通過建立對您內容的信任來提高客戶參與度

已發表: 2017-08-22

您最近搜索過新產品或服務嗎？如果是這樣，您可能做了大多數人在開始新搜索時所做的事情——拿出您的智能手機並開始搜索。該產品是否按預期工作？好的。現在公司呢？他們是否提供出色的客戶支持、快速處理技術問題，以及——最重要的是——有來自其他客戶的良好口碑推薦？

所有這些問題都可以歸結為一個詞：信任。在內容營銷中，講述品牌故事很重要，但歸根結底，它是關於建立和加強這種信任。客戶可以信賴您的產品和品牌嗎？有時答案是肯定的，但當客戶漠不關心時，品牌就會舉步維艱，而競爭對手會領先。

您的客戶參與度很高，人們可能會購買您的產品或服務，但他們會推薦給其他人嗎？這條關鍵信息是信任的有力指標，對成功至關重要。事實上，大多數客戶 (83%) 會向其他人推薦他們信任的公司。那麼，您如何才能成為那家值得信賴的公司呢？這裡有一些強大的策略，可以通過內容與客戶建立更多信任。

1. 建立個人關係以鞏固關係

營銷人員希望發送受收件人歡迎的信息。然而，非私人通信可能會成為一種負債而非資產。事實上，營銷傳播佔當今垃圾郵件投訴的 70%。此外，49% 的受訪客戶表示他們每天都會收到不相關的電子郵件。

人們歡迎針對他們的挑戰量身定制和相關的內容，54% 的 B2B 買家表示他們希望供應商在所有交互中提供個性化推薦。解決方法很簡單。如果您想要更好的客戶參與度，請創建客戶真正想要參與的內容。

例如，專家學院是一個法律服務平台，將專家和權威人士與需要支持的律師和投資公司進行匹配。該公司決定推出個性化電子郵件活動並衡量客戶參與結果。首先，客戶關係副總裁向潛在客戶發送了一封電子郵件，表示願意幫助他們應對挑戰，並提供了一份標題為“選擇專家證人時的 10 個警告標誌”的白皮書的鏈接。

該公司根據一個關鍵指標將訂閱者分為三類，進一步個性化了電子郵件：參與度。那些參與度較低的人會收到沒有營銷語言的免費電子書和白皮書。那些參與度一般的人會收到一封電子郵件，其中包含博客文章的鏈接和軟性號召性用語。參與度最高的組收到的電子郵件直接滿足了他們對公司服務的需求。

結果令人印象深刻：轉化率提高了 200%，打開率提高了 60%，點擊率提高了 20%。

關鍵外賣。 根據現有客戶在購買週期中所處的位置和他們的參與度對他們進行細分。更少的客戶參與度意味著更少的信任，因此，為了獲得最大的效果，應該定制營銷以滿足每個潛在客戶。

客戶希望通過更加個性化的方式真正了解品牌，但他們也希望與感覺更人性化的品牌合作。展示更高的真實性可為您的品牌提供優勢，並建立一種關係，向客戶展示您公司意想不到的一面。

創建貴公司的“幕後”視頻片段，例如，通過實時視頻廣播向員工展示組裝產品的工作，突出顯示此過程中的所有時間和關注。

捷藍航空是遵循這種人性化戰略的公司的一個例子。為了讓消費者看到更柔和的企業一面，該公司最近發起了一場名為“Air on the Side of Humanity”的宣傳活動，重點宣傳讓他們成為一家以人為本的公司的品質。

視頻聚焦客戶痛點，即出行的困難和壓力。這段視頻展示了航空公司如何讓從 A 點到 B 點變得更容易，並展示了解決旅行人性化方面的服務和好處——例如需要額外的腿部空間。

品牌還可以舉辦“推特接管”活動，允許員工運行一天的公司社交媒體輸出。收購可以專注於“後台”鏡頭，包括照片、視頻和其他有趣的細節以促進參與。

關鍵外賣。 在為您的品牌建立真實性並創造真正的客戶參與度時，重要的是要開始像真人一樣說話和行動，而不是像品牌一樣。

社會證明是客戶在對您的公司進行研究時發現的（至少，這是您希望他們會發現的！）。當客戶發現有關您品牌的正面信息時，您會立即獲得他們的信心。例如，68% 的客戶表示他們信任客戶評論，這比過去十年增加了 7%。但是，建立更大社會認同感的最佳方法是什麼？這裡有一些提示。

利用專家的社會證明。 這是具有在線影響力的專家或影響者的認可。事實上，網紅營銷內容的投資回報率是傳統數字營銷形式的 11 倍。此外，49% 的客戶表示，他們在做出購買決定時依賴影響者的推薦。從戰略上確定您所在領域的影響者，並尋找合作機會以建立信任。
獲取用戶的社會證明。 這包括來自現有客戶的在線評論或推薦，突出顯示您的品牌與眾不同之處。
發揮群眾的智慧。 例如，品牌可以使用內部統計數據來提供社會證明。營銷博客 Copyblogger 說：“加入超過 334,000 人的行列，他們會在內容髮布後立即獲得免費和新鮮的內容。”

鼓勵用戶留下評論和評分、收集推薦並使用社交插件來表明其他人喜歡您的產品或服務。

關鍵外賣。 與客戶建立信任的最關鍵方法之一是通過社會證明。您的客戶在哪裡消磨時間？在決定是否與一家公司接洽之前，他們會在 LinkedIn 或 Twitter 上聯繫嗎？如果是這樣，請努力在這些渠道中建立社會認同，這樣客戶就可以放心地與您的組織建立關係。

對營銷人員來說，沒有什麼比培養忠實的忠實粉絲群更好的了。例如，在線零售商亞馬遜建立了強大而忠實的追隨者，迅速成長為最大的在線零售商，擁有大約 3000 萬客戶。 Apple 贏得了忠誠者和粉絲，建立了持續數十年的關係。但是，您如何將普通客戶轉變為忠實客戶呢？關鍵是通過用戶生成的內容來推動參與。

GoPro 的口號是“拍攝 + 分享您的世界”，是 YouTube 上表現最好的品牌。該公司通過在知名視頻頻道播放用戶製作的視頻來培養忠誠度並培養粉絲——包括從救小貓的消防員到與活潑的海洋生物一起游泳的人。

關鍵外賣。 找出客戶對您品牌的喜愛是培養忠實粉絲的起點。一旦確定了這一點，您就可以製定策略來鼓勵和推廣用戶生成的內容，從而提高客戶參與度和信任度。

傾聽是營銷中最強大的技能之一，但它不僅僅是傾聽的過程。好奇——對一切。找出客戶的願望和動機，以及如何才能更加強調並真正理解他們的感受。然後將這些感受運用到您的營銷工作中，以展示您品牌的人性化一面。

建立信任確實需要時間和耐心，但對於那些投入工作的營銷人員來說，回報是巨大的。隨著客戶開始傳播您的品牌，穩步努力會獲得動力。