6 sposobów na zdobycie większej liczby recenzji online

Wszyscy tam byliśmy – bez przerwy szukaliśmy w Internecie nowego odkurzacza, systemu dźwięku przestrzennego lub trackera ćwiczeń. Dokonując znacznej (lub nawet niezbyt dużej) inwestycji w coś nowego, na nasze decyzje wpływa nie tylko cena, funkcje i estetyka. Najprawdopodobniej należysz do 93% konsumentów , którzy twierdzą, że recenzje online mają wpływ na ich decyzje zakupowe.

Zaczęliśmy polegać na recenzjach z kilku powodów. Na początek malują realistyczny obraz tego, czego klienci mogą oczekiwać od produktu lub usługi. Co więcej, są one łatwo dostępne i obfite. Oznacza to, że Twoja firma musi pójść w jej ślady i zbierać recenzje online, aby zachować konkurencyjność. Święta tuż za rogiem, teraz jest czas na uzupełnienie kolekcji przychodzących recenzji.

Jeśli w Twojej firmie brakuje działu recenzji online, nie martw się! Ten artykuł pomoże Ci zaplanować, jak sprawić, by recenzje zaczęły napływać.

Zachęć do recenzji prezentami

Kiedy nasze doświadczenia spełniają lub nawet nieznacznie przekraczają oczekiwania, rzadko zdarza się, że zainspirujemy się do powrotu do domu i napisania recenzji. Nie oszukujmy się – motywacja do napisania recenzji online wynika zazwyczaj z negatywnych doświadczeń. Jednak 70% klientów twierdzi, że chętnie wystawiłoby recenzję, gdyby firma po prostu o to poprosiła. Ta liczba brzmi świetnie, ale nawet przy najlepszych intencjach, gdy w grę wchodzi sytuacja, klientom łatwiej jest usunąć lub zignorować prośbę, niż napisać recenzję .

W tym przypadku zachęty mogą być bardzo pomocne. Stwórz prosty konkurs, w którym recenzenci będą mogli wziąć udział i zyskać szansę na wygranie nagrody.

Przeglądaj i twórz własne

Logistyka tego rozdania może być bardzo prosta. Dołącz pole do przesyłania zdjęć, w którym recenzenci mogą przesłać zrzut ekranu swojej recenzji online. Będzie to dowód na umieszczenie recenzji, ale także umożliwi zebranie odpowiednich danych kontaktowych w pozostałych polach formularza zgłoszeniowego. Zawsze pamiętaj o dołączeniu zgody na wykorzystanie tych danych w przyszłych celach marketingowych.

Zachęć recenzje kuponem lub zniżką

Podobnie jak rozdawanie prezentów, rozdawanie kuponów lub zniżek to sprytny sposób na zachęcenie do recenzji. Jednakże w przeciwieństwie do rozdania, w którym jeden lub kilku uczestników wygra nagrodę rozdania, kupony i rabaty pozwalają każdemu wziąć udział w akcji. Z tego powodu tego typu zachęty mogą być dla niektórych bardziej atrakcyjne i dlatego przyciągają więcej recenzji.

Dodatkową korzyścią oferowania kuponów lub zniżek jest wzrost przychodów, który zobaczysz po zrealizowaniu tych zachęt. Kupony i rabaty to skuteczny sposób na zdobycie stałych klientów i zwiększenie lojalności wobec marki. Można więc powiedzieć, że ta strategia jest podwójnym dobrodziejstwem dla Twojej firmy.

To centrum odchudzania oferuje 10% zniżki na zakup dowolnej usługi. Aby skorzystać ze zniżki, recenzenci będą musieli osobiście okazać kupony.

Strategię tę można również skonfigurować w 100% cyfrowo. Podobnie jak w przypadku rozdania, możesz zbierać zrzuty ekranu z recenzjami za pomocą formularza zgłoszeniowego. Następnie skonfiguruj autoresponder, aby wysłać wiadomość e-mail natychmiast po przesłaniu formularza. Dołącz kod rabatowy do maila i voila! – kompletny cyfrowy lejek sprzedażowy, dzięki któremu klienci nie tylko otrzymają rabat, ale także wykorzystają go na swojej stronie lub w sklepie internetowym.

Zgłaszaj profile swojej firmy w popularnych witrynach z recenzjami

Kilka lat temu pojechaliśmy z mężem do innego kraju i od razu odkryliśmy, że w naszym docelowym miejscu nie korzystaliśmy z Yelp ani nie polegaliśmy na nim. Większość restauracji nie miała profilu, a jeśli już, to miała tylko kilka recenzji. Kiedy przyszło do znalezienia miejsca do jedzenia, czuliśmy się pozostawieni w ciemności.

Aż do tej podróży całkowicie uważałem Yelp za coś oczywistego. Ale Twoja firma – niezależnie od tego, czy prowadzisz restaurację, czy cokolwiek innego – nie powinna. Sam Yelp ma co miesiąc 92 miliony unikalnych użytkowników , co oznacza, że ​​jest to główne popularne miejsce spotkań recenzentów i czytelników recenzji. Upewnij się więc, że Twoja firma została zgłoszona i w pełni korzysta z popularnych witryn z recenzjami, takich jak Google i Yelp. Nie zapomnij o innych witrynach, które mają sens dla Twojej firmy, takich jak Angie's List, Tripadvisor, Consumer Reports itp.

Zatrudnij usługę przeglądu

Usług recenzyjnych jest mnóstwo i oferują różne sposoby zbierania recenzji. Na przykład nasz ulubiony serwis recenzji specjalizujący się w recenzjach aplikacji w Capterra. Dbają o wszystko, od zasięgu po zachęty. Po zebraniu recenzji możemy skontaktować się z recenzentem i powiedzieć „dziękuję!” lub zajmij się wszystkim, o czym wspomnieli w swojej recenzji. Najlepsze jest to, że opłaty Capterra opierają się na liczbie otrzymanych recenzji, więc jest to dosłownie wolne od ryzyka.

Nawet jeśli nie jesteś producentem oprogramowania, istnieje usługa przeglądu dla Ciebie. Dzięki wzrostowi liczby recenzji online pojawiają się usługi pomagające firmom w gromadzeniu recenzji, niezależnie od branży.

Recenzje funkcji w Twojej witrynie

Wyświetlanie recenzji w witrynie stało się najlepszą praktyką marketingową z kilku powodów:

1. Dzięki temu Twoje recenzje znajdują się w centrum uwagi, w miejscu, w którym (najprawdopodobniej) generujesz największy ruch, bez konieczności konkurowania z opiniami o innych firmach (np. Yelp, Google itp.).
2. Im więcej recenzji online możesz się pochwalić, pomaga to przedstawić Twoją firmę w wiarygodnym świetle.
3. Daje to pewne uznanie recenzentowi – pomaga pokazać przyszłym klientom, że recenzja Twojej firmy może potencjalnie zapewnić im miejsce w Twojej wizytówce klientów.

Ułatw sobie umieszczanie recenzji klientów na swojej stronie internetowej, zbierając je w formie i wyświetlając w galerii. Aby to zrobić, utwórz formularz wejściowy i umieść go bezpośrednio na swojej stronie internetowej lub w wyskakującym okienku. Po przesłaniu recenzji Twoja galeria może ją wyświetlić natychmiast lub po Twojej akceptacji.

Przeglądaj i twórz własne

Wyślij przypomnienie

Jak wspomniałem wcześniej, 70% klientów twierdzi, że chętnie wystawiliby recenzję, gdyby tylko zostali o to poproszeni. Ale ludzie są zajęci, życie toczy się dalej i pozostawienie tej recenzji może czasami (a może nawet często) zagubić się w codziennym pędzie. Wśród Twoich klientów, którzy mają dobre intencje, nie wszystko stracone. Po prostu wyślij przypomnienie (lub dwa) e-mailem, gdy pierwsze żądanie nie zostanie spełnione.

Ten przykład e-maila z przypomnieniem był trzecim e-mailem wysłanym z serii przypomnień i e-mailem, który w końcu skłonił mnie do kliknięcia wezwania do działania „Sprawdź nas teraz”.

Jako zapracowana mama miałam zamiar przesłać temu lekarzowi moją opinię, ale nie mogłam znaleźć czasu. Gdyby nie staranność tej trzeciej wizyty kontrolnej, nigdy nie napisałbym swojej recenzji.

Ale kto ma przepustowość, aby śledzićtylerazy? E-mail to doskonałe narzędzie do przypominania o recenzjach. A dzięki dobrej usłudze e-mail możesz zaplanować wysyłanie e-maili z wyprzedzeniem w odpowiednich odstępach czasu. Po prostu dbaj o krótkie przerwy. Im dłuższy odstęp czasu między e-mailami, tym bardziej szczegóły doświadczenia Twojego klienta zaczną zanikać.

Zanim zanurzysz się w wodzie, uporządkuj swój dom

Cytując mojego byłego przełożonego: „Zanim zaprosisz ludzi, chcesz się upewnić, że w twoim domu jest porządek”. Innymi słowy, skontaktuj się ze swoim zespołem, aby zobaczyć, gdzie występują trudności w procesie konwersji i upewnij się, że robisz wszystko, aby zapewnić klientom doskonałą obsługę. Możesz zatrudnić tajnego klienta, zainwestować w testy użytkowników lub po prostu samodzielnie przetestować to doświadczenie.

Jeśli wkładasz dużo pracy, aby uzyskać więcej recenzji w Internecie, nie strzelaj sobie w stopę, nie dochowując należytej staranności. Świetna obsługa klienta w połączeniu z jedną lub kilkoma z tych strategii to przepis na mnóstwo 5-gwiazdkowych recenzji – pewny sposób na ogólne przyciągnięcie większej liczby klientów do Twojej firmy.