Daha Fazla Çevrimiçi İnceleme Kazanmanın 6 Yolu

Hepimiz oradaydık; o yeni elektrikli süpürgeyi, surround ses sistemini veya egzersiz takip cihazını internette sürekli arıyorduk. Yeni bir şeye önemli miktarda (hatta o kadar da az) yatırım yaparken, kararlarımız fiyat noktası, özellikler ve estetikten çok daha fazlasından etkilenir. Büyük ihtimalle çevrimiçi incelemelerin satın alma kararlarını etkilediğini söyleyen tüketicilerin %93'ü arasındasınız .

Birkaç nedenden dolayı incelemelere bağımlı hale geldik. Başlangıç ​​olarak müşterilerin bir ürün veya hizmetten neler bekleyebileceklerine dair gerçekçi bir tablo çiziyorlar. Ayrıca, kolayca erişilebilir ve bol miktarda bulunurlar. Bu, işletmenizin rekabetçi kalabilmek için çevrimiçi değerlendirmeleri toplama konusunda aynı yolu izlemesi gerektiği anlamına gelir. Tatiller yaklaşırken, gelen inceleme koleksiyonunuzu güçlendirmenin şimdi tam zamanı.

İşletmenizin çevrimiçi inceleme departmanında eksiklik varsa endişelenmeyin! Bu makale, bu incelemelerin yayınlanmaya başlamasını nasıl sağlayacağınızı stratejilemenize yardımcı olacaktır.

Bir hediye ile incelemeleri teşvik edin

Deneyimlerimiz beklentileri karşıladığında veya hatta biraz aştığında, eve koşup bir inceleme yazmak için ilham almamız nadirdir. Kabul edelim; çevrimiçi inceleme yazma motivasyonu genellikle olumsuz bir deneyimden kaynaklanır. Ancak müşterilerin %70'i , işletmenin yalnızca soru sorması durumunda yorum bırakmaktan memnuniyet duyacaklarını söylüyor. Bu sayı kulağa hoş geliyor ancak en iyi niyetle bile, işler kızıştığında müşterilerin bir isteği silmeleri veya yok saymaları, aslında bir inceleme yazmaktan daha kolaydır .

Teşviklerin büyük bir yardımı olabileceği yer burasıdır. Gözden geçirenlerin ödül kazanma şansı için katılabileceği basit bir hediye oluşturun.

Görüntüleyin ve Kendinizinkini Oluşturun

Bu hediyenin lojistiği çok basit olabilir. İncelemecilerin çevrimiçi incelemelerinin ekran görüntüsünü yükleyebilecekleri bir fotoğraf yükleme alanı ekleyin. Bu, incelemenin yapıldığının kanıtı olarak hizmet edecek, aynı zamanda giriş formunun geri kalan alanlarında ilgili iletişim bilgilerini toplamanıza da olanak tanıyacaktır. Bu verileri gelecekteki pazarlama amacıyla kullanmak için her zaman bir katılım seçeneği eklemeyi unutmayın.

Bir kupon veya indirimle incelemeleri teşvik edin

Tıpkı bir hediye gibi, kupon veya indirim vermek de değerlendirmeleri teşvik etmenin akıllı bir yoludur. Ancak, bir veya daha fazla katılımcının hediyenizin ödülünü kazanacağı bir hediye çekilişinden farklı olarak, kuponlar ve indirimler herkesin hareketten küçük bir parça almasına olanak tanır. Bu nedenle bu tür teşvikler bazıları için daha cazip gelebilir ve dolayısıyla daha fazla yorum alabilir.

Kupon veya indirim sunmanın ek bir yararı da, bu teşvikler kullanıldığında gelirde göreceğiniz artıştır. Kuponlar ve indirimler, sürekli müşteriler yaratmanın ve marka sadakatini artırmanın güçlü bir yoludur. Dolayısıyla bu stratejinin işletmeniz için çifte nimet olduğu söylenebilir.

Bu zayıflama merkezi herhangi bir hizmet satın alımında %10 indirim sunuyor. İndirimden yararlanmak için yorumcuların kuponlarını şahsen göstermeleri gerekecektir.

Bu strateji %100 dijital olarak da oluşturulabilir. Çekilişe benzer şekilde, bir giriş formu aracılığıyla incelemelerin ekran görüntülerini toplayabilirsiniz. Ardından, form gönderildikten hemen sonra e-posta gönderecek bir otomatik yanıtlayıcı ayarlayın. E-postaya bir indirim kodu ekleyin ve işte! – Müşterilerin yalnızca indirimlerini almasını değil aynı zamanda web sitenizde veya çevrimiçi mağazanızda kullanmasını da kolaylaştıran eksiksiz bir dijital satış hunisi.

Popüler inceleme sitelerinde işletme profillerinizi sahiplenin

Kocam ve ben birkaç yıl önce başka bir ülkeye gittik ve gideceğimiz yerin Yelp kullanmadığını veya Yelp'e güvenmediğini hemen keşfettik. Çoğu restoranın profili yoktu ve olsa bile en iyi ihtimalle bir avuç dolusu yorum vardı. Yemek yiyecek bir yer bulmaya gelince karanlıkta kaldığımızı hissettik.

O geziye kadar Yelp'i tamamen hafife almıştım. Ancak işletmeniz (ister restoran ister başka bir şey olun) böyle olmamalıdır. Yalnızca Yelp'in her ay 92 milyon tekil ziyaretçisi var , bu da Yelp'in yorumcular ve inceleme okuyucularının bir araya gelebileceği önemli bir sıcak nokta olduğu anlamına geliyor. Bu nedenle, işletmenizin sahiplenildiğinden ve Google ve Yelp gibi popüler inceleme sitelerinden tam olarak yararlandığından emin olun. Angie'nin Listesi, Tripadvisor, Tüketici Raporları vb. gibi işletmeniz için anlamlı olan diğer siteleri unutmayın.

Bir inceleme hizmeti kiralayın

İnceleme hizmetleri çok sayıdadır ve değerlendirmeleri toplamanıza yardımcı olacak çeşitli yollar sunar. Örneğin, Capterra'daki yazılım uygulamalarına yönelik incelemelerde uzmanlaşmış favori inceleme hizmetimiz. Sosyal yardımlardan teşviklere kadar her şeyle ilgileniyorlar. İncelemeler toplandıktan sonra, incelemeyi yapan kişiye ulaşıp "teşekkür ederim!" deme seçeneğimiz olur. veya incelemelerinde bahsettikleri herhangi bir şeyi ele alın. En iyi yanı, Capterra'nın ücretlerinin aldığımız inceleme sayısına göre belirlenmesidir, yani kelimenin tam anlamıyla risksizdir.

Bir yazılım şirketi olmasanız bile, size uygun bir inceleme hizmeti mevcuttur. Çevrimiçi incelemelerdeki patlama sayesinde, işletmelerin sektörleri ne olursa olsun yorum toplamasına yardımcı olacak hizmetler ortaya çıkıyor.

Web sitenizdeki özellik incelemeleri

İncelemeleri web sitenizde görüntülemek, birkaç nedenden dolayı en iyi pazarlama uygulaması haline geldi:

1. Diğer işletmelerin (örn. Yelp, Google vb.) incelemeleriyle rekabet etmek zorunda kalmadan, incelemelerinizi (büyük olasılıkla) en fazla trafiği yönlendirdiğiniz noktaya ön plana çıkarır.
2. Ne kadar çok çevrimiçi yorum sergilerseniz, işletmenizin saygın bir şekilde görünmesine yardımcı olursunuz.
3. Bu, incelemeyi yapan kişinin biraz tanınmasını sağlar; gelecekteki müşterilere, işletmenizi incelemenin potansiyel olarak müşteri vitrininizde bir yer kazandırabileceğini göstermeye yardımcı olur.

Müşteri yorumlarını bir formda toplayıp bir galeride görüntüleyerek web sitenizde yer almasını kolaylaştırın. Bunu yapmak için bir giriş formu oluşturun ve bunu doğrudan web sayfanıza veya açılır pencereye yerleştirin. İnceleme gönderildikten sonra galeriniz bunu hemen veya onayınızdan sonra görüntüleyebilir.

Görüntüleyin ve Kendinizinkini Oluşturun

Hatırlatıcı gönder

Daha önce de belirttiğim gibi müşterilerin %70'i, eğer istenirse yorum bırakmaktan memnuniyet duyacaklarını söylüyor. Ancak insanlar meşgul olur, hayat devam eder ve bu incelemeyi bırakmak bazen (hatta çoğu zaman) günlük koşuşturmamızın karmaşasında kaybolabilir. İyi niyetli müşterileriniz arasında her şey kaybolmaz. İlk istek yerine getirilmediğinde e-posta yoluyla bir (veya iki) hatırlatma göndermeniz yeterlidir.

Bu e-posta hatırlatıcısı örneği, bir dizi hatırlatıcıda gönderilen üçüncü e-postaydı ve sonunda beni "Şimdi Bizi İnceleyin" CTA'sına tıklamaya yönlendiren e-postaydı.

Meşgul bir anne olarak, bu doktorun ofisine geri bildirimimi göndermeyi düşünüyordum ama zaman ayıramadım. Bu üçüncü takibin titizliği olmasaydı, incelememi asla göndermezdim.

Pekibu kadar çokkez takip edecek bant genişliğine kim sahip ? E-posta, inceleme hatırlatıcıları için kullanılabilecek harika bir araçtır. İyi bir e-posta hizmetiyle , e-postaların uygun aralıklarla gönderilmesini önceden planlayabilirsiniz. Sadece aralıkları kısa tutun. E-postalar arasındaki aralık süresini ne kadar uzun ayarlarsanız müşteri deneyiminizin ayrıntıları da o kadar kaybolmaya başlar.

Dalıştan önce evinizi düzene sokun

Eski bir amirimden alıntı yapacak olursak, "İnsanları davet etmeden önce evinizin düzenli olduğundan emin olmak istiyorsunuz." Başka bir deyişle, dönüşüm sürecinizdeki sorunlu noktaların nerede olduğunu görmek için ekibinizle görüşün ve mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamak için çalışma yaptığınızdan emin olun. Gizli bir müşteri kiralayabilir, bazı kullanıcı testlerine yatırım yapabilir veya deneyimi kendi başınıza test edebilirsiniz.

Daha fazla çevrimiçi inceleme almak için çaba harcıyorsanız, gereken özeni göstermeyerek kendinizi ayağınızdan vurmayın. Bu stratejilerin bir veya daha fazlasıyla birleşen mükemmel müşteri hizmetleri, çok sayıda 5 yıldızlı incelemenin reçetesidir; işletmenize genel olarak daha fazla müşteri çekmenin kesin bir yoludur.