูกค้าได้อย่างคุ้มค่า

การประสบความสำเร็จด้วยวิธีการนี้อย่างมีประสิทธิภาพนั้นจำเป็นต้องมีการลงทุนอย่างชาญฉลาดซึ่งเป็นปัจจัยในการใช้จ่ายทั่วทั้งบริษัท “การอยู่รอดและเติบโตในช่วงเศรษฐกิจตกต่ำนั้นเป็นเรื่องของความสมดุล ดังนั้น คุณต้องเข้าใจ KPI ที่สำคัญทั้งหมดของคุณอย่างชัดเจน เช่น ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS), ROI, CAC, LTV และอัตรากำไรขั้นต้น มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับภาพที่สมบูรณ์”

แบรนด์ที่รวมรายละเอียดทางการเงินระดับนี้เข้ากับการลงทุนที่ตรงเป้าหมายจะทำให้ตนเองมีโอกาสเติบโตสูงในอีก 12 เดือนข้างหน้า

‍

3. มองเห็นได้ชัดเจน – แม้ว่ากระแสเงินสดจะต่ำก็ตาม

เราเข้าใจดีว่าไม่ใช่ทุกแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่จะมีกระแสเงินสดเพื่อรักษาการใช้จ่ายด้านการตลาด ไม่ว่าพวกเขาจะมีประสิทธิภาพเพียงใด

แบรนด์เหล่านั้นยังสามารถเติบโตได้ในปี 2566 แต่จำเป็นต้องมองเห็นได้ชัดเจน

เมื่อยอดขายลดลงและโฟกัสไปที่การดับไฟที่อื่นในธุรกิจ การละสายตาจากชุมชนอาจเป็นเรื่องง่าย แต่การสร้างความสัมพันธ์เหล่านั้นขึ้นมาใหม่เมื่อช่วงเวลาดีๆ ย้อนกลับมานั้นเป็นเรื่องยาก

โชคดีที่มีวิธีต้นทุนต่ำหลายวิธีในการทำให้มองเห็นได้ชัดเจนด้วยวิธีที่มีความหมาย ซึ่งอาจส่งผลให้มีลูกค้าเป้าหมายในลำดับต่อไป:

ความสอดคล้องเป็นกุญแจสำคัญ

หากเนื้อหาของคุณมีส่วนร่วมสูง ให้ระบุสิ่งที่ได้ผลและทดสอบธีม รูปแบบ หรือช่องนั้นต่อไป ถ้าไม่เช่นนั้นให้เริ่มทำการทดลอง ความสม่ำเสมอไม่ใช่แค่การเลือกเนื้อหาที่ถูกต้องเท่านั้น แต่ยังต้องโพสต์อย่างสม่ำเสมอเพื่อสร้างการมองเห็น

ปรับแต่งตามความเหมาะสม

ด้วยยอดขายที่น้อยลง คุณจึงมีเวลาส่วนตัว พิจารณาบันทึกที่เขียนด้วยลายมือและของแถมเล็กน้อยในพัสดุของคุณ สิ่งเหล่านี้จะถูกแชร์บนโซเชียลมีเดีย

ใช้ UGC เพื่อขับเคลื่อนความถูกต้อง

กระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จและปัญหาที่เคยมี – และวิธีที่พวกเขาแก้ไข ทำโปรไฟล์ลูกค้าหรือสัมภาษณ์พวกเขาเกี่ยวกับประสบการณ์และเรื่องราวของพวกเขา

ทำให้คนของคุณมีชื่อเสียง

โปรไฟล์ผู้ก่อตั้งและพนักงานเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขยายภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณให้เติบโตยิ่งขึ้น และแบ่งปันสิ่งที่ทำให้คุณและทีมเลือก

มีส่วนร่วมเสมอ

ตอบกลับความคิดเห็นพร้อมคำติชม ถามคำถามติดตามผล และแท็กลูกค้ารายอื่น การมีส่วนร่วมกับชุมชนของคุณอย่างแข็งขัน คุณสามารถสร้างการสนับสนุนสำหรับแบรนด์ของคุณนอกเหนือจากการซื้อกับลูกค้า โดยการกระจายข่าวในช่องทางโซเชียลและให้ข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมาและลึกซึ้ง

‍

4. พิสูจน์จุดประสงค์ของคุณ

สำหรับผู้บริโภคในปัจจุบัน ทุกอย่างเกี่ยวกับความถูกต้อง โดย 88% กล่าวว่านี่เป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจว่าพวกเขาชอบและสนับสนุนแบรนด์ใด เมื่อผู้คนรับรู้ว่าแบรนด์มีความแตกต่างและสอดคล้องกับค่านิยมส่วนตัวของพวกเขา นั่นจะเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่ทรงพลัง

แต่แบรนด์ต้องไปไกลกว่าแค่การพูดถึงเกมที่ดีและเป็นการเปลี่ยนแปลงที่พวกเขาอ้างว่าต้องการ “จะมีเทรนด์ใหม่ๆ ตามมาเสมอ ดังนั้นต้องแน่ใจว่าคุณไม่ได้แค่กระโดดตามกระแส” นิคเตือน “ลูกค้าจะเห็นสิ่งนี้อย่างถูกต้อง และมันง่ายกว่ามากที่จะถูกทำลายโดยความเห็นสาธารณะมากกว่าการสร้างการสนับสนุนจากสาธารณะ”

ใช้ความยั่งยืน คุณกำลังตรวจสอบห่วงโซ่อุปทานของคุณหรือไม่? ปรับบรรจุภัณฑ์และวัสดุของคุณ? ถ้าไม่ คุณควรโพสต์เกี่ยวกับความสำคัญของสิ่งนั้นหรือไม่ แต่ถ้าคุณเป็นเช่นนั้น นั่นทำให้คุณมีแพลตฟอร์มสำหรับการสนทนาที่น่าทึ่งเหล่านี้ และสร้างประสบการณ์ที่ตรงใจลูกค้า นอกจากนี้ คุณกำลังช่วยโลก!

ไม่ว่าภารกิจของคุณจะเป็นเช่นไร ในขณะที่คุณพยายามไปให้ถึง อย่าลืมตะโกนเกี่ยวกับชัยชนะของคุณ กระตุ้นให้ชุมชนของคุณเข้าร่วม เป็นพันธมิตรกับคู่แข่งของคุณในโครงการชั้นนำของอุตสาหกรรม แสดงให้ชุมชนของคุณเห็นว่านี่เป็นมากกว่าบริการริมฝีปาก

จากนั้นตะโกนเกี่ยวกับการสูญเสียของคุณด้วย “การแบ่งปันข้อผิดพลาด” Nick กล่าว “ทำให้ธุรกิจของคุณรู้สึกเป็นมนุษย์มากขึ้นและเพิ่มความรับผิดชอบอีกชั้นหนึ่ง”

‍

5. ใช้ประโยชน์จาก TikTok

รู้สึกเหมือนเป็นเรื่องแปลกที่จะพูดเกี่ยวกับแพลตฟอร์มที่มีผู้ใช้มากกว่า 1 พันล้านคน แต่จากมุมมองของการโฆษณาแล้ว TikTok ยังค่อนข้างไม่ได้ใช้โดยแบรนด์อีคอมเมิร์ซโดยตรงถึงผู้บริโภค

แบรนด์ DTC ยังคงทุ่มงบโฆษณาส่วนใหญ่ให้กับช่องทางอื่นๆ โดยเฉลี่ยแล้ว 20% ใช้จ่ายไปกับ Google/search 17% บน Facebook และ 12% บน Instagram และ YouTube

ในทางตรงกันข้าม การใช้จ่ายโดยเฉลี่ยบน TikTok อยู่ที่ 3.7% ทำให้มีโอกาสที่แบรนด์ต่างๆ ยินดีที่จะรับความเสี่ยง แต่คุณจะต้องดำเนินการอย่างรวดเร็ว

เม็ดเงินโฆษณา DTC บน TikTok เพิ่มขึ้น 231% ในปีที่ผ่านมา แตะ 30 ล้านดอลลาร์ในไตรมาสที่ 2 ของปี 2022 ซึ่งเป็นการเติบโตสูงสุดในบรรดาแพลตฟอร์มหลักทั้งหมด สิ่งนี้ไม่น่าแปลกใจเลยที่ตอนนี้ TikTok เป็นแพลตฟอร์มที่มีค่าที่สุดสำหรับผู้ลงโฆษณา DTC โดยมีค่าใช้จ่ายต่ำกว่า Facebook และบริษัทโซเชียลมีเดียรายใหญ่อื่นๆ มาก

ทั้งหมดนี้สามารถนำไปสู่การเติบโตของแบรนด์ในปี 2023 วิดีโอสั้นที่ TikTok สร้างขึ้นได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพสูง โดยนำเสนอ ROI สูงสุดในบรรดากลยุทธ์โซเชียลมีเดีย ในขณะที่ความสามารถในการตัดต่อวิดีโอของแพลตฟอร์มเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ในการแสดงตัวตนที่แท้จริง

เราชอบกลยุทธ์ของ Gymshark เป็นพิเศษ แนวทางของแบรนด์ฟิตเนสในการเข้าถึงแพลตฟอร์มทำให้มีผู้ติดตามมากกว่า 4 ล้านคนด้วยต้นทุนที่ค่อนข้างต่ำ ด้วยการใช้อินฟลูเอนเซอร์ด้านฟิตเนส สตรีมวิดีโอไวรัลอย่างต่อเนื่อง เนื้อหาที่มุ่งเน้นและสร้างขึ้นโดยผู้ใช้ แจกของรางวัล และอื่นๆ อีกมากมาย

‍

6. วางตำแหน่งตัวเองเพื่อแก้ปัญหา

ในสหราชอาณาจักร ผู้บริโภคเกือบ 9 ใน 10 กำลังวางแผนที่จะลดการใช้จ่ายในปีหน้าโดยการหยุดการซื้อที่ไม่จำเป็น โดยครัวเรือนทั่วไปในสหราชอาณาจักรจะลดการใช้จ่ายตามที่เห็นควร 887 ปอนด์ไปจนถึงเดือนเมษายน 2023

“สำหรับแบรนด์ที่จะเติบโตในสภาพแวดล้อมเช่นนี้” Knuppe กล่าว “พวกเขาต้องได้รับการมองว่ากำลังแก้ปัญหาที่สำคัญ”

นั่นไม่ได้หมายถึงการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่เป็นการวางตำแหน่งของแบรนด์ของคุณ ทั้งหมดนี้กลับมาโฟกัสที่โปรไฟล์ลูกค้าหลักของคุณอีกครั้ง หากคุณเข้าใจกลุ่มนั้นอย่างแท้จริง ความท้าทายของพวกเขาจะชัดเจน และคุณสามารถวางตำแหน่งแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างถูกต้อง

หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ให้ดูที่ผู้ติดตามโซเชียลของคุณหรือใครที่มีส่วนร่วมกับโฆษณาของคุณ มีเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมภายในองค์กร เช่น ข้อมูลเชิงลึกของ Facebook และ Twitter Analytics หรือแพลตฟอร์มภายนอก เช่น Hootsuite และ Followerwonk เพื่อช่วย

เมื่อคุณระบุลูกค้าได้แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการทำความเข้าใจกับความท้าทายของพวกเขา วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการพูดคุยกับพวกเขา มีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็น ส่งแบบสำรวจ และสร้างกลุ่ม WhatsApp สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยให้คุณมีความเข้าใจในระดับที่ลึกขึ้นและเป็นแนวทางเกี่ยวกับการวางตำแหน่งเท่านั้น แต่ระดับของการมีส่วนร่วมนั้นยังสามารถช่วยสร้างชุมชนของคุณได้

‍

สรุป

ไม่ว่างบประมาณหรือข้อจำกัดทางการเงินจะเป็นเช่นไร แบรนด์อีคอมเมิร์ซจะต้องพยายามสร้างตัวตนที่แท้จริงและการเล่าเรื่องที่สะท้อนถึงผลงานของพวกเขาอย่างแท้จริง ซึ่งหมายถึงการลงทุนอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นไปในเชิงบวกในขณะที่ต่อต้านการกระตุ้นให้ตัดเมื่อเป็นไปได้ ในขณะเดียวกันผู้ที่ไม่สามารถลงทุนได้ควรมุ่งเน้นไปที่การสร้างชุมชนและการสร้างโอกาสในการขาย

แม้ว่าปี 2023 จะมีความท้าทายอย่างไม่ต้องสงสัย แต่ก็เชื้อเชิญให้คุณคิดค้นสิ่งใหม่ๆ และสร้างสรรค์เพื่อให้แบรนด์เติบโตบนเส้นทางที่มั่นคง