Şirket İçi Şampiyonlar Neden CRM Uygulama Başarısının Anahtarıdır?

Yayınlanan: 2022-11-08

Bu nedenle, kuruluşunuz bir CRM uygulamaya karar verdi. Benimseme sağlamak için şirket içi ekibinizle nasıl çalışabilirsiniz?

Ve eğer HubSpot'u seçtiyseniz, doğru kararı verdiniz... Ama şimdilik bu kısmı dışarıda bırakacağız.

Çünkü, herhangi bir CRM Uygulamasında, başarı için dahili bir şampiyona sahip olmak çok önemlidir. Ve birden fazla olmasını öneririz.

Birincisi, kilit karar vericidir - İş kararları verme yetkisine sahip ve bir ekibi yeni yazılımı benimsemeye motive eden bir paydaş.

Sırada erken benimseyen var - Yazılımı projenin başlarında benimseyen ve diğer ekip üyelerini desteklemekte rahat olan bir kişi.

Sonuncusu geç benimseyendir - Başlangıçta platformu kullanmakta zorlanan, ancak diğer ekip üyelerinin ve eğitim materyallerinin yardımıyla o zamandan beri bir uzman haline gelen biri.

Her üçü de farklı şekillerde önemlidir ve başarılı bir CRM Uygulaması sağlamak için rolleri açıkça iletilmelidir. Dahili şampiyonlara sahip olmak, tüm kuruluş tarafından benimsenmeye yardımcı olacak ve yeni yazılımınızdan değer ve yatırım getirisi sağlayacaktır.

CRM uygulamanız için dahili şampiyonlara sahip olmak neden önemlidir?

CRM şampiyonları, bir proje ekibinin en önemli üyeleridir çünkü projenin en büyük savunucularıdır.

Faydalarını ileterek ve kullanıcıları nasıl kullanacakları konusunda eğiterek şirketin geri kalanında benimsemeye yardımcı olurlar. Ayrıca projenin yolunda kalmasını ve hedeflerine ulaşmasını sağlamak için proje yöneticisiyle yakın çalışırlar.

Şampiyonlar, bir CRM projesinin başarılı olmasını sağlamada önemli bir rol oynar.

Bir CRM Uygulama projesinde ihtiyaç duyulan roller

Önemli bir karar vericinin rolü

Kilit bir karar verici, herhangi bir CRM uygulamasında kritik bir roldür.

CRM sisteminin kuruluşun ve müşterilerinin ihtiyaçlarını karşıladığından emin olmaktan sorumludurlar. Ayrıca verilerin doğru ve güncel olduğundan ve sistemin diğer uygulamalarla entegre edilebildiğinden emin olmaları gerekir.

Sonuç olarak, kilit bir karar vericinin tüm CRM projesi için liderlik ve yön sağlayabilmesi gerekir.

Kilit karar vericinin CRM uygulamasının her yönüne dahil olması gerekmese de, gerektiğinde soruları yanıtlamak ve rehberlik sağlamak için hazır bulunmaları gerekecektir.

Bir uygulama ortağıyla çalışıyorsanız, API entegrasyonlarının geliştirilmesini ve sistemlerin birbirleriyle iletişim kurmasını sağlamak için sizinle birlikte çalışacaklardır.

Sistem çalışmaya başladığında, ortağınız proje ekibinizin uzun vadeli başarıya hazır olmasını sağlamak için eğitim ve destek materyallerini oluşturmalıdır.

Uygulama stratejisini tanımlarken kilit karar vericinizle yakın çalışmalı ve teknoloji yığınınızın optimize edilmesini sağlamalıdırlar.

Uygulama sırasında ortaya çıkan sorunları gidermek için kilit karar vericinizle birlikte çalışacaklardır.

Erken benimsenin rolü

Herhangi bir CRM Uygulamasında çok sayıda hareketli parça vardır.

Bir ortak ajansla çalışıyorsanız, stratejiyi oluşturmak, tek bir gerçek kaynağı oluşturmak için gerekli entegrasyonların oluşturulmasını sağlamak ve proje tamamlandıktan sonra devam eden başarı için eğitim materyalleri sunmak için orada olacaklardır. Bununla birlikte, değişim yönetimi ve benimseme, çoğu kuruluş için ortak bir zorluktur.

Erken benimseyenler, CRM uygulamanızda kritik bir rol oynar. CRM yazılımına hakimdirler ve yazılımın kullanışlılığı hakkında kuruluşunuzun geri kalanıyla hızlı iletişim kurarlar.

Sistemin kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılamasını ve kuruluşun iş akışına entegre edilmesini sağlamaya yardımcı olurlar.

Sistemdeki herhangi bir sorunu sistem yayınlanmadan önce belirlemeye yardımcı olabilirler ve girdileri, nihai ürünün mümkün olduğunca kullanıcı dostu olmasını sağlamak için çok değerli olabilir.

Erken benimseyen, kilit karar verici ve uygulama ekibi ile yakın çalışmalıdır.

Kuruluşunuzun ortak ajansı, bir eğitim planının yanı sıra stratejik danışmanlık ve yüksek değerli teslimat sunmalıdır. Bu teslim varlıklarını ve eğitim belgelerini oluştururken, ajans, işlevselliğin korunmasını ve zorlukların ele alınmasını sağlamak için erken benimseyen ile yakın çalışmalıdır.

Geç benimsenin rolü

Başlangıçta CRM platformunu kullanmakta zorlanan kişi, uzman ve savunucu olmak için eğitilebilecek biridir.

Bu kişiye başarılı olması için ihtiyaç duyduğu tüm kaynaklara erişim verilmelidir.

Bu, sistemin nasıl kullanıldığına ve hangi değişikliklerin yapıldığına dair düzenli güncellemeler aldıkları anlamına gelir.

CRM tüm kuruluşa yayılmaya başladığında, geç benimseyenlere odaklanmak önemlidir. Bu bireyler, sistem içinde ilerlerken desteklendiklerini hissetmelidirler.

Bu kişi, CRM uygulamanızın başarısı için kritik öneme sahiptir. Diğer ekip üyelerinin sahip olabileceği itirazların üstesinden gelmeye yardımcı olabilirler.

Sık karşılaşılan bazı zorlukları anlıyorlar çünkü bir zamanlar sistemi kullanmakta tereddüt eden birinin yerindeydiler.

Bir ajans olarak, geç benimseyenleri belirlemek ve sistemi kullanırken tamamen rahat ve kendinden emin olmalarını sağlamak için kaynakları sunmak önemlidir.

Uygulama sürecinde CRM şampiyonlarınızla çalışmak için ipuçları:

  • Onlara başarılı olmaları için ihtiyaç duydukları kaynakları sağladığınızdan emin olun. Bu, ilgili tüm verilere erişimin yanı sıra sistemin nasıl kullanıldığına ve hangi değişikliklerin yapıldığına ilişkin düzenli güncellemeleri içerir.

  • Onları döngüde tutun ve yaklaşan değişiklikler hakkında onları bilgilendirin, böylece herkesi dahil etmeye yardımcı olabilirler.

  • Onları lider olarak hareket etmeye ve CRM'i kullanmakta hâlâ tereddüt eden meslektaşlarına destek sunmaya teşvik edin.

  • Sıkı çalışmaları ve özverileri için onlara teşekkür ederiz! Dahili şampiyonlar olmadan, bir CRM uygulaması çok daha zor olabilir.


CRM uygulamanız için bir şampiyon yoksa ne olur?

  • Sistem, kuruluştaki herkes tarafından benimsenmeyebilir, bu da hayal kırıklığına ve yatırım getirisinin olmamasına yol açabilir.

  • Çalışma şeklini değiştirme konusunda isteksiz olan çalışanlardan direnç gelebilir.

  • Kilit karar vericilerden katılım sağlamak daha zor olabilir.

CRM uygulamaları hakkında daha fazla bilgi arıyorsanız lütfen bizimle [email protected] adresinden iletişime geçin. Özel ihtiyaçlarınız hakkında sizinle sohbet etmekten mutluluk duyarız!