Mengapa Juara Internal Adalah Kunci Keberhasilan Implementasi CRM

Jadi, organisasi Anda telah memutuskan untuk menerapkan CRM. Bagaimana Anda dapat bekerja dengan tim internal Anda untuk memastikan adopsi?

Dan, jika Anda telah memilih HubSpot, Anda telah membuat keputusan yang tepat... Namun, kami akan mengabaikan bagian itu untuk saat ini.

Karena, dengan Implementasi CRM apa pun, memiliki juara internal sangat penting untuk kesuksesan. Dan, kami merekomendasikan memiliki lebih dari satu.

Yang pertama adalah pembuat keputusan utama - Pemangku kepentingan dengan wewenang untuk membuat keputusan bisnis dan yang memotivasi tim untuk mengadopsi perangkat lunak baru.

Berikutnya adalah pengadopsi awal - Seorang individu yang telah mengadopsi perangkat lunak sejak awal dalam proyek dan merasa nyaman mendukung anggota tim lainnya.

Yang terakhir adalah pengguna yang terlambat - Seseorang yang awalnya berjuang untuk menggunakan platform, tetapi melalui bantuan anggota tim lain dan materi pelatihan, sejak itu menjadi ahli.

Ketiganya penting dalam cara yang berbeda, dan peran mereka harus dikomunikasikan dengan jelas untuk memastikan Implementasi CRM yang sukses. Memiliki juara internal akan membantu mendapatkan adopsi dari seluruh organisasi - mendorong nilai dan ROI dari perangkat lunak baru Anda.

Mengapa penting untuk memiliki pendukung internal untuk implementasi CRM Anda

Juara CRM adalah anggota paling penting dari tim proyek karena mereka adalah advokat terbesar untuk proyek tersebut.

Mereka membantu mendorong adopsi di seluruh bagian perusahaan dengan mengomunikasikan manfaatnya dan melatih pengguna tentang cara menggunakannya. Mereka juga bekerja sama dengan manajer proyek untuk memastikan bahwa proyek tetap pada jalurnya dan memenuhi tujuannya.

Juara memainkan peran penting dalam memastikan bahwa proyek CRM berhasil.

Peran pembuat keputusan utama

Pembuat keputusan kunci adalah peran penting dalam implementasi CRM apa pun.

Mereka bertanggung jawab untuk memastikan bahwa sistem CRM memenuhi kebutuhan organisasi dan pelanggannya. Mereka juga perlu memastikan bahwa datanya akurat dan mutakhir dan bahwa sistem dapat berintegrasi dengan aplikasi lain.

Pada akhirnya, pembuat keputusan kunci harus mampu memberikan kepemimpinan dan arahan untuk keseluruhan proyek CRM.

Sementara pengambil keputusan utama tidak perlu terlibat dalam setiap aspek implementasi CRM, mereka harus tersedia untuk menjawab pertanyaan dan memberikan panduan bila diperlukan.

Jika Anda bekerja dengan mitra implementasi, mereka akan bekerja dengan Anda untuk memastikan integrasi API dikembangkan, dan sistem berkomunikasi satu sama lain.

Setelah sistem aktif dan berjalan, mitra Anda harus membuat materi pelatihan dan dukungan untuk memastikan tim proyek Anda siap untuk kesuksesan jangka panjang.

Mereka harus bekerja sama dengan pembuat keputusan utama Anda dalam menentukan strategi implementasi dan memastikan tumpukan teknologi Anda dioptimalkan.

Mereka akan bekerja dengan pembuat keputusan utama Anda untuk memecahkan masalah apa pun yang muncul selama implementasi.

Peran pengadopsi awal

Dengan Implementasi CRM apa pun, ada banyak bagian yang bergerak.

Jika Anda bekerja dengan agen mitra, mereka akan berada di sana untuk membangun strategi, memastikan integrasi yang diperlukan dibangun untuk menciptakan satu sumber kebenaran dan menawarkan materi pelatihan untuk kesuksesan berkelanjutan setelah proyek selesai. Karena itu, manajemen dan adopsi perubahan merupakan tantangan umum bagi sebagian besar organisasi.

Pengadopsi awal memainkan peran penting dalam implementasi CRM Anda. Mereka langsung menggunakan perangkat lunak CRM dan cepat berkomunikasi dengan seluruh organisasi Anda tentang kegunaan perangkat lunak.

Mereka membantu memastikan bahwa sistem memenuhi kebutuhan pengguna dan terintegrasi ke dalam alur kerja organisasi.

Mereka dapat membantu mengidentifikasi masalah apa pun dalam sistem sebelum ditayangkan, dan masukan mereka dapat sangat berharga dalam memastikan bahwa produk akhir seramah mungkin.

Pengadopsi awal harus bekerja sama dengan pengambil keputusan utama dan tim implementasi.

Agen mitra organisasi Anda harus menawarkan konsultasi strategis dan penyampaian bernilai tinggi, di samping rencana pelatihan. Saat membangun aset pengiriman dan dokumentasi pelatihan ini, agensi harus bekerja sama dengan pengguna awal untuk memastikan fungsionalitas dipertahankan dan tantangan ditangani.

Peran pengadopsi terlambat

Orang yang awalnya kesulitan menggunakan platform CRM adalah seseorang yang dapat dilatih untuk menjadi ahli dan advokat.

Orang ini harus diberi akses ke semua sumber daya yang mereka butuhkan agar berhasil.

Ini termasuk artinya mereka menerima pembaruan rutin tentang bagaimana sistem digunakan dan perubahan apa yang sedang dibuat.

Saat CRM mulai diluncurkan ke seluruh organisasi, Sangat penting untuk menempatkan fokus pada pengguna yang terlambat. Orang-orang ini harus merasa didukung saat mereka bekerja melalui sistem.

Orang ini sangat penting untuk keberhasilan implementasi CRM Anda. Mereka dapat membantu mengatasi keberatan apa pun yang mungkin dimiliki anggota tim lain.

Mereka memahami beberapa tantangan umum karena mereka pernah berada di posisi seseorang yang ragu-ragu untuk menggunakan sistem.

Sebagai agensi, penting untuk mengidentifikasi pengguna yang terlambat dan menawarkan sumber daya untuk memastikan mereka sepenuhnya nyaman dan percaya diri dalam menggunakan sistem.

Kiat untuk bekerja dengan jagoan CRM Anda selama proses implementasi:

• Pastikan Anda memberi mereka sumber daya yang mereka butuhkan untuk sukses. Ini termasuk akses ke semua data yang relevan, serta pembaruan rutin tentang bagaimana sistem digunakan dan perubahan apa yang dibuat.
  
  
• Pertahankan mereka dalam lingkaran dan beri tahu mereka tentang perubahan yang akan datang, sehingga mereka dapat membantu membuat semua orang bergabung.
  
  
• Dorong mereka untuk bertindak sebagai pemimpin dan menawarkan dukungan kepada rekan-rekan mereka yang masih ragu untuk menggunakan CRM.
  
  
• Terima kasih atas kerja keras dan dedikasi mereka! Tanpa juara internal, implementasi CRM bisa jauh lebih sulit.
  
  
  

Apa yang terjadi jika tidak ada juara untuk implementasi CRM Anda?

• Sistem ini mungkin tidak diadopsi oleh semua orang dalam organisasi, yang dapat menyebabkan frustrasi dan kurangnya pengembalian investasi.
  
  
• Mungkin ada penolakan dari karyawan yang enggan mengubah cara mereka bekerja.
  
  
• Mungkin lebih sulit untuk mendapatkan dukungan dari pembuat keputusan utama.
  
  

Jika Anda mencari informasi lebih lanjut tentang implementasi CRM, silakan hubungi kami di [email protected]. Kami akan senang untuk mengobrol dengan Anda tentang kebutuhan spesifik Anda!