Bir Satışı Kapatmak için Temel Temas Noktaları

İdeal bir dünyada, şirketinizden bir satış temsilcisi olası bir müşteriyi arar, onları bir satış konuşmasıyla memnun eder ve bir satışı kapatır. Daha da iyisi, bir alıcı Instagram'da ürününüzle karşılaşır, web sitenizi ziyaret eder ve çevrimiçi bir satın alma işlemi gerçekleştirir.

Ancak bir şirketi yönetiyorsanız, satış süreçlerinin bu şekilde çalışmadığını zaten biliyorsunuzdur . Bir olası müşterinin sizden satın almaya hazır olması için koordineli erişim ve birden fazla takip gerekir ve karar vermelerini hızlandırmak için onları doğru bilgi ve kaynaklarla güçlendirmek size kalmıştır.

Ve işte burada satış temas noktaları devreye giriyor. Potansiyel müşterinin satın alma işlemi yapmadan önce işletmenizle olan çeşitli etkileşimlerini temsil ederler. Başka bir deyişle, potansiyel müşterileri takip etmek ve onları satış hunisinde ileriye doğru itmek için kullandığınız iletişim noktalarıdır .

Bu blogda, farklı temas noktalarına daha yakından bakacağız ve bir satışı sonlandırmak için faydalı ipuçlarını tartışacağız.

Satış boru hattınızınkaç temas noktasınaihtiyacı var?

21. yüzyılda bir işletmeyi yönetmek, çok çeşitli temas noktalarına erişiminiz olduğu anlamına gelir . Çoğu şirket satış süreçlerinde genellikle altı ila sekiz temas noktası kullansa da kesin sayı çeşitli faktörlere bağlıdır. Bunlar, hedef kitlenizi ve faaliyet gösterdiğiniz segmenti içerir.

Örneğin, bir B2B satış süreci , birden fazla karar vericiyi ve karmaşık bir alıcının yolculuğunu içerdiğinden daha fazla temas noktasına ihtiyaç duyar . Muhtemel bir alıcıyı birçok kez takip etmeniz ve yolculukları boyunca onları elinizde tutmanız gerekecek .

Benzer şekilde, mücevher veya mobilya gibi pahalı ürünlerin satışı, giysi veya ayakkabı gibi uygun fiyatlı ürünlerden daha fazla temas noktası gerektirir. Doğrudan tüketicilere satış yapıyor olsanız bile bu geçerlidir.

Bu nedenle, ihtiyaç duyduğunuz satış temas noktalarının sayısını belirlemek, potansiyel müşterilerinizi derinlemesine anlamayı gerektirir . Potansiyel müşterilerinizin müşteri yolculuğunun farklı aşamalarında karşılaşabilecekleri temel zorlukları belirleyerek başlayın . Ardından, onlarla bağlantı kurmak ve her zorluğu çözmek için en iyi kanalları seçin.

Act gibi bir platform ! burada işe yarayabilir. Harekete Geç! ile, bir satışı kapatmadan önce olası bir müşterinin geçtiği aşamalara ilişkin ayrıntılı bir fikir edineceksiniz. Bu da, satış hunisi boyunca markanızla olan etkileşimleri hakkında size net bir fikir verecektir .

Buradan, müşteri adaylarının kaybolmasına veya devre dışı kalmasına neden olan etkileşimleri belirleyebilirsiniz. Bu temas noktalarını ortadan kaldırmak veya değiştirmek , satış sürecinizi optimize etmenize ve dönüşüm oranlarını iyileştirmenize yardımcı olacaktır .

Temasnoktalarınızı zamanlama: Daha yakından bakış

Doğru sayıda veya türde satış temas noktası seçmek yeterli değildir. Ayrıca her temas noktasını ne zaman kullanacağınızı da anlamanız gerekir . Ayrıca, bir satışı kapatmadan önce potansiyel müşterilerle ne sıklıkta etkileşimde bulunmanız gerektiği konusunda net bir fikre ihtiyacınız var.

Her bir temas noktasının kesin zamanlamasını belirlemek için herkese uyan tek bir formül yoktur . Bunun yerine, satış boru hattınızı değerlendirmelisiniz. Müşteri adaylarının her aşamada karşılaştıkları sıkıntılı noktaları tanımlayın ve bunların ne zaman ortaya çıkma ihtimalinin yüksek olduğunu belirleyin.

Farklı temas noktalarının sıklığını test etmek de çok önemlidir . Örneğin, olumlu yanıt alıp almadıklarını belirlemek için birbirini takip eden iki e- postanın açılma oranlarını izleyin. Durum böyle değilse, tek bir takip e-postası göndermeyi deneyin ve yanıtların iyileşip iyileşmediğine bakın.

Sonuçları analiz ederek, kaç kez takip etmeniz gerekebileceğini anlayabilirsiniz .

İşletmeniz için önemlisatış temas noktaları

Dışarıda çok fazla temas noktası seçeneği varken doğru olanları seçmek zor olabilir. İşte çoğu işletmenin satışları artırmak için kullandığı birkaç temas noktası .

Telefon çağrıları

Telefon görüşmeleri , satışları kapatmak için en popüler temas noktalarından biridir. Potansiyel müşterilerle doğrudan konuşmanıza ve onları sizden satın almaya ikna etmenize olanak tanırlar. Bununla birlikte, alıcıların soğuk aramalara karşı giderek daha fazla temkinli davrandıklarını belirtmekte fayda var . Ürününüz ve markanız hakkında önceden bilgileri yoksa, satış temsilcilerinizle görüşme yapmazlar.

Satış huninizdeki ilk temas noktası olarak telefon görüşmelerinden kaçınmak akıllıca olacaktır . Bunun yerine, potansiyel müşterinin satın almanın eşiğinde olduğu ancak son bir itişe ihtiyaç duyduğu ileri aşamalarda kullanabilirsiniz.

E-postalar

E-postalar, en güçlü satış temas noktalarından biridir . Doğru kullanıldıklarında satış hunisinin her aşamasında işe yararlar . Örneğin, e -posta pazarlama stratejinizin bir parçası olarak e-postaları , ürün karşılaştırma kılavuzları ve endüstri raporları dahil olmak üzere ilgili içeriği potansiyel müşterilere ve değerlendirme aşamasındaki nitelikli potansiyel müşterilere göndermek için kullanabilirsiniz.

Karar aşamasına geçtiklerinde , ürününüzün ücretsiz denenmesi için örnek olay incelemesi , referans veya kupon içeren bir e-posta gönderebilirsiniz . Veya onlardan ücretsiz bir demo planlamalarını isteyebilirsiniz. Anahtar, potansiyel müşteriyi dönüşüme doğru daha da ileriye taşımak için satış hunisinin aşamasına göre e-postalarınıza ilgi uyandıran harekete geçirici mesajlar (CTA'lar) eklemektir .

Sosyal medya platformları

Sosyal medya , marka oluşturmak ve müşteri kazanmak için mükemmel bir araçtır. Ancak bir satış temas noktası kadar yararlı olabilir .

Web sitenizi ziyaret eden veya satış ekibinize ulaşan herkes sizden hemen satın almayacaktır. Bunun yerine, etik değerleri, değerleri ve vizyonu da dahil olmak üzere markanız hakkında daha fazla bilgi edinmek için zaman ayıracaklar.

İşte burada sosyal medya platformları devreye giriyor. Ürünlerinizi ve markanızı sergileyen değerli içerikleri paylaşmak için Facebook, Instagram, Twitter ve daha fazlasını kullanın. Geri bildirim anketleri paylaşın veya potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak ve sorgularını yanıtlamak için canlı oturumlar ve AMA'lar (bana herhangi bir şey sor) düzenleyin.

Hatta , özellikle işletmelerle iş yapıyorsanız , LinkedIn'deki InMail mesajları yoluyla potansiyel müşteriler ve irtibat noktalarıyla bağlantı kurabilirsiniz. Bu, onları çok fazla e-posta ve telefon görüşmesiyle bombardıman etmeyi gerektirmeyen zekice bir takip taktiğidir .

Dijital reklamlar

Farklı web sitelerindeki banner reklamlar etkili bir temas noktası olabilir . Bir alıcının web sitenizdeki bir ürün sayfasına göz attığını ancak satın almadığını varsayalım. Alıcı diğer web sitelerini her ziyaret ettiğinde ürün için banner reklamlar görüntülemek üzere Google Ads'deki yeniden hedefleme reklamlarını kullanabilirsiniz.

Ürün incelemeleri

İster bir satış otomasyon aracı ister bir nişan yüzüğü satın alın, günümüzün alıcısı satın alma işlemini tamamlamadan önce ürün incelemelerinden geçer. Aslında, alıcıların yüzde 77'si yerel işletmelerden satın almadan önce düzenli olarak veya her zaman incelemelere bakıyor. Bu, onları satışları kapatmak için çok önemli bir temas noktası yapar.

Ürün incelemeleri genellikle şirketinizin web sitesinden ve sosyal medya platformlarından üçüncü taraf sitelere kadar çeşitli platformlarda bulunur. Mevcut müşterilerinizi tüm bu platformlarda ürünlerinizi incelemeye teşvik edin . Ayrıca, mevcut müşterilerinizin geri bildirimlerine değer verdiğinizi göstermek için olumsuz yorumlara yanıt verdiğinizden ve sorunları düzelttiğinizden emin olun .

yüz yüze toplantılar

Pandemi sonrası dünyada bile, yüz yüze etkileşimler potansiyel müşterinin güvenini kazanmanıza ve sorularını yanıtlamanıza yardımcı olabilir. Bu da dönüşümleri daha hızlı artıracaktır. Bu tür toplantılar özellikle yüksek değerli işlemler içeren B2B satışlar için faydalıdır. Çevrimdışı, yüz yüze bir toplantı yapamıyorsanız, yine de çevrimiçi (video konferans yoluyla) yapabilirsiniz.

Daha fazla satış kapatmaya başlayın

Doğru satış temas noktalarını belirlemek ve bunları alıcının yolculuğuyla eşleştirmek , satışları başarılı bir şekilde tamamlamanın ayrılmaz bir parçasıdır. Her potansiyel müşterinin ihtiyaçlarına göre uyarlanmış kusursuz bir müşteri deneyimi sunmaya yardımcı olur.

Uygun temas noktalarını seçmek için hedef kitlenizi ve satış huninizi tam olarak anlamak gerekir . Act gibi bir platform kullanarak! bu süreci kolaylaştırır. Ücretsiz olarak denemek için buraya tıklayın . İndirme veya kredi kartı gerekmez.