顧客関係管理（CRM）ソフトウェアがどのように役立つか

公開: 2016-04-07

顧客関係管理（CRM）は、顧客との関係を構築し、養うための最も効果的な方法です。潜在的に数千、数千の顧客との関係を管理することはどの企業にとっても容易ではありませんが、今日の社会のほとんどのものと同様に、CRMプロセスを比較的単純にするテクノロジーがあります。今日、企業は販売CRMソフトウェアを使用して、顧客と各顧客との個々の関係を管理しています。

1995年に「顧客関係管理」という用語が造られ、1999年までにe-CRMベンダーがすでに形成され始めていました（ CRMソフトウェアブログ）。今日、e-CRMソフトウェアのベンダーをSaaSベンダー、ソフトウェアをサービスと呼びます。社会が発展するにつれて、それはますますテクノロジーに依存するようになり、この場合、どこの営業チームもCRMソフトウェアに依存しています。

顧客関係管理ソフトウェアは、今日のビジネスを成功させるための重要な要素になっています。セールスCRMがあらゆる場所の企業にとって非常に重要である理由と、それがどのように役立つかを次に示します。

より多くのお金を稼ぐ

セールスCRMソフトウェアがあなたのビジネスのためにできる最も重要なことは、そのように簡単に、より多くのお金を稼ぐことです。多くの企業がCRMソフトウェアを購入することに対して持っている予約は、それが非常に高価になる可能性があるということです。一部のCRMプラットフォームは非常に高価ですが、よりリーズナブルな価格の多くのプラットフォームが市場に出回っています。何らかの形のCRMソフトウェアを購入しても効果がないのではないかと心配している会社の場合は、心配する必要はありません。 CRMからの平均収益は、2011年以降、1ドルの支出あたり5.60ドルから8.71ドルに増加しています。（ Nucleus Research ）。そのレポートは2014年のものであり、CRMの収益は増え続けています。 CRMソフトウェアが会社に与える可能性のある重大な影響を認識するために、数字の人である必要はありません。

顧客の活動を監視することに関して、収益を増やす他の方法があります：アップセルとクロスセル。顧客が購入したサービスまたは製品を知ることで、提供する追加のサービス/製品をクロスセルまたはアップセルして、追加の価値を提供しながら追加の収益を得ることができます（ WorkEtc ）。既存の顧客へのアップセルは、新しい顧客を開拓し、育成し、閉鎖するよりもはるかに簡単です。販売CRM機能を活用し、顧客の購買行動を理解してから、アップセルします。

ヒント：既存の顧客へのアップセルまたはクロスセルを検討してください。 通常、新しいクライアントに販売するよりもはるかに簡単です。 既存の顧客に販売する確率は60〜70％ですが、新しい見込み客に販売する確率は5〜20％です（マーケティング指標）。幸せな顧客はすでにあなたとの成功を経験しているのでより多くを購入することをいとわないが、新しい顧客は単に何を期待するかわからないので、彼らの購入者の準備はそれほど顕著ではない。

組織

組織が企業にとって、または誰にとっても成功するために重要であることは、おそらく驚くべきことではありません。多数の顧客との関係を管理するときは、整理するのが最善です。セールスCRMソフトウェアは、顧客と見込み客を整理して、各関係が個別にログに記録されるようにします。

全国の400人の消費者を対象とした2008年のNAPO調査では、27％が職場で混乱していると感じており、そのうち91％が、職場がより適切に整理されていればより効果的かつ効率的であると述べています。 30％近くが1日1時間以上節約すると答え、27％が1日31〜60分節約すると答えました（ミニマリストになる）。

組織化は非常に重要であり、顧客に対応する場合、販売CRMソフトウェアよりも顧客関係を組織化するためのより良い方法はありません。スプレッドシートや、やり取り、顧客、見込み客を思い出すためのメモの山の時代は終わりました。

ヒント：見込み客または顧客アカウントを分類します。 顧客を整理する最良の方法は、顧客をさまざまな領域に分類することです。 このようにして、どのアカウントが現在の顧客、以前の顧客、間もなく顧客になるか、または将来の顧客であるかを知ることができます。 セールスCRMソフトウェアはこのパイプラインの管理を支援し、かつてすべてに依存していたスプレッドシートは不要になります。 見込み客と顧客アカウントをグループに編成することは、営業チーム間の誤解をなくすための効果的な方法です。

販売CRMソフトウェアをビジネスに統合することは、非効率的な慣行が排除されることを意味します。すべての顧客データを1つの場所または1つのリソースに統合します。これにより、営業担当者や従業員の間の誤解がなくなります。必要なものはすべてCRMソフトウェアに含まれるからです。セールスCRMプラットフォームは、スプレッドシートやその他の管理ツールを使用して気付かなかった可能性のある重複エントリを防ぐように設計されています。 CRMソフトウェアは、非現実的な管理ソフトウェアをナビゲートするために何百、何千もの無駄な時間を節約します。

顧客関係管理ソフトウェアは、顧客の整理と監視に役立つだけではありません。通常、販売CRMシステムは、社内の成功を追跡するための優れた手段です。 CRMソフトウェアは、どの営業担当者が最も働いているかを証明するために必要な詳細を提供し、最も多くを閉じ、最終的に最も多くのお金を稼ぐことができます。従業員の販売の成功は、主に販売力に起因する可能性があります。 CRMソフトウェアで最強の売り手を監視し、販売チームが取引を成立させるように動機付けます。マイナス面や妥協点は実際にはありません。CRMソフトウェアを使用すると、外部と内部の両方の成功を簡単に整理できます。

顧客活動のリアルタイム追跡

CRMソフトウェアを使用すると、文字通り、顧客のあらゆる動きを監視できます。あなたはあなたの顧客が何をしているか、彼らがあなたの会社とどのように相互作用しているか、そして彼らが何に興味を持っているように見えるかを監視することができます。これは企業が彼らの現在の顧客を監視することを可能にするだけでなく、接続する機会を提供します新しい見込み客と。顧客や見込み客の興味を知ることで、顧客とビジネスを実際に結び付けることができるパーソナライズされた会話を行うことができます。時間の経過とともに、販売CRMソフトウェアの顧客アカウントは彼らの相互作用を追跡し、イベントのタイムラインを構築します。

あなたの顧客を知ることは、販売をすることと顧客の興味を早く失うことの違いになり得ます。「顧客の立場に立ってください。あなたのコアビジネスを超えて見て、あなたの顧客の選択肢の全範囲、そしてあなたが参加しているかもしれないサプライヤー、パートナーなどの彼または彼女のエコシステムを理解してください。この演習はまた、競合他社についての理解を深め、競合他社の動きをよりよく予測するのに役立ちます。」（ Inc.com-Paul Schoemaker ）CRMソフトウェアがすでに現在の活動を示している場合に、顧客のニーズを予測するためのより良い方法。

ヒント：注目の見込み客に迅速に対応する：見込み客の行動を監視していて、彼らが積極的にビジネスとやり取りしていることに気付いた場合、彼らは注目の見込み客または見込み客です。 ホットリードは、すでにあなたのビジネスに連絡を取り、関心を示しているため、販売を行うのに最も簡単なリードです。

見込み客や見込み客が「熱く」なったときは、彼らを会話に巻き込み、販売に向けて取り組む時が来ました。すべての販売CRMプラットフォームは少し異なって構築されており、それぞれのインターフェースはわずかに異なって見えます。使用されている販売CRMソフトウェアに関係なく、ホットアカウントの追跡は非常に重要です。以下は、Vendastaのソフトウェアの例です。これには、アカウントを追跡することによるホットネスの評価とステータスの更新が含まれ、アカウントのアクティビティに関する情報がユーザーに提供されます。

どのインターフェイスでも、CRMソフトウェアは、ユーザーがすべてのアカウントに関与し続けるために、ユーザーに何らかの形の追跡を提供するように設計されています。 CRMソフトウェアを介して顧客の行動や活動を理解することにより、オンラインで顧客との何千もの関係を維持することがこれまでになく簡単になりました。

顧客サービス

カスタマーサービスは、顧客の行動とニーズを効果的に理解することから始まります。 CRMソフトウェアを使用すれば、顧客の行動を理解するのは簡単であり、顧客はそれを理解している営業担当者を求めています。エージェントが情報を持っていない場合、消費者の84％が不満を感じています。（ Huffington Post ）顧客は感謝と理解を感じたいと思っています。 CRMソフトウェアを介したリアルタイムのアクティビティ追跡により、顧客をよりよく知ることができます。

基本的にCRMソフトウェアは、究極の顧客サービス担当者になるように設計されたソフトウェアです。クライアントのすべての連絡先情報、アカウント履歴、アクティビティ、および請求情報をソフトウェアですぐに利用できます。問題が発生した場合でも、問題はありません。CRMプラットフォームは、「不幸な」顧客と簡単かつ簡単に連絡できるように設計されています。アカウントをプルアップし、不幸なクライアントに連絡して、問題を解決するために何をする必要があるかを確認してください。

VendastaやSalesforceなどの最も人気のあるCRMのカスタマーサービスのもう1つの代替手段は、完全に統合されたサポートセンターです。多くの場合、最も効果的なカスタマーサービスは、ナレッジマネジメントポータル、FAQ、およびトラブルシューティング記事によって簡単に提供できます。これにより、カスタマーセルフサービスが可能になります。あなたの会社にとってより簡単であるだけでなく、これらのアウトレットは顧客にとってもより簡単である可能性があります。 CRMソフトウェアを利用して、顧客に優れたカスタマーサービスを提供してください！

ヒント：確かな知識管理ベースを備えたセールスCRMを選択し、すぐにカスタマーサービスを受けなくてもより多くの回答を得ることができます。 よくある質問（FAQ）とトラブルシューティングの記事を使用すると、ユーザーは必要なものをすべて見つけることができ、カスタマーサービス担当者の電話を待たずに問題を個別に解決できます。

CRMソフトウェアが役立ちます

したがって、より多くのお金を稼ぐことが販売CRMソフトウェアがあなたのビジネスを助けることができるとあなたに納得させなかったなら、私は何が起こるかわかりません。ソフトウェアに投資することでビジネスの成功が本質的に保証されているのであれば、「サインアップ」という簡単な決断ではないようです。顧客関係管理ソフトウェアの利点を見ていくと、CRMソフトウェアは会社の収益性を高めるだけでなく、職場で何らかの形の組織を自然に実装するため、生活が楽になることがわかります。

セールスCRMソフトウェアは、従業員が仕事から離れる時間を減らすため、職場をより効率的にすることが証明されています。効率はおそらく組織スキルの最大の利点です。組織化された専門家は、間違いの修正、情報の検索、および混乱の修正に費やす時間を短縮します。より多くの時間を節約することは、生産的なことをするためのより多くの時間を意味します。（ Chron ）この場合、生産性が高いということは、営業担当者が取引を成立させるための時間が長くなることを意味します。

取引を成立させる時間が増えると、より多くのお金を稼ぐことができますよね？販売CRMソフトウェアのすべての側面からの共通の利点は、企業がより多くのお金を稼いでいることを示しているようです。成功する企業は収益性の高い企業であり、その証拠はプディングにあり、成功する企業は顧客関係管理ソフトウェアを使用しています。