ما هي الاتصالات التجارية ولماذا تحتاجها؟

تعد الطريقة التي نتواصل بها مع الآخرين جزءًا معتادًا منا لدرجة أننا نادرًا ما نتوقف ونفكر في الأمر. هذا يترجم إلى اتصالات تجارية أيضًا. المنظمات ، بعد كل شيء ، ليست كيانات مجهولة الهوية ، ولكنها مجموعات من الأشخاص الحقيقيين.

يؤثر الاتصال الفعال على العمليات والكفاءة وكل طبقة من طبقات الشركة.

في هذا الدليل ، سنغطي كل ما تحتاج إلى معرفته لإعداد عملية اتصال أعمال ناجحة.

• ما هي الاتصالات التجارية؟ التعريف
• أنواع الاتصالات التجارية
• طرق الاتصال التجاري
• المشكلات التي يمكن أن تحلها الاتصالات التجارية الفعالة
• كيفية إعداد عملية الاتصالات التجارية الخاصة بك

ما هي الاتصالات التجارية؟ التعريف

الاتصال التجاري هو عملية مشاركة المعلومات بين الأشخاص داخل مكان العمل وخارج الشركة.

الاتصال التجاري الفعال هو كيفية تفاعل الموظفين والإدارة للوصول إلى الأهداف التنظيمية. والغرض منه هو تحسين الممارسات التنظيمية وتقليل الأخطاء. من المهم أن تعمل على مهارات الاتصال وعمليات الاتصال الخاصة بك لتحقيق التواصل التجاري الفعال.

تكمن أهمية الاتصالات التجارية أيضًا في:

• تقديم خيارات / أفكار تجارية جديدة
• وضع الخطط والمقترحات (كتابة الأعمال)
• تنفيذ القرارات
• التوصل إلى اتفاقيات
• إرسال الطلبات وتنفيذها
• بيع ناجح
• اجتماعات فعالة
• تقديم الملاحظات للموظفين والعملاء

الموضوعات ذات الصلة: يكشف تقرير حالة اتصالات الأعمال عن اتجاهات جديدة صادمة في عام 2020

يعتمد كل نشاط منظم في الشركة على عملية الاتصال التجاري واستراتيجية الاتصال الخاصة بك. يمكن أن يكون هذا أي شيء من الاتصال الإداري إلى الاتصال الفني مع البائعين.

وبمجرد أن تصبح الاتصالات غير واضحة ، تخاطر الأنظمة الأساسية للشركة بالانهيار. تظهر البيانات أن 60٪ من محترفي الاتصالات الداخلية لا يقيسون الاتصالات الداخلية. تشمل الأسباب المحتملة عدم معرفة من أين تبدأ ، أو الخطوات التالية ، أو كيفية حساب عائد الاستثمار.

لماذا الاتصالات التجارية مهمة؟

من المرجح أن تؤدي استراتيجية الاتصال القوية في الشركة إلى زيادة مشاركة الموظفين. وشهدت الشركات التي لديها موظفين متصلين في مكان العمل ارتفاعًا في الإنتاجية بنسبة تصل إلى 25٪.

تشهد الشركات التي تعمل بقوة عاملة ملتزمة نموًا بنسبة 19.2٪ في الدخل التشغيلي خلال فترة 12 شهرًا. أولئك الذين لديهم درجات مشاركة منخفضة يكسبون 32.7٪ أقل.

ما مدى نجاحك إذا كان لديك مشاركة أفضل للموظفين؟

وكيف يمكنك ضمان عملية اتصال تجارية تجعل ذلك ممكنًا؟

أنواع الاتصالات التجارية

دعنا أولاً نفرق بين الأنواع الرئيسية للاتصال في منظمة نموذجية.

أولاً ، لدينا اتصالات تجارية داخلية .

يمكن أن تكون الاتصالات التجارية الداخلية:

• الاتصال التصاعدي: أي اتصال يأتي من المرؤوس إلى المدير. أو من شخص آخر أعلى التسلسل الهرمي التنظيمي.
• الاتصال الهابط / الاتصال الإداري : أي شيء يأتي من الرئيس إلى المرؤوس.
• الاتصال الجانبي / الاتصال الفني : الاتصال الداخلي أو عبر الإدارات بين زملاء العمل

ثم هناك اتصالات تجارية خارجية .

اتصالات الأعمال الخارجية هي أي رسائل تترك مكتبك وموظفيك الداخليين. يتضمن التعامل مع العملاء أو البائعين أو أي شيء يؤثر على علامتك التجارية.

يمكنك فرز جميع الاتصالات في هذا الطيف إلى أربعة أنواع من الاتصالات التجارية.

1. الحصول على التعليمات والمهام وتلقيها صعودًا وهبوطًا. يتضمن هذا تفويضًا فعالًا من شخص إلى آخر. تبدأ معظم المشاكل في العمل باتصالات غير واضحة في هذا المجال.
2. مشاركة المعلومات ومناقشتها ، بما في ذلك مشاركة المعلومات التي تجري في الاجتماعات. عندما يفشل الاتصال في هذا المجال ، فإنه يتسبب في أداء المهام بشكل غير صحيح أو عدم القيام بها على الإطلاق.
3. إعطاء الملاحظات والتصحيح والانضباط للأشخاص الذين يبلغونك حتى يتمكنوا من الحصول على المعرفة والأدوات التي يحتاجونها لأداء وظائفهم بشكل أفضل. يعد تقديم ملاحظات رائعة وقابلة للتنفيذ مهارة أساسية لأي شخص في منصب قيادي. يلعب التواصل غير اللفظي ولغة الجسد أيضًا دورًا هنا.
4. اجتماعات ومناقشات حل المشكلات واتخاذ القرار. تعتبر هذه من بين أهم المناقشات لأي منظمة. هذا ينطوي على تفكير نقدي أعلى وتكنولوجيا اتصال أفضل.
5. يمكن اعتبار العلاقات العامة شكلاً من أشكال الاتصال الخارجي المهم لاستراتيجية الاتصال الخاصة بك.

ما هي طرق الاتصال التجاري التي يحتاجها عملي؟

تعتمد الإجابة إلى حد كبير على حجم وتفضيلات عملك. لا يوجد حل واحد يناسب الجميع. هناك شيء واحد مؤكد: ستجهز نفسك للنجاح من خلال استخدام طرق الاتصال التجارية التي تحتاجها فقط وستستخدمها بالفعل.

فمثلا:

أنت تريد لوحة منتدى ، لذلك تقضي أنت وموظفوك أسابيع في البحث عن الحل الأفضل وإعداده.
بعد فترة ، علمت أن لا أحد يستخدمه لأنهم يحصلون على إجاباتهم بشكل أسرع من فريقهم أو مستنداتهم. لقد كلفك الحل غير الضروري وقتًا ومالًا ثمينًا.
أو تقوم بتثبيت نظام مؤتمرات فيديو عالي الجودة ، في حين أنك في الواقع لا تحتاج إلا إلى نظام هاتف عمل موثوق به لتشغيل اجتماعاتك عن بُعد.
سيستخدم كل عمل اتصالًا قائمًا على الويب. ومع ذلك ، ستعتمد جميع الطرق الأخرى على ظروف الشركة الفردية. خذ الوقت الكافي للنظر بعناية في قيمة كل منها لموقفك الفريد.

المشكلات التي يمكن أن تحلها الاتصالات التجارية الفعالة

يعد الاتصال التجاري الواضح والفعال أمرًا بالغ الأهمية للفرق والموظفين والمديرين والمديرين التنفيذيين لأداء وظائفهم والوفاء بمسؤولياتهم.
بدون العمليات والأدوات الصحيحة في مكانها الصحيح ، يتم مقاطعة تدفق المعلومات وترك الناس في الظلام. يمكن أن يؤدي هذا إلى عواقب وخيمة على الشركة ، من الموظفين والعملاء غير الراضين إلى الأرباح المفقودة.
يعد التدفق الشفاف للمعلومات هدفًا شاملاً واضحًا لعملية الاتصال التجاري. ولكن ما هي بعض المشاكل الأعمق التي تحلها الاتصالات التجارية الناجحة؟

1) البريد الإلكتروني الزائد ونقص الإنتاجية اليومية والوضوح

في العديد من أماكن العمل ، يشعر الناس ببساطة بالارتباك من عدد الرسائل التي يتلقونها في يوم واحد. في كتابه "لم يتم استلام الرسالة" ، قال فيل سيمون إن الشخص العادي يتلقى من 120 إلى 150 رسالة بريد إلكتروني يوميًا.
نحن نخطئ بسهولة أو نتغاضى تمامًا عن جزء مهم من المعلومات. مع وجود نظام اتصالات الأعمال ، يمكن للشركات تقليل الانحرافات الرقمية وخلق مساحة للأفكار والتفكير.

2) صوامع الاتصال الأفقية والعمودية

في كثير من الأحيان ، لا تتبادل الفرق والأقسام المعلومات الأساسية. في أوقات أخرى ، لا توجد طريقة سهلة للوصول إلى مدير قسم عندما تكون هناك مشكلة داخل الفريق. تتشكل هذه الصوامع بسهولة وغالبًا دون أن يلاحظها أحد ، ولكن يمكن علاجها بسهولة من خلال وضع خطة اتصال.

3) ضعف التواصل مع الموظفين عن بعد

العمل عن بعد هنا ليبقى. يوضح تقرير حالة العمل عن بُعد من Buffer أن الغالبية العظمى من الموظفين يرغبون في العمل عن بُعد لبعض الوقت على الأقل.
إنهم يدرجون التعاون والتواصل من بين أكبر ثلاث صراعات عندما يتعلق الأمر بالعمل عن بُعد ، مما يثبت قيمة أنظمة الاتصال الصحيحة المعمول بها.
الموضوعات ذات الصلة: تكنولوجيا العمل عن بعد: أساسيات العمل عن بعد

4) معدل دوران الموظفين / انخفاض مشاركة الموظفين

يؤدي فقدان الأشخاص المثاليين من مؤسستك إلى تعريض قدرتك على خدمة العملاء للخطر. إنها باهظة الثمن أيضًا.
يمكن أن يكلف فقدان موظف ما يصل إلى ضعف راتبه السنوي ، ولكن عندما تتواصل الشركات بشكل فعال ، فمن المرجح بنسبة 50٪ أن تبلغ عن مستويات دوران أقل من متوسط ​​الصناعة.

5) ضعف خدمة العملاء

إذا كان هناك اتصال ضعيف في المؤسسة ، يحدث شيئان عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء. أولاً ، لن يكون لدى الموظفين في الأدوار التي تواجه العملاء المعلومات التي يحتاجون إليها. ثانيًا ، سوف يشعر العملاء بانخفاض معنويات الموظفين ولديهم تجربة سلبية.
في الواقع ، وجدت إحدى الدراسات أن تحسين سلوك الموظف يؤثر على رضا العملاء ، مما يؤدي بعد ذلك إلى زيادة الإيرادات.

ما هي أهمية التواصل غير اللفظي في العمل؟

يغطي الاتصال غير اللفظي الكثير من الجوانب - من تعابير وجهك إلى نبرة صوتك في رسالة بريد إلكتروني. بالنظر إلى أن الغالبية العظمى من الاتصالات التجارية تحدث بشكل غير متزامن (بمعنى أي شيء بخلاف الاجتماع وجهًا لوجه 1-1) عبر البريد الإلكتروني أو لوحات مهام إدارة المشروع أو المحادثات ... يمكن اعتبار جميع اتصالات العمل لدينا تقريبًا غير لفظية. لذلك ، من المهم للغاية أن تعمل على التواصل غير المتكرر أيضًا.

أهم تلميح؟ اقرأ شيئًا بصوت عالٍ قبل أن تضغط على "إرسال". يعد هذا فحصًا جيدًا لمعرفة كيف تصل رسالتك.

5 خطوات لإعداد عملية الاتصالات التجارية الخاصة بك

تعتبر عملية الاتصال التجاري القوية ضرورية لإسعاد موظفيك وعملائك. في النهاية ، يؤدي هذا إلى الاستقرار المالي.
اكتشف أحد التقارير أن 29٪ من الموظفين يعتقدون أن أدوات الاتصال الداخلية الحالية لا تعمل.
فيما يلي بعض الأسباب التي قاموا بإدراجها:

المعلومات غير ذات الصلة ، والإقصاء ، وعدم الأمانة ، ونقص الوصول إلى المعلومات الأساسية هي أمور من المحتمل أن تكون قوتك العاملة قد اختبرتها أيضًا.
وجدت دراسة أجرتها Salesforce أن 86٪ من المديرين التنفيذيين والموظفين والمعلمين يعتبرون أن التواصل غير الفعال هو السبب وراء الإخفاقات في مكان العمل.
لم يعد بإمكاننا تجاهل أهمية العمل الجماعي والتناغم وتأثيرهما على إنتاجية الموظف والمشاركة والدعوة. فيما يلي الخطوات التي يمكنك اتباعها لضمان نجاح عملية الاتصال التجاري.

1) تدقيق الوضع الحالي للاتصالات التجارية وتحديد الأهداف

بغض النظر عن مرحلة عملك ، فأنت بحاجة إلى خطة اتصالات تجارية جاهزة.
ومع ذلك ، ستجعله أكثر فائدة إذا ركزت على المجالات التي تحتاج إلى أكبر تحسين في الوقت الحالي ، وشققت طريقك إلى جميع المجالات الأخرى لاحقًا.
على سبيل المثال ، قد تكون هذه بعض الأسباب التي تجعل اتصالك يحتاج إلى إعادة النظر:

• انخفاض رضا الموظفين أو معدل دوران مرتفع
• مخرجات أقل من المتوقع عبر الشركة
• نمو سريع يؤدي إلى فقدان مسار المعلومات
• عدم شفافية المعلومات بسبب العمل عن بعد

قد تواجه أكثر من واحد من هؤلاء ، أو سيناريو مختلف تمامًا. حدده وحدد أهدافًا لعملية الاتصال التجاري بناءً عليه. على سبيل المثال ، يمكن أن تشمل أهدافك:

• معدل دوران الموظف المحدد أو معدل الرضا
• معدل رضا العملاء
• عدد المشاريع المنجزة
• عدد التفاعلات بين الأقسام

…و اكثر.

2) حدد المجموعات الأساسية في مؤسستك وعلاقاتها مع بعضها البعض

انظر في هيكل منظمتك وجميع المجموعات المشاركة في قدرتها على العمل.
لاحظ كل مجموعة تتطلب معلومات لتعمل. يجب أن يشمل ذلك:

• التصنيف الأفقي ، أي الأقسام (العمليات ، والتسويق ، والتصميم ، والموارد البشرية ، والمبيعات ، ودعم العملاء ، والتمويل ، والمزيد)
• التصنيف العمودي : المحترفون في الفرق ، وقادة الفرق ، ومديرو الأقسام ، والمديرون التنفيذيون
• المجموعات الخارجية : العملاء والموردين والشركاء والمزيد

من هنا النظر في العمل الذي يقومون به بشكل مستمر والنتائج المتوقعة منهم. حدد الطريقة التي يحتاجون إليها للتواصل من أجل إنجاز وظائفهم.
اعتمادًا على حجم شركتك ، قد تكون هذه مهمة كبيرة ، لذا امنح نفسك متسعًا من الوقت. بعض الأسئلة الرئيسية التي يجب الإجابة عليها هي:

• ما هي الفرق والأشخاص الذين يتعين عليهم التحدث إلى من على أساس يومي؟ ماذا عن أسبوعي ونصف شهري وشهري؟
• ما هو التواصل الذي يحدث فقط عندما تكون هناك أزمة مستمرة ؟
• كيف يحافظ المديرون وقادة الفريق على التقدم في أقسامهم؟ كيف تعمل التقارير؟
• هل توجد مكتبة معرفية لديها القدرة على تقليل الاجتماعات والمحادثات غير الضرورية؟
• ما هي المشاريع والعمليات التي تحتاج إلى موافقات من أشخاص آخرين في الشركة؟ كيف يتم طلب الموافقات وتسهيلها؟

كحد أدنى ، يجب أن تمنحك هذه الإجابات نظرة ثاقبة على المقدار الضروري من رسائل البريد الإلكتروني والرسائل والمكالمات والاجتماعات والمستندات لكل شيء يحدث في الإطار الزمني المحدد.

3) تحديد طرق الاتصال

بعد ذلك ، اختر طرق الاتصال التي تتوافق مع أهداف اتصالات عملك ، بالإضافة إلى التفاعلات بين المجموعات الأساسية في شركتك.
راجع قائمة طرق الاتصال التي ناقشناها سابقًا وتأكد من إضافة أي طرق فريدة لشركتك:

• الاتصال المستند إلى الويب
• الاجتماعات الهاتفية
• مؤتمرات الفيديو
• اجتماعات وجهًا لوجه
• التقارير والوثائق الرسمية
• العروض التقديمية
• لوحات المنتدى والأسئلة الشائعة
• الدراسات الاستقصائية
• أنشطة إدارة العملاء

أي منها ضروري لمؤسستك للوصول إلى أهدافها؟ ما هو اختياري وقد يرى مقاومة في التبني؟ أي منها يؤدي إلى مخاطر إضافة عدد كبير جدًا من الأدوات ويجب تبسيطه؟
كن واقعيا بشأن احتياجاتك الخاصة.
على سبيل المثال ، من المرجح أن تركز الشركة الناشئة المكونة من خمسة أشخاص حيث يعمل الجميع في نفس المكتب على:

• الاتصال المستند إلى الويب
• اجتماعات وجهًا لوجه
• ادارة الزبائن

ستستثمر شركة مكونة من 50 شخصًا بعيدة تمامًا عن المزيد من الموارد في:

• مؤتمرات الهاتف والفيديو
• تنظيم المستندات لتكون قادرة على تتبع عملياتهم بجد

من المحتمل أن تستخدم مؤسسة عالمية كبيرة جميع طرق الاتصال المدرجة ولديها فرق مخصصة للعديد منها.

4) اختر الأدوات المناسبة

لا يوجد دليل يحدد الأدوات الأفضل على الإطلاق لكل غرض.
Gmail مقابل Outlook. Google Drive مقابل Dropbox. سلاك مقابل دردشة نكستيفا.
تستمر المعارك ، لكن اختيارك يعتمد تمامًا على ما تفضله أنت والقوى العاملة لديك.
بينما لا يمكننا أن نقدم لك قائمة بأدوات البرامج ونتركك ، يمكننا مشاركة هذه النصائح عندما يتعلق الأمر باختيار الأدوات المناسبة:

• استخدم التخزين السحابي للحفاظ على المستندات الهامة والبيانات الأخرى. قم بتمكين المزامنة التلقائية والنسخ الاحتياطي لتجنب الخطأ البشري ونسيان حفظ المعلومات يدويًا.
• استخدم نظامًا أساسيًا واحدًا لرسائل البريد الإلكتروني والتقويمات.
• استخدم أداة واحدة لمراسلة الدردشة. على سبيل المثال ، إذا كان بعض الأشخاص يستخدمون Slack وآخرون Hangouts في Gmail الخاص بهم ، فسيؤدي ذلك إلى حدوث احتكاك وإبطاء الاتصال.
• قم بتطبيق نظام هاتف VoIP سهل الاستخدام وموثوق به في حالة عقد العديد من اجتماعاتك عن بُعد.
• قم بتطوير إرشادات للعلامة التجارية والتحرير التي توضح تفاصيل نبرة الصوت واستخدام عناصر العلامة التجارية. بهذه الطريقة ، تكون جميع الاتصالات موحدة داخليًا وخارجيًا.

5) توثيق العملية

أخيرًا ، قم بتدوين كل ما تفعله خلال هذا الإعداد وتحويله إلى مستند مشترك مرئي للمؤسسة بأكملها.
بهذه الطريقة ، يمكن لكل موظف الرجوع إلى خطة اتصال تم تطويرها عن قصد واتخاذ قرار بشأن أفضل إجراء للموقف الذي يتواجد فيه.
سيساعد المستند أيضًا الموظفين الجدد على استيعاب جميع الأدوات وأفضل ممارسات الاتصال بسهولة.
يمكنك إنشاء تذكير تقويم متكرر لنفسك وفريقك لإعادة زيارة المستند مرة واحدة كل ثلاثة أشهر. بهذه الطريقة ، ستضمن أن الخطة لا تزال تخدم غرضها الأفضل وتقوم بتحديثها إذا لزم الأمر.

قنوات الاتصال التجاري

عندما يحدث الاتصال التجاري فعليًا ، يكون إما شفهيًا أو مكتوبًا.

يحدث الاتصال بأشكال عديدة - شفهية أو كتابية ، شخصيًا أو عن بعد ، ولكنه أمر بالغ الأهمية لإسعاد موظفيك في مكان العمل.

لا يعد أي من هذين الخيارين أفضل أو أسوأ لشركتك بمفردهما ويعتمدان كليًا على السياق.

يعد الاتصال الكتابي أمرًا رائعًا للاحتفاظ بسجل ورقي للقرارات والإجراءات المتخذة وكذلك لوضع الاستراتيجيات والخطط معًا. تتيح التفاعلات اللفظية توليد الأفكار بشكل فوري وتدفق أكثر انفتاحًا للأفكار.

هذه هي طرق الاتصال التجاري التي تنطبق على بعض أو كل السيناريوهات المذكورة أعلاه:

1) الاتصال عبر الويب

يتضمن ذلك قنوات الاتصال اليومية مثل رسائل البريد الإلكتروني وتطبيقات المراسلة الفورية (مثل Slack أو Hangouts أو حتى Nextiva Chat).

تكمن فوائد رسائل البريد الإلكتروني والرسائل في القدرة على قيادة محادثات خاصة في بيئة مكتبية مزدحمة ، بالإضافة إلى مشاركة رسالة مع العديد من الأشخاص - من بضع إلى مئات - كل ذلك مرة واحدة.

2) الاجتماعات الهاتفية

أزالت الهواتف حاجز الموقع لإجراء اجتماعات منتجة وسريعة الحركة. يسمح بتبادل الأفكار بشكل أفضل بفضل التواصل غير اللفظي (نبرة الصوت) مقارنة بالاتصال الكتابي. يمكن لأنظمة الهاتف السحابية تسريع عملية الإعداد والتعاون الجماعي بشكل عام.

3) مؤتمرات الفيديو

تمكّن أنظمة مؤتمرات الفيديو الرائعة الأشخاص في المواقع البعيدة من إدارة الاجتماعات التي تبدو أقرب ما يكون إلى الاجتماعات الشخصية قدر الإمكان. يأخذون اجتماعات هاتفية خطوة واحدة.

4) اجتماعات وجها لوجه

يمكن أن تساعد الاجتماعات الشخصية الشركة على المضي قدمًا بالأفكار بسرعة. تظهر الأبحاث أن الاجتماعات الشخصية تولد أفكارًا أكثر من الاجتماعات الافتراضية.

الموضوعات ذات الصلة: الاتصالات التجارية: أفضل 10 أمثلة لخدمة العملاء

ومع ذلك ، فإن وجود جدول أعمال قوي للاجتماعات يعد أمرًا ضروريًا للاجتماعات الفعالة. 46٪ من الموظفين نادرًا ما يغادرون الاجتماع أو لا يغادرون أبدًا وهم يعلمون ما يفترض أن يفعلوه بعد ذلك.

5) التقارير والمستندات الرسمية

يعد توثيق الأنشطة التي تؤثر على الأشخاص والإدارات الأخرى جزءًا مهمًا من نظام اتصالات الأعمال جيد التجهيز.

القدرة على الرجوع إلى وثيقة مكتوبة في أي لحظة تقلل من فرصة الارتباك أو الاختلاف وتوفر وضوحًا إضافيًا في الاتصال.

6) العروض التقديمية

غالبًا ما تكون العروض التقديمية المدعومة بالتقارير ومجموعات شرائح PowerPoint هي الطريقة التي يتم بها إجراء الاجتماعات مع مجموعات أكبر.

هذه رائعة لمشاركة الأفكار الجديدة بطريقة تفسح المجال للأسئلة وأي توضيحات.

7) منتديات المنتدى والأسئلة الشائعة

منطقة داخلية للموظفين للإشارة إلى الأسئلة المتداولة حول موضوعات الأقسام المختلفة وطرح أسئلة جديدة تجعلهم أكثر إنتاجية ومواكبة لأحدث الأمور.

8) المسوحات

تعد كل من الاستطلاعات الداخلية واستطلاعات العملاء طريقة مثالية لجمع التعليقات والتقييمات حول الموضوعات المهمة. تسهل الاستطلاعات دورة صحية من التحسينات المدعومة بالملاحظات وتفتح قناة اتصال بين جميع المستويات داخل المؤسسة.

الموضوعات ذات الصلة: 60+ أسئلة استقصائية عن رضا العملاء يمكنك اقتراضها

9) أنشطة إدارة العملاء

يمكن أن يشمل هذا أي نشاط علاقات العملاء. تشمل الأمثلة دعم الدردشة الحية وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وعملية إعداد العملاء ومراجعات العملاء والمزيد.

نجاح شركتك يبدأ بالتواصل

ينطوي ضعف التواصل على مخاطر كثيرة للغاية على المنظمة لكي تحسبها.

ومع ذلك ، فإن التواصل الجيد يوفر فرصة لمشاركة الموظفين والعملاء المتميزة. إنه يخلق الوضوح ، ومخرجات أكثر أهمية ، ونموًا في الإيرادات والأرباح.

الموضوعات ذات الصلة: ما هو هاتف VoIP وكيف يعمل؟

سواء كان لديك نظام اتصالات تجاري معمول به أو لم تنشئه بعد ، تذكر أن:

• حدد وأعد النظر في أهداف الاتصال الخاصة بك كشركة بناءً على حالة الاتصال الحالية في شركتك
• حدد كل من يشارك في العمليات التي تجعل شركتك تؤدي وظيفتها يومًا بعد يوم
• تحليل احتياجاتهم للتواصل مع بعضهم البعض وتحديد الأساليب التي تجعل تدفق المعلومات ممكنًا
• ابحث عن أنسب الأدوات والأنظمة الأساسية التي ستمكن الطرق التي حددتها
• شارك هذا الإعداد بشفافية مع المنظمة بأكملها

نتيجة لذلك ، سترى أشخاصًا سعداء ومنتجين متحمسين للعمل في المشاريع وتحقيق نتائج ذات مغزى لصالح جميع المعنيين.

هل أنت مستعد للاستثمار في الأدوات التي يمكن أن تساعد في تحسين اتصالات عملك؟

يساعد برنامج الأعمال الخاص بـ Nextiva على تنظيم اتصالات فريقك من خلال دمجها جميعًا في منصة واحدة. لا مزيد من التنقل للعثور على ما تحتاجه ، وداعًا للإحباط الذي يتنقل بين الشاشات. كل ذلك هنا في منصة واحدة. تجعل هذه الأداة حياتك العملية أكثر بساطة وتساعد على جمع كل اتصالاتك في عرض واحد.

تحدث إلى أحد الخبراء اليوم لترى كيف يمكننا المساعدة في تبسيط اتصالات عملك.