客戶關係管理 (CRM) 軟件如何提供幫助

已發表: 2016-04-07

客戶關係管理或 CRM 是與客戶建立和培養關係的最有效方式。管理與潛在成千上萬的客戶的關係對任何公司來說都不是一件容易的事，但就像當今社會的大多數事情一樣，有技術可以使 CRM 流程相對簡單。今天，企業使用銷售 CRM 軟件來管理他們的客戶以及他們與每個人的個人關係。

1995年，“客戶關係管理”一詞被創造出來，到1999年，e-CRM廠商已經開始形成（ CRM軟件博客）。今天，我們將 e-CRM 軟件供應商稱為 SaaS 供應商，即軟件即服務。隨著社會的發展，它變得越來越依賴技術，在這種情況下，各地的銷售團隊都依賴於 CRM 軟件。

客戶關係管理軟件已成為當今成功業務的重要組成部分。這就是銷售 CRM 對世界各地的企業如此重要以及它如何提供幫助的原因：

賺更多的錢

銷售 CRM 軟件可以為您的企業做的最重要的事情就是賺更多的錢，就這麼簡單。許多公司對購買 CRM 軟件的保留意見是它可能非常昂貴。儘管一些 CRM 平台的成本很高，但市場上有許多價格更合理。如果您是一家擔心購買某種形式的 CRM 軟件無法獲得回報的公司，請不要再擔心了。自 2011 年以來，CRM 的平均回報從 5.60 美元增加到 8.71 美元。（核研究）。該報告來自 2014 年，CRM 回報率繼續攀升。您不必成為數字人士就可以認識到 CRM 軟件可以對公司產生的重大影響。

關於監控客戶的活動，還有其他增加收入的方法：追加銷售和交叉銷售。了解您的客戶購買的服務或產品使您能夠交叉銷售或追加銷售您提供的額外服務/產品，以獲得額外收入，同時提供額外價值 ( WorkEtc )。向現有客戶追加銷售比尋找、培養和關閉新客戶要容易得多。利用銷售 CRM 功能並了解客戶的購買行為，然後進行追加銷售。

提示：尋求向現有客戶追加銷售或交叉銷售。 這通常比向新客戶銷售要容易得多。 向現有客戶銷售的概率為 60-70%，而向新潛在客戶銷售的概率為 5-20%（營銷指標）。 快樂的客戶願意購買更多，因為他們已經與您一起取得了成功，而新客戶只是不確定會發生什麼，因此他們的買家準備程度並不那麼突出。

組織

組織對於企業或任何人的成功都很重要，這可能不足為奇。在管理與眾多客戶的關係時，最好有條理。銷售 CRM 軟件組織客戶和潛在客戶，以便單獨記錄每個關係。

在 2008 年 NAPO 對全國 400 名消費者的調查中，27% 的人表示他們在工作中感到雜亂無章，其中 91% 的人表示，如果他們的工作空間組織得更好，他們會更有效率。近 30% 的人說他們每天會節省一個多小時，27% 的人說他們每天會節省 31 到 60 分鐘（成為極簡主義者）。

組織非常重要，在與客戶打交道時，沒有比銷售 CRM 軟件更好的組織客戶關係的方法了。電子表格的日子已經一去不復返了，成堆的筆記用來記住互動、客戶或潛在客戶。

提示：對潛在客戶或客戶帳戶進行分類。 組織客戶的最佳方式是將他們分類到不同的區域。 通過這種方式，您可以知道哪些帳戶是當前客戶、以前的客戶、即將成為客戶或潛在客戶。 銷售 CRM 軟件有助於管理此管道，您曾經依賴的電子表格將不再需要。 將潛在客戶和客戶帳戶分組可能是消除銷售團隊之間溝通不暢的有效方法。

將銷售 CRM 軟件與您的業務集成意味著消除低效做法。將所有客戶數據整合到一個地方或一個資源中；這將消除銷售人員或員工之間的溝通不暢，因為他們需要的一切都在他們的 CRM 軟件中。銷售 CRM 平台旨在防止使用電子表格或其他管理工具可能沒有註意到的重複條目。 CRM 軟件將為您的企業節省數百甚至數千小時在瀏覽不切實際的管理軟件上的浪費時間。

客戶關係管理軟件不僅對組織和監督客戶有用。通常銷售 CRM 系統是跟踪內部成功的絕佳途徑。 CRM 軟件可以提供必要的詳細信息，以證明哪些銷售人員工作得最多、完成得最多並最終賺到最多的錢。員工的銷售成功很大程度上歸功於銷售能力；使用 CRM 軟件監控最強大的賣家，並激勵銷售團隊完成交易。確實沒有缺點或妥協，使用 CRM 軟件可以輕鬆組織外部和內部成功。

實時跟踪客戶活動

CRM 軟件允許您實時觀察客戶的一舉一動。您可以密切關注您的客戶在做什麼，他們如何與您的公司互動，以及他們似乎對什麼感興趣。這不僅允許企業監控他們當前的客戶，而且在連接時提供了機會與新的潛在客戶。通過了解客戶或潛在客戶的興趣，您可以進行個性化對話，從而真正在您的客戶和您的企業之間建立聯繫。隨著時間的推移，您的銷售 CRM 軟件中的客戶帳戶將跟踪他們的交互，從而構建事件時間表。

了解您的客戶可能是促成銷售或快速失去客戶興趣的區別。 “站在客戶的立場上。超越您的核心業務，了解您的客戶的全方位選擇，以及他或她的供應商、合作夥伴等生態系統——您可能是其中的一部分。這項練習還將加深您對競爭對手的了解，並幫助您更好地預測他們的行動。”（ Inc.com - Paul Schoemaker ）當 CRM 軟件已經向您展示了他們當前的活動時，還有什麼更好的方法可以預測您的客戶需求。

提示：對熱門潛在客戶採取快速行動：如果您正在監控潛在客戶的行為，並且您注意到他們正在積極與您的業務互動，那麼他們就是熱門潛在客戶或潛在客戶。 熱門潛在客戶是最容易進行銷售的潛在客戶，因為他們已經與您的業務取得聯繫並表現出興趣。

當潛在客戶或潛在客戶變得“炙手可熱”時，就該讓他們參與對話並努力進行銷售了。所有銷售 CRM 平台的構建都略有不同，每個平台的界面看起來也略有不同。無論使用什麼銷售CRM軟件，跟踪熱門賬戶都非常重要。以下是 Vendasta 軟件的示例，其中包括通過跟踪帳戶的熱度評級和狀態更新，並為用戶提供有關其帳戶活動的信息。

無論使用哪個界面，CRM 軟件都旨在為用戶提供某種形式的跟踪，以使用戶與他們的所有帳戶保持互動。通過 CRM 軟件了解客戶的行為和活動，在線維護與客戶的數千個關係從未如此簡單。

客戶服務

客戶服務始於有效了解客戶的行為和需求。使用 CRM 軟件可以輕鬆了解客戶的行為，而客戶需要了解他們的銷售人員。當代理沒有信息時，84% 的消費者感到沮喪。（赫芬頓郵報）客戶希望感到被欣賞和理解；通過 CRM 軟件進行實時活動跟踪，更好地了解您的客戶。

本質上，CRM 軟件是旨在成為最終客戶服務代表的軟件。您可以在軟件中輕鬆獲得所有客戶的聯繫信息、帳戶歷史記錄、活動和賬單信息。如果出現問題，沒問題，CRM 平台旨在讓與“不滿意”的客戶聯繫變得輕鬆無痛。只需啟動帳戶，聯繫不滿意的客戶，看看需要做什麼來解決問題。

在 Vendasta 或 Salesforce 等最受歡迎的 CRM 中，客戶服務的另一種選擇是完全集成的支持中心。很多時候，最有效的客戶服務可以簡單地通過知識管理門戶、常見問題解答和故障排除文章來提供。這允許客戶自助服務；不僅對您的公司更容易，而且這些網點也可能對客戶更容易。利用 CRM 軟件並為您的客戶提供優質的客戶服務！

提示：選擇具有紮實知識管理基礎的銷售 CRM，無需立即獲得客戶服務即可獲得更多答案。 通過常見問題解答 (FAQ) 和故障排除文章，用戶可能會找到他們需要的一切，並且可以獨立解決他們的問題，而無需等待客戶服務代表的電話。

CRM軟件幫助

因此，如果賺更多的錢並不能讓您相信銷售 CRM 軟件可以幫助您的業務，我不知道會怎樣。如果一個企業通過投資軟件基本上可以保證成功，這似乎不是一個簡單的決定，“註冊我”。當我們了解客戶關係管理軟件的好處時，我們注意到 CRM 軟件不僅使公司更有利可圖，而且由於它自然地在工作場所實施某種形式的組織，它使生活變得更輕鬆。

事實證明，銷售 CRM 軟件可以提高工作場所的效率，因為員工花在工作之外的時間更少。效率也許是組織技能的最大優勢。有條理的專業人員將花費更少的時間來糾正錯誤、搜索信息和修復任何混亂。節省更多時間意味著有更多時間做有成效的事情。 ( Chron ) 在這種情況下，更多的生產時間意味著銷售人員有更多的時間來完成交易。

更多的時間完成交易讓我們重新賺更多的錢，對吧？銷售 CRM 軟件各方面的共同利益似乎指向公司賺更多的錢。成功的公司都是盈利的公司，事實證明，成功的公司正在使用客戶關係管理軟件。