De ce campionii interni sunt cheia pentru succesul implementării CRM

Deci, organizația dumneavoastră a decis să implementeze un CRM. Cum poți lucra cu echipa ta internă pentru a asigura adoptarea?

Și, dacă ați ales HubSpot, ați luat decizia corectă... Dar, deocamdată, o vom lăsa deoparte.

Pentru că, cu orice implementare CRM, a avea un campion intern este esențial pentru succes. Și vă recomandăm să aveți mai multe.

Primul este un factor cheie de decizie - O parte interesată cu autoritatea de a lua decizii de afaceri și care motivează o echipă să adopte noul software.

Următorul este un care adoptă timpurie - O persoană care a adoptat software-ul la începutul proiectului și care se simte confortabil să sprijine alți membri ai echipei.

Ultimul este un întârziat - Cineva care inițial s-a luptat să folosească platforma, dar cu ajutorul altor membri ai echipei și al materialelor de instruire, a devenit de atunci un expert.

Toate trei sunt importante în moduri diferite, iar rolurile lor ar trebui comunicate clar pentru a asigura o implementare de succes a CRM. A avea campioni interni va ajuta la adoptarea de către întreaga organizație - generând valoare și rentabilitatea investiției din noul dvs. software.

De ce este important să aveți campioni interni pentru implementarea dvs. CRM

Campionii CRM sunt cei mai importanți membri ai unei echipe de proiect, deoarece sunt cel mai mare susținător al proiectului.

Acestea ajută la stimularea adoptării în restul companiei, comunicând beneficiile acesteia și instruind utilizatorii despre cum să-l folosească. De asemenea, lucrează îndeaproape cu managerul de proiect pentru a se asigura că proiectul rămâne pe drumul cel bun și își îndeplinește obiectivele.

Campionii joacă un rol esențial în a se asigura că un proiect CRM are succes.

Rolul unui factor cheie de decizie

Un factor cheie de decizie este un rol critic în orice implementare CRM.

Aceștia sunt responsabili pentru a se asigura că sistemul CRM răspunde nevoilor organizației și ale clienților săi. De asemenea, trebuie să se asigure că datele sunt exacte și actualizate și că sistemul este capabil să se integreze cu alte aplicații.

În cele din urmă, un factor cheie de decizie trebuie să fie capabil să ofere conducere și direcție pentru întregul proiect CRM.

Deși factorii de decizie cheie nu trebuie să fie implicați în fiecare aspect al implementării CRM, ei vor trebui să fie disponibili pentru a răspunde la întrebări și pentru a oferi îndrumări atunci când este necesar.

Dacă lucrați cu un partener de implementare, acesta va lucra cu dvs. pentru a se asigura că integrările API sunt dezvoltate și sistemele comunică între ele.

Odată ce sistemul este pus în funcțiune, partenerul dvs. ar trebui să creeze materialele de instruire și suport pentru a se asigura că echipa de proiect este pregătită pentru succes pe termen lung.

Aceștia ar trebui să lucreze îndeaproape cu factorii de decizie cheie în definirea strategiei de implementare și să se asigure că tehnologia dvs. este optimizată.

Ei vor colabora cu factorii de decizie cheie pentru a remedia orice probleme care apar în timpul implementării.

Rolul celui care adoptă timpurie

Cu orice implementare CRM, există o mulțime de părți mobile.

Dacă lucrați cu o agenție parteneră, aceasta va fi acolo pentru a construi strategia, pentru a se asigura că integrările necesare sunt create pentru a crea o singură sursă de adevăr și pentru a oferi materiale de instruire pentru succesul continuu odată ce proiectul este finalizat. Acestea fiind spuse, managementul schimbării și adoptarea este o provocare comună pentru majoritatea organizațiilor.

Primii adoptatori joacă un rol esențial în implementarea dvs. CRM. Aceștia folosesc software-ul CRM și comunică rapid cu restul organizației dumneavoastră despre utilitatea software-ului.

Acestea ajută la asigurarea faptului că sistemul răspunde nevoilor utilizatorilor și că este integrat în fluxul de lucru al organizației.

Acestea pot ajuta la identificarea oricăror probleme din cadrul sistemului înainte de a intra în funcțiune, iar contribuția lor poate fi neprețuită pentru a vă asigura că produsul final este cât mai ușor de utilizat.

Utilizatorul timpuriu ar trebui să lucreze îndeaproape cu factorii de decizie cheie și cu echipa de implementare.

Agenția parteneră a organizației dvs. ar trebui să ofere consultanță strategică și livrare de mare valoare, alături de un plan de formare. Atunci când elaborează aceste materiale de livrare și documentația de instruire, agenția ar trebui să lucreze îndeaproape cu cei care adoptă timpuriu pentru a se asigura că funcționalitatea este menținută și provocările sunt abordate.

Rolul celui care adoptă întârziat

Persoana care s-a luptat inițial cu utilizarea platformei CRM este cineva care poate fi instruit pentru a deveni expert și avocat.

Această persoană ar trebui să aibă acces la toate resursele de care are nevoie pentru a avea succes.

Aceasta înseamnă că primesc actualizări regulate cu privire la modul în care este utilizat sistemul și ce modificări se fac.

Pe măsură ce CRM-ul începe să fie implementat în întreaga organizație, este important să se concentreze asupra celor care l-au adoptat târziu. Acești indivizi ar trebui să se simtă sprijiniți în timp ce își parcurg drumul prin sistem.

Această persoană este esențială pentru succesul implementării CRM. Ele pot ajuta la depășirea oricăror obiecții pe care le pot avea alți membri ai echipei.

Ei înțeleg unele dintre provocările comune, deoarece au fost cândva în pielea cuiva care a ezitat să folosească sistemul.

În calitate de agenție, este important să identificați cei care au întârziat adoptarea și să oferiți resursele pentru a vă asigura că devin pe deplin confortabili și încrezători în utilizarea sistemului.

Sfaturi pentru a lucra cu campionii dvs. CRM în timpul procesului de implementare:

• Asigurați-vă că le oferiți resursele de care au nevoie pentru a avea succes. Aceasta include accesul la toate datele relevante, precum și actualizări regulate cu privire la modul în care este utilizat sistemul și ce modificări se fac.
  
  
• Țineți-i la curent și informați-i despre schimbările viitoare, astfel încât să poată ajuta să-i aducă pe toți la bord.
  
  
• Încurajați-i să acționeze ca lideri și să ofere sprijin colegilor lor care încă ezită să folosească CRM.
  
  
• Le mulțumim pentru munca și dedicarea lor! Fără campioni interni, o implementare CRM poate fi mult mai dificilă.
  
  
  

Ce se întâmplă dacă nu există niciun campion pentru implementarea dvs. CRM?

• Este posibil ca sistemul să nu fie adoptat de toată lumea din organizație, ceea ce poate duce la frustrare și o lipsă de rentabilitate a investiției.
  
  
• Poate exista rezistență din partea angajaților care sunt reticenți în a schimba modul în care lucrează.
  
  
• Poate fi mai dificil să obții acceptarea de la factorii de decizie cheie.
  
  

Dacă căutați mai multe informații despre implementările CRM, vă rugăm să ne contactați la [email protected]. Ne-ar face plăcere să discutăm cu dumneavoastră despre nevoile dumneavoastră specifice!