الهندسة في Intercom: النقاط البارزة في أول عامين لي

أحد الأشياء الممتعة في مهنة الهندسة هي مدى تنوعها - فالحجم والصناعة وفوق كل شيء ثقافة أي شركة تحدد تمامًا كيف تبدو الوظيفة الهندسية فعليًا على أساس يومي.

لكن هذا التنوع يجلب أيضًا تحديًا - عند التفكير في فرص العمل الهندسية ، كيف تعرف ما الذي ستفعله بالفعل؟ يمكن أن يختلف دوران على مستويات متشابهة في شركات متشابهة في الواقع بشكل كبير في الممارسة. في كثير من الأحيان ، يصعب قياس تفاصيل عملك وفرصة النمو والرضا والمتعة بمجرد النظر إلى مواصفات الوظيفة.

سأقوم هنا بوصف أول سنتين لي هنا حتى تتمكن من تكوين فكرة عما يبدو عليه العمل الهندسي في Intercom - كيف نتعامل مع المشكلات ، وكيف نتعاون ، وكيف نبني منتجًا ، وكيف نتعامل واحد اخر.

الانضمام إلى انتركم

أنا مهندس منتج في Intercom منذ ما يزيد قليلاً عن عامين. عملت سابقًا كمهندس في شركة Squad الهندية الناشئة. في غضون أربع سنوات هناك ، نمت من 10 إلى 100 شخص وتقدمت من كوني متدربًا إلى قيادة فريق الهندسة. عند القدوم إلى Intercom ، كنت حريصًا على إحداث تأثير على الفور ، ورؤية النتائج الحقيقية من مدخلاتي - كان الوقت الذي أمضيته في بدء التشغيل يعني أنني كنت معتادًا على العمل بسرعة وفعالية.

"شعرت الاتصال الداخلي بأنه خيار جيد لأنه كان في المرحلة المناسبة تمامًا"

بدا الاتصال الداخلي وكأنه اختيار جيد لأنه كان في المرحلة المناسبة تمامًا. لقد اجتازت الشركة مرحلة بدء التشغيل الأولي وكانت (ولا تزال!) في فترة نمو سريع ، مع تحديات ومشاكل جديدة ومثيرة يتعين حلها. لقد أنشأت عمليات وطرق عمل قوية ، لكنها لا تزال تُظهر المرونة والقدرة على التكيف والسرعة التي تتمتع بها شركة ناشئة.

Onboarding مع الاتصال الداخلي

كانت تجربة الإعداد داعمة للغاية. كنت قد انتقلت للتو من الهند ، وتأكد مديري من أنني استقرت في Intercom ، وأيرلندا ، دون الحاجة إلى القلق بشأن التعامل مع وظيفة جديدة في الأسابيع القليلة الأولى. كجزء من عملية الإعداد ، تم تعيين صديق لي يمكنه طرح أسئلة حول عملي ، أو الشركة بشكل عام ، وكان زملائي في الفريق دائمًا هناك للمساعدة. كانت تلك الوسادة مهمة للغاية حيث تأقلمت مع التغيير الهائل للانتقال من الهند ، واكتساب سياق حول الاتصال الداخلي ومنتجاتها.

"سرعان ما بدأت أشعر بثقة أكبر في المشاركة في أفكاري واقتراح تغييرات على الاتجاه"

نظرًا لأنني قادم من شركة ناشئة صغيرة ، فقد اعتدت أن يكون لدي تأثير فوري على مستوى الشركة ، واتخاذ قرارات مهمة بشأن المنتجات والتكنولوجيا. كان من المقلق بعض الشيء عدم القدرة على المساهمة في نفس المستوى في Intercom على الفور ، ولكن سرعان ما تلاشى الشعور عندما اكتسبت المزيد من السياق حول مناطق ملكية فريقي ، والشركة ككل. سرعان ما بدأت أشعر بثقة أكبر في المشاركة في أفكاري واقتراح تغييرات على الاتجاه. سمحت لي خدمة الاتصال الداخلي بأخذ الوقت الذي أحتاجه لفهم المنتج والعمليات التي نستخدمها في بنائه - ونتيجة لذلك ، تمكنت من المساهمة بطريقة أكثر قيمة وفعالية.

رحلتي للاتصال الداخلي حتى الآن

في سنتي الأولى ، عملت مع فريق الفوترة. أستمتع بالقراءة والتعلم عن تصميم النظام ، لذلك كانت الفوترة مساحة ممتعة ، ومنحتني الفرصة للعمل عن كثب مع فريق المبيعات لدينا ومعالجة بعض المشكلات الرائعة.

انتقلت منذ ذلك الحين إلى فريق Core Technologies ، وهو مجموعة من المتخصصين من ذوي الخبرة في التقنيات الأساسية التي تستخدمها Intercom - MySQL و Ruby و Rails و Elasticsearch ، على سبيل المثال لا الحصر. بعد عام رائع مع Team Billing ، كنت حريصًا على العمل بشكل وثيق مع قواعد البيانات ، وأتيحت لي الفرصة لأصبح متخصصًا في Elasticsearch مع Team Core Technologies. هناك العديد من الفرص مثل هذه في Intercom - يتم تشجيع تجربة أشياء جديدة وتعلم مهارات جديدة بشدة ، وقد تم دعم حركتي بالكامل من قبل مديري. الشركة منفتحة على العمل معك لتحقيق أفضل النتائج لك وللعمل التجاري ، وهذا يعني السماح لكل موظف بتطوير حياته المهنية.

ما الذي يجعل الاتصال الداخلي "انتركم"؟

بالتفكير في تجربتي ، جمعت قائمة غير شاملة بالأشياء التي تجعل ثقافة Intercom فريدة من نوعها. لقد واجهت عناصر من هذه القائمة في فرق هندسية أخرى ، لكن Intercom حققت توازنًا فريدًا عندما يتعلق الأمر بثقافة الشركة التي ساعدتني على التعلم بسرعة والوصول إلى مراحل جديدة من التطوير. في ما يلي بعض الأشياء التي أحبها في Intercom والتي أعتقد أنها ستساعد أي فريق هندسي على النمو والتوسع بشكل مستدام:

ابدأ بكب كيك

نحن نركز كثيرًا على التعلم من الإنتاج في أسرع وقت ممكن - بدءًا من أجزاء صغيرة من العمل والبناء عليها كما نمضي قدمًا. هذا ليس منظورًا فريدًا ، ولكن من السهل التغاضي عنه. نسميها تبدأ مع كب كيك .

ينطبق هذا النهج على كل من المنتج والهندسة ، و "فكر بشكل كبير ، وابدأ صغيرًا ، وتعلم بسرعة" هو أحد مبادئ البحث والتطوير لدينا . لقد كتبت منشورًا في مدونة حول الجانب الهندسي منه منذ فترة ، وفي كل مرة أرى هذا المبدأ قيد التنفيذ أو استخدمه بنفسي ، فإنني مندهش من مدى نجاحه.

اختر تقنية مملة

قد يكون من المغري محاولة حل كل مشكلة بحل مثير ، لكن إدخال تعقيد غير ضروري يمكن أن يخلق مشكلات في المستقبل. في Intercom ، عندما نتحدث عن التكنولوجيا المملة ، فإننا نعني التكنولوجيا التي " يسهل فهمها ، ومألوفة ، وهادئة ." نقوم ببناء حلول مبتكرة باستخدام التكنولوجيا التي نفهمها نحن وعملائنا.

"نختار التكنولوجيا المملة طالما أنها المقايضة الصحيحة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فنحن لا نخجل من بناء أنظمة متطورة تناسب احتياجاتنا "

هذا لا يعني أننا نستخدم دائمًا الحلول الجاهزة. نختار تقنية مملة طالما أنها المقايضة الصحيحة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فإننا لا نخجل من بناء أنظمة متطورة تناسب احتياجاتنا. يتبادر إلى الذهن نظام التجزئة MySQL و Elasticsearch Cloud كأمثلة. حتى مع هذه الأنظمة المتطورة ، سنحاول استخدام تقنية مملة كأساس لأطول فترة ممكنة.

تنفيذ عمليات بسيطة

من الصعب تصحيح العمليات - يجب إقامة توازن بين السرعة والصواب. لقد رأيت شركات ناشئة صغيرة تميل إلى جانب العديد من العمليات (غالبًا على غرار الشركات الكبرى) وتصبح بطيئة ، وتفقد ميزتها على المنافسين. وقد رأيت شركات ناشئة ذات عمليات قليلة جدًا ، حيث يبدو أن الأمور تتحرك بسرعة ولكن لا توجد طريقة للأعضاء الجدد لتتبع القرار حتى أصله ، أو التعلم من الأخطاء ، أو تكرار النجاحات.

" دفع Intercom للعمليات الخالية من الهدر ليس من قبيل الصدفة. كل شخص في Intercom عازم على التحرك بسرعة "

دفع Intercom's من أجل عمليات Lean ليس من قبيل الصدفة. الجميع في Intercom مقصود في التحرك بسرعة. يقضي فريق القيادة وقتًا في التفكير في العمليات ، والتأكد من أنهم يستمعون إلى الأشخاص الموهوبين الذين وظفهم ، وإعدادهم للنجاح. يقوم المهندسون باستمرار بتقييم أفضل السبل لشحن التغييرات بسرعة وأمان من خلال اتباع أفضل الممارسات البسيطة.

أبقيها بسيطة

لقد ازدهرت في ثقافة Intercom في إبقاء الأمور بسيطة. الفرق صغيرة ، تركز بشكل أساسي على جزء من المنتج الذي يمتلكونه بالكامل. يعتمد الأمر على كيفية عمل كل فريق ، ولكن جميعهم يتبعون مجموعة من المبادئ ، ويطورون نهج "المبادئ على العمليات" بين أعضاء الفريق.

تعتبر مواقفنا الاحتياطية مكانًا جيدًا لاكتساب سياق حول ما يفعله كل فرد في الفريق ، وللمساعدة في إلغاء حظر بعضنا البعض إذا لزم الأمر. لقد أصبحت هذه المواقف الاحتياطية أكثر أهمية أثناء العمل عن بُعد - فهي تعني أنه يمكنني رؤية فريقي كل يوم ، ولا يفوتني أي سياق مهم.

كافئ اللطف

على مدار العامين الماضيين ، عملت مع الكثير من خبراء المجال: مديرو البرامج الفنية ، والمهندسون ، ومندوبو المبيعات ، ومديرو العمليات المالية ، والمحررين. وبرز شيء واحد: لقد كانوا جميعًا بشرًا طيبين ولطيفين. لقد عرّفني نظام الاتصال الداخلي على الأشخاص ذوي الخبرة الذين يرغبون دائمًا في مساعدتك وإظهار الطريقة الصحيحة دون الشعور بالغباء. هناك شعور عام بأن الناس يريدون الأفضل لك.

"لدي اجتماعات منتظمة مع موجهين هندسيين ذوي خبرة يمكنهم إرشادي خلال تغييرات الفريق أو مشاركة الأفكار من تجربتهم"

يعمل المهندسون الملتحقون بالشركة أو الفريق بشكل وثيق مع "صديق" يساعدهم على أن يصبحوا أعضاء منتجين في الفريق والبدء في إحداث تأثير في أقرب وقت ممكن. علاوة على ذلك ، يسعد الجميع القفز على مكالمة لشرح مفهوم تواجهك مشكلة فيه ، أو مشاركة سياق حول نظام تعمل عليه. لدي اجتماعات منتظمة مع موجهين هندسيين ذوي خبرة يمكنهم إرشادي خلال تغييرات الفريق ، أو مشاركة الأفكار من تجربتهم.

يصعب تكرار هذه البيئة ، لكن ثقافة الشركة مبنية من السلوكيات التي يكافأ الناس عليها. يكافئ الاتصال الداخلي الأشخاص على إحداث تأثير كبير - يمكن أن يكون هذا التأثير مرتبطًا بعملهم ، أو بالطريقة التي يتعاملون بها مع الأشخاص الذين يعملون معهم.

مستقبلي في Intercom

لقد تعلمت الكثير في العامين الماضيين ، وتجربتي حتى الآن جعلتني أكثر حماسة بشأن مستقبلي هنا. هناك الكثير لأجربه هنا وأشعر أن البدء مع Intercom ، والانتقال إلى أيرلندا ، وضعني على منحنى S التالي للنمو ، على الصعيدين المهني والشخصي.

هل يمكن أن تكون الهندسة في Intercom هي خطوتك المهنية التالية؟ ألق نظرة على أدوارنا الهندسية المفتوحة .