Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Yazılımı Nasıl Yardımcı Olabilir?

Müşteri ilişkileri yönetimi veya CRM, müşterilerle ilişkiler oluşturmanın ve beslemenin en etkili yoludur. Potansiyel olarak binlerce ve binlerce müşteriyle ilişkileri yönetmek hiçbir şirket için kolay değildir, ancak günümüz toplumundaki çoğu şey gibi, CRM sürecini nispeten basit hale getirecek bir teknoloji var. Günümüzde işletmeler, müşterilerini ve her biri ile olan bireysel ilişkilerini yönetmek için satış CRM yazılımını kullanıyor.

1995 yılında “müşteri ilişkileri yönetimi” terimi ortaya çıktı ve 1999 yılına gelindiğinde e-CRM satıcıları şimdiden oluşmaya başladı ( CRM Software Blog ). Bugün, e-CRM yazılımı satıcılarına SaaS satıcıları, yazılımı bir hizmet olarak adlandırıyoruz. Toplum geliştikçe, teknolojiye giderek daha fazla bağımlı hale geliyor ve bu durumda her yerdeki satış ekipleri CRM yazılımına bağımlı hale geliyor.

Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, günümüzde başarılı işler için hayati bir bileşen haline geldi. Satış CRM'inin her yerde işletmeler için neden bu kadar önemli olduğu ve nasıl yardımcı olabileceği aşağıda açıklanmıştır:

Daha Fazla Para Kazanın

Satış CRM yazılımının işletmeniz için yapabileceği en önemli şey daha fazla para kazanmaktır, bu kadar basit. Birçok şirketin CRM yazılımı satın alma konusundaki çekinceleri, son derece pahalı olabileceğidir. Bazı CRM platformları çok maliyetli olsa da piyasada daha makul fiyatlı birçok CRM platformu var. Bir tür CRM yazılımı satın almanın işe yaramayacağından endişe eden bir şirketseniz, endişelenmeyi bırakın. CRM'den elde edilen ortalama getiri, 2011'den bu yana, harcanan her dolar için 5,60 ABD Dolarından 8,71 ABD Dolarına yükselmiştir. ( Çekirdek Araştırma ). Bu rapor 2014 yılına ait ve CRM getirileri artmaya devam ediyor. CRM yazılımının bir şirket üzerinde sahip olabileceği önemli etkinin farkına varmak için sayısal bir kişi olmanıza gerek yok.

Müşterilerinizin faaliyetlerini izlemekle ilgili olarak, geliri artırmanın başka yolları da vardır: yukarı satış ve çapraz satış. Müşterilerinizin satın aldığı hizmet veya ürünleri bilmek, ek değer sağlarken ( WorkEtc ) ek gelir elde etmek için sunduğunuz ek hizmetleri/ürünleri çapraz satmanıza veya daha fazla satmanıza olanak tanır. Mevcut müşterilere satış yapmak, yeni müşteriler aramak, beslemek ve kapatmaktan çok daha kolaydır. Satış CRM yeteneklerinden yararlanın ve müşterilerinizin satın alma davranışlarını anlayın, ardından satış yapın.

• İpucu: Mevcut müşterilere ek satış veya çapraz satış yapmaya bakın. Genellikle yeni müşterilere satış yapmaktan çok daha kolaydır. Mevcut bir müşteriye satış yapma olasılığı %60-70 iken, yeni bir müşteriye satış yapma olasılığı %5-20'dir ( Pazarlama Metrikleri ). Mutlu müşteriler, sizinle zaten başarıyı deneyimledikleri için daha fazla satın almaya istekliyken, yeni müşteriler ne bekleyeceklerinden emin değiller, bu nedenle alıcı hazırlığı o kadar belirgin değil.

organizasyon

Organizasyonun işletmeler veya herhangi birinin başarılı olması için önemli olması muhtemelen şaşırtıcı değildir. Çok sayıda müşteriyle ilişkileri yönetirken, organize olmak en iyisidir. satış CRM yazılımı, müşterileri ve potansiyel müşterileri, her bir ilişkinin ayrı ayrı günlüğe kaydedileceği şekilde düzenler.

2008 yılında ülke çapında 400 tüketiciyle yapılan bir NAPO anketinde, %27'si işyerinde kendilerini dağınık hissettiklerini ve bunların %91'i çalışma alanları daha iyi organize edilmiş olsaydı daha etkili ve verimli olacaklarını söyledi. Yaklaşık %30'u günde bir saatten fazla tasarruf edeceklerini ve %27'si her gün 31 ila 60 dakika tasarruf edeceklerini söyledi ( Minimalist Olmak ).

Müşterilerle ilgilenirken organizasyon çok önemlidir ve müşteri ilişkilerini organize etmenin satış CRM yazılımından daha iyi bir yolu yoktur. Etkileşimleri, müşterileri veya potansiyel müşterileri hatırlamak için elektronik tabloların ve not yığınlarının günleri geride kaldı.

• İpucu: Potansiyel müşterileri veya müşteri hesaplarını kategorilere ayırın. Müşterileri organize etmenin en iyi yolu onları farklı alanlara kategorize etmektir. Bu şekilde, hangi hesapların mevcut müşteriler, eski müşteriler, yakında müstakbel müşteriler veya potansiyel müşteriler olduğunu bilirsiniz. Satış CRM yazılımı, bu boru hattının yönetilmesine yardımcı olur ve bir zamanlar her şey için güvendiğiniz elektronik tablolara artık gerek kalmaz. Potansiyel müşterileri ve müşteri hesaplarını gruplar halinde organize etmek, satış ekipleri arasındaki yanlış iletişimi ortadan kaldırmanın etkili bir yolu olabilir.

Satış CRM yazılımını işletmenize entegre etmek, verimsiz uygulamaların ortadan kaldırılması anlamına gelir. Tüm müşteri verilerinizi tek bir yerde veya tek bir kaynakta birleştirin; Bu, ihtiyaç duydukları her şey CRM yazılımlarında olacağından, satış görevlileri veya çalışanlar arasındaki yanlış iletişimi ortadan kaldıracaktır. Satış CRM platformları, elektronik tablolar veya diğer yönetim araçlarını kullanarak fark etmemiş olabileceğiniz yinelenen girişleri önlemek için tasarlanmıştır. CRM yazılımı, işinize yaramayan yönetim yazılımlarında gezinmek için harcanan yüzlerce, hatta binlerce saati kurtaracaktır.

Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılımı, yalnızca müşterileri düzenlemek ve denetlemek için yararlı değildir. Genellikle satış CRM sistemleri, şirket içi başarıyı izlemek için harika bir çıkış noktasıdır. CRM yazılımı, hangi satış görevlilerinin en çok çalıştığını, en çok kapandığını ve nihayetinde en çok parayı kazandığını kanıtlamak için gerekli ayrıntıları sağlayabilir. Satışta çalışanların başarısı büyük ölçüde satış gücüne bağlanabilir; CRM yazılımıyla en güçlü satıcıları izleyin ve satış ekiplerini anlaşmaları kapatmaya motive edin. Gerçekten hiçbir dezavantaj veya uzlaşma yoktur, CRM yazılımıyla hem harici hem de dahili başarıyı organize etmek kolaydır.

Müşteri Aktivitelerinin Gerçek Zamanlı Takibi

CRM yazılımı, müşterinizin her hareketini olduğu gibi izlemenizi sağlar. Müşterilerinizin ne yaptığını, şirketinizle nasıl etkileşime girdiklerini ve neyle ilgilendiklerini gözlemleyebilirsiniz. Bu, işletmelerin mevcut müşterilerini izlemesine izin vermekle kalmaz, aynı zamanda bağlantı kurarken bir fırsat sağlar. yeni potansiyel müşterilerle. Bir müşterinin veya potansiyel müşterinin ilgi alanlarını bilerek, müşterileriniz ve işiniz arasında gerçekten bir bağlantı kurabilecek kişiselleştirilmiş sohbete katılabilirsiniz. Satış CRM yazılımınızdaki müşteri hesapları zamanla etkileşimlerini takip edecek ve bir olaylar zaman çizelgesi oluşturacaktır.

Müşterinizi tanımak, satış yapmakla müşterinin ilgisini hızla kaybetmek arasındaki fark olabilir. “Müşterinizin ayakkabılarında durun. Temel işinizin ötesine bakın ve müşterinizin tüm seçeneklerinin yanı sıra parçası olabileceğiniz tedarikçiler, ortaklar vb. ekosistemini anlayın. Bu alıştırma aynı zamanda rakipler hakkındaki anlayışınızı derinleştirecek ve onların hareketlerini daha iyi tahmin etmenize yardımcı olacaktır.”( Inc.com - Paul Schoemaker ) CRM yazılımı size halihazırdaki faaliyetlerini göstermişken, müşterilerinizin ihtiyaçlarını tahmin etmenin daha iyi yolu nedir?

• İpucu: Sıcak Beklentilerde Hızlı Hareket Edin: Potansiyel müşterilerinizin eylemlerini izliyorsanız ve onların işletmenizle aktif olarak etkileşime girdiğini fark ederseniz, o zaman onlar sıcak bir potansiyel müşteri veya potansiyel müşteridir. Sıcak potansiyel müşteriler, işletmenize zaten ulaşmış ve ilgi gösterdikleri için satış yapmanın en kolay müşteri adaylarıdır.

Bir müşteri adayı veya potansiyel müşteri “sıcak” hale geldiğinde, onlarla sohbet etme ve satış yapmak için çalışma zamanıdır. Tüm satış CRM platformları biraz farklı şekilde oluşturulmuştur ve her birinin arayüzü biraz farklı görünecektir. Hangi satış CRM yazılımı kullanılırsa kullanılsın, sıcak hesapların takibi çok önemlidir. Aşağıda, hesabı izleyerek sıcaklık derecelendirmeleri ve durum güncellemelerini içeren ve kullanıcıya hesaplarının etkinliği hakkında bilgi veren Vendasta'nın yazılımına bir örnek verilmiştir.

Hangi arayüz olursa olsun, CRM yazılımı, kullanıcının tüm hesaplarıyla meşgul olmasını sağlamak için kullanıcıya bir tür izleme sağlamak üzere tasarlanmıştır. CRM yazılımı aracılığıyla davranışlarını ve etkinliklerini anlayarak çevrimiçi müşterilerle binlerce ilişkiyi sürdürmek hiç bu kadar kolay olmamıştı.

Müşteri servisi

Müşteri hizmetleri, müşterilerinizin davranışlarını ve ihtiyaçlarını etkili bir şekilde anlamakla başlar. CRM yazılımıyla bir müşterinin davranışını anlamak kolaydır ve müşteriler onları anlayan satış görevlileri ister. Temsilcinin bilgisi olmadığında tüketicilerin %84'ü hüsrana uğrar. ( Huffington Post ) Müşteriler takdir edildiğini ve anlaşıldığını hissetmek ister; CRM yazılımı üzerinden gerçek zamanlı aktivite takibi ile müşterilerinizi daha iyi tanıyın.

Esasen CRM yazılımı, nihai müşteri hizmetleri temsilcisi olarak tasarlanmış bir yazılımdır. Müşterinizin tüm iletişim bilgilerine, hesap geçmişine, faaliyet ve fatura bilgilerine yazılımda kolayca ulaşabilirsiniz. Sorunlar ortaya çıkarsa, sorun değil, “mutsuz” müşterilerle kolay ve acısız iletişim kurmak için bir CRM platformu tasarlanmıştır. Sadece hesabı açın, mutsuz müşteriyle iletişime geçin ve sorunu çözmek için ne yapılması gerektiğini görün.

Vendasta veya Salesforce gibi en popüler CRM'lerde müşteri hizmetleri için başka bir alternatif, tam entegre bir destek merkezidir. Çoğu zaman en etkili müşteri hizmeti, bilgi yönetimi portalları, SSS'ler ve sorun giderme makaleleri ile sağlanabilir. Bu, müşterinin self servis hizmetine izin verir; sadece şirketiniz için daha kolay olmakla kalmaz, aynı zamanda bu satış noktaları muhtemelen müşteri için de daha kolaydır. CRM yazılımını kullanın ve müşterilerinize mükemmel müşteri hizmeti sunun!

• İpucu: Sağlam bir bilgi yönetimi tabanına sahip bir satış CRM'si seçin ve anında müşteri hizmeti almak zorunda kalmadan daha fazla yanıt alın. Sık sorulan sorular (SSS) ve sorun giderme makaleleri ile, kullanıcı muhtemelen ihtiyaç duyduğu her şeyi bulabilir ve bir müşteri hizmetleri temsilcisini telefonda beklemek zorunda kalmadan sorunlarını bağımsız olarak çözebilir.

CRM Yazılımı Yardımcı Olur

Yani daha fazla para kazanmak sizi satış CRM yazılımının işinize yardımcı olabileceğine ikna etmediyse, ne yapacağını bilmiyorum. Bir işletme, yazılıma yatırım yaparak esasen başarıyı garanti ediyorsa, bu basit bir karar gibi görünmüyor mu, “beni kaydolun”. Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılımının faydalarını inceledikçe, CRM yazılımının sadece bir şirketi daha karlı hale getirmediğini, işyerinde doğal olarak bir tür organizasyon uyguladığı için hayatı kolaylaştırdığını fark ettik.

Satış CRM yazılımının, çalışanlar görev dışında daha az zaman harcadıkları için iş yerlerini daha verimli hale getirdiği kanıtlanmıştır. Verimlilik belki de organizasyonel becerilerin en büyük avantajıdır. Organize bir profesyonel, hataları düzeltmek, bilgi aramak ve herhangi bir dağınıklığı düzeltmek için daha az zaman harcar. Daha fazla zaman tasarrufu, üretken şeyler yapmak için daha fazla zaman demektir. ( Chron ) Bu durumda daha üretken olmak, satış görevlilerinin anlaşmaları kapatmak için daha fazla zamanları olduğu anlamına gelir.

Daha fazla zaman kapanış anlaşmaları bizi daha fazla para kazanmaya geri getiriyor, değil mi? Satış CRM yazılımının tüm yönlerinden ortak faydaları, şirketlerin daha fazla para kazanmasına işaret ediyor gibi görünüyor. Başarılı şirketler karlı şirketlerdir ve kanıt pudingdedir, başarılı şirketler müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı kullanıyor.