6 façons d'accumuler plus d'avis en ligne

Nous sommes tous passés par là – recherchant sans fin en ligne ce nouvel aspirateur, système de son surround ou tracker d'exercice. Lorsque nous effectuons un investissement considérable (ou même pas si considérable) dans quelque chose de nouveau, nos décisions ne sont pas influencées uniquement par le prix, les caractéristiques et l’esthétique. Vous faites probablement partie des 93 % de consommateurs qui déclarent que les avis en ligne ont un impact sur leurs décisions d'achat.

Nous sommes devenus dépendants des avis pour plusieurs raisons. Pour commencer, ils dressent un tableau réaliste de ce que les clients peuvent attendre d’un produit ou d’un service. De plus, ils sont facilement accessibles et abondants. Cela signifie que votre entreprise doit emboîter le pas dans la collecte d'avis en ligne pour rester compétitive. Et à l’approche des vacances, il est maintenant temps de renforcer votre collection d’avis entrants.

Si votre entreprise manque de service d'évaluation en ligne, ne vous inquiétez pas ! Cet article vous aidera à élaborer une stratégie pour que ces avis commencent à arriver.

Encouragez les avis avec un cadeau

Lorsque nos expériences répondent ou même dépassent légèrement les attentes, il est rare que nous soyons inspirés de rentrer chez nous et d'écrire une critique. Soyons réalistes : la motivation pour rédiger un avis en ligne provient généralement d'une expérience négative. Cependant, 70 % des clients déclarent qu’ils seraient heureux de laisser un avis si une entreprise le leur demandait simplement. Ce chiffre semble génial, mais même avec les meilleures intentions du monde, il est plus facile pour les clients de supprimer ou d'ignorer une demande que d'écrire un avis .

C’est là que les incitations peuvent être d’une grande aide. Créez un concours simple auquel les évaluateurs peuvent participer pour courir la chance de gagner un prix.

Visualisez et créez le vôtre

La logistique de ce cadeau peut être très simple. Incluez un champ de téléchargement de photos où les évaluateurs peuvent télécharger une capture d'écran de leur avis en ligne. Cela servira de preuve que l'avis a été placé, mais vous permettra également de collecter des informations de contact pertinentes dans les champs restants du formulaire d'inscription. N'oubliez jamais d'inclure une option d'inscription pour utiliser ces données à des fins de marketing futur.

Encouragez les avis avec un coupon ou une remise

Tout comme un cadeau, offrir un coupon ou une remise est un moyen intelligent d'encourager les avis. Cependant, contrairement à un concours dans lequel un ou plusieurs participants remporteront le prix de votre concours, les coupons et les réductions permettent à chacun de bénéficier d'une petite part de l'action. Pour cette raison, ces types d’incitations peuvent être plus attrayants pour certains et, par conséquent, susciter davantage d’avis.

Un avantage supplémentaire de l'offre de coupons ou de remises est l'augmentation des revenus que vous constaterez lorsque ces incitations seront utilisées. Les coupons et les remises sont un moyen puissant de fidéliser les clients, renforçant ainsi la fidélité à la marque. On pourrait donc dire que cette stratégie est une double aubaine pour votre entreprise.

Ce centre de perte de poids offre 10 % de réduction sur l'achat de tout service. Pour profiter de la réduction, les évaluateurs devront présenter leurs coupons en personne.

Cette stratégie peut également être mise en place de manière 100% numérique. Semblable au concours, vous pouvez collecter des captures d’écran des avis via un formulaire d’inscription. Ensuite, configurez un répondeur automatique pour envoyer un e-mail immédiatement après l'envoi du formulaire. Incluez un code de réduction dans l’e-mail et voilà ! – un entonnoir de vente numérique complet pour permettre aux clients non seulement de recevoir leur réduction, mais aussi de l'utiliser ensuite sur votre site Web ou votre boutique en ligne.

Réclamez vos profils d'entreprise sur les sites d'avis populaires

Mon mari et moi avons voyagé dans un autre pays il y a quelques années et avons immédiatement découvert que notre destination n'utilisait ni ne comptait sur Yelp. La plupart des restaurants n’avaient pas de profil et lorsqu’ils en avaient un, ils n’avaient au mieux qu’une poignée de critiques. Lorsqu’il s’agissait de trouver un endroit où manger, nous nous sentions laissés dans le noir.

Jusqu'à ce voyage, j'avais complètement pris Yelp pour acquis. Mais votre entreprise – que vous soyez un restaurant ou autre – ne devrait pas le faire. Yelp compte à lui seul 92 millions de visiteurs uniques chaque mois, ce qui signifie qu'il s'agit d'un point chaud majeur pour se rassembler les évaluateurs et les lecteurs d'avis. Assurez-vous donc que votre entreprise est revendiquée et profite pleinement des sites d'avis populaires tels que Google et Yelp. N'oubliez pas les autres sites qui ont du sens pour votre entreprise, comme Angie's List, Tripadvisor, Consumer Reports, etc.

Engagez un service d'évaluation

Les services d’avis sont nombreux et offrent diverses façons de vous aider à recueillir des avis. Par exemple, notre service d’évaluation préféré, spécialisé dans les évaluations d’applications logicielles dans Capterra. Ils s’occupent de tout, de la sensibilisation aux incitations. Une fois les avis collectés, nous avons la possibilité de contacter l'évaluateur et de lui dire « merci ! ou aborder tout ce qu'ils ont mentionné dans leur avis. Le meilleur, c'est que les frais de Capterra sont basés sur le nombre d'avis que nous recevons, c'est donc littéralement sans risque.

Même si vous n'êtes pas un éditeur de logiciels, il existe un service d'évaluation pour vous. Grâce à l’essor des avis en ligne, des services apparaissent pour aider les entreprises à recueillir des avis, quel que soit leur secteur d’activité.

Examens des fonctionnalités sur votre site Web

Afficher des avis sur votre site Web est devenu une bonne pratique marketing pour plusieurs raisons :

1. Il place vos avis au premier plan là où vous générez (très probablement) le plus de trafic sans avoir à rivaliser avec les avis sur d'autres entreprises (c'est-à-dire Yelp, Google, etc.).
2. Plus vous pouvez afficher d’avis en ligne, plus vous contribuez à présenter votre entreprise sous un jour digne de confiance.
3. Cela donne un peu de reconnaissance à l'évaluateur – aidant à montrer aux futurs clients que l'évaluation de votre entreprise peut potentiellement leur valoir une place dans votre vitrine client.

Facilitez la présentation des avis clients sur votre site Web en les collectant sous un formulaire et en les affichant dans une galerie. Pour ce faire, créez un formulaire d'inscription et intégrez-le directement dans votre page Web ou dans une fenêtre contextuelle. Une fois l’avis soumis, votre galerie peut l’afficher immédiatement ou après votre approbation.

Visualisez et créez le vôtre

Envoyer un rappel

Comme je l'ai déjà mentionné, 70 % des clients déclarent qu'ils seraient heureux de laisser un avis si on leur demandait simplement de le faire. Mais les gens sont occupés, la vie continue, et laisser cette critique peut parfois (peut-être même souvent) se perdre dans le tourbillon de notre quotidien. Parmi vos clients bien intentionnés, tout n’est pas perdu. Envoyez simplement un rappel (ou deux) par e-mail une fois que la première demande n'a pas été satisfaite.

Cet exemple de rappel par e-mail était le troisième e-mail envoyé dans une série de rappels et l'e-mail qui m'a finalement incité à cliquer sur le CTA « Évaluez-nous maintenant ».

En tant que mère très occupée, j'avais bien l'intention d'envoyer mes commentaires à ce cabinet de médecin, mais je ne pouvais tout simplement pas gagner du temps. Sans la diligence de ce troisième suivi, je n'aurais jamais soumis mon avis.

Mais qui a la bande passante nécessaire pour effectuerautantde suivis ? Le courrier électronique est un excellent moyen à utiliser pour les rappels de révision. Et avec un bon service de messagerie , vous pouvez planifier à l'avance l'envoi d'e-mails à des intervalles appropriés. Gardez simplement les intervalles courts. Plus vous définissez l'intervalle de temps entre les e-mails, plus les détails de l'expérience de votre client commenceront à s'estomper.

Avant de vous lancer, mettez de l'ordre dans votre maison

Pour citer un de mes anciens superviseurs : « Vous voulez vous assurer que votre maison est en ordre avant d’inviter des gens. » En d’autres termes, vérifiez auprès de votre équipe où se situent les points faibles de votre processus de conversion et assurez-vous que vous faites le travail pour offrir une excellente expérience client. Vous pouvez embaucher un acheteur secret, investir dans des tests utilisateurs ou simplement tester l'expérience par vous-même.

Si vous vous efforcez d'obtenir davantage d'avis en ligne, ne vous tirez pas une balle dans le pied en ne faisant pas preuve de diligence raisonnable. Un excellent service client combiné à une ou plusieurs de ces stratégies est une recette pour obtenir de nombreux avis 5 étoiles – un moyen sûr d'attirer plus de clients vers votre entreprise dans son ensemble.