ماذا يمكنك أن تفعل بأتمتة التسويق: مفاجأة! إنه أكثر مما تعتقد.

يعرف كل مسوق تقريبًا أن أتمتة التسويق (MA) كانت بمثابة نعمة لتوليد الطلب. ولكن في حين أن زيادة وعي العملاء المحتملين واهتمامهم بمنتجات الشركة أو خدماتها هو بالتأكيد إحدى الوظائف الأساسية للماجستير ، فإن القصة بالكاد تنتهي عند هذا الحد.

لأن أتمتة التسويق يمكن أن تفعل أكثر من ذلك بكثير. كما أنها شرائح! النردات! يصنع فرايز جوليين! ... حسنًا ، على سبيل المثل ، هذا هو.

يستخدم بعض المسوقين MA فقط لأغراض إنشاء الطلب ولم يدركوا تمامًا كيفية الاستفادة من تقنيتهم ​​الحالية لتوسيع نطاق العلامات التجارية واحتياجات التسويق للعملاء. وهم ، للأسف ، يفقدون ثلثي فوائد أتمتة التسويق.

توسيع نطاق أتمتة التسويق ليس معقدًا بشكل خاص. يمكن أيضًا تطبيق نفس التكتيكات المستخدمة لتوليد الطلب على تخصصات التسويق الأخرى. كما أن تقنية MA نفسها التي تجعل توليد الطلب أمرًا سهلاً للغاية ، كما أنها تجعل التنفيذ الاستراتيجي قابلاً للتكرار وقابلاً للتطوير والقياس - مع ضمان تجربة متسقة للعملاء.

يهتم معظم المسوقين بالفعل بالجوانب الثلاثة للتسويق الرئيسية: الوعي بالعلامة التجارية وتوليد الطلب وتسويق العملاء - أو كما نسميهم - العلامة التجارية والطلب والتوسيع. ربما لا يستخدمون تقنية أتمتة التسويق الخاصة بهم لدعم العلامة التجارية والتوسع بقدر ما يمكنهم.

ينشئ المسوقون علاقات مربحة مع العملاء المحتملين من خلال تقديم القيمة والمعلومات التي يريدها هؤلاء العملاء المحتملون في كل نقطة اتصال خلال رحلة المشتري. كل وظيفة داخل فريق التسويق لها دور مختلف تؤديه ، ويمكن أن تساعد أتمتة التسويق في كل مرحلة.

تسويق العلامة التجارية

يمكن أن تشمل مهام ومسؤوليات تسويق العلامة التجارية العلاقات العامة والصحفية والمحللة والمساهمين والمؤثرين ؛ شركات الاتصالات؛ وسائل التواصل الاجتماعي دعاية؛ الأحداث والرعاية. وتسويق المحتوى.

تعتمد العلامة التجارية على التواصل الاستراتيجي لصوت علامتك التجارية ومكانتها. إنه الوعد الذي تقطعه للعملاء ، ويحتاج إلى بث كل مرحلة في نمو شركتك ودورة حياة عميلك. تساعدك أتمتة التسويق في إخراج رسائلك ومتابعة كيفية تفاعل السوق والصحافة والمحللين مع علامتك التجارية.

جرب هذه الأساليب لاستخدام أتمتة التسويق لتحقيق أهداف علامتك التجارية:

- علاقات المؤثرين: سجل الصحافة والمحللين والمدونين حتى تتمكن من معرفة أكثر المؤثرين تفاعلًا واهتمامًا. كن على دراية بالصفحات التي يزورونها على موقعك ، وما يهتمون به ، ورسائل البريد الإلكتروني (العروض التقديمية ، والبيانات الصحفية ، والأحداث) التي يشاركون فيها. استخدم هذا الذكاء لتحديد أولويات من تقدمه وما هو مسار حديثك.

- إسناد البيانات الصحفية والاتصال المؤسسي: أنشئ عناوين URL قابلة للتتبع للبيانات الصحفية لربط نشاط العلاقات العامة بالعودة إلى عملية الوصول إلى الإيرادات. انظر إلى الإحالة متعددة اللمس وكيف تساهم البيانات الصحفية في البيع. قم بإنشاء وتنفيذ الرسائل الإخبارية الداخلية ، ورسائل البريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك ، وتتبع مشاركة الموظفين. تحديد ورعاية الموظفين المحتملين.

- إدارة هوية العلامة التجارية: تأكد من اتساق علامتك التجارية عبر جميع الفرق وجميع القنوات. تحكم في العناصر المرئية - بما في ذلك شكل ومظهر العلامة التجارية ، واستخدام الشعار ، والرأس / التذييلات - باستخدام أتمتة التسويق. قم بإنشاء قوالب معتمدة ، ثم وزعها في مكتبة الوسائط الخاصة بك لتستخدمها أقسام التسويق والمبيعات الأخرى.

- إدارة الأحداث: الأحداث استثمار ضخم - استفد منها إلى أقصى حد! تعرف على من تدعوه ، وقم بإدارة جميع الاتصالات ، قبلها وبعدها ، بمزيد من الدقة وبجهد أقل. أنشئ سير عمل آليًا (احفظ التاريخ ، والدعوة الرسمية ، والمقاعد محدودة ، ومستجيب التسجيل ، والتذكيرات) لتسهيل الأمر ، ثم أعد استخدام وتنقيح سير العمل للحدث التالي.

جيل الطلب

يمكن أن تتضمن مهام ومسؤوليات إنشاء الطلب أنشطة تسويقية مثل إنشاء العملاء المحتملين ورعايتهم ، وتسجيل نقاط العملاء المتوقعين ، ومواءمة المبيعات ، وتسويق المحتوى ، والتسويق الميداني.

الاستهداف والتخصيص ، خاصة في خدمة رعاية العملاء المحتملين ، فعالان للغاية. وبفضل التقنيات الرقمية الجديدة ، أصبح التسويق المستند إلى الحساب الآن خيارًا يمكن الوصول إليه وقابل للتنفيذ لشركات السوق المتوسطة.

جرب هذه الأساليب لاستخدام أتمتة التسويق لتحقيق أهداف إنشاء الطلب:

- جذب العملاء المحتملين: حسِّن تصنيفك في البحث العضوي عن طريق إجراء عمليات تدقيق تحسين محركات البحث على صفحات الويب والصفحات المقصودة. جدولة العروض الترويجية الاجتماعية لصفحاتك ومحتوياتك ونماذجك. قم بتشغيل برامج AdWords التي تستهدف حركة المرور المشابهة. أضف تنبيهات زوار الموقع حتى يعرف فريق المبيعات الخاص بك متى يكون هناك عميل محتمل على موقعك ... أو حتى على صفحة معينة.

- تحويل زوار موقع الويب إلى عملاء متوقعين: استخدم نماذج التقاط العملاء المحتملين لتحويل حركة مرور موقع الويب إلى عملاء متوقعين قابلين للتنفيذ لفرق المبيعات الخاصة بك. اختبر نسخة الصفحة المقصودة والعناوين والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لاكتشاف الأفضل. قم بدمج CRM ، بحيث بمجرد أن يتأهل العملاء المحتملون أو يتخذون بعض الإجراءات التي تشير إلى جاهزية المبيعات ، فإنهم يتدفقون إلى فريق المبيعات الخاص بك للمتابعة.

- تحديد الأولويات ورعاية العملاء المتوقعين: تنفيذ برنامج تسجيل النقاط الرئيسي الذي يصنف العملاء المحتملين بناءً على تفاعلهم مع علامتك التجارية وعلى خصائص الملف الشخصي. يمكن لفرق المبيعات المتابعة مع العملاء المحتملين الأكثر سخونة أولاً ، مع ترك العملاء المحتملين ذوي الدرجات المنخفضة للتسويق للتغذية باستخدام برامج البريد الإلكتروني الآلية. تثقيف ورعاية العملاء المحتملين بالمحتوى والموارد ذات الصلة.

- تمكين محادثات أفضل: قم بدمج أتمتة التسويق في CRM الخاص بك ، إذا كنت تستخدم واحدة. يمكن للمبيعات بعد ذلك الاطلاع على سجل مفصل لكل جهة اتصال ، بما في ذلك نشاط موقع الويب ونقرات البريد الإلكتروني وتنزيلات الوسائط ومرات مشاهدة الفيديو والمزيد. من خلال هذه الرؤية ، يمكن للمبيعات فهم نقاط الألم والاهتمامات لكل عميل محتمل ، وإجراء المحادثة الأكثر صلة.

العملاء (توسيع) التسويق

يشمل تسويق العملاء (Expand) برامج إعداد العملاء والاحتفاظ بهم والولاء والدعوة والارتقاء بالبيع. يمكن أن يساعدك على تقليل الاضطرابات وتحسين درجات رضا العملاء.

جرب هذه الأساليب لاستخدام أتمتة التسويق لتحقيق أهدافك التسويقية للعملاء:

- تدريب وتعليم عملاء جدد: حسّن عملية الإعداد الخاصة بك إلى أكثر العمليات فاعلية ، وأتمت ذلك من خلال برامج التنقيط على متن الطائرة لمدة 30 و 60 و 90 يومًا. ساعد العملاء على توسيع استخدامهم لمنتجك. استخدم النشرات الإخبارية وإعلانات الميزات الجديدة لإبقاء عملائك في الحلقة وإعلامهم بمسائل رضاهم.

- الاحتفاظ بالعملاء: استخدم ندوات عبر الإنترنت لتقديم ميزات جديدة أو طرق جديدة لاستخدام الميزات الحالية ؛ مساعدة عملائك على أن يصبحوا مستخدمين متمرسين. أتمتة جميع الاتصالات حول هذه الأحداث عبر الإنترنت. قم بقياس استهلاك المنتج وتشغيل الاتصال بناءً على استخدام الميزة / عدم استخدام الميزات. انشر الاستطلاعات وادع عملاءك لتحليل النتائج.

- Upsell and Cross-Sell: الاستفادة من أتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء وبيانات تخطيط موارد المؤسسات لفهم متى يكون المشتري جاهزًا للبيع. انظر إلى الصفحات التي تمت زيارتها ، وأوراق البيانات التي تم تنزيلها ، ومعلومات تجديد العقد وسجل الدفع ، وربطها ببيانات المشاركة لفهم متى يجب الوصول إلى البيع الإضافي أو البيع التبادلي.

- التأييد والولاء: قم بتطبيق درجة على سلوك العملاء ومشاركتهم لفهم من هم المدافعون عنك والعملاء الأكثر ولاءً. قم بتطبيق درجة لحضور الندوة عبر الإنترنت ، وتسجيل الحدث ، ورسائل البريد الإلكتروني المفتوحة ، والمراجع المقدمة ، وحضور مجموعات المستخدمين ، وما إلى ذلك. وكلما ارتفعت درجة العميل المتوقع ، زاد احتمال أن يكون العميل مدافعًا عن العلامة التجارية.

يمكن أن تساعد أتمتة التسويق في ربط الأهداف المشتركة وقياسات النجاح معًا - دمج هذه الرؤية طوال دورة حياة العميل بأكملها. قم بتسخير وتفعيل قوة الإستراتيجية التي تعتمد على البيانات من خلال أتمتة التسويق لجذب العملاء المحتملين وبناء علامتك التجارية وتقديم تجربة عميل تجعلك أعلى من المنافسة.

لا يتطلب الأمر سوى القليل من الاستعداد للنظر إلى ما هو أبعد من التركيز على أنشطة توليد الطلب لتحقيق بعض الاحتمالات الجديدة المذهلة - ورؤية نتائج استثنائية - مع أتمتة التسويق.