عزز تفاعل العملاء من خلال بناء الثقة في المحتوى الخاص بك

هل بحثت عن منتج أو خدمة جديدة مؤخرًا؟ إذا كان الأمر كذلك ، فمن المحتمل أنك فعلت ما يفعله معظم الأشخاص عند بدء بحث جديد - أخرجت هاتفك الذكي وحفرت فيه. هل يعمل المنتج كما هو متوقع؟ جيد. الآن ماذا عن الشركة؟ هل يقدمون دعمًا رائعًا للعملاء ، ويتعاملون مع المشكلات الفنية بسرعة ، والأهم من ذلك ، لديهم توصيات شفهية جيدة من العملاء الآخرين؟

يمكن تلخيص ما تتناوله كل هذه الأسئلة في كلمة واحدة: الثقة. في تسويق المحتوى ، من المهم سرد قصة العلامة التجارية ، ولكن في نهاية المطاف ، يتعلق الأمر ببناء هذه الثقة وتعزيزها. هل يمكن للعملاء الاعتماد على منتجاتك وعلامتك التجارية؟ أحيانًا تكون الإجابة "نعم" ، ولكن عندما يكون العملاء غير مبالين ، عندها تكافح العلامات التجارية ويتقدم المنافسون.

لديك تفاعل كبير مع العملاء ، وقد يشتري الأشخاص منتجك أو خدمتك ، لكن هل يوصون بها للآخرين؟ هذه المعلومة الأساسية هي مؤشر قوي على الثقة وهي ضرورية للنجاح. في الواقع ، فإن غالبية العملاء ، 83 في المائة ، يوصون الآخرين بشركة يثقون بها. إذن كيف يمكنك أن تصبح تلك الشركة الموثوقة؟ فيما يلي بعض الاستراتيجيات القوية لبناء المزيد من الثقة مع عملائك من خلال المحتوى.

1. احصل على الشخصية لترسيخ العلاقة

يريد المسوقون إرسال الاتصالات التي يرحب بها المستلمون. ومع ذلك ، فإن المراسلات غير الشخصية تخاطر بأن تصبح مسؤولية وليست أصلًا. في الواقع ، تمثل الاتصالات التسويقية 70 بالمائة من شكاوى البريد العشوائي اليوم. علاوة على ذلك ، أفاد 49 بالمائة من العملاء الذين شملهم الاستطلاع أنهم يتلقون بريدًا إلكترونيًا غير ذي صلة كل يوم.

يرحب الأشخاص بالمحتوى المصمم والملائم لتحدياتهم ، حيث قال 54 بالمائة من مشتري B2B إنهم يريدون من البائعين تقديم توصيات مخصصة عبر جميع التفاعلات. الحل بسيط. إذا كنت تريد تفاعلًا أفضل مع العملاء ، فقم بإنشاء محتوى يرغب عملاؤك بالفعل في التفاعل معه.

على سبيل المثال ، يعد Expert Institute منصة خدمات قانونية تجمع بين المتخصصين والسلطات والمحامين وشركات الاستثمار التي تحتاج إلى دعم. قررت الشركة إطلاق حملة بريد إلكتروني مخصصة وقياس نتائج مشاركة العملاء. بدأ الأمر بإرسال بريد إلكتروني من نائب الرئيس لعلاقات العملاء إلى العملاء المحتملين ، وعرض المساعدة في مواجهة تحدياتهم وتوفير رابط إلى مستند تقني بعنوان "10 علامات تحذير عند اختيار شاهد خبير".

قامت الشركة بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني بشكل أكبر من خلال تقسيم المشتركين إلى ثلاث فئات بناءً على مؤشر رئيسي واحد: المشاركة. أما أولئك الذين كانوا أقل مشاركة ، فقد تلقوا كتبًا إلكترونية وأوراقًا بيضاء مجانية بدون لغة تسويقية. تلقى الأشخاص ذوو المشاركة المتوسطة بريدًا إلكترونيًا يحتوي على روابط لمشاركات المدونة وعبارة بسيطة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. وتلقت المجموعة الأكثر تفاعلاً رسائل بريد إلكتروني تناولت بشكل مباشر حاجتهم إلى خدمة الشركة.

كانت النتائج مذهلة: زيادة بنسبة 200 في المائة في التحويلات ، ومعدل فتح بنسبة 60 في المائة ، ونسبة نقر إلى ظهور تبلغ 20 في المائة.

الوجبات الجاهزة الرئيسية. قسّم العملاء الحاليين إلى شرائح بناءً على مكان وجودهم في دورة الشراء ومستويات مشاركتهم. يترجم تفاعل أقل مع العملاء إلى ثقة أقل ، لذلك ، لتحقيق أقصى قدر من النتائج ، يجب تخصيص التسويق لتلبية كل عميل محتمل أينما كان.

2. إلقاء الضوء على علامتك التجارية بأصالة أكبر

يريد العملاء أن يشعروا بأنهم معروفون حقًا من خلال العلامات التجارية من خلال تخصيص أكبر ، لكنهم يريدون أيضًا العمل مع العلامات التجارية التي تشعر بأنها أكثر إنسانية. إن إظهار قدر أكبر من الأصالة يمنح علامتك التجارية ميزة ويبني علاقة تُظهر للعملاء جانبًا غير متوقع من شركتك.

قم بإنشاء لقطات فيديو "خلف الكواليس" لشركتك ، على سبيل المثال ، البث عبر الفيديو المباشر لإظهار الموظفين يعملون على تجميع المنتجات ، مع إبراز كل الوقت والعناية التي تدخل في هذه العملية.

JetBlue هو مثال على شركة تتبع هذه الإستراتيجية الإنسانية. للسماح للمستهلكين برؤية جانب مؤسسي أكثر ليونة ، أطلقت الشركة مؤخرًا حملة ترويجية بعنوان "الهواء على جانب الإنسانية" ، والتي تركز على الصفات التي تجعلهم شركة تهتم بالناس.

يركز الفيديو على نقطة ألم العميل ، وهي صعوبة السفر وضغوطه. تُظهر اللقطات كيف تسهل شركة الطيران الانتقال من النقطة أ إلى النقطة ب وتعرض الخدمات والمزايا التي تعالج الجانب الإنساني من السفر - مثل الحاجة إلى مساحة إضافية للأرجل.

يمكن للعلامات التجارية أيضًا استضافة "Twitter Takeover" ، حيث تسمح للموظف بإدارة مخرجات الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي ليوم واحد. يمكن أن تركز عملية الاستحواذ على لقطات "وراء الكواليس" وتتضمن صورًا ومقاطع فيديو وتفاصيل أخرى مثيرة للاهتمام لتعزيز المشاركة.

الوجبات الجاهزة الرئيسية. عند بناء مصداقية لعلامتك التجارية وخلق تفاعل حقيقي مع العملاء ، من المهم أن تبدأ في التحدث والتصرف كأشخاص حقيقيين - بدلاً من العلامات التجارية.

3. بناء دليل اجتماعي

الدليل الاجتماعي هو ما يجده العملاء (على الأقل ، هذا ما تأمل أن يجدهوا!) عند إجراء بحث حول شركتك. عندما يكشف العملاء عن معلومات إيجابية حول علامتك التجارية ، فإنك تكتسب ثقتهم على الفور. على سبيل المثال ، أفاد 68 في المائة من العملاء بأنهم يثقون في مراجعات العملاء ، وهي زيادة بنسبة 7 في المائة خلال العقد الماضي. ولكن ما هي أفضل طريقة لبناء دليل اجتماعي أكبر؟ هنا بعض النصائح.

• الاستفادة من الدليل الاجتماعي الخبير. هذه موافقة من خبير أو مؤثر لديه نفوذ على الإنترنت. في الواقع ، يقدم محتوى التسويق المؤثر عائد استثمار أعلى بمقدار 11 ضعفًا من الأشكال التقليدية للتسويق الرقمي. علاوة على ذلك ، أفاد 49 بالمائة من العملاء أنهم يعتمدون على توصيات المؤثرين عند اتخاذ قرارات الشراء. حدد المؤثرين استراتيجيًا في مساحتك الخاصة ، وابحث عن فرص للشراكة لبناء الثقة.
• احصل على الدليل الاجتماعي للمستخدمين. يتضمن ذلك المراجعات أو الشهادات عبر الإنترنت من العملاء الحاليين والتي تسلط الضوء على ما يجعل علامتك التجارية مختلفة.
• الاستفادة من حكمة الجماهير. على سبيل المثال ، يمكن للعلامات التجارية استخدام الإحصائيات الداخلية لتقديم دليل اجتماعي. تقول مدونة التسويق Copyblogger ، "انضم إلى أكثر من 334000 شخص يحصلون على محتوى مجاني وجديد بمجرد نشره."

شجع المستخدمين على ترك المراجعات والتقييمات ، وجمع الشهادات ، واستخدام المكونات الإضافية الاجتماعية لإظهار حب الآخرين لمنتجاتك أو خدماتك.

الوجبات الجاهزة الرئيسية. يعد الدليل الاجتماعي أحد أهم الطرق لبناء الثقة مع عملائك. أين يقضي عملاؤك الوقت؟ هل يتواصلون على LinkedIn أو Twitter قبل أن يقرروا ما إذا كانوا سيتعاملون مع شركة؟ إذا كان الأمر كذلك ، اعمل على بناء دليل اجتماعي في تلك القنوات ، حتى يشعر العملاء بالثقة في بناء علاقات مع مؤسستك.

4. إنشاء المعجبين

لا يوجد شيء أفضل للمسوقين من تنمية قاعدة معجبين متفانين ومتفانين. على سبيل المثال ، قامت شركة Amazon لتجارة التجزئة عبر الإنترنت ببناء متابعين قويين ومخلصين ، ونمت بسرعة لتصبح أكبر بائع تجزئة عبر الإنترنت ، حيث بلغ عدد العملاء حوالي 30 مليون شخص. استحوذت Apple على الموالين والمعجبين ، وعززت العلاقات التي استمرت عقودًا. ولكن كيف يمكنك تحويل العملاء العاديين إلى موالين؟ المفتاح هو قيادة المشاركة من خلال المحتوى الذي ينشئه المستخدم.

GoPro ، التي تحمل شعار "Capture + Share Your World" ، هي العلامة التجارية الأعلى أداءً على YouTube. تعزز الشركة الولاء وتبني المعجبين من خلال عرض مقاطع الفيديو التي أنشأها المستخدمون على قناة الفيديو المعروفة - بما في ذلك كل شيء من رجل إطفاء ينقذ قطة إلى الأشخاص الذين يسبحون مع مخلوقات بحرية مفعمة بالحيوية.

الوجبات الجاهزة الرئيسية. إن معرفة ما يحبه العملاء في علامتك التجارية هو نقطة البداية لإنشاء معجبين أوفياء. بمجرد تحديد ذلك ، يمكنك تشكيل استراتيجيات لتشجيع وتعزيز المحتوى الذي ينشئه المستخدم والذي يؤدي إلى زيادة مشاركة العملاء وثقتهم.

5. استمع بقصد

يعد الاستماع أحد أقوى المهارات في التسويق ، ولكنه يتعلق بأكثر من مجرد الاستماع. كن فضوليًا - حول كل شيء. اكتشف رغبات ودوافع عميلك وكيف يمكنك أن تكون أكثر تأكيدًا وتفهم حقًا ما يشعر به. ثم استغل هذه المشاعر في جهودك التسويقية لإظهار الجانب الإنساني لعلامتك التجارية.

يستغرق بناء الثقة وقتًا وصبرًا ، ولكن بالنسبة لأولئك المسوقين الذين يقومون بالعمل ، فإن المكاسب كبيرة. تكتسب الجهود المستمرة زخمًا حيث يبدأ العملاء في نشر الكلمة حول علامتك التجارية.

كيف تبني علامتك التجارية الثقة مع عملائك؟ يرجى مشاركة نصائحك للنجاح!