أفضل بدائل Zendesk Chat

نحن نعلم أن أداة الدردشة المباشرة الخاصة بنا هي أفضل بديل لمراسلة Zendesk للبائعين عبر الإنترنت ، ونريد منك الوصول إلى هذا الاستنتاج أيضًا ، لذلك إليك تقريرًا عن اختياراتك ، والإيجابيات والسلبيات المرتبطة بكل منها.

حتى إذا كنت تقدم أفضل المنتجات أو الخدمات ، فإن النجاح لا يزال يتطلب خدمة عملاء ممتازة لجذب العملاء المحتملين وتحويل المضاربة إلى مبيعات. وفقًا لتقرير حديث صادر عن مجموعة المحللين Forrester ، يقول 61٪ من البالغين الأمريكيين أنه من غير المرجح أن يعودوا إلى موقع ويب لا يوفر تجربة مرضية ، بغض النظر عن مدى جودة المنتج. ومن هنا تأتي أهمية التأكد من أن خدمة العملاء الخاصة بك من الدرجة الأولى.

اليوم ، تتضمن خدمة العملاء الممتازة استخدام الدردشة الحية لضمان تفاعلك الاستباقي مع عملائك والإجابة على أسئلتهم في الوقت الفعلي. إنه عالم سريع الخطى والناس ليس لديهم الوقت لانتظار الإجابات. إذا لم يتم تمكين الدردشة المباشرة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فقد تخسر المبيعات والأرباح القيّمة.

هناك العديد من حلول الدردشة المباشرة المتاحة وأهمها Zendesk Chat. ومع ذلك ، لا يوجد منتج واحد مناسب لكل عمل.

يعد Zendesk خيارًا رائعًا للدردشة الحية للكثيرين ولكنه لا يعمل مع الجميع. بالنسبة للبعض ، تأتي Zendesk Chat مع عيوب بما في ذلك:

• لا توجد إمكانية لإجراء المكالمات الصوتية / المرئية
• لا يوجد تصفح مشترك إلا عبر مزود تابع لجهة خارجية
• مشاكل تحميل وتصدير البيانات
• يمكن أن يستخدم التصميم التحسين
• لا يوجد دعم لخدمة العملاء عبر الهاتف

إذا كنت بحاجة إلى حل دردشة مباشرة ولكنك لا تحصل على كل ما تحتاجه مع Zendesk Live Chat ، فربما حان الوقت للنظر في بعض البدائل.

نظرة عامة على البدائل الرائدة لـ Zendesk Chat:

حول Zendesk Chat

Zendesk Chat هو برنامج الدردشة الحية من Zendesk والذي يمكّنك من الدردشة مع العملاء الذين يزورون موقع الويب الخاص بك في الوقت الفعلي. ببساطة ، عندما يزور أحد العملاء موقع الويب الخاص بك ، يمكنك إما بدء محادثة معهم بشكل استباقي ، وسؤالهم عما إذا كان لديهم أي أسئلة أو يحتاجون إلى أي مساعدة (تمامًا مثل المساعد الافتراضي) ، أو يمكنك تضمين أداة الدردشة على موقع الويب الخاص بك السماح للعملاء بأخذ زمام المبادرة للدردشة مع أحد وكلائك عندما يحتاجون إلى ذلك.

يتضمن Zendesk Chat المشغلات (إجراء "يؤدي" إلى حدوث حدث ما) بالإضافة إلى ميزة chatbot عندما لا يكون وكلاؤك المباشرون متاحين. كما يقدم تقارير ومقاييس مفصلة حول كل جلسة دردشة مباشرة ، بما في ذلك أداء الوكيل. يتيح ذلك لشركتك مراقبة جودة كل محادثة والتأكد من أن الوكلاء يؤدون أداءً بمستوى عالٍ من خدمة العملاء.

لماذا جرب برنامج دردشة حية مختلف؟

تستخدم العديد من الشركات حول العالم Zendesk للدردشة الحية ويسعدون تمامًا بهذا الحل. ومع ذلك ، لا يتم إنشاء جميع الشركات على قدم المساواة ، وبالنسبة للبعض ، قد تكون حلول الدردشة الحية الأخرى هي الأفضل.

هناك أسباب مختلفة تحول بعض الشركات من Zendesk Live Chat إلى بدائل أخرى. فيما يلي بعض أكثرها شيوعًا:

• تحديثات الميزات التفاعلية. يميل Zendesk إلى تحديث ميزاته بناءً على ملاحظات المستخدم. في حين أنه من الرائع أنهم يستمعون إلى قاعدة عملائهم ، فهذا يعني أيضًا أنهم لا يقومون بإجراء ترقيات للميزات بشكل استباقي. قد يكون هذا محبطًا للشركات التي تنتظر التحديثات.
• الإبلاغ عن القصور. لا يتم تقديم البيانات لجميع المقاييس التي تتبعها Zendesk Live Chat. تتضمن بعض الانتقادات الموجهة للمنتج أيضًا تناقضات بين البيانات المقدمة بواسطة أدوات أخرى.
• يمكن أن تبدو واجهة المستخدم معقدة بالنسبة للبعض . تشير بعض المراجعات السلبية إلى أن واجهة المستخدم ليست بديهية وأن هذا الدعم ضروري للتنقل فيها بعد الإعداد. ليس مثاليًا ، خاصة إذا كنت تحاول إعداد فريقك وتشغيله بأقل قدر من الدعم الإضافي.
• عدم وجود التوجيه التلقائي. نظرًا لأن المشكلات التي تثار في الدردشة لا يتم توجيهها تلقائيًا ، فهذا يعني أنه يجب إنشاء بطاقة جديدة لكل منها ، مما قد يؤدي إلى توزيع غير متساوٍ بين الوكلاء.
• النظام ينهار. تم الإبلاغ عن أن Zendesk يمكن أن تتوقف في بعض الأحيان عن العمل بسبب مشاكل فنية ، مما يتسبب في حظر العملاء من حساباتهم لساعات في كل مرة. من الواضح أن هذا يمكن أن يحبط دعم العملاء.

نظرًا لهذه العيوب التي حددها المستخدمون الذين يتركون المراجعات عبر الإنترنت ، قرر العديد من عملاء Zendesk - أو أولئك الذين يفكرون في استخدام Zendesk لحلول الدردشة المباشرة - استكشاف خيارات الدردشة المباشرة الأخرى.

أهم الميزات التي يجب البحث عنها عند التفكير في بدائل Zendesk Live Chat

إذا كنت تبحث عن بديل لـ Zendesk Live Chat ، فمن المهم أن تعالج نقاط الألم المذكورة أعلاه من خلال التأكد من أن البدائل التي تبحث عنها تحتوي على الميزات الصحيحة.

إليك الميزات التي يجب أن تبحث عنها:

• محادثات استباقية

تريد التأكد من أن حل الدردشة المباشرة الذي تنفذه في النهاية لديه القدرة على إشراك زوارك ويجعلهم يشعرون أن أسئلتهم مدعومة بشكل كافٍ من خلال الدردشة المباشرة. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في تقديم دردشة استباقية لكل زائر لموقع الويب الخاص بك. هذا يعادل مندوب مبيعات داخل متجر يسأل عميلاً يتصفح الإنترنت ، "هل يمكنني مساعدتك؟" ثبت أن هذا التكتيك يزيد من معدل التحويل.

• يجذب الزوار

هناك طريقة أخرى لبدء المحادثات مع زوار موقع الويب الخاص بك وهي إجراء إعلانات مباشرة على موقع الويب أثناء تصفح الأشخاص. يمكن أن تؤدي الإعلانات إلى زيادة الوعي بالصفقات والعروض الخاصة القادمة ، مما يزيد من احتمالية إجرائها لعملية شراء.

• نظام التوجيه التلقائي

الدردشة الحية هي قناة أخرى يمكن من خلالها معالجة مشكلات خدمة العملاء. ستخصص ميزة توجيه الدردشة التلقائية الدردشات الواردة للوكلاء ، مما يضمن عدم تفويت الحاجة إلى الدعم أبدًا. يساعد التوجيه أيضًا في ضمان توزيع الاستعلامات بالتساوي بين العملاء ، مما يمنع الإرهاق.

• Chatbot لدعم التشغيل الآلي

قد تكون هناك مواقف لا يتوفر فيها وكلاء مباشرون أو تكون فيها الاستعلامات أكثر ملاءمة لدعم روبوتات الدردشة ، مثل الأسئلة المتداولة. في هذه الحالات ، يمكن أن يساعد وجود روبوت محادثة في متناول اليد في أتمتة العمليات البسيطة لتوفير وقت عملائك مع الاستمرار في تزويد عملائك بخدمة ممتازة.

• خيارات متقدمة لإعداد التقارير

أحد أفضل الأشياء في الدردشة المباشرة هو أنه يمكنك استخدام ملاحظات العملاء التي يتم تلقيها من خلال كل دردشة لتحسين العمليات. يعد الحصول على البيانات الصحيحة المتوفرة في تنسيقات قابلة للتنفيذ أمرًا أساسيًا لتحسين بروتوكولات خدمة العملاء والعمليات التجارية الشاملة.

• يندمج في مجموعة كاملة من المنتجات

الدردشة الحية هي وظيفة مهمة لخدمة العملاء يجب أن تتكامل بشكل طبيعي مع الأنظمة الأخرى داخل الشركة. هناك حاجة إلى مجموعة كاملة من المنتجات ، بما في ذلك دعم التذاكر ومكتب المساعدة ومنصة CRM لضمان تبسيط عملية الدعم وعمل جميع الأجزاء معًا.

من الناحية المثالية ، تريد أن يتضمن بديل Zendesk كل هذه الميزات لضمان أداء خدمة العملاء بكفاءة من الدرجة الأولى.

معايير تقييم بدائل Zendesk Live Chat

عند تقييم بدائل Zendesk ، نظرنا في العديد من المعايير التي ساعدت في العمل كدليل. البدائل التي نوصي بها جميعًا لها العديد من الأشياء المشتركة.

1. تقييمات العملاء

ماذا يقول العملاء عن كل من هذه البدائل؟ تحتوي معظم أنظمة التصنيف على مقياس rubrik من 1-5. لقد اخترنا تلك التي يتراوح تصنيفها بين 4-5 ، لذا يمكنك التأكد من أن البدائل المقترحة قد تم تصنيفها بدرجة عالية من قِبل أولئك الذين استخدموها بالفعل.

1. آراء المستهلكين

من العناصر المهمة الأخرى مراجعات العملاء ، حيث ترك العملاء الفعليون الذين يستخدمون البرنامج ملاحظات مكتوبة مفصلة حول فعالية (بما في ذلك الإيجابيات والسلبيات) لكل منتج.

1. دراسات حالة العملاء

أخيرًا ، ربما تكون أكثر المعلومات انتشارًا في كل من المنتجات الموصى بها هي دراسات حالة العملاء ، والتي توفر ملخصًا لكيفية أداء كل منتج وفقًا لمتطلبات العملاء المحددة ، وكيف كان قادرًا على المساعدة في حل مشكلات تجارية محددة.

مجتمعة ، توفر تقييمات العملاء والمراجعات ودراسات الحالة نظرة عامة جيدة على المنتج ، سواء كان هذا المنتج يستحق الملح ويعمل مع الآخرين.

أفضل بدائل Zendesk Chat لتحسين خدمة العملاء

أخيرًا ، بناءً على المعايير المذكورة أعلاه ، نقدم قائمتنا لأفضل بدائل Zendesk التي يجب مراعاتها عند الاستثمار في الدردشة المباشرة لعملك.

eDesk Live Chat

تساعدك الدردشة المباشرة على زيادة المبيعات والإنتاجية ومشاركة العملاء ، وبناء علاقات مع العملاء ، وتقليل التخلي عن عربة التسوق.

لقد اشتهرنا منذ فترة طويلة بحل مكتب المساعدة للتجارة الإلكترونية القوي ، والآن يتم تضمين الدردشة الحية المحسنة لدينا كمعيار مع جميع خطط التسعير لمساعدتك في الارتقاء بخدمة العملاء إلى المستوى التالي. استخدم الدردشة المباشرة لدينا للوصول بشكل استباقي إلى عملائك ، وتقديم ردود في الوقت الفعلي ، ومنحهم الإجابات التي يحتاجون إليها في ثوانٍ.

تساعدك الدردشة الحية لدينا على بناء المصداقية مع توفير الوقت الثمين لفريقك. يمكن أن يتم وضع علامة بيضاء عليها لمطابقة علامتك التجارية المخصصة وتتكامل مع أدوات التجارة الإلكترونية الأخرى الخاصة بنا بحيث يتم دمج جميع اتصالات العملاء الخاصة بك بسلاسة في موقع مركزي واحد.

الميزات الرئيسية لـ eDesk Live Chat:

• سهل الإعداد على العلامة التجارية
• يمكن للوكلاء التنقل بسرعة بين طرق عرض الدردشة والنموذج.
• سهولة التنقل للوكلاء والعملاء.
• تشجع مطالبات الدردشة الحية والروابط المفيدة المبيعات وتقلل من التخلي عن سلة التسوق.
• تم تصميم التقارير الحية لتحسين العمليات.
• تأتي الدردشة المباشرة لدينا كجزء من حل مكتب المساعدة المتميز بالكامل.

عيوب eDesk:

• مثل جميع أدوات الدردشة المباشرة ، لا تتكامل الدردشة المباشرة مع Amazon أو eBay.

التسعير:

• يتم تضمين كل من الدردشة المباشرة و Smart Inbox و Feedback و Knowledge Base في جميع خطط التسعير لدينا ، والتي تبدأ من 49 دولارًا أمريكيًا في الشهر.
• التجربة المجانية المتاحة.

HelpCrunch

HelpCrunch هو بديل لـ Zendesk يقدم حلاً للدردشة الحية في الوقت الفعلي لزوار موقعك على الويب. يوفر دردشة استباقية بناءً على سلوك متصفح المستخدمين ويمكنه تخصيص المحادثات بناءً على ذلك. يعد التخصيص من أهم ميزات Help Crunch.

HelpCrunch قادر أيضًا على جذب العملاء المحتملين وتأهيلهم حتى تتمكن من تحسين جهود الاستهداف والتسويق. تتضمن خيارات التخصيص الخاصة به إمكانية التصميم والعلامة التجارية لأداة الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك ، بحيث يمكنك التأكد من أنها تتماشى مع علامتك التجارية.

الأهم من ذلك ، يحتوي HelpCrunch على واجهة بسيطة وسهلة الاستخدام.

ميزات HelpCrunch الرئيسية:

• يوجه الدردشات الحية إلى القسم المناسب.
• يقدم ردود تلقائية على الأسئلة المتداولة.
• يقدم نماذج عبر الإنترنت لجمع بيانات العملاء عندما لا يكون وكلاؤك متاحين.
• يقدم ذكاء استهداف الجمهور.

مساعدة في أزمة عيوب:

• يفشل تطبيق الدردشة على الهاتف المحمول أحيانًا في تقديم إشعارات فورية عندما يرغب زائر جديد في إجراء محادثة مع فريق الدعم.

التسعير:

• الخطة القياسية: 15 دولارًا أمريكيًا / عضو الفريق / شهرًا.
• الخطة المميزة: 20 دولارًا أمريكيًا / عضو الفريق / شهرًا.
• خطة المؤسسة: عرض أسعار مخصص.
• عرضت نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.

انتركم

يساعدك الاتصال الداخلي على أتمتة عمليات خدمة العملاء الخاصة بك في الوقت الفعلي من خلال توفير رسائل مستهدفة استباقية بمجرد زيارة عميل محتمل لموقعك على الويب.

الاتصال الداخلي قوي في التشغيل الآلي. باستخدام تقنية chatbot المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، فإنه يوفر أيضًا نظامًا أساسيًا لدعم الخدمة الذاتية ، حيث يمكن للعملاء الحصول على إجابات لأسئلتهم باستخدام صفحات قاعدة المعارف والأسئلة الشائعة - مما يوفر وقت عملائك.

الميزات الرئيسية للاتصال الداخلي:

• يراقب نشاط زائر الموقع ويتصل في الوقت المناسب.
• يوفر سجل دردشة غير محدود.
• يقدم دعم chatbot والرسائل داخل التطبيق والمزيد.
• مركزية جميع اتصالات العملاء في صندوق بريد واحد.

عيوب الاتصال الداخلي:

• يفتقر إلى فريق دعم العملاء سريع الاستجابة.
• أكثر ملاءمة للأعمال التجارية الكبيرة من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

التسعير:

يبدأ من 38 دولارًا في الشهر. عرضت التجربة المجانية.

LiveAgent

تتضمن حلول دعم عملاء LiveAgent حلاً للدردشة الحية يسمح للوكلاء بإدارة محادثات متعددة في وقت واحد. هذا يعني أنه مقابل تكلفة نظام التذاكر ، ستحصل أيضًا على دعم قوي للدردشة الحية.

يقدّر العديد من عملائها مدى سهولة تكامل الدردشة المباشرة مع موقع الويب الخاص بهم ، ومدى سهولة التثبيت والإعداد والبدء. أداة الدردشة LiveAgent قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة ، مما يسمح لك بمواءمتها مع علامتك التجارية.

الأهم من ذلك ، أنه يوفر أيضًا دعمًا لمكالمات الفيديو والمكالمات الصوتية. هذا يعني أنه يمكن لوكلائك البدء بالدردشة الحية لمساعدة العميل والانتقال إلى الدعم المستند إلى الفيديو.

ميزات LiveAgent الرئيسية:

• سهل التنفيذ مع واجهة مستخدم بديهية.
• دعم مكالمات الفيديو الصوتية ، إلى جانب مشاركة الملفات.
• الردود الآلية.
• القدرة على تعيين إجابات محددة مسبقًا للأسئلة المتداولة.
• محادثة استباقية.
• تتبع جلسة الدردشة الحية للاستخدام التسويقي - التكامل مع Google Analytics.

عيوب LiveAgent:

• لا توجد أسعار منفصلة للدردشة الحية (تأتي مع برنامج التذاكر).

التسعير:

• يبدأ بـ 15 دولارًا في الشهر.
• عرضت التجربة المجانية.

HappyFox الدردشة

تشتهر HappyFox Chat بوجود واجهة تفاعلية تتيح إدارة الدردشات في الوقت الفعلي. إنه يتزامن مع تطبيقات الطرف الثالث ، مما يسمح لك بالانضمام إلى جزء الدردشة المباشرة من دعم العملاء الخاص بك مع بقية مجموعة الأدوات الخاصة بك.

يقدم استجابات آلية وتخصيص عنصر واجهة المستخدم والكشف التلقائي عن لغة الدردشة الحية والترجمة. قدرات الإبلاغ الخاصة بها قوية أيضًا.

الميزات الرئيسية لـ HappyFox Chat:

• يوجه الدردشات إلى القسم المناسب.
• يقدم تقارير تحليلية مفصلة.
• دعم متعدد اللغات.
• واجهة مستخدم بديهية وسهلة التشغيل.
• يتكامل مع تطبيقات الطرف الثالث.

عيوب HappyFox Chat:

• يفتقر تطبيق الهاتف المحمول إلى الميزات وأقل سهولة في الاستخدام من تجربة سطح المكتب.

التسعير:

• تبدأ الخطط بسعر 29 دولارًا في الشهر.
• نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.

أولارك

Olark هو حل آخر للدردشة الحية يأتي جزءًا لا يتجزأ من مجموعة الدعم الكامل. تسمح لك قواعد أتمتة الدردشة المباشرة سهلة التكوين بإشراك عملائك. يمكنك الترحيب بالعملاء تلقائيًا ، وإرسال رسائل مخصصة بناءً على سلوكهم على الموقع وتوجيه الدردشات إلى القسم المناسب.

واجهة Olark سهلة الاستخدام وتوفر تخصيص عنصر واجهة المستخدم لمطابقة تصميم موقع الويب الخاص بك ، بالإضافة إلى تقارير التحليلات التفصيلية. يحتوي على ميزات أمان متقدمة تتيح لك إكمال إجراءات الأمان المفيدة مثل حظر عنوان IP محدد أو التأكد من امتثالك للوائح القانون العام لحماية البيانات (GDPR).

ميزات Olark الرئيسية:

• تساعدك التقارير المتعمقة على العمل بناءً على رؤى العملاء.
• يقوم Chatbot AI بأتمتة المهام المتكررة.
• يقدم نصوصًا مخزنة وقابلة للبحث للإشارة إليها في وقت لاحق.
• النماذج المخصصة المتاحة لالتقاط معلومات العملاء للتسويق.

عيوب أولارك:

• تكامل قليل مع منصات الطرف الثالث.

التسعير:

يبدأ بسعر 29 دولارًا لكل مستخدم / شهر مع توفر نسخة تجريبية مجانية.

مساعدة الكشافة

تساعد Help Scout في إدارة جميع محادثات العملاء في نظام أساسي واحد يسهل استخدامه كبريد وارد. توفر واجهة المستخدم المصممة جيدًا ميزات خالية من الفوضى التي تحافظ على توافق الفرق وتعمل بشكل منتج.

توفر Help Scout تقارير متعمقة وقاعدة معرفية وعمليات تكامل جنبًا إلى جنب مع chatbot AI ووظيفة الدردشة الحية.

مساعدة الميزات الكشفية الرئيسية

• سهل الإعداد والحفاظ على سير العمل.
• مجموعة كاملة من الأدوات لتنظيم اتصالات العميل.
• نموذج الرد للأسئلة الشائعة.
• تخصيص المنصة.
• خيارات إعداد التقارير التفصيلية.

مساعدة عيوب الكشافة:

• يمكن تحسين تصميم UX لتطبيقات الهاتف المحمول.
• المسودات المحفوظة عربات التي تجرها الدواب في بعض الأحيان.
• يمكن أن يكون توصيل صناديق البريد معقدًا.

التسعير:

• يبدأ السعر الأساسي من 20 دولارًا.
• التجربة المجانية متاحة.

ProProfs الدردشة

ProfProfs Chat هو بديل لـ Zendesk يسمح لك بالتفاعل مع زوار موقع الويب الخاص بك باستخدام خيار الدردشة الحية أو chatbot. يريح روبوت الدردشة الخاص به وكلائك من خلال التعامل مع الأسئلة المتداولة ويمكن إعداده بسهولة باستخدام قوالب متعددة.

توفر ميزة الدردشة المباشرة تقارير متعمقة لتوجيه تجربة الدعم وتحسينها ، بما في ذلك تقييمات الوكيل. علاوة على ذلك ، تتكامل ProProfs Chat مع أكثر من 50 نظامًا أساسيًا ، بما في ذلك Salesforce و Shopify و Microsoft CRM والمزيد.

الميزات الرئيسية للدردشة في ProProfs:

• أتمتة دعم العملاء باستخدام chatbot.
• دردشة استباقية لإشراك العملاء.
• تتضمن خيارات إعداد التقارير تقارير عن أداء الوكيل لتحسين عمليات خدمة العملاء.
• يدعم أكثر من 50 تكاملًا مع الأنظمة الأساسية الأخرى.
• قابل للتخصيص بدرجة عالية ، مما يسمح للعملاء بإنشاء أدوات الدردشة الخاصة بهم.

عيوب ProProfs:

• تم توفير كمية صغيرة من قوالب chatbot.

التسعير:

• تبدأ الخطة الأساسية من 10 دولارات لكل مستخدم في الشهر.

المغزى

Drift هو حل لدعم العملاء يوفر وظائف الدردشة الحية و chatbot. يوازن بين الأتمتة ودعم العملاء من خلال السماح لوكلاء الدردشة الحية بإدارة محادثات متعددة في نفس الوقت في صناديق بريد مختلفة.

باستخدام Drift ، يمكن للوكلاء رؤية نشاط زائر موقع الويب بسهولة حتى يتمكنوا من التصرف بشكل استباقي وتخصيص اتصالاتهم مع كل عميل.

ميزات الانجراف الرئيسية:

• برنامج سهل التنفيذ.
• استهداف زوار الموقع في الوقت الفعلي.
• يمكن تحويل الدردشة الحية إلى مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو.
• تدير صناديق الوارد المتعددة محادثات متعددة.
• يمكن استخدامها لإنشاء إجابات للأسئلة المتداولة.
• تتيح وظيفة الملاحظات الداخلية للفريق التعاون.

عيوب الانجراف:

• يفتقر فريق الدعم إلى المساعدة في الوقت المناسب.

التسعير:

• متاح عند الاقتباس.

محادثة نقية

Pure Chat هو برنامج دردشة عبر الإنترنت يساعد الشركات على التفاعل مع عملائها عبر الإنترنت. يسمح لك بإنشاء وتعيين ردود مشتركة للأسئلة المتداولة ، للمساعدة في توفير وقت الوكلاء. كما أنه يوفر ميزة رسائل الدردشة الاستباقية التي يسهل إعدادها وتحفيز المشاركة المباشرة مع زوار الموقع.

بشكل عام ، من السهل إعداد واستخدام Pure Chat. يمكنك تخصيص علامتك التجارية في أداة الدردشة الخاصة بها.

الميزات الرئيسية للدردشة النقية:

• يقدم رسائل نموذجية لتقليل أوقات الاستجابة.
• الدردشة الاستباقية تزيد من التفاعل.
• من السهل اقامة.
• مثالي لمستخدمي WordPress ، لديه القدرة على تنزيل المكون الإضافي بحيث يمكن تنفيذ الدردشة المباشرة على موقع WordPress بسهولة.
• قابل للتخصيص.
• تساعد نماذج الرسائل غير المتصلة بالإنترنت في جذب العملاء المحتملين.

عيوب الدردشة البحتة:

• الإخطارات ليست دائما في الوقت المناسب.
• الواجهة تبدو مؤرخة قليلا.

التسعير:

• تبدأ الخطة الأساسية من 39 دولارًا في الشهر.

الحكم النهائي

إذا كنت تبحث عن بديل لـ Zendesk Live Chat ، فأنت محظوظ لأن هناك العديد من المنتجات عالية الأداء المتاحة في السوق اليوم.

إذا كان علينا أن نوصي بواحد فقط ، فنحن نحثك على تجربة eDesk Live Chat - ليس فقط لأننا متحيزون ، ولكن أيضًا لأننا نقدم الكثير في حزمة تنافسية واحدة: Smart Inbox ، Live Chat ، أتمتة الملاحظات ، و قاعدة المعرفة ، بالإضافة إلى تغطية قناة مبيعات التجارة الإلكترونية الشاملة.

باستخدام eDesk ، يمكنك مركزية كل دعم العملاء والتواصل في صندوق بريد وارد واحد موحد وأكثر ذكاءً ، فلماذا لا تستفيد من الإصدار التجريبي المجاني اليوم؟