Aumente o envolvimento do cliente criando confiança em seu conteúdo

Você procurou por um novo produto ou serviço recentemente? Em caso afirmativo, você provavelmente fez o que a maioria das pessoas faz ao iniciar uma nova pesquisa - pegou seu smartphone e vasculhou. O produto funciona conforme o esperado? Bom. Agora e a empresa? Eles oferecem um ótimo suporte ao cliente, lidam com problemas técnicos rapidamente e, o mais importante, têm boas recomendações boca a boca de outros clientes?

O que todas essas perguntas abordam pode ser resumido em uma palavra: confiança. No marketing de conteúdo, é importante contar a história da marca, mas, no final das contas, trata-se de construir e reforçar essa confiança. Os clientes podem confiar em seus produtos e marca? Às vezes, a resposta é “sim”, mas quando os clientes são indiferentes, é quando as marcas lutam e os concorrentes saem na frente.

Você tem um ótimo envolvimento com o cliente e as pessoas podem comprar seu produto ou serviço, mas o recomendariam a outras pessoas? Esta informação chave é um forte indicador de confiança e é fundamental para o sucesso. Na verdade, a maioria dos clientes, 83%, recomendaria uma empresa em que confiam para outras pessoas. Então, como você pode se tornar essa empresa confiável? Aqui estão algumas estratégias poderosas para construir mais confiança com seus clientes por meio do conteúdo.

1. Seja pessoal para solidificar o relacionamento

Os profissionais de marketing desejam enviar comunicações que sejam bem-vindas pelos destinatários. A correspondência que não é pessoal, no entanto, corre o risco de se tornar um passivo em vez de um ativo. Na verdade, as comunicações de marketing respondem por 70% das reclamações de spam atuais. Além do mais, 49 por cento dos clientes entrevistados relatam que recebem e-mails irrelevantes todos os dias.

As pessoas aceitam conteúdo personalizado e pertinente aos seus desafios, com 54% dos compradores B2B afirmando que desejam que os fornecedores ofereçam recomendações personalizadas em todas as interações. A solução é simples. Se você deseja um melhor envolvimento do cliente, crie conteúdo com o qual seus clientes realmente desejam se envolver.

Por exemplo, o Expert Institute é uma plataforma de serviços jurídicos que combina especialistas e autoridades com advogados e empresas de investimento que precisam de suporte. A empresa decidiu lançar uma campanha de e-mail personalizada e medir os resultados do engajamento do cliente. Começou enviando um e-mail do vice-presidente de relações com clientes para clientes em potencial, oferecendo ajuda em seus desafios e fornecendo um link para um white paper intitulado “10 sinais de alerta ao selecionar uma testemunha especialista”.

A empresa personalizou ainda mais os e-mails ao dividir os assinantes em três categorias com base em um indicador-chave: engajamento. Aqueles que estavam menos engajados receberam eBooks gratuitos e white papers sem linguagem de marketing. Aqueles com envolvimento médio receberam um e-mail com links para postagens de blog e uma chamada para ação. E o grupo mais engajado recebeu e-mails que abordavam diretamente sua necessidade do serviço da empresa.

Os resultados foram impressionantes: um aumento de 200% nas conversões, uma taxa de abertura de 60% e uma taxa de cliques de 20%.

Chave para viagem. Segmente os clientes existentes com base em onde eles estão no ciclo de compra e em seus níveis de engajamento. Menos envolvimento do cliente se traduz em menos confiança, portanto, para resultados máximos, o marketing deve ser personalizado para atender cada cliente potencial onde ele estiver.

2. Ilumine sua marca com maior autenticidade

Os clientes querem se sentir verdadeiramente conhecidos pelas marcas por meio de uma maior personalização, mas também querem trabalhar com marcas que pareçam mais humanas. Mostrar maior autenticidade oferece uma vantagem à sua marca e cria um relacionamento que mostra aos clientes um lado inesperado da sua empresa.

Crie vídeos dos “bastidores” da sua empresa, por exemplo, transmitindo em vídeo ao vivo para mostrar os funcionários trabalhando na montagem dos produtos, destacando todo o tempo e cuidado envolvidos nesse processo.

A JetBlue é um exemplo de empresa que segue essa estratégia humanizadora. Para permitir que os consumidores vejam um lado corporativo mais suave, a empresa lançou recentemente uma campanha promocional intitulada “Ar do Lado da Humanidade”, que se concentra nas qualidades que a tornam uma empresa que se preocupa com as pessoas.

O vídeo se concentra em um ponto problemático do cliente, que é a dificuldade e o estresse da viagem. A filmagem mostra como a companhia aérea torna mais fácil ir do ponto A ao ponto B e mostra serviços e benefícios que abordam o lado humano da viagem – como a necessidade de espaço adicional para as pernas.

As marcas também podem hospedar um “Twitter Takeover”, onde permitem que um funcionário gerencie a produção de mídia social da empresa por um dia. A aquisição pode se concentrar em imagens de "bastidores" e incluir fotos, vídeos e outros detalhes interessantes para promover o engajamento.

Chave para viagem. Ao criar autenticidade para sua marca e criar um envolvimento genuíno com o cliente, é importante começar a falar e agir como pessoas reais – em vez de marcas.

3. Crie Provas Sociais

A prova social é o que os clientes encontram (pelo menos, é o que você espera que eles encontrem!) ao fazer pesquisas sobre sua empresa. Quando os clientes descobrem informações positivas sobre sua marca, você instantaneamente ganha a confiança deles. Por exemplo, 68% dos clientes relatam que confiam nas avaliações dos clientes, o que representa um aumento de 7% na última década. Mas qual é o melhor método para construir uma prova social maior? Aqui estão algumas dicas.

• Aproveite a prova social especializada. Esta é a aprovação de um especialista ou influenciador que tem influência online. Na verdade, o conteúdo de marketing de influenciadores oferece um ROI 11 vezes maior do que as formas tradicionais de marketing digital. Além disso, 49% dos clientes relatam que confiam nas recomendações de influenciadores ao tomar decisões de compra. Identifique estrategicamente influenciadores em seu espaço e procure oportunidades de parceria para criar confiança.
• Capture a prova social dos usuários. Isso inclui avaliações on-line ou depoimentos de clientes existentes que destacam o que torna sua marca diferente.
• Aproveite a sabedoria das multidões. Por exemplo, as marcas podem usar estatísticas internas para fornecer prova social. O blog de marketing Copyblogger diz: “Junte-se a mais de 334.000 pessoas que obtêm conteúdo novo e gratuito assim que é publicado”.

Incentive os usuários a deixar comentários e avaliações, coletar depoimentos e usar plug-ins sociais para mostrar que outras pessoas amam seus produtos ou serviços.

Chave para viagem. Uma das maneiras mais críticas de criar confiança com seus clientes é por meio da prova social. Onde seus clientes estão gastando tempo? Eles entram em contato pelo LinkedIn ou Twitter antes de decidir se vão se envolver com uma empresa? Nesse caso, trabalhe para criar provas sociais nesses canais, para que os clientes possam se sentir confiantes em construir relacionamentos com sua organização.

4. Crie fãs

Não há nada melhor para os profissionais de marketing do que desenvolver uma base de fãs dedicada e dedicada. Por exemplo, a varejista online Amazon construiu seguidores fortes e dedicados, crescendo rapidamente para se tornar a maior varejista online, com uma contagem de clientes de aproximadamente 30 milhões de pessoas. A Apple conquistou fiéis e fãs, promovendo relacionamentos que duram décadas. Mas como você transforma clientes médios em fiéis? A chave é gerar engajamento por meio de conteúdo gerado pelo usuário.

GoPro, que tem o slogan “Capture + Share Your World”, é a marca de maior desempenho no YouTube. A empresa fomenta a lealdade e conquista fãs apresentando vídeos criados por usuários no conhecido canal de vídeos — incluindo tudo, desde um bombeiro salvando um gatinho até pessoas nadando com animadas criaturas marinhas.

Chave para viagem. Descobrir o que os clientes amam na sua marca é o ponto de partida para criar fãs leais. Uma vez que isso seja identificado, você pode formular estratégias para incentivar e promover o conteúdo gerado pelo usuário que gera maior envolvimento e confiança do cliente.

5. Ouça com intenção

Ouvir é uma das habilidades mais poderosas em marketing, mas é mais do que apenas ouvir. Fique curioso - sobre tudo. Descubra os desejos e motivações do seu cliente e como você pode ser mais enfático e entender verdadeiramente como ele se sente. Em seguida, aproveite esses sentimentos em seus esforços de marketing para mostrar o lado humano de sua marca.

Construir confiança leva tempo e paciência, mas para os profissionais de marketing que trabalham, as recompensas são grandes. Esforços constantes ganham impulso à medida que os clientes começam a divulgar sua marca.

Como sua marca cria confiança com seus clientes? Por favor, compartilhe suas dicas para o sucesso!