วิศวกรรมที่อินเตอร์คอม: ไฮไลท์จากสองปีแรกของฉัน

ความสุขอย่างหนึ่งของอาชีพวิศวกรคือความเปลี่ยนแปลงได้มากเพียงใด ทั้งขนาด อุตสาหกรรม และเหนือสิ่งอื่นใดในวัฒนธรรมของบริษัทใดๆ ก็ตาม เป็นตัวกำหนดว่างานด้านวิศวกรรมจริงๆ เป็นอย่างไรในแต่ละวัน

แต่ความหลากหลายนั้นก็นำมาซึ่งความท้าทายเช่นกัน เมื่อพิจารณาถึงโอกาสในการทำงานด้านวิศวกรรม คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าจริงๆ แล้วคุณกำลังจะทำอะไรอยู่? สองบทบาทในระดับใกล้เคียงกันในบริษัทที่ดูคล้ายคลึงกันนั้น แท้จริงแล้วมีความแตกต่างกันอย่างมากในทางปฏิบัติ บ่อยครั้งที่รายละเอียดงานของคุณ และโอกาสในการเติบโต ความพึงพอใจ และความเพลิดเพลินอาจเป็นเรื่องยากที่จะวัดได้เพียงแค่ดูข้อมูลจำเพาะของงาน

ดังนั้น ฉันจะอธิบายสองปีแรกของฉันที่นี่ เพื่อให้คุณได้เข้าใจว่างานวิศวกรรมที่อินเตอร์คอมมีหน้าตาเป็นอย่างไร – เราจะจัดการกับปัญหาอย่างไร เราร่วมมือกันอย่างไร เราสร้างผลิตภัณฑ์อย่างไร เราจะปฏิบัติต่ออย่างไร ซึ่งกันและกัน.

เข้าร่วมอินเตอร์คอม

ฉันเป็น Product Engineer ที่ Intercom มาสองปีกว่าแล้ว ก่อนหน้านี้ฉันเคยทำงานเป็นวิศวกรกับ Squad ซึ่งเป็นสตาร์ทอัพในอินเดีย ภายในสี่ปีที่นั่น เราเติบโตขึ้นจาก 10 คนเป็น 100 คน และฉันก้าวหน้าจากการเป็นผู้ฝึกงานจนเป็นผู้นำทีมวิศวกรรม เมื่อมาที่ Intercom ฉันรู้สึกกระตือรือร้นที่จะสร้างผลกระทบทันที และเห็นผลลัพธ์ที่แท้จริงจากข้อมูลที่ป้อนเข้ามา เวลาของฉันในการเริ่มต้นธุรกิจหมายความว่าฉันเคยชินกับการทำงานอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

“อินเตอร์คอมรู้สึกว่าเป็นตัวเลือกที่ดีเพราะอยู่ในระยะที่เหมาะสม”

อินเตอร์คอมรู้สึกเหมือนเป็นตัวเลือกที่ดีเพราะอยู่ในขั้นตอนที่เหมาะสม บริษัทได้ผ่านช่วงเริ่มต้นของการเริ่มต้นและ (และยังคงเป็น!) ในช่วงเวลาของการเติบโตอย่างรวดเร็ว ด้วยความท้าทายและปัญหาใหม่ที่น่าตื่นเต้นที่ต้องแก้ไข ได้กำหนดกระบวนการและวิธีการทำงานที่มั่นคง แต่ยังคงแสดงความยืดหยุ่น การปรับตัว และความเร็วของบริษัทใหม่

การเริ่มต้นใช้งานด้วยอินเตอร์คอม

ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานได้รับการสนับสนุนอย่างมาก ฉันเพิ่งย้ายจากอินเดีย และผู้จัดการของฉันก็ตรวจดูให้แน่ใจว่าฉันปรับตัวเข้ากับอินเตอร์คอมและไอร์แลนด์ โดยไม่ต้องเครียดกับการได้งานใหม่ในช่วงสองสามสัปดาห์แรก ในฐานะส่วนหนึ่งของการเริ่มต้น ฉันได้รับมอบหมายให้เป็นบัดดี้ที่ฉันสามารถถามคำถามเกี่ยวกับงานของฉัน หรือบริษัทโดยทั่วไป และเพื่อนร่วมทีมของฉันก็พร้อมให้ความช่วยเหลือเสมอ เบาะนั้นสำคัญมากเมื่อฉันปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของการย้ายจากอินเดีย และรับบริบทเกี่ยวกับอินเตอร์คอมและผลิตภัณฑ์

“ฉันเริ่มรู้สึกมั่นใจมากขึ้นอย่างรวดเร็วในการเสนอความคิดและเสนอแนะให้เปลี่ยนทิศทาง”

มาจากการเริ่มต้นธุรกิจขนาดเล็ก ฉันคุ้นเคยกับการสร้างผลกระทบในทันทีและทั่วทั้งบริษัท และตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีที่สำคัญ เป็นเรื่องที่น่าอึดอัดใจเล็กน้อยที่ไม่สามารถมีส่วนร่วมในระดับเดียวกันที่ Intercom ได้ในทันที แต่ความรู้สึกนั้นก็ผ่านไปในไม่ช้าเมื่อฉันได้รับบริบทเพิ่มเติมเกี่ยวกับพื้นที่การเป็นเจ้าของทีมของฉันและ บริษัท โดยรวม ฉันเริ่มรู้สึกมั่นใจมากขึ้นอย่างรวดเร็วในการนำเสนอความคิดและเสนอแนะให้เปลี่ยนทิศทาง อินเตอร์คอมทำให้ฉันใช้เวลาที่ต้องการเพื่อทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์และกระบวนการที่เราใช้เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ ส่งผลให้ฉันสามารถมีส่วนร่วมอย่างมีคุณค่าและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การเดินทางอินเตอร์คอมของฉันจนถึงตอนนี้

สำหรับปีแรกของฉัน ฉันทำงานกับทีมการเรียกเก็บเงิน ฉันสนุกกับการอ่านและเรียนรู้เกี่ยวกับการออกแบบระบบ ดังนั้นการเรียกเก็บเงินจึงเป็นพื้นที่ที่น่าสนใจ และให้โอกาสฉันทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมขายของเราและจัดการกับปัญหาที่น่าสนใจบางอย่าง

ฉันได้ย้ายไปที่ ทีม Core Technologies ซึ่งเป็นกลุ่มผู้เชี่ยวชาญที่มีความเชี่ยวชาญในเทคโนโลยีหลักที่ Intercom ใช้ เช่น MySQL, Ruby, Rails และ Elasticsearch เป็นต้น หลังจากปีที่ยอดเยี่ยมกับ Team Billing ฉันกระตือรือร้นที่จะทำงานอย่างใกล้ชิดกับฐานข้อมูลมากขึ้น และได้รับโอกาสในการเป็นผู้เชี่ยวชาญของ Elasticsearch กับ Team Core Technologies มีโอกาสมากมายเช่นนี้ที่อินเตอร์คอม – การลองสิ่งใหม่ๆ และการเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ได้รับการสนับสนุนอย่างมาก และการย้ายของฉันก็ได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่จากผู้จัดการของฉัน บริษัทเปิดรับที่จะทำงานร่วมกับคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับทั้งคุณและธุรกิจ และนั่นหมายถึงการอนุญาตให้พนักงานทุกคนพัฒนาอาชีพของตน

อะไรทำให้อินเตอร์คอมเป็น "อินเตอร์คอม"?

จากการไตร่ตรองจากประสบการณ์ของฉัน ฉันได้รวบรวมรายการย่อของสิ่งที่ทำให้วัฒนธรรมของอินเตอร์คอมมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ฉันเคยพบกับองค์ประกอบของรายการนี้ในทีมวิศวกรอื่นๆ แต่ Intercom ได้บรรลุความสมดุลที่ไม่เหมือนใครเมื่อพูดถึงวัฒนธรรมของบริษัท ซึ่งช่วยให้ฉันเรียนรู้ได้อย่างรวดเร็วและเข้าถึงขั้นตอนใหม่ของการพัฒนา นี่เป็นเพียงบางส่วนที่ฉันชอบเกี่ยวกับอินเตอร์คอมที่ฉันคิดว่าจะช่วยให้ทีมวิศวกรเติบโตและเติบโตได้อย่างยั่งยืน:

เริ่มด้วยคัพเค้ก

เราให้ความสำคัญอย่างมากกับการเรียนรู้จากการผลิตให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยเริ่มจากงานชิ้นเล็กชิ้นน้อยและต่อยอดจากสิ่งที่เราทำต่อไป นี่ไม่ใช่มุมมองที่ไม่เหมือนใคร แต่มองข้ามได้ง่าย เราเรียกมันว่า เริ่มต้นด้วยคั พ เค้ก

แนวทางนี้ใช้ได้กับทั้งผลิตภัณฑ์และวิศวกรรม และ "คิดใหญ่ เริ่มเล็ก เรียนรู้อย่างรวดเร็ว" เป็นหนึ่งใน หลักการ R&D ของเรา ฉันเขียน บล็อกโพสต์ เกี่ยวกับแง่มุมทางวิศวกรรมของมันมาระยะหนึ่งแล้ว และทุกครั้งที่ฉันเห็นหลักการนี้ในเชิงปฏิบัติหรือใช้งานเอง ฉันจะรู้สึกทึ่งกับประสิทธิภาพของหลักการนี้

เลือกเทคโนโลยีที่น่าเบื่อ

อาจเป็นการดึงดูดใจให้พยายามแก้ปัญหาทุกปัญหาด้วยวิธีแก้ปัญหาที่น่าตื่นเต้น แต่การแนะนำความซับซ้อนที่ไม่จำเป็นอาจสร้างปัญหาตามมาได้ ที่ Intercom เมื่อเราพูดถึงเทคโนโลยีที่น่าเบื่อ เราหมายถึงเทคโนโลยีที่ “ เข้าใจง่าย คุ้นเคย และไม่มีเหตุการณ์ ” เราสร้างโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมโดยใช้เทคโนโลยีที่เราและลูกค้าของเราเข้าใจ

“เราเลือกเทคโนโลยีที่น่าเบื่อตราบใดที่เป็นการแลกเปลี่ยนที่เหมาะสม หากไม่เป็นเช่นนั้น เราไม่อายที่จะสร้างระบบที่ซับซ้อนซึ่งตรงกับความต้องการของเรา”

ไม่ได้หมายความว่าเราใช้วิธีแก้ปัญหาแบบมีขายทั่วไปเสมอ เราเลือกเทคโนโลยีที่น่าเบื่อตราบใดที่เป็นการแลกเปลี่ยนที่เหมาะสม หากไม่เป็นเช่นนั้น เราไม่อายที่จะสร้างระบบที่ซับซ้อนซึ่งตรงกับความต้องการของเรา ระบบการแบ่งส่วน MySQL ของเรา และ Elasticsearch Cloud ถือเป็นตัวอย่าง แม้ว่าระบบที่ซับซ้อนเหล่านี้ เราจะพยายามใช้เทคโนโลยีที่น่าเบื่อเป็นพื้นฐานให้นานที่สุด

ใช้กระบวนการแบบลีน

กระบวนการทำได้ยาก ต้องสร้างสมดุลระหว่างความเร็วและความถูกต้อง ฉันเคยเห็นบริษัทสตาร์ทอัพรายเล็กที่พึ่งพากระบวนการมากเกินไป (มักจะทำตามตัวอย่างของบริษัทขนาดใหญ่) และกลายเป็นช้า โดยสูญเสียความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง และฉันเคยเห็นสตาร์ทอัพที่มีกระบวนการน้อยเกินไป ซึ่งสิ่งต่างๆ ดูเหมือนจะดำเนินไปอย่างรวดเร็ว แต่ไม่มีทางที่สมาชิกใหม่จะติดตามการตัดสินใจที่ต้นทาง เรียนรู้จากความผิดพลาด หรือความสำเร็จซ้ำซาก

“ การผลักดันกระบวนการแบบลีนของอินเตอร์คอมไม่ใช่เรื่องบังเอิญ ทุกคนที่อินเตอร์คอมตั้งใจที่จะเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว”

การผลักดันกระบวนการแบบลีนของอินเตอร์คอมไม่ใช่เรื่องบังเอิญ ทุกคนที่อินเตอร์คอมตั้งใจที่จะเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว ทีมผู้นำใช้เวลา คิดเกี่ยวกับกระบวนการ ทำให้แน่ใจว่าพวกเขาฟังคนที่มีความสามารถที่พวกเขาจ้างมา และเตรียมพวกเขาให้พร้อมสำหรับความสำเร็จ วิศวกรประเมินอย่างสม่ำเสมอว่าจะจัด ส่งการเปลี่ยนแปลงด้วยความเร็วและความปลอดภัย ได้ดีที่สุดอย่างไรโดยปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดง่ายๆ

ง่าย ๆ เข้าไว้

ฉันเติบโตขึ้นภายในวัฒนธรรมของ Intercom ในการทำให้ทุกอย่างเรียบง่าย ทีมงานมีขนาดเล็ก โดยมุ่งเน้นที่ส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเป็นเจ้าของโดยสมบูรณ์เป็นหลัก ขึ้นอยู่กับแต่ละทีมว่าพวกเขาทำงานอย่างไร แต่ทั้งหมดเป็นไปตาม ชุดของหลักการ และปลูกฝังแนวทาง "หลักการเหนือกระบวนการ" ในหมู่เพื่อนร่วมทีม

สแตนด์อัพของเราเป็นที่ที่ดีในการทำความเข้าใจเกี่ยวกับสิ่งที่ทุกคนในทีมกำลังทำ และเพื่อช่วยปลดบล็อกซึ่งกันและกันหากจำเป็น การแสดงสแตนด์อัพเหล่านี้มีความสำคัญยิ่งขึ้นไปอีกเมื่อต้องทำงานทางไกล – หมายความว่าฉันได้พบปะกับทีมของฉันทุกวัน และไม่พลาดบริบทที่สำคัญ

ตอบแทนน้ำใจ

ในช่วงสองปีที่ผ่านมา ฉันได้ร่วมงานกับผู้เชี่ยวชาญด้านโดเมนจำนวนมาก: ผู้จัดการโครงการด้านเทคนิค วิศวกร ตัวแทนฝ่ายขาย ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการด้านการเงิน บรรณาธิการ และสิ่งหนึ่งที่โดดเด่น: พวกเขาทั้งหมดเป็นมนุษย์ที่ดีและใจดี อินเตอร์คอมได้แนะนำฉันให้รู้จักกับคนที่มีประสบการณ์ซึ่งเต็มใจช่วยเหลือและแสดงให้คุณเห็นถึงวิธีที่ถูกต้องโดยไม่ทำให้คุณรู้สึกโง่ มีความรู้สึกทั่วไปที่ผู้คนต้องการสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณ

“ฉันมีการประชุมเป็นประจำกับที่ปรึกษาด้านวิศวกรรมที่มีประสบการณ์ ซึ่งสามารถแนะนำฉันเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทีม หรือแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกจากประสบการณ์ของพวกเขา”

วิศวกรที่เริ่มทำงานในบริษัทหรือในทีม ทำงานอย่างใกล้ชิดกับ "บัดดี้" ที่ช่วยให้พวกเขากลายเป็นสมาชิกที่มีประสิทธิภาพของทีม และเริ่มสร้างผลกระทบโดยเร็วที่สุด ยิ่งไปกว่านั้น ทุกคนยินดีที่จะพูดคุยเพื่ออธิบายแนวคิดที่คุณมีปัญหา หรือแบ่งปันบริบทเกี่ยวกับระบบที่คุณกำลังดำเนินการอยู่ ฉันมีการประชุมเป็นประจำกับที่ปรึกษาด้านวิศวกรรมที่มีประสบการณ์ ซึ่งสามารถแนะนำฉันเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทีม หรือแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกจากประสบการณ์ของพวกเขา

สภาพแวดล้อมนี้ยากที่จะทำซ้ำ แต่วัฒนธรรมของบริษัทถูกสร้างขึ้นจากพฤติกรรมที่ผู้คนได้รับรางวัล อินเตอร์คอมให้รางวัลแก่ผู้คนที่มีผลกระทบเกินขนาด – ผลกระทบนั้นอาจเกี่ยวข้องกับงานของพวกเขา หรือวิธีที่พวกเขาเกี่ยวข้องกับคนที่พวกเขาทำงานด้วย

อนาคตของฉันที่อินเตอร์คอม

ฉันได้เรียนรู้อะไรมากมายในช่วงสองปีที่ผ่านมา และประสบการณ์ของฉันจนถึงตอนนี้ทำให้ฉันตื่นเต้นมากขึ้นเกี่ยวกับอนาคตของฉันที่นี่ มีอะไรอีกมากมายให้ฉันได้สัมผัสที่นี่ และฉันรู้สึกว่าการเริ่มต้นกับอินเตอร์คอม และการย้ายมาที่ไอร์แลนด์ ทำให้ฉันอยู่ใน โค้ง S ถัดไปของการเติบโต ทั้งในด้านอาชีพและส่วนตัว

วิศวกรรมที่ Intercom อาจเป็นอาชีพต่อไปของคุณหรือไม่? ดูบทบาทวิศวกรรมแบบเปิดของ เรา