성장을 위한 성공적인 CRM 전략을 개발하는 10단계!

틈새 시장을 장악하려면 견고한 CRM 전략이 필요한 이유는 무엇입니까?
올바른 CRM 전략은 리드를 전환하고 판매를 촉진하며 급격한 성장을 이루는 데 도움이 됩니다.
소비자에게는 다양한 선택권이 있으며, 고객을 확보하고 비즈니스를 효과적으로 운영하기 위해 경쟁해야 합니다.
이 단계별 가이드에서는 견고한 CRM 전략 수립에 대해 알아야 할 모든 내용을 다룹니다.

1. 목표 정의
2. 기준선 찾기 및 기록
3. 고객 세그먼트를 세부적으로 조정하세요
4. 고객 여정을 문서화하세요
5. 모든 조각을 하나로 모아보세요
6. CRM 전략 만들기
7. 최고의 CRM 소프트웨어 찾기
8. 팀과 전략을 공유하고 실행하세요
9. 조정 및 SOP 작성
10. CRM 전략 검토 및 수정

기본 사항과 이것이 왜 중요한지에 대한 이해부터 시작하겠습니다.

CRM 전략이란 무엇이며 필요한가요?

CRM 전략은 현재 고객과 잠재 고객과의 상호 작용을 관리하기 위한 회사의 접근 방식입니다. 이 전략은 기술, 프로세스 및 모든 고객 대면 활동을 통합하여 관계를 최적화하고 매출을 늘리며 고객 서비스를 향상시키는 것을 목표로 합니다. CRM 전략의 핵심 초점은 데이터와 고객 통찰력을 활용하여 각 고객에 대한 개인화된 경험을 만들어 충성도와 유지율을 높이는 것입니다.

하지만 먼저 CRM이 무엇인지부터 설명하겠습니다.

CRM이란 무엇입니까?

CRM 또는 고객 관계 관리 는 주로 판매 및 고객 데이터를 저장하는 소프트웨어를 설명합니다. VoIP 전화 시스템과 같은 다른 도구를 CRM과 통합하여 보다 강력한 고객 프로필을 만들 수 있습니다.

그러나 누구나 CRM 소프트웨어를 얻을 수 있습니다. 중요한 것은 당신이 무엇을 하느냐입니다. 이것이 CRM 전략이 작용하는 곳입니다.
CRM 전략에는 고객 및 잠재 고객 데이터와 함께 CRM 소프트웨어를 활용하여 비즈니스 성과를 달성하는 능력이 포함됩니다.
많은 성공적인 CRM 전략에서 발견되는 핵심 요소에는 종종 고객을 대면하는 여러 팀이 하나의 플랫폼을 사용하도록 조정하는 것이 포함됩니다.
CRM 전략은 귀하의 비즈니스에 다음과 같은 도움을 줍니다.

• 영업 프로세스를 간소화하고 확장하세요 . 많은 기업이 구독 기반 소프트웨어를 사용하여 판매 파이프라인, 작업 리드를 관리하고 궁극적으로 판매를 성사시킵니다.
• 우수한 고객 서비스를 제공하십시오. 많은 조직에서는 중앙 집중식 CRM을 사용하여 고객 서비스 팀에 실시간 비즈니스 정보를 제공하여 고객을 지원합니다.
• 고객 유지율 과 브랜드 충성도를 높입니다 . 고객 경험과 고객 지원을 강화하면 평생 고객을 확보할 수 있습니다.
• 데이터 기반 결정을 내립니다 . 수집된 데이터를 활용하여 효율적으로 목표를 설정하고, 진행 상황을 확인하고, 예측해보세요.

이러한 모든 이점을 통해 CRM은 비즈니스를 성장시키고 수익을 높이는 데 완벽한 플랫폼이 됩니다. 매출 증가? 더 나은 서비스? 작업 흐름이 더 빨라지나요? 예, 부탁합니다!
그렇다면 이전에 한 번도 해본 적이 없다면 효과적인 CRM 전략을 어떻게 구축할 수 있을까요?
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미래를 위한 CRM 전략 개발을 위한 10단계

아래 단계를 따르면 CRM 구현을 위한 완벽한 계획을 세울 수 있습니다.

1) 목표 정의

모든 성공적인 CRM 전략은 명확한 목표와 목적에서 시작됩니다.
물론, 모든 기업은 매출과 고객 만족도를 높이고 싶어합니다. 하지만 좀 더 구체적으로 설명할 필요가 있습니다.
비즈니스 계획을 세우고 운영 CRM 전략을 통해 달성할 수 있는 목표와 겹치는 목표가 무엇인지 확인하세요.

이 단계에는 CRM 시스템을 통해 달성하려는 목표가 무엇인지 식별하는 작업이 포함되며, 이는 비즈니스 모델, 산업 및 특정 운영 요구 사항에 따라 크게 달라질 수 있습니다.

예를 들어, 목표에는 고객 만족도 향상, 매출 증대, 고객 유지 강화, 커뮤니케이션 프로세스 간소화 또는 고객 선호도 및 행동에 대한 더 나은 이해 획득이 포함될 수 있습니다. 명확하고 측정 가능한 목표는 CRM 구현의 방향을 제시할 뿐만 아니라 성공을 측정할 수 있는 벤치마크 역할도 합니다.

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SMART 목표 방법론을 사용하여 목표를 설정하면 책임감을 갖고 성공이 어떤 것인지 명확하게 알 수 있습니다.

이는 영업, 마케팅, 고객 서비스, IT 등 다양한 부서의 이해관계자와 협력하여 통찰력을 수집하고 목표가 포괄적이고 지원되는지 확인하는 것을 의미합니다.

예를 들어 목표 중 하나가 고객 서비스 향상이라면 1년 이내에 응답 시간을 50% 단축하거나 고객 만족도 점수를 30% 향상하는 등의 목표를 지정할 수 있습니다. SMART 목표를 설정하면 올바른 기술 선택부터 팀을 위한 교육 프로그램 설계에 이르기까지 CRM 전략의 모든 후속 결정을 안내하는 명확한 로드맵을 설정할 수 있습니다.

시작하려면 다음 질문에 답하세요.

당신 회사의 미래는 무엇입니까?

향후 2년, 5년, 10년 후의 비즈니스 상태를 그려보세요.
당신의 사업은 미래에 어떤 모습일까요? 현재 귀하의 비즈니스가 있는 곳과 어떻게 다릅니까? 목표를 달성하려면 반복 가능하고 확장 가능한 프로세스를 개발해야 할 것입니다.

성공하려면 지금 무엇을 극복해야 합니까?

회사의 미래를 염두에 두고 현재의 현실을 살펴보세요. 목표를 달성하기 위해 비즈니스를 발전시키려면 무엇이 바뀌어야 합니까?

• 더 많은 신규 고객이 필요합니까?
• 아니면 고객을 유지하거나 나쁜 고객으로부터 멀어지기 위해 애쓰고 계십니까?
• 꾸준한 매출과 고객 성장을 활용하고 있나요?

비즈니스 목표를 달성하는 데 방해가 되는 모든 장애물을 적어 두세요. 모든 답변을 가질 필요는 없지만 답변을 적어두면 CRM 전략을 계획하는 데 도움이 됩니다.

2) 기준선 찾기 및 기록

현재 비즈니스 지표가 첫 번째 단계에서 설정한 목표에 어떻게 부합합니까? CRM 이니셔티브의 성공 여부를 측정하려면 개선을 위한 기준선을 설정해야 합니다.

이 기준선은 CRM 전략이 개선하고자 하는 영역에서 현재 비즈니스가 어떻게 수행되고 있는지에 대한 정량적, 정성적 기록 역할을 합니다. 고려해야 할 일반적인 지표에는 고객 유지율, 고객 문의에 대한 평균 응답 시간, 고객 만족도 점수, 판매 전환율 및 재구매 규모가 포함됩니다. 이 데이터를 수집하려면 기존 CRM 시스템, 판매 기록, 고객 서비스 로그 및 마케팅 캠페인 결과에 대한 철저한 분석이 필요합니다.

효과적인 기준선을 만들려면 정확하고 관련성이 높은 데이터를 수집해야 합니다. 명확하고 실행 가능한 통찰력을 제공하는 도구와 방법을 사용하는 것이 중요합니다.

예를 들어 목표 중 하나가 고객 서비스 효율성을 향상시키는 것이라면 고객 문의에 대한 평균 처리 시간이나 첫 번째 문의에서 해결된 지원 티켓 수와 같은 측정항목을 살펴볼 수 있습니다.

이 단계에는 모든 관련 데이터 소스를 활용하고 측정항목에 고객 경험에 대한 포괄적인 관점이 반영되도록 하기 위해 부서 간 협업이 포함되는 경우가 많습니다. 또한 고객 피드백 및 서비스 상호 작용 기록과 같은 질적 데이터는 현재 프로세스의 강점과 약점에 대한 더 깊은 통찰력을 제공할 수 있습니다.

3) 고객 세그먼트를 세부적으로 조정하세요

이 프로세스에는 공유된 특성, 행동, 요구 사항 또는 가치를 기반으로 고객 기반을 별개의 그룹으로 나누는 작업이 포함되며, 이를 통해 보다 구체적이고 관련성이 높은 마케팅, 판매 및 서비스 활동이 가능해집니다. 효과적인 세분화는 참여율 증가, 고객 충성도 증가, 궁극적으로는 매출 증가로 이어질 수 있습니다.

이 프로세스의 첫 번째 단계는 인구통계 정보, 구매 내역, 상호 작용 로그, 소셜 미디어 활동을 포함한 광범위한 데이터를 수집하고 분석하여 고객 간의 패턴과 공통점을 식별하는 것입니다.

초기 데이터 수집이 완료되면 다음 단계는 세그먼트를 생성하는 것입니다. 여기에는 군집 분석과 같은 통계 기술을 사용하여 여러 차원의 유사성을 기반으로 고객을 그룹화하는 것이 포함될 수도 있고 고객을 연령 그룹, 위치 또는 지출 수준별로 구분하는 것만큼 간단할 수도 있습니다.

핵심은 세그먼트를 가능한 한 구체적으로 만드는 동시에 경제적으로 타겟팅할 수 있을 만큼 충분히 큰 세그먼트를 만드는 것입니다.

예를 들어 시장을 다음과 같이 분류할 수 있습니다.

• 고가의 상품을 자주 구매하는 프리미엄 고객,

• 정기적으로 구매하지만 지출은 적은 충성 고객,

• 마케팅 콘텐츠에 참여했지만 아직 구매를 하지 않은 잠재 고객입니다.

이 경우 프리미엄 고객에게 독점 제품에 대한 제안을 보내는 동시에 제품에 대한 소개 제안이나 교육 콘텐츠로 잠재 고객을 타겟팅할 수 있습니다.

4) 고객 여정을 문서화하세요

고객 여정을 문서화하는 것은 CRM 전략 개발의 중요한 구성 요소입니다. 고객이 브랜드에 대한 초기 인식부터 구매 후 상호 작용까지 거치는 전체 경로를 계획하기 때문입니다.

이 포괄적인 문서는 브랜드의 각 접점에서 고객 경험을 이해하고 분석하여 개선 및 개인화 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다.

이러한 잠재 고객 대 고객 경험을 고객 여정이라고 합니다.

고객 여정에는 인식, 고려, 구매, 유지 및 옹호와 같은 단계가 포함되며, 이 프로세스를 문서화하려면 각 단계에서 고객의 동기, 과제 및 행동에 대한 자세한 이해가 필요합니다.

고객 여정을 문서화하려면 먼저 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 다양한 접점에서 데이터를 수집해야 합니다. 여기에는 웹사이트 방문, 소셜 미디어 상호 작용, 판매 거래, 고객 서비스 커뮤니케이션 및 고객과 기업 간의 기타 연락 지점이 포함될 수 있습니다. 각 터치포인트에 대해 고객의 목표, 고객이 직면하는 장벽, 고객의 감정적 반응을 기록하는 것이 중요합니다.

예를 들어 고려 단계에서 고객은 제품 리뷰를 살펴보고 가격을 비교할 수 있습니다. 여기서 장벽은 정보가 부족하거나 비용이 높다고 인식되는 것일 수 있으며, 감정적 반응은 관심에서 좌절까지 다양할 수 있습니다.

이 정보를 사용하면 고객의 인식과 결정을 형성하는 중요한 상호 작용을 강조하는 고객 여정의 시각적 지도를 만들 수 있습니다. 이러한 시각적 표현은 조직 전체의 이해관계자가 고객 경험을 더 잘 이해하고 개선이나 개입이 필요한 부분을 파악하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어 고객이 결제 단계에서 불만을 자주 표현한다면 이는 보다 간소화된 구매 프로세스나 추가 결제 옵션이 필요하다는 신호일 수 있습니다.

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5) 모든 조각을 하나로 모으기

이제 개선하고 싶은 영역을 식별하기 위해 연구에서 모든 관련 정보를 추출할 때입니다.

현재 데이터와 미래 목표를 비교하는 스프레드시트를 만드세요. 신규 고객/주, 버려진 장바구니, 이탈 등과 같은 지표가 있어야 합니다. 고객 여정 중에 우연히 발견한 모든 주목할만한 문제도 추가하세요. 모든 부분을 종합하면 CRM 전략으로 해결해야 할 문제 목록이 있어야 합니다.

이러한 실행 가능한 단계는 CRM 전략의 주요 초점이 될 것입니다.

6) CRM 전략 수립

CRM 전략 수립은 고객 데이터와 세분화 통찰력을 CRM 시스템에 통합하여 고객과의 상호 작용이 개인화되고 의미 있게 이루어지도록 하는 것부터 시작됩니다. 다양한 부서에서 고객 정보를 수집, 저장, 관리 및 활용하는 방법에 대한 명확한 프로세스를 정의하는 것이 중요합니다.

여기에는 특히 GDPR 또는 CCPA와 같은 관련 규정 준수와 관련하여 데이터 개인 정보 보호 및 보안에 대한 지침 설정이 포함됩니다. 또한 전략에서는 타겟 마케팅 캠페인, 맞춤형 고객 서비스 프로토콜 또는 맞춤형 판매 홍보 등 각 고객 부문에 접근하는 방법을 자세히 설명해야 합니다.

성공하려면 훌륭한 계획과 최고의 CRM 소프트웨어 이상의 것이 필요합니다. 재능, 시간, 돈 등 자원이 필요합니다. 세 개의 다리가 있는 의자처럼 이것이 없으면 전략이 흔들릴 수 있습니다. 당신이 주요 의사결정자라면 앞으로 나아갈 수 있습니다. 그렇지 않으면 영향력 있는 경영진의 동의를 얻어 비전과 목표 달성 방법을 이해하는 것이 중요합니다.

회사 리더로부터 합의를 얻지 못하면 정치적 자세와 저항으로 인해 CRM 구현이 중단될 수 있습니다.

7) 최고의 CRM 소프트웨어 찾기

여기서는 다양한 CRM 솔루션을 평가하여 특정 비즈니스 요구 사항에 가장 적합하고 기존 시스템과 원활하게 통합되며 비즈니스 성장에 따라 확장 가능한 솔루션을 결정합니다.

선택 프로세스는 전략적 CRM 목표와 이를 달성하는 데 필요한 특정 기능을 명확하게 이해하는 것부터 시작되어야 합니다. 고려해야 할 주요 기능에는 리드 및 연락처 관리, 판매 파이프라인 추적, 마케팅 자동화, 고객 서비스 모듈, 분석 및 보고 기능이 포함될 수 있습니다.

원활한 데이터 흐름과 유용성을 보장하기 위해 이메일 플랫폼, 소셜 미디어, 전사적 자원 관리(ERP) 시스템 등 조직에서 사용하는 다른 도구와의 소프트웨어 호환성을 평가하는 것도 중요합니다.

필요한 기능 목록이 있으면 다양한 CRM 소프트웨어 옵션을 조사하고 비교할 수 있습니다. 업계 전문가와 동료가 적극 권장하는 소프트웨어를 찾고, 온라인 리뷰와 평가를 확인하여 사용자 만족도와 제품 신뢰성을 측정하세요. 공급업체와 협력하여 해당 소프트웨어의 데모 및 평가판을 받아 CRM의 실제 작동 모습을 확인하고 사용 용이성과 성능을 평가할 수 있습니다.

공급업체의 고객 지원 서비스, 교육 제공 및 사용자 정의나 추가 기능 등 관련될 수 있는 추가 비용을 고려하십시오. 올바른 CRM 소프트웨어를 선택하는 것은 단순히 기능과 요구 사항을 일치시키는 것이 아닙니다. 또한 우수하고 지속적인 지원을 제공하고 회사의 문화와 가치에 부합하는 공급업체를 찾는 것도 중요합니다.

최고의 CRM 소프트웨어를 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 리드가 판매로 전환되는 것을 추적하세요
• 고객 문제 해결
• 분석을 보고 고객 통찰력을 얻으세요
• 제품을 효과적으로 마케팅하세요
• 모든 커뮤니케이션을 중앙 집중화된 장소에서 관리

CRM 소프트웨어 필수품

CRM 소프트웨어는 귀하의 목표에 딱 맞는 것 외에도 팀이 다음을 수행할 수 있도록 해야 합니다.

1. 한 곳에서 연락처와 계정을 관리하면 다시는 고객을 잃지 않을 것입니다. 이러한 기능은 영업팀이 협력하여 더 많은 영업을 성사시키는 데 도움이 됩니다.
2. 하나의 통합 보기에서 고객 상호 작용을 확인하세요 . 그들이 묻기 전에 그들이 원하는 것이 무엇인지 더 잘 알 수 있을 것입니다.
3. 편견 없는 피드백을 위해 고객 만족도 설문조사를 사용하세요 . 문제를 해결하고 가장 행복한 고객을 찾아 유사한 고객을 더 많이 찾을 수 있습니다.
4. 다중 채널 홍보를 활용하세요 . 팀은 참여도를 높이기 위해 전화 , 이메일, 문자, 웹사이트, 직접 방문 등 선호하는 방법을 사용하여 고객에게 메시지를 보낼 수 있습니다.
5. 실시간으로 데이터를 분석하여 더 나은 결정을 더 빠르게 내릴 수 있습니다.

옵션을 비교하고 이러한 확인란을 선택하는 CRM 솔루션을 선택하십시오. 먼저 소프트웨어에 익숙해지는 데 며칠이 걸립니다. 그런 다음 전략 실행을 준비하세요.

8) 팀과 전략을 공유하고 실행하세요

이 단계에서는 조직 전반에 걸쳐 CRM 계획의 커뮤니케이션, 교육 및 실제 구현에 중점을 둡니다.
팀을 참여시키려면 CRM 시스템이 팀 구성원에게 다음과 같은 이점을 어떻게 제공하는지 강조하세요.

• 고객 서비스 . 고객 상호작용을 간소화하여 문제를 더 효과적으로 처리하세요. 고객 유지 및 고객 충성도를 높입니다.
• 마케팅 . 타겟화된 메시지는 더 높은 참여율로 이어집니다. 디지털 채널을 통해 청중에게 가치를 전달하는 것이 더욱 효율적이 됩니다.
• 판매 . 더 많은 전환을 위해 모든 접점에서 고객 확보를 개선하세요. 중앙 집중식 플랫폼으로 후속 조치를 모니터링합니다.

많은 사람들이 변화를 좋아하지 않기 때문에 CRM 구현은 마스터하기 까다로운 프로세스 영역일 수 있습니다.

CRM 전략을 시작하는 방법

먼저, CRM 시스템과 상호작용할 모든 직원을 위한 일련의 정보 세션이나 워크숍을 조직하십시오.

이러한 세션에서는 CRM 전략의 목표, 회사와 고객 모두를 위한 이점, 다양한 팀 구성원의 구체적인 역할과 책임에 대한 개요를 설명해야 합니다. CRM 전략이 각 부서와 개별 워크플로에 어떤 영향을 미칠지 전달하여 긍정적인 변화를 강조하고 우려 사항을 해결하는 것이 중요합니다.

이러한 회의는 팀 구성원이 질문하고, 피드백을 제공하고, CRM이 일상 업무에 어떤 영향을 미칠지 논의할 수 있도록 대화형이어야 합니다. 회사 내 다양한 ​​역할의 요구 사항에 맞춰 상세한 교육 세션을 제공하면 모든 사람이 새로운 시스템에 편안하고 능숙하게 적응할 수 있습니다.

전략이 완전히 전달되고 팀 교육이 완료되면 다음 단계는 CRM 시스템의 공식 출시입니다. 이는 비즈니스 운영에 큰 방해가 되지 않도록 주의 깊게 계획해야 합니다. 한 번에 하나의 부서 또는 기능에 CRM을 배포하는 단계적 접근 방식으로 시작하는 것이 유용한 경우가 많습니다.

이를 통해 보다 원활한 통합이 가능하고 전체 출시 전에 소규모로 문제를 해결할 수 있는 기회가 제공됩니다. 출시 단계에서는 개방형 커뮤니케이션 채널을 유지하고 전환에 도움이 되는 추가 지원을 제공합니다. 정기적인 체크인을 통해 피드백 루프를 구축하여 CRM이 어떻게 사용되는지 모니터링한 다음 사용자 경험에 대한 통찰력을 수집하고 필요한 조정을 수행합니다.

9) 조정 및 SOP 작성

초기 출시 이후에는 시스템 성능과 사용자 피드백을 지속적으로 모니터링하여 개선이 필요한 영역을 식별하는 것이 중요합니다. 시스템 기능을 개선하거나, 사용자 경험을 향상시키거나, CRM 운영을 비즈니스 목표에 더 잘 맞추기 위해 조정이 필요할 수 있습니다.

반면 SOP는 CRM 시스템이 여러 부서에서 사용되는 방식에 있어 일관성과 효율성을 유지하는 데 도움이 되는 상세한 단계별 지침을 제공합니다.

조정 프로세스는 CRM의 성능 데이터와 사용자 피드백에 대한 심층 분석으로 시작됩니다. 이 분석을 통해 시스템이 잘 작동하는 측면과 기대에 미치지 못하는 측면에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

일반적으로 조정이 필요한 영역에는 실제 운영 요구 사항과 완벽하게 일치하지 않을 수 있는 워크플로 자동화, 사용자가 중복되거나 부족하다고 생각하는 데이터 필드 또는 필요한 통찰력을 제공하지 않는 보고서가 포함됩니다.

이러한 결과를 바탕으로 소프트웨어 설정 사용자 정의, 인터페이스 재구성 또는 다른 도구와의 통합 강화를 포함하여 시스템을 최적화하기 위한 수정을 구현할 수 있습니다.

첫날의 문서: SOP

이러한 문서는 CRM 내에서 다양한 작업이 수행되는 방식을 명확하게 설명하여 모든 사용자가 동일한 절차를 따라 데이터 무결성과 프로세스 효율성을 유지할 수 있도록 해야 합니다. SOP는 고객 데이터 입력 및 업데이트부터 보고서 생성 및 데이터 분석 수행에 이르기까지 다양한 프로세스를 다루어야 합니다.

접근이 용이하고 이해하기 쉬워야 하며 종종 순서도나 스크린샷과 같은 시각적 자료로 보완되어야 합니다. 정기적인 교육 세션이나 재교육 과정도 이러한 절차를 강화하고 올바르게 따르도록 하는 데 도움이 될 수 있습니다.

CRM 시스템과 비즈니스 프로세스가 발전함에 따라 SOP는 정기적으로 검토되고 업데이트되어 새로운 변경 사항이나 개선 사항을 반영해야 합니다.

CRM 전략이 출시 이후에도 지속되기를 원합니다. SOP는 누가 CRM을 관리하든 관계없이 책임을 지게 해줍니다.

10) CRM 전략 검토 및 수정

과거 성과와 계획을 매년 최소 두 번 평가하십시오. CRM으로 모든 것을 해결할 수는 없지만 CRM의 전략은 그대로 유지되어야 합니다.

검토 프로세스는 전략 개발 단계에서 설정된 초기 목표 및 목표에 대한 CRM 시스템 성능의 종합적인 평가를 포함하여 구조화되고 주기적이어야 합니다.

여기에는 고객 유지율, 고객 만족도 점수, 판매 전환율 및 CRM 이니셔티브의 전체 ROI와 같은 핵심 성과 지표(KPI) 분석이 포함됩니다.

일선 직원부터 경영진까지 모든 수준의 사용자로부터 피드백을 수집하면 CRM 시스템이 작업을 얼마나 잘 지원하는지, 어디가 부족한지에 대한 추가 통찰력을 얻을 수 있습니다. 성능 데이터와 결합된 이 피드백은 개선이나 조정이 필요한 특정 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.

검토 결과를 바탕으로 CRM 전략을 업데이트하기 위한 수정이 이루어질 수 있습니다. 여기에는 목표 조정, 새로운 도구나 기능 도입, 업데이트된 절차에 대한 직원 재교육, 원하는 결과를 제공하지 못하는 경우 CRM 시스템의 특정 측면 점검 등이 포함될 수 있습니다.

기술 변화, 고객 기대, 시장 상황과 같은 외부 요인을 고려하는 것도 중요합니다. 이러한 요인은 CRM 전략의 효율성에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

Nextiva로 CRM 전략 수립

지금 성공적인 CRM 전략을 개발하려면 다음 10단계를 따르십시오. 모든 사람이 영업 프로세스를 원활하고 쉽게 만들 수 있습니다.
CRM 전략에는 많은 것들이 포함됩니다. 비즈니스 목표를 미리 설정하는 데 투자하면 나중에 CRM을 구현할 때 성과를 거둘 수 있습니다.
전략이 완벽하게 구축되어 실행 준비가 되면 최고의 CRM 소프트웨어를 선택하는 것은 매우 쉽습니다.