完成销售的关键接触点

已发表: 2023-02-08

在理想情况下，贵公司的销售代表会打电话给潜在客户，用推销取悦他们，然后完成销售。更好的是，买家会在 Instagram 上看到您的产品，访问您的网站并进行在线购买。

但如果您经营一家公司，您就会知道销售流程并非如此。在潜在客户准备好从您那里购买之前，需要协调外展和多次跟进，并且您有责任为他们提供正确的信息和资源以加快他们的决策制定。

这就是销售接触点发挥作用的地方。它们代表潜在客户在购买之前与您的企业进行的各种互动。换句话说，它们是您用来跟进潜在客户并推动他们在销售漏斗中前进的联系点。

在此博客中，我们将仔细研究不同的接触点并讨论完成销售的有用技巧。

您的销售渠道需要多少个接触点？

在 21 世纪经营企业意味着您可以接触到广泛的接触点。虽然大多数公司通常在其销售流程中使用六到八个接触点，但具体数量取决于多种因素。这些包括您的目标受众和您所在的细分市场。

例如， B2B 销售流程需要更多接触点，因为它涉及多个决策者和复杂的买家旅程。您必须多次跟进潜在买家，并在他们的旅程中牵手。

同样，销售昂贵的产品（例如珠宝或家具）比销售价格适中的产品（例如服装或鞋类）需要更多的接触点。即使您直接向消费者销售也是如此。

因此，确定您需要的销售接触点数量需要深入了解您的潜在客户。首先确定您的潜在客户在客户旅程的不同阶段可能面临的主要挑战。接下来，选择最佳渠道与他们联系并解决每个挑战。

像Act! 这样的平台！在这里可以派上用场。使用 Act!，您将详细了解潜在客户在完成销售之前所经历的阶段。反过来，这将使您清楚地了解他们在整个销售渠道中与您的品牌的互动。

由此，您可以识别导致潜在客户流失或变得不活跃的交互。消除或修改这些接触点将有助于优化您的销售流程并提高转化率。

选择正确数量或类型的销售接触点是不够的。您还必须了解何时使用每个接触点。另外，您需要清楚地了解在完成销售之前应该与潜在客户互动的频率。

没有一个放之四海而皆准的公式来确定每个接触点的精确时间。相反，您必须评估您的销售渠道。确定潜在客户在每个阶段面临的痛点，并确定它们可能出现的时间。

测试不同接触点的频率也很重要。例如，跟踪连续两封后续电子邮件的打开率，以确定它们是否会产生积极响应。如果不是这种情况，请尝试发送一封后续电子邮件，看看回复是否有所改善。

通过分析结果，您可以计算出您可能需要跟进多少次。

有这么多接触点选项，可能很难选择正确的。以下是大多数企业用来推动销售的几个接触点。

电话是完成销售最受欢迎的接触点之一。它们允许您直接与潜在客户交谈并说服他们向您购买。然而，值得注意的是，买家对推销电话越来越谨慎。如果他们事先不了解您的产品和品牌，他们就不会与您的销售代表进行对话。

明智的做法是避免将电话作为销售渠道中的第一个接触点。相反，您可以在潜在客户即将购买但需要最后推动的高级阶段使用它们。

电子邮件是最强大的销售接触点之一。如果使用得当，它们在销售漏斗的每个阶段都会派上用场。例如，您可以将电子邮件作为电子邮件营销策略的一部分，向潜在客户和处于考虑阶段的合格潜在客户发送相关内容，包括产品比较指南和行业报告。

当他们进入决策阶段时，您可以发送一封电子邮件，其中包含案例研究、推荐书或免费试用产品的优惠券。或者您可以要求他们安排免费演示。关键是根据销售渠道的阶段在您的电子邮件中包含引人注目的号召性用语 (CTA)，以进一步推动潜在客户实现转化。

社交媒体是建立品牌和获取客户的绝佳工具。但它与销售接触点一样有用。

并非所有访问您的网站或联系您的销售团队的人都会立即向您购买。相反，他们会花时间更多地了解您的品牌，包括其道德规范、价值观和愿景。

这就是社交媒体平台发挥作用的地方。使用 Facebook、Instagram、Twitter 等分享有价值的内容，展示您的产品和品牌。分享反馈调查，或举办现场会议和 AMA（有问题问我），与潜在客户互动并解决他们的疑问。

您甚至可以通过LinkedIn上的InMail 消息联系潜在客户和联系人，尤其是在您处理业务时。这是一个聪明的跟进策略，不需要用太多的电子邮件和电话轰炸他们。

不同网站上的横幅广告可以成为有效的接触点。假设买家浏览了您网站上的产品页面但没有购买。您可以使用 Google Ads 的重定向广告，在买家访问其他网站时展示产品的横幅广告。

无论是购买销售自动化工具还是订婚戒指，现代买家在最终购买前都会先浏览产品评论。事实上， 77% 的买家在购买之前会定期或总是查看对本地企业的评论。这使它们成为完成销售的关键接触点。

产品评论通常可在各种平台上获得，从您的公司网站和社交媒体平台到第三方网站。鼓励现有客户在所有这些平台上查看您的产品。另外，一定要回应负面评论并纠正问题，以表明您重视当前客户的反馈。

即使在大流行后的世界中，面对面的互动也可以帮助您获得潜在客户的信任并解决他们的疑问。反过来，这将推动转化更快。此类会议对于涉及高价值交易的B2B 销售特别有帮助。如果您不能进行线下面对面的会议，您仍然可以在线进行（通过视频会议）。

确定正确的销售接触点并将其映射到买家的旅程是成功完成销售不可或缺的一部分。它有助于提供根据每个潜在客户的需求量身定制的无缝客户体验。

透彻了解您的目标受众和销售渠道对于选择合适的接触点是必要的。使用像 Act! 这样的平台！使这个过程更容易。单击此处免费试用。无需下载或信用卡。