콘텐츠에 대한 신뢰를 구축하여 고객 참여 촉진

최근에 새로운 제품이나 서비스를 검색한 적이 있습니까? 그렇다면 대부분의 사람들이 새로운 검색을 시작할 때 하는 것처럼 스마트폰을 꺼내서 검색했을 것입니다. 제품이 예상대로 작동합니까? 좋은. 이제 회사는 어떻습니까? 훌륭한 고객 지원을 제공하고 기술 문제를 신속하게 처리하며 가장 중요한 것은 다른 고객으로부터 좋은 입소문 추천을 받고 있습니까?

이 모든 질문이 다루는 것은 신뢰라는 한 단어로 요약될 수 있습니다. 콘텐츠 마케팅에서 브랜드 스토리를 전달하는 것도 중요하지만 결국 이러한 신뢰를 구축하고 강화하는 것이 중요합니다. 고객이 귀사의 제품과 브랜드를 신뢰할 수 있습니까? 때때로 대답은 "예"입니다. 그러나 고객이 무관심할 때 브랜드는 어려움을 겪고 경쟁업체는 앞서나갈 수 있습니다.

고객 참여도가 높고 사람들이 귀하의 제품이나 서비스를 구매할 수 있지만 다른 사람에게 추천할 의향이 있습니까? 이 핵심 정보는 신뢰의 강력한 지표이며 성공에 매우 중요합니다. 실제로 대다수의 고객인 83%가 자신이 신뢰하는 회사를 다른 사람에게 추천할 것입니다. 그렇다면 어떻게 하면 신뢰받는 기업이 될 수 있을까요? 다음은 콘텐츠를 통해 고객과 더 많은 신뢰를 쌓을 수 있는 몇 가지 강력한 전략입니다.

1. 관계를 강화하기 위해 개인적인 관계를 맺으십시오.

마케터는 수신자가 환영하는 커뮤니케이션을 보내길 원합니다. 그러나 개인적이지 않은 서신은 자산이 아닌 책임이 될 위험이 있습니다. 실제로 마케팅 커뮤니케이션은 오늘날 스팸 불만의 70%를 차지합니다. 뿐만 아니라 설문 조사에 참여한 고객의 49%는 매일 관련 없는 이메일을 받는다고 보고했습니다.

사람들은 B2B 구매자의 54%가 공급업체가 모든 상호 작용에서 개인화된 권장 사항을 제공하기를 원한다고 말하면서 자신의 문제에 맞게 조정되고 관련된 콘텐츠를 환영합니다. 해결책은 간단합니다. 더 나은 고객 참여를 원한다면 고객이 실제로 참여하고 싶어하는 콘텐츠를 만드세요.

예를 들어 Expert Institute는 지원이 필요한 변호사 및 투자 회사에 전문가 및 권한을 연결하는 법률 서비스 플랫폼입니다. 회사는 개인화된 이메일 캠페인을 시작하고 고객 참여 결과를 측정하기로 결정했습니다. 고객 관계 VP가 잠재 고객에게 이메일을 보내 문제 해결에 도움을 주고 "전문가 증인을 선택할 때의 10가지 경고 신호"라는 제목의 백서에 대한 링크를 제공하는 것으로 시작했습니다.

회사는 구독자를 하나의 핵심 지표인 참여도를 기준으로 세 가지 범주로 분류하여 이메일을 더욱 개인화했습니다. 참여도가 낮은 사람들은 마케팅 언어가 없는 무료 전자책과 백서를 받았습니다. 참여도가 평균인 사람들은 블로그 게시물 링크와 소프트 클릭 유도문안이 포함된 이메일을 받았습니다. 그리고 가장 참여도가 높은 그룹은 회사 서비스에 대한 요구 사항을 직접적으로 다루는 이메일을 받았습니다.

그 결과는 인상적이었습니다. 전환율이 200% 증가하고, 오픈율이 60%, 클릭률이 20% 증가했습니다.

주요 요점. 구매 주기 및 참여 수준에 따라 기존 고객을 분류합니다. 적은 고객 참여는 낮은 신뢰로 이어지므로 최대의 결과를 얻으려면 각 잠재 고객이 있는 곳에서 마케팅을 맞춤화해야 합니다.

2. 더 큰 진정성으로 브랜드 조명

고객은 더 큰 개인화를 통해 브랜드가 진정으로 알고 있다고 느끼기를 원하지만 더 인간적인 느낌을 주는 브랜드와도 협력하기를 원합니다. 더 큰 진정성을 보여주면 브랜드에 이점을 제공하고 고객에게 회사의 예상치 못한 측면을 보여주는 관계를 구축할 수 있습니다.

예를 들어 라이브 비디오를 통해 방송하여 직원들이 제품을 조립하는 모습을 보여주고 이 과정에 들어가는 모든 시간과 노력을 강조하여 회사의 "비하인드 스토리" 비디오 영상을 만드십시오.

JetBlue는 이러한 인간화 전략을 따르는 회사의 예입니다. 소비자들에게 보다 부드러운 기업의 모습을 보여주기 위해 최근에는 사람을 생각하는 기업이 되기 위한 자질에 초점을 맞춘 '인간 편에 선 공기'라는 프로모션 캠페인을 시작했습니다.

비디오는 여행의 어려움과 스트레스인 고객의 불만 사항에 중점을 둡니다. 이 영상은 항공사가 A지점에서 B지점으로 더 쉽게 이동하는 방법을 보여주고 추가 레그룸의 필요성과 같은 인간적인 여행 측면을 해결하는 서비스와 혜택을 보여줍니다.

브랜드는 직원이 하루 동안 회사의 소셜 미디어 출력을 실행할 수 있도록 허용하는 "Twitter Takeover"를 주최할 수도 있습니다. 테이크오버는 "백스테이지" 영상에 초점을 맞추고 사진, 비디오 및 기타 흥미로운 세부 정보를 포함하여 참여를 촉진할 수 있습니다.

주요 요점. 브랜드의 진정성을 구축하고 진정한 고객 참여를 창출할 때 브랜드가 아닌 실제 사람처럼 말하고 행동하는 것이 중요합니다.

3. 사회적 증거 구축

사회적 증거는 고객이 귀사에 대해 조사할 때 찾는 것(적어도 고객이 찾길 바라는 것입니다!)입니다. 고객이 브랜드에 대한 긍정적인 정보를 발견하면 즉시 신뢰를 얻을 수 있습니다. 예를 들어 고객의 68%가 고객 리뷰를 신뢰한다고 보고했으며 이는 지난 10년 동안 7% 증가한 것입니다. 그러나 더 큰 사회적 증거를 구축하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 다음은 몇 가지 팁입니다.

• 전문가의 사회적 증거를 활용하십시오. 이것은 온라인 영향력이 있는 전문가 또는 인플루언서의 승인입니다. 실제로 인플루언서 마케팅 콘텐츠는 기존 형태의 디지털 마케팅보다 11배 더 높은 ROI를 제공합니다. 또한 고객의 49%는 구매 결정을 내릴 때 인플루언서의 추천에 의존한다고 보고했습니다. 귀하의 공간에서 영향력 있는 사람을 전략적으로 식별하고 신뢰를 구축하기 위해 파트너가 될 기회를 찾으십시오.
• 사용자의 사회적 증거를 캡처합니다. 여기에는 브랜드를 차별화하는 요소를 강조하는 기존 고객의 온라인 리뷰 또는 평가가 포함됩니다.
• 군중의 지혜를 활용하십시오. 예를 들어 브랜드는 내부 통계를 사용하여 사회적 증거를 제공할 수 있습니다. 마케팅 블로그 Copyblogger는 "게시되자마자 새로운 무료 콘텐츠를 받는 334,000명이 넘는 사람들과 함께하세요."라고 말합니다.

사용자가 리뷰와 평가를 남기고 평가를 수집하고 소셜 플러그인을 사용하여 다른 사람들이 귀하의 제품이나 서비스를 좋아한다는 것을 보여주도록 장려하십시오.

주요 요점. 고객과 신뢰를 구축하는 가장 중요한 방법 중 하나는 사회적 증거를 통한 것입니다. 고객은 어디에서 시간을 보내고 있습니까? 그들은 회사와 관계를 맺을지 결정하기 전에 LinkedIn이나 Twitter에서 연락합니까? 그렇다면 해당 채널에서 사회적 증거를 구축하기 위해 노력하십시오. 그러면 고객이 조직과 관계를 구축하는 데 자신감을 가질 수 있습니다.

4. 팬 만들기

헌신적이고 열성적인 팬 기반을 키우는 것보다 마케터에게 더 좋은 것은 없습니다. 예를 들어 온라인 소매업체인 Amazon은 강력하고 헌신적인 팔로어를 구축하여 약 3천만 명의 고객을 보유한 가장 큰 온라인 소매업체로 빠르게 성장했습니다. Apple은 충성도와 팬을 사로잡아 수십 년 동안 지속된 관계를 발전시켜 왔습니다. 그러나 어떻게 일반 고객을 충성 고객으로 전환할 수 있습니까? 핵심은 사용자 생성 콘텐츠를 통해 참여를 유도하는 것입니다.

"Capture + Share Your World"라는 태그라인이 있는 GoPro는 YouTube에서 가장 실적이 좋은 브랜드입니다. 이 회사는 새끼 고양이를 구하는 소방관부터 활기찬 바다 생물과 함께 수영하는 사람들에 이르기까지 모든 것을 포함하여 잘 알려진 비디오 채널에 사용자 제작 비디오를 제공하여 충성도를 높이고 팬을 구축합니다.

주요 요점. 고객이 브랜드에 대해 무엇을 좋아하는지 파악하는 것이 충성도 높은 팬을 만드는 출발점입니다. 이것이 확인되면 고객 참여와 신뢰를 높이는 사용자 제작 콘텐츠를 장려하고 홍보하는 전략을 수립할 수 있습니다.

5. 의도적으로 듣기

경청은 마케팅에서 가장 강력한 기술 중 하나이지만 단순히 듣는 과정 이상입니다. 모든 것에 대해 호기심을 가져보세요. 고객의 욕구와 동기를 파악하고 고객이 어떻게 느끼는지 더욱 단호하고 진정으로 이해할 수 있는 방법을 알아보세요. 그런 다음 이러한 감정을 마케팅 활동에 활용하여 브랜드의 인간적인 측면을 보여줍니다.

신뢰를 쌓는 데는 시간과 인내가 필요하지만 노력을 기울이는 마케터에게는 큰 보상이 따릅니다. 고객이 브랜드에 대한 입소문을 퍼뜨리기 시작하면서 꾸준한 노력이 추진력을 얻습니다.

귀하의 브랜드는 어떻게 고객과의 신뢰를 구축합니까? 성공을 위한 팁을 공유해주세요!