VoIP 通話品質：監控和改進的最佳實踐

如果您已經在使用 VoIP 電話服務，您就會知道音訊斷斷續續、延遲或呼叫完全掉線所帶來的挫折感。 這些 VoIP 通話品質問題可能會損害客戶關係並降低生產力。

考慮到影響通話表現的因素有很多，保持一致的通話品質對於網路電話來說可能是一個挑戰。

但透過一些最佳實踐，很有可能監控常見的VoIP 問題並提高通話品質。 關鍵在於了解幕後影響 VoIP 連線和音訊效能的因素。

在本文中，我們將揭開 VoIP 通話品質不佳的主要原因，並分享一些故障排除技巧，以便您避免令人沮喪的通話問題，並為關鍵的客戶通訊實現清晰的連線。

繼續閱讀以優化通話品質並確保您的商務電話系統發揮最佳效能。

什麼是網路電話？

網際網路通訊協定語音 ( VoIP ) 是指透過網際網路而非傳統電話線進行語音通話。

透過 VoIP，類比音訊訊號被數位化並作為資料包透過 IP 網路傳輸。 這允許透過寬頻連接而不是單獨的專用電話線提供電話服務。

VoIP 通常比傳統電話服務便宜，並且提供更大的靈活性，因為用戶可以在有寬頻連線的任何地方攜帶他們的電話號碼。

影響 VoIP 通話品質的因素

VoIP 的通話品質取決於快速、穩定的網路連線。

如果網路連線有可靠性或速度問題，頻寬、延遲、網路抖動和資料包遺失等因素可能會導致通話清晰度、迴聲、延遲和掉話等問題。

讓我們來看看影響 VoIP 通話的一些常見因素。

1. 網路連線速度和穩定性

您的網路連線速度和穩定性對於良好的 VoIP 通話品質至關重要。

VoIP 通話需要相對較低的頻寬，但網路上的任何下降、延遲或擁塞都可能導致音訊問題，例如聲音斷斷續續或斷線。

為了獲得最佳效能，建議使用至少 3-5 Mbps 速度的高速網路。

2. 延遲/延遲

延遲是指封包從網路上的一點到達另一點所需的時間。 高延遲會導致明顯的滯後或延遲，使對話變得困難。

對於高品質 VoIP 呼叫，延遲最好低於 150 毫秒。 地理距離和網路流量水準會影響延遲。

3. 抖動

當資料包傳輸之間的延遲發生變化而不是保持一致時，就會發生抖動。

不同的資料包到達時間會破壞穩定的音訊串流。 抖動緩衝區有助於解決一些網路抖動問題，但過多的抖動仍然會降低通話品質。

4、丟包

當資料包無法到達目的地並在傳輸中被丟棄時，就會發生資料包遺失。 這可能會導致音訊斷斷續續或遺失音節。

超過 5% 的資料包遺失會顯著降低 VoIP 品質。

5. 使用的編解碼器

VoIP 編解碼器對語音資料進行數位編碼以透過網路傳輸。 G.729 等低頻寬編解碼器往往會產生較低的音訊品質。

G.722 或 Opus 等更高品質的寬頻編解碼器可以提供更飽滿的聲音，更像傳統電話，但代價是更高的頻寬需求。

6. 服務品質（QoS）策略

不優先考慮網路上 VoIP 流量的QoS策略會在與其他流量競爭時減慢封包的速度。

若要大幅增強可靠性和音訊一致性，請調整 QoS 設定以優先考慮 VoIP 流量。

7. 距離

由於訊號傳輸時間較長，長途電話（尤其是國際電話）可能會遇到更高的延遲和抖動。 擁有分佈在不同地理位置的伺服器的 VoIP 供應商有助於緩解這些問題。

如何識別和監控 VoIP 呼叫問題

監控通話品質對於任何 VoIP 系統實施都至關重要。

第一步是設定工具，以便了解所有通話的通話指標和網路運作狀況，例如抖動、封包遺失、平均意見分數 ( MOS ) 等。

也為單一裝置啟用日誌記錄。 這會追蹤錯誤或事件以進行故障排除。

您還需要使用網路管理軟體觀察頻寬利用率趨勢。 尖峰或耗盡的容量可能會對通話產生負面影響。

另一個技巧是傾聽客戶對音訊斷斷續續、聲音混亂、迴聲或斷線的投訴。 這些主觀評估補充了您的客觀指標。 當客戶提出問題時，您可以交叉參考找出原因。

從那裡，您可以更深入地挖掘問題領域。

例如，頻繁的呼叫建立失敗表示 SIP 中的訊號問題或設備配置錯誤。

當嚴重的資料包遺失僅允許一個方向通過時，就會出現單向音訊。

迴聲通常源自於阻抗不匹配或設備問題。 網路服務暫時降級或逾時可能會導致丟包。

根本原因會根據症狀而有所不同。

透過在不同地點和時間進行測試呼叫來主動採樣呼叫品質也可以及早發現新出現的問題。

總體而言，分層監控方法可讓您將指標、設備日誌、基礎架構運作狀況和客戶回饋關聯起來，以快速識別 VoIP 呼叫品質問題並進行故障排除。

想測試您的連線容量嗎？ 執行快速VoIP 速度測試，查看您的連線是否符合建議的 VoIP 網路要求。

VoIP 通話品質問題故障排除

以下是您會遇到的一些常見 VoIP 通話品質問題以及解決這些問題的提示：

斷斷續續的音訊或機器人聲音

網路抖動通常會產生斷斷續續的音訊。 這是資料包到達時間的變化，可能會導致資料包延遲或失序，從而導致音訊聲音失真。

要修復斷斷續續的音訊或機器人聲音，請嘗試以下操作：

• 檢查您的網路連線速度。 VoIP 單次通話至少需要 100-150 kbps 的上傳/下載速度。 運行速度測試來驗證。
• 如果使用 Wi-Fi，請嘗試有線乙太網路連接，這更可靠。 如果問題仍然存在，請重新啟動路由器。
• 在通話期間停用其他頻寬密集型程式或裝置。 關閉未使用的瀏覽器標籤並暫停大量下載。
• 調整 VoIP 服務的抖動緩衝區。 較大的緩衝區可以補償抖動，但會帶來延遲。

迴聲/回饋

迴聲通常是由於音訊環路和麥克風拾取揚聲器輸出造成的。

故障排除方法：

• 使用耳機而不是揚聲器/麥克風來防止音訊環回。
• 調整麥克風音量/增益，使其僅拾取您的聲音，而不拾取揚聲器的聲音。
• 啟用迴聲消除功能（如果您的 VoIP 服務可用）。

掉線

由於網路連線問題，通話經常中斷。

為防止掉話：

• 如果使用 Wi-Fi，請靠近路由器或切換到有線乙太網路連線。
• 重新啟動路由器和數據機等網路設備以解決硬體問題。
• 請聯絡您的網際網路服務供應商 (ISP)以解決高峰使用時段的頻寬問題。
• 使用提供強大連線演算法（例如動態抖動緩衝區）的 VoIP 電話系統。

提升 VoIP 音質的最佳實踐

隨著網路複雜性不斷增加，在端點、網路和監控層遵循 VoIP 最佳實踐是值得保持警惕的。

了解和優化您控制下的變數有助於您讓員工使用可靠、優質的語音工具來提高工作效率。

您可以採取以下一些步驟來優化您的語音基礎架構和策略，以盡量減少 VoIP 問題的發生。

1. 優化您的網路連接

確保您的網路頻寬能夠完全支援語音流量，而不會出現擁塞或品質問題。

考慮升級到企業級光纖或有線互聯網計劃，以確保在高峰使用時間有足夠的上傳和下載頻寬用於語音流量。 如果可能的話，目標是至少 25-50 Mbps 上傳速度，以避免擁塞

此外，安裝高品質路由器並使用其 QoS 控制來確定網路上語音資料包的優先順序。

配置 WiFi 頻段以獲得最佳效能，並在 2.4Ghz 與 5Ghz 之間適當分配設備。

2. 選擇正確的編解碼器

請密切注意 VoIP 電話使用的編解碼器或音訊壓縮方案。

某些編解碼器（例如 G.711）可提供出色的聲音清晰度，但會消耗更多頻寬。 其他諸如 G.729 則最大限度地壓縮以節省頻寬，儘管音訊保真度會有所損失。

評估其在高峰使用時間的影響 — G.729 遺失一些資料包可能是可以接受的，以避免網路擁塞。

3. 確定網路上 VoIP 流量的優先級

並非所有網路封包都是一樣的。 串流 YouTube 影片和撥打電話具有不同的網路優先權。

使用路由器/防火牆上的 QoS 設定將語音流量優先於其他流量類型，或使用 VLAN 將語音流量與其他流量類型隔離。這可以減少延遲、抖動和封包遺失，從而提高呼叫可靠性。

此外，減少娛樂視訊串流和大量不必要的檔案下載以釋放頻寬。

透過減少延遲和抖動，您將提高公司 LAN 以及通往分公司的 WAN 連結上的呼叫可靠性。

4. VoIP 電話使用有線連接

如果可能，請透過 WiFi 使用有線乙太網路連接桌上型電話。 這消除了 WiFi 訊號強度變化這一問題根源。

對於筆記型電腦上的軟體電話，請使用乙太網路（如果可用）或確保筆記型電腦具有較強的 WiFi 訊號。

5.選擇合適的設備和軟體

在整個組織中投資可靠的企業級IP 電話和軟體電話。 VoIP 電話應具有內建 QoS 標記、VLAN 功能和 PoE 支援。

此外，也評估手機和耳機的降噪功能。

為經常使用電話的使用者使用經過 VoIP 優化的有線耳機。 噪音消除和專用連接將確保他們獲得最佳體驗。

您還需要優先考慮支援遠端管理和監控的設備。 與專門從事 VoIP 部署的 Nextiva 等知識淵博的供應商合作會有所幫助。

6.定期測試通話品質

最後，不要只是設定它然後就忘記了。

使用網路監控工具並安排定期測試來檢查呼叫統計數據，例如資料包遺失、抖動和 MOS 分數。

如果頻寬或延遲變得不足，它有助於微調 QoS 設定。 如果需要，您可以將有問題的設備重新指派到不同的網路交換器/VLAN。

最後，在問題出現之前在生命週期時間表上更換老化的基礎設施。

即使網路需求不斷變化，保持警覺也能幫助您保持電話系統平穩運作。

可靠的 VoIP 服務 = 更高的通話質量

有幾個關鍵因素會影響 VoIP 呼叫的質量，包括網路頻寬、抖動、封包遺失、迴聲和編解碼器選擇。

為了確保最佳的通話體驗，企業需要採取許多主動措施，例如選擇可靠的 VoIP 供應商、監控通話指標以及根據需求升級網路連線。

遵循 VoIP 部署的最佳實踐並與值得信賴的VoIP 電話服務密切合作有助於快速解決任何通話品質問題。

VoIP 通話品質常見問題解答