Büyüme İçin Başarılı Bir CRM Stratejisi Geliştirmenin 10 Adımı!

Nişinize hakim olmak için neden sağlam bir CRM stratejisine ihtiyacınız var?
Doğru CRM stratejisi potansiyel müşterileri dönüştürmenize, satışları artırmanıza ve hızla büyümenize yardımcı olur.
Tüketicilerin birçok seçeneği var ve müşterileri kazanmak ve işinizi etkili bir şekilde yürütmek için rekabet etmeniz gerekiyor.
Bu adım adım kılavuzda sağlam bir CRM stratejisi oluşturmak için bilmeniz gereken her şeyi ele alacağız.

1. Hedeflerinizi Tanımlayın
2. Temel Çizginizi Bulun ve Kaydedin
3. Müşteri Segmentlerinize İnce Ayar Yapın
4. Müşteri Yolculuğunuzu Belgeleyin
5. Tüm Parçaları Bir Araya Getirin
6. CRM Stratejinizi Oluşturun
7. En İyi CRM Yazılımını Bulun
8. Stratejinizi Ekibinizle Paylaşın ve Başlatın
9. Ayarlamalar Yapın ve SOP'lar Oluşturun
10. CRM Stratejinizi İnceleyin ve Revize Edin

Temelleri ve bunların neden önemli olduğunu anlayarak başlayalım.

CRM Stratejisi Nedir ve Birine İhtiyacınız Var mı?

CRM stratejisi, bir şirketin mevcut ve potansiyel müşterilerle olan etkileşimlerini yönetme yaklaşımıdır. Strateji, teknolojiyi, süreçleri ve müşteriye yönelik tüm faaliyetleri entegre ederek ilişkileri optimize etmeyi, satışları artırmayı ve müşteri hizmetlerini geliştirmeyi amaçlamaktadır. CRM stratejisinin temel odak noktası, her müşteri için kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratmak amacıyla verilerden ve müşteri içgörülerinden yararlanmaktır; bu da sadakati ve elde tutmayı artırır.

Ama önce CRM'nin ne olduğunu açıklayalım —

CRM nedir?

CRM veya Müşteri İlişkileri Yönetimi , öncelikle satış ve müşteri verilerinizi barındıran yazılımı tanımlar. VoIP telefon sisteminiz gibi diğer araçları CRM'nize entegre edebilir ve daha sağlam müşteri profilleri oluşturabilirsiniz.

Ancak herkes CRM yazılımını edinebilir. Önemli olan onunla ne yaptığınızdır. İşte bu noktada CRM stratejisi devreye giriyor.
Bir CRM stratejisi, iş sonuçlarına ulaşmak için CRM yazılımınızı müşteri ve potansiyel verilerle kullanma yeteneğinizi kapsar.
Birçok başarılı CRM stratejisinde bulunan temel bileşen, genellikle müşteriyle yüz yüze olan birden fazla ekibin tek bir platformu kullanacak şekilde hizalanmasını içerir.
Bir CRM stratejisi işletmenize aşağıdaki konularda yardımcı olur:

• Satış sürecinizi kolaylaştırın ve ölçeklendirin . Birçok işletme, satış kanallarını, iş fırsatlarını ve sonuçta satışları yönetmek için abonelik tabanlı yazılım kullanıyor.
• Mükemmel müşteri hizmeti sağlayın. Birçok kuruluş, müşterilere yardımcı olmak amacıyla müşteri hizmetleri ekibini gerçek zamanlı iş bilgileriyle donatmak için merkezi bir CRM kullanır.
• Müşteriyi elde tutma oranlarını ve marka bağlılığını artırın . Müşteri deneyiminizi ve müşteri desteğinizi geliştirin; ömür boyu müşterileriniz olacak.
• Veriye dayalı kararlar alın . Topladığınız verileri kullanarak hedefleri belirleyin, ilerlemeyi kontrol edin ve verimli bir şekilde tahmin yapın.

Tüm bu avantajlar, CRM'yi işinizi büyütmek ve karınızı artırmak için mükemmel bir platform haline getirir. Yükselmiş satışlar? Daha iyi hizmet mi? Daha hızlı iş akışı mı? Evet lütfen!
Peki daha önce hiç yapmadıysanız etkili bir CRM stratejisini nasıl oluşturabilirsiniz?
İlgili: Operasyonel CRM: Nedir ve İşletmeler Büyümek İçin Bunu Nasıl Kullanır?

Geleceğe Yönelik Bir CRM Stratejisi Geliştirmenin 10 Adımı

Aşağıdaki adımları takip ettiğinizde CRM'inizi uygulamak için mükemmel bir plana sahip olacaksınız.

1) Hedeflerinizi Tanımlayın

Her başarılı CRM stratejisi açık amaç ve hedeflerle başlar.
Elbette her işletme satışları ve müşteri memnuniyetini artırmak ister. Ancak daha spesifik olmanız gerekir.
İş planınızı çıkarın ve operasyonel bir CRM stratejisiyle karşılayabileceğiniz hedeflerle hangi hedeflerin örtüştüğünü görün.

Bu aşama, iş modelinize, sektörünüze ve özel operasyonel ihtiyaçlarınıza bağlı olarak büyük ölçüde değişebilen CRM sisteminiz aracılığıyla neyi başarmayı hedeflediğinizi belirlemeyi içerir.

Örneğin, hedefler arasında müşteri memnuniyetinin artırılması, satışların arttırılması, müşteriyi elde tutmanın arttırılması, iletişim süreçlerinin kolaylaştırılması veya müşteri tercihleri ​​ve davranışlarının daha iyi anlaşılması yer alabilir. Açık, ölçülebilir hedefler yalnızca CRM uygulamasına yön vermekle kalmaz, aynı zamanda başarıyı ölçebileceğiniz kriterler olarak da hizmet eder.

İlgili: Dijital Dönüşüm Bitti: Dijital Normal Artık Geldi!
Başarının neye benzediği konusunda sorumluluk sahibi ve net kalabilmeniz için SMART hedef metodolojisini kullanarak hedeflerinizi belirleyin.

Bu, içgörü toplamak ve hedeflerin kapsamlı ve desteklendiğinden emin olmak için satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve BT gibi farklı departmanlardaki paydaşlarla etkileşime geçmek anlamına gelir.

Örneğin, hedeflerden biri müşteri hizmetlerini geliştirmekse, bir yıl içinde yanıt sürelerini %50 azaltmak veya müşteri memnuniyeti puanlarını %30 artırmak gibi hedefler belirleyebilirsiniz. SMART hedefleri belirleyerek, doğru teknolojinin seçilmesinden ekibiniz için eğitim programlarının tasarlanmasına kadar CRM stratejisindeki sonraki tüm kararlara rehberlik eden net bir yol haritası oluşturursunuz.

Başlamak için şu soruları yanıtlayın:

Şirketinizin Geleceği Ne?

İşletmenizin önümüzdeki iki, beş ve on yıldaki durumunu hayal edin.
İşletmeniz gelecekte nasıl görünüyor? İşletmenizin bugünkü konumundan ne farkı var? Bu noktaya ulaşmak için muhtemelen tekrarlanabilir ve ölçeklenebilir süreçler geliştirmeniz gerekecektir.

Başarılı Olmak İçin Şu Anda Nelerin Üstesinden Gelmeniz Gerekiyor?

Şirketinizin geleceğini göz önünde bulundurarak mevcut gerçekliğinizi inceleyin. Hedeflerinize ulaşmak amacıyla işinizi geliştirmek için nelerin değişmesi gerekiyor?

• Daha fazla yeni müşteriye mi ihtiyacınız var?
• Yoksa müşterilerinizi elinizde tutmakta mı yoksa kötü olanlardan uzaklaşmakta mı zorlanıyorsunuz?
• İstikrarlı satışlardan ve müşteri büyümesinden yararlanıyor musunuz?

İş hedeflerinizin önündeki tüm engelleri not edin. Tüm cevaplara sahip olmanıza gerek yok, ancak bunları yazmak CRM stratejinizi planlamanıza yardımcı olur.

2) Temel Çizginizi Bulun ve Kaydedin

Mevcut iş ölçümleriniz ilk adımda belirlenen hedeflerle nasıl örtüşüyor? CRM girişiminizin başarısını ölçmek için iyileştirmeye yönelik bir temel oluşturmalısınız.

Bu temel çizgi, işletmenizin CRM stratejinizin iyileştirmeyi hedeflediği alanlarda halihazırda nasıl performans gösterdiğinin niceliksel ve niteliksel bir kaydı olarak hizmet eder. Göz önünde bulundurulması gereken ortak ölçümler arasında müşteriyi elde tutma oranları, müşteri sorularına ortalama yanıt süresi, müşteri memnuniyeti puanları, satış dönüşüm oranları ve tekrarlanan iş hacmi yer alır. Bu verilerin toplanması, mevcut CRM sistemlerinin, satış kayıtlarının, müşteri hizmetleri kayıtlarının ve pazarlama kampanyası sonuçlarının kapsamlı bir analizini içerir.

Etkili bir temel oluşturmak, doğru ve ilgili verilerin toplanmasını gerektirir. Açık ve eyleme geçirilebilir bilgiler sağlayan araç ve yöntemlerin kullanılması önemlidir.

Örneğin, hedeflerinizden biri müşteri hizmetleri verimliliğini artırmaksa, müşteri sorgularının ortalama işlem süresi veya ilk temasta çözülen destek bildirimlerinin sayısı gibi ölçümlere bakabilirsiniz.

Bu aşama genellikle ilgili tüm veri kaynaklarının kullanıldığından ve ölçümlerin müşteri deneyiminin kapsamlı bir görünümünü yansıttığından emin olmak için departmanlar arası işbirliğini içerir. Ek olarak, müşteri geri bildirimleri ve hizmet etkileşimi kayıtları gibi niteliksel veriler, mevcut süreçlerin güçlü ve zayıf yönlerine ilişkin daha derin bilgiler sunabilir.

3) Müşteri Segmentlerinize İnce Ayar Yapın

Bu süreç, müşteri tabanınızı ortak özelliklere, davranışlara, ihtiyaçlara veya değerlere göre farklı gruplara ayırmayı içerir; bu da daha hedefe yönelik ve alakalı pazarlama, satış ve hizmet çabalarına olanak tanır. Etkili segmentasyon, daha yüksek katılım oranlarına, artan müşteri sadakatine ve sonuçta daha fazla satışa yol açabilir.

Bu süreçteki ilk adım, müşterileriniz arasındaki kalıpları ve ortak noktaları belirlemek için demografik bilgiler, satın alma geçmişi, etkileşim günlükleri ve sosyal medya etkinliği dahil olmak üzere çok çeşitli verileri toplamak ve analiz etmektir.

İlk veri toplama işlemi tamamlandıktan sonraki adım, segmentleri oluşturmaktır. Bu, müşterileri birden fazla boyuttaki benzerliklere göre gruplandırmak için küme analizi gibi istatistiksel tekniklerin kullanılmasını içerebilir veya müşterileri yaş grubuna, konuma veya harcama düzeylerine göre ayırmak kadar basit olabilir.

Önemli olan, segmentleri mümkün olduğunca spesifik hale getirirken, bunların ekonomik olarak hedefe uygun olacak kadar büyük olmasını sağlamaktır.

Örneğin pazarınızı şu şekilde bölümlere ayırabilirsiniz;

• Sıklıkla yüksek değerli ürünler satın alan premium müşteriler,

• Düzenli olarak satın alan ancak daha az harcama yapan sadık müşteriler ve

• Pazarlama içeriğiyle ilgilenen ancak henüz satın alma işlemi gerçekleştirmemiş potansiyel müşteriler.

Bu durumda premium müşterilere özel ürünler için teklifler gönderebilir, ürünlerle ilgili tanıtım teklifleri veya eğitici içeriklerle potansiyel müşterilerinizi hedefleyebilirsiniz.

4) Müşteri Yolculuğunuzu Belgeleyin

Müşteri yolculuğunuzu belgelemek, müşterilerinizin markanızın ilk farkındalığından satın alma sonrası etkileşimlere kadar izlediği tüm yolu haritalandırdığından, bir CRM stratejisi geliştirmenin kritik bir bileşenidir.

Bu kapsamlı belgeler, müşterinizin markanızla her temas noktasındaki deneyimini anlamanıza ve analiz etmenize, iyileştirme ve kişiselleştirme fırsatlarını belirlemenize yardımcı olur.

Potansiyel müşteriden müşteriye bu deneyim, müşteri yolculuğu olarak bilinir.

Müşteri yolculuğu; farkındalık, değerlendirme, satın alma, elde tutma ve savunuculuk gibi aşamaları içerir ve bu sürecin belgelenmesi, her aşamadaki müşterinin motivasyonlarının, zorluklarının ve davranışlarının ayrıntılı bir şekilde anlaşılmasını gerektirir.

Müşteri yolculuğunu belgelemeye başlamak için öncelikle müşteri yaşam döngüsü boyunca çeşitli temas noktalarından veri toplamanız gerekir. Bu, web sitesi ziyaretlerini, sosyal medya etkileşimlerini, satış işlemlerini, müşteri hizmetleri iletişimlerini ve müşteri ile işletmeniz arasındaki diğer iletişim noktalarını içerebilir. Her temas noktası için müşterinin hedeflerini, karşılaştıkları engelleri ve duygusal tepkilerini not etmek önemlidir.

Örneğin, değerlendirme aşamasında müşteri ürün incelemelerini inceleyebilir ve fiyatları karşılaştırabilir. Buradaki engeller, yetersiz bilgi veya algılanan yüksek maliyet olabilir ve duygusal tepki, ilgiden hayal kırıklığına kadar değişebilir.

Bu bilgiyi kullanarak, müşterinin algısını ve kararlarını şekillendiren kritik etkileşimleri vurgulayan müşteri yolculuğunun görsel bir haritasını oluşturabilirsiniz. Bu görsel temsil, kuruluş genelindeki paydaşların müşteri deneyimini daha iyi anlamalarına ve nerede iyileştirme veya müdahalelerin gerekli olduğunu görmelerine yardımcı olur.

Örneğin, müşteriler ödeme aşamasında sık sık hayal kırıklığını dile getiriyorsa, bu daha akıcı bir satın alma sürecine veya ek ödeme seçeneklerine ihtiyaç duyulduğunun sinyalini verebilir.

İlgili: Üç tür CRM nedir? Anlamak!

5) Tüm Parçaları Bir Araya Getirin

Artık geliştirmek istediğiniz alanları belirlemek için araştırmanızdan ilgili tüm bilgileri çıkarmanın zamanı geldi.

Mevcut verilerinizi gelecekteki hedeflerinizle karşılaştırmak için bir e-tablo oluşturun. Yeni müşteriler/hafta, terk edilen sepetler, kayıplar vb. gibi metrikleriniz olmalıdır. Müşteri yolculuklarınız sırasında karşılaştığınız tüm önemli sorunları da ekleyin. Tüm parçaları bir araya getirdiğinizde, bir CRM stratejisiyle ele almanız gereken sorunların bir listesine sahip olursunuz.

Bu uygulanabilir adımlar CRM stratejinizin ana odak noktaları olacaktır.

6) CRM Stratejinizi Oluşturun

CRM stratejinizi oluşturmak, müşterilerle etkileşimlerin kişiselleştirilmiş ve anlamlı olmasını sağlamak için müşteri verilerinin ve segmentasyon içgörülerinin CRM sistemine entegrasyonuyla başlar. Müşteri bilgilerinin farklı departmanlar arasında nasıl toplanacağına, saklanacağına, yönetileceğine ve kullanılacağına ilişkin net süreçlerin tanımlanması önemlidir.

Buna, özellikle GDPR veya CCPA gibi ilgili düzenlemelere uyum açısından, veri gizliliği ve güvenliğine yönelik yönergelerin oluşturulması da dahildir. Ayrıca strateji, hedeflenen pazarlama kampanyaları, özelleştirilmiş müşteri hizmetleri protokolleri veya özelleştirilmiş satış sahaları aracılığıyla her müşteri segmentine nasıl yaklaşılacağını ayrıntılı olarak belirtmelidir.

Kazanmak için harika bir plandan ve en iyi CRM yazılımından daha fazlasına ihtiyacınız olacak. Kaynaklara ihtiyacınız olacak: yetenek, zaman ve para. Üç ayaklı bir tabure gibi bunlar olmadan stratejiniz boşa çıkabilir. Eğer birincil karar verici sizseniz, o zaman harika, ilerleyebilirsiniz. Aksi takdirde, vizyonunuzu ve oraya nasıl ulaşacağınızı anlamak için etkili yöneticilerin desteğini almanız kritik önem taşır.

Şirket liderlerinden fikir birliğine varılamaması, CRM uygulamanızı havaya uçurabilecek siyasi duruş ve direnişle sonuçlanabilir.

7) En İyi CRM Yazılımını Bulun

Burada, hangisinin özel iş ihtiyaçlarınızla en iyi şekilde uyumlu olduğunu, mevcut sistemlerinizle sorunsuz bir şekilde entegre olduğunu ve işletmeniz büyüdükçe ölçeklenebilir olduğunu belirlemek için çeşitli CRM çözümlerini değerlendiriyorsunuz.

Seçim süreci, stratejik CRM hedeflerinizin ve bunlara ulaşmak için gereken belirli işlevlerin net bir şekilde anlaşılmasıyla başlamalıdır. Göz önünde bulundurulması gereken temel özellikler arasında müşteri adayı ve iletişim yönetimi, satış hattı takibi, pazarlama otomasyonu, müşteri hizmetleri modülleri, analitik ve raporlama yetenekleri yer alabilir.

Sorunsuz veri akışları ve kullanılabilirlik sağlamak için yazılımın e-posta platformları, sosyal medya ve kurumsal kaynak planlama (ERP) sistemleri gibi kuruluşunuz tarafından kullanılan diğer araçlarla uyumluluğunu değerlendirmek de önemlidir.

Gerekli özelliklerin bir listesine sahip olduğunuzda, farklı CRM yazılımı seçeneklerini araştırmaya ve karşılaştırmaya başlayabilirsiniz. Sektör uzmanları ve meslektaşları tarafından şiddetle tavsiye edilen yazılımları arayın ve kullanıcı memnuniyetini ve ürün güvenilirliğini ölçmek için çevrimiçi incelemeleri ve derecelendirmeleri kontrol edin. CRM'yi çalışırken görmenize ve kullanım kolaylığını ve performansını değerlendirmenize olanak tanıyacak yazılımlarının tanıtımlarını ve deneme sürümlerini edinmek için satıcılarla iletişim kurun.

Satıcının müşteri destek hizmetlerini, eğitim tekliflerini ve özelleştirme veya ek işlevsellik gibi olası ek maliyetleri göz önünde bulundurun. Doğru CRM yazılımını seçmek yalnızca özellikleri ihtiyaçlarla eşleştirmekle ilgili değildir; aynı zamanda mükemmel sürekli destek sağlayan ve şirketinizin kültürü ve değerleriyle uyumlu bir satıcı bulmakla da ilgilidir.

En iyi CRM yazılımı şunları yapmanızı sağlar:

• Potansiyel müşterilerin satışa dönüşümünü takip edin
• Müşteri sorunlarını ele alın
• Müşteri içgörüsü elde etmek için analizleri görüntüleyin
• Ürününüzü etkili bir şekilde pazarlayın
• Tüm iletişimi tek, merkezi bir yerden yönetin

CRM Yazılımında Olması Gerekenler

Hedeflerinize uygun olmasının yanı sıra, CRM yazılımı ekibinize şunları sağlamalıdır:

1. Kişileri ve hesapları tek bir yerden yönetin , böylece bir daha asla müşteri kaybetmezsiniz. Bu özellikler, satış ekiplerinin birlikte çalışmasına ve daha fazla satış gerçekleştirmesine yardımcı olur.
2. Müşteri etkileşimlerini tek bir birleştirilmiş görünümde görün . Sormadan önce ne istedikleri hakkında daha iyi bir fikriniz olacak.
3. Tarafsız geri bildirim için müşteri memnuniyeti anketlerini kullanın . Sorunları düzeltin ve en mutlu müşterilerinizi ortaya çıkarın, böylece onlar gibi daha fazlasını bulabilirsiniz.
4. Çok kanallı desteği kullanın . Ekibiniz, daha yüksek etkileşim için tercih ettikleri yöntemi kullanarak müşterilere mesaj gönderebilir: telefon , e-posta, kısa mesaj, web sitesi veya şahsen.
5. Daha iyi kararları daha hızlı alabilmeniz için verileri gerçek zamanlı olarak analiz edin .

Seçeneklerinizi karşılaştırın ve bu kutuları işaretleyen bir CRM çözümü seçin. Öncelikle yazılıma alışmak için birkaç gün ayırın. Daha sonra stratejinizi başlatmaya hazırlanın.

8) Stratejinizi Ekibinizle Paylaşın ve Başlatın

Bu aşama iletişim, eğitim ve CRM planınızın kuruluşunuz genelinde pratik olarak uygulanmasına odaklanır.
Ekibinizi işe dahil etmek için bir CRM sisteminin ekip üyelerine aşağıdaki konularda nasıl fayda sağladığını vurgulayın:

• Müşteri servisi . Sorunları daha iyi ele almak için müşteri etkileşimlerini kolaylaştırın. Müşteri tutmayı ve müşteri bağlılığını artırın.
• Pazarlama . Hedeflenen mesajlar daha yüksek etkileşim oranlarına yol açar. Hedef kitlenize dijital kanallar üzerinden değer sunmak daha verimli hale gelir.
• Satış . Daha fazla dönüşüm sağlamak için her temas noktasında müşteri kazanımını iyileştirin. Takipleri merkezi bir platformla izleyin.

CRM uygulaması, sürecin ustalaşması zor bir alanı olabilir çünkü birçok kişi değişimden hoşlanmaz.

CRM Stratejinizi Nasıl Başlatabilirsiniz?

Öncelikle CRM sistemiyle etkileşime girecek tüm çalışanlar için bir dizi bilgilendirme oturumu veya çalıştay düzenleyin.

Bu oturumlarda CRM stratejisinin hedefleri, hem şirket hem de müşteriler için faydalar ve farklı ekip üyelerinin spesifik rolleri ve sorumlulukları ana hatlarıyla belirtilmelidir. Olumlu değişiklikleri vurgulayarak ve endişeleri gidererek CRM stratejisinin her departmanı ve bireysel iş akışlarını nasıl etkileyeceğini anlatmak önemlidir.

Bu toplantılar etkileşimli olmalı, ekip üyelerinin soru sormasına, geri bildirimde bulunmasına ve CRM'nin günlük görevlerini nasıl etkileyeceğini tartışmasına olanak sağlamalıdır. Şirket içindeki çeşitli rollerin ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş ayrıntılı eğitim oturumları sunmak, herkesin yeni sistem konusunda rahat ve yetkin olmasını sağlamaya da yardımcı olabilir.

Strateji tam olarak iletildikten ve ekip eğitildikten sonra, bir sonraki adım CRM sisteminin resmi olarak başlatılmasıdır. Bu, iş operasyonlarında herhangi bir büyük kesintiyi önlemek için dikkatli bir şekilde planlanmalıdır. Aşamalı bir yaklaşımla başlamak, CRM'yi aynı anda tek bir departmana veya işlevselliğe yaymak genellikle faydalıdır.

Bu, daha sorunsuz entegrasyona ve tam kullanıma sunmadan önce sorunları daha küçük ölçekte çözme fırsatına olanak tanır. Başlangıç ​​aşamasında iletişim kanallarını açık tutun ve geçişe yardımcı olmak için ek destek sağlayın. CRM'nin nasıl kullanıldığını izlemek için düzenli kontrollerle bir geri bildirim döngüsü oluşturun, ardından kullanıcı deneyimine ilişkin içgörüler toplayın ve gerekli ayarlamaları yapın.

9) Ayarlamalar Yapın ve SOP'lar Oluşturun

İlk lansmandan sonra, iyileştirilmesi gerekebilecek alanları belirlemek için sistemin performansını ve kullanıcı geri bildirimlerini sürekli olarak izlemek önemlidir. Sistem işlevselliğini geliştirmek, kullanıcı deneyimini geliştirmek veya CRM operasyonlarını iş hedeflerinizle daha iyi hizalamak için ayarlamalar yapılması gerekebilir.

Öte yandan SOP'lar, CRM sisteminin farklı departmanlar arasında nasıl kullanıldığı konusunda tutarlılığın ve verimliliğin korunmasına yardımcı olan ayrıntılı, adım adım talimatlar sağlar.

Ayarlama yapma süreci, CRM'in performans verilerinin ve kullanıcı geri bildirimlerinin derinlemesine analiziyle başlar. Bu analiz, sistemin iyi çalışan ve beklentileri karşılamayan yönlerine ilişkin içgörüleri ortaya çıkarabilir.

Genellikle ayarlama gerektiren alanlar arasında, gerçek operasyonel ihtiyaçlarla mükemmel şekilde uyumlu olmayabilecek iş akışı otomasyonu, kullanıcıların gereksiz veya eksik bulduğu veri alanları veya gerekli bilgileri sağlamayan raporlar yer alır.

Bu bulgulara dayanarak, sistemi optimize etmek için yazılım ayarlarının özelleştirilmesi, arayüzlerin yeniden yapılandırılması veya diğer araçlarla entegrasyonun geliştirilmesi gibi değişiklikler yapılabilir.

İlk Günden itibaren Belgeler: SOP'lar

Bu belgeler, CRM içindeki farklı görevlerin nasıl gerçekleştirildiğini açıkça özetlemeli ve tüm kullanıcıların veri bütünlüğünü ve süreç verimliliğini korumak için aynı prosedürleri izlemesini sağlamalıdır. SOP'lar, müşteri verilerinin girilmesi ve güncellenmesinden raporların oluşturulmasına ve veri analizlerinin yürütülmesine kadar bir dizi süreci kapsamalıdır.

Erişilebilir ve anlaşılması kolay olmalı, genellikle akış şemaları veya ekran görüntüleri gibi görsellerle desteklenmelidir. Düzenli eğitim oturumları veya tazeleme kursları da bu prosedürlerin güçlendirilmesine ve bunların doğru şekilde takip edilmesinin sağlanmasına yardımcı olabilir.

CRM sistemi ve iş süreçleri geliştikçe, SOP'lar düzenli olarak gözden geçirilmeli ve yeni değişiklik veya iyileştirmeleri yansıtacak şekilde güncellenmelidir.

CRM stratejinizin lansman sonrasında da devam etmesini istiyorsunuz; SOP'ler, CRM'nizi kim yönetirse yönetsin sizi sorumlu tutar.

10) CRM Stratejinizi Gözden Geçirin ve Revize Edin

Geçmiş performansınızı ve planlarınızı yılda en az iki kez değerlendirin. Her şey bir CRM ile çözülemez ancak arkasındaki stratejiniz kalmalıdır.

İnceleme süreci, strateji geliştirme aşamasında belirlenen başlangıç ​​amaç ve hedeflerine göre CRM sisteminin performansının kapsamlı bir değerlendirmesini içerecek şekilde yapılandırılmış ve periyodik olmalıdır.

Bu, müşteriyi elde tutma oranları, müşteri memnuniyeti puanları, satış dönüşüm oranları ve CRM girişimlerinden elde edilen genel yatırım getirisi gibi temel performans göstergelerinin (KPI'ler) analiz edilmesini içerir.

Ön saflardaki personelden yönetime kadar her düzeydeki kullanıcılardan geri bildirim toplamak, CRM sisteminin onların çalışmalarını ne kadar iyi desteklediğine ve nerede yetersiz kalabileceğine dair ek bilgiler sağlar. Performans verileriyle birleştirilen bu geri bildirim, iyileştirilmesi veya ayarlanması gereken belirli alanların belirlenmesine yardımcı olur.

İnceleme bulgularına göre CRM stratejisini güncellemeye yönelik revizyonlar yapılabilir. Bu, hedeflerin ayarlanmasını, yeni araçların veya özelliklerin tanıtılmasını, personelin güncellenmiş prosedürler konusunda yeniden eğitilmesini veya hatta istenen sonuçları vermiyorsa CRM sisteminin belirli yönlerini elden geçirmeyi içerebilir.

Teknolojideki değişiklikler, müşteri beklentileri ve pazar koşulları gibi dış faktörleri de dikkate almak önemlidir çünkü bunlar CRM stratejinizin etkinliğini önemli ölçüde etkileyebilir.

Nextiva ile CRM Stratejinizi Oluşturun

Bugün kazanan bir CRM stratejisi geliştirmek için bu on adımı izleyin. Satış sürecinizi herkes için sorunsuz ve kolay hale getireceksiniz.
Bir CRM stratejisinin içine giren pek çok şey vardır. İş hedeflerinizi önceden belirlemeye yatırım yaparsanız, daha sonra CRM'nizi uygularken karşılığını alırsınız.
Tamamen hazırlanmış ve uygulamaya hazır bir stratejiniz olduğunda, en iyi CRM yazılımını seçmek çocuk oyuncağıdır.