6 modi per accumulare più recensioni online
Pubblicato: 2023-09-14Siamo stati tutti lì: alla ricerca infinita online di quel nuovo aspirapolvere, sistema audio surround o tracker per esercizi. Quando effettuiamo un investimento considerevole (o anche non così considerevole) in qualcosa di nuovo, le nostre decisioni sono influenzate da qualcosa di più del prezzo, delle caratteristiche e dell'estetica. Molto probabilmente sei tra quel 93% di consumatori che afferma che le recensioni online hanno un impatto sulle loro decisioni di acquisto.
Siamo diventati dipendenti dalle recensioni per alcuni motivi. Per cominciare, dipingono un quadro realistico di ciò che i clienti possono aspettarsi da un prodotto o servizio. Inoltre, sono facilmente accessibili e in abbondanza. Ciò significa che la tua azienda deve seguire l’esempio nella raccolta di recensioni online per rimanere competitiva. E con le vacanze alle porte, è giunto il momento di potenziare la tua raccolta di recensioni in entrata.
Se la tua attività non dispone del reparto recensioni online, non preoccuparti! Questo articolo ti aiuterà a definire una strategia per far sì che queste recensioni inizino ad arrivare.
Incentiva le recensioni con un omaggio
Quando le nostre esperienze soddisfano o addirittura superano leggermente le aspettative, è raro che siamo ispirati a correre a casa e scrivere una recensione. Ammettiamolo: la motivazione per scrivere una recensione online solitamente nasce da un'esperienza negativa. Tuttavia, il 70% dei clienti afferma che sarebbe felice di lasciare una recensione se l'azienda semplicemente lo chiedesse. Questo numero sembra ottimo ma, anche con le migliori intenzioni, quando arriva il momento critico, è più facile per i clienti eliminare o ignorare una richiesta che scrivere effettivamente una recensione .
È qui che gli incentivi possono essere di grande aiuto. Crea un semplice omaggio a cui i revisori possono partecipare per avere la possibilità di vincere un premio.
La logistica di questo omaggio può essere molto semplice. Includi un campo per il caricamento delle foto in cui i revisori possono caricare uno screenshot della loro recensione online. Ciò servirà come prova che la recensione è stata inserita ma ti consentirà anche di raccogliere informazioni di contatto pertinenti nei restanti campi del modulo di iscrizione. Ricorda sempre di includere un consenso per utilizzare questi dati per il marketing futuro.
Incentiva le recensioni con un coupon o uno sconto
Proprio come un omaggio, distribuire un coupon o uno sconto è un modo intelligente per incentivare le recensioni. Tuttavia, a differenza di un giveaway in cui uno o più partecipanti vinceranno il premio del giveaway, i coupon e gli sconti consentono a tutti di ottenere una piccola parte dell'azione. Per questo motivo, questi tipi di incentivi potrebbero essere più allettanti per alcuni e, quindi, attirare più recensioni.
Un ulteriore vantaggio derivante dall'offerta di coupon o sconti è l'aumento delle entrate che vedrai quando tali incentivi verranno riscattati. I coupon e gli sconti sono un modo efficace per creare clienti abituali, aumentando la fedeltà al marchio. Quindi, si potrebbe dire che questa strategia è un doppio vantaggio per la tua attività.
Questo centro di perdita di peso offre uno sconto del 10% sull'acquisto di qualsiasi servizio. Per riscattare lo sconto, i revisori dovranno mostrare i propri coupon di persona.
Questa strategia può essere impostata anche al 100% digitalmente. Similmente al giveaway, puoi raccogliere screenshot delle recensioni tramite un modulo di iscrizione. Quindi, imposta un risponditore automatico per inviare un'e-mail immediatamente dopo l'invio del modulo. Includi un codice sconto nell'e-mail e voilà! – un funnel di vendita digitale completo per rendere semplice per i clienti non solo ricevere il loro sconto, ma anche riscattarlo sul tuo sito web o negozio online.
Rivendica i tuoi profili aziendali su siti di recensioni popolari
Mio marito ed io abbiamo viaggiato in un altro paese qualche anno fa e abbiamo subito scoperto che la nostra destinazione non utilizzava né faceva affidamento su Yelp. La maggior parte dei ristoranti non aveva un profilo e quando lo faceva, nella migliore delle ipotesi aveva una manciata di recensioni. Quando si è trattato di trovare un posto dove mangiare, ci siamo sentiti abbandonati al buio.
Fino a quel viaggio avevo dato completamente per scontato Yelp. Ma la tua attività, che tu sia un ristorante o qualsiasi altra cosa, non dovrebbe. Il solo Yelp conta 92 milioni di visitatori unici ogni mese, il che significa che è un punto caldo dove recensori e lettori di recensioni possono riunirsi. Quindi, assicurati che la tua attività venga rivendicata e tragga pieno vantaggio dai siti di recensioni popolari come Google e Yelp. Non dimenticare tutti gli altri siti che hanno senso per la tua attività come Angie's List, Tripadvisor, Consumer Reports, ecc.
Assumi un servizio di revisione
I servizi di recensione sono abbondanti e offrono una varietà di modi per aiutarti a raccogliere recensioni. Ad esempio, il nostro servizio di revisione preferito specializzato in recensioni di applicazioni software in Capterra. Si prendono cura di tutto, dalla sensibilizzazione agli incentivi. Una volta raccolte le recensioni, abbiamo la possibilità di contattare il recensore e dire "grazie!" o affrontare qualsiasi cosa menzionata nella loro recensione. La parte migliore è che le commissioni di Capterra si basano sul numero di recensioni che riceviamo, quindi è letteralmente privo di rischi.
Anche se non sei un'azienda di software, esiste un servizio di revisione adatto a te. Grazie al boom delle recensioni online, stanno nascendo servizi per aiutare le aziende a raccogliere recensioni, indipendentemente dal settore in cui operano.
Presenta recensioni sul tuo sito web
La visualizzazione delle recensioni sul tuo sito web è diventata una best practice di marketing per alcuni motivi:
- Mette le tue recensioni in primo piano e al centro nel punto in cui (molto probabilmente) attiri la maggior parte del traffico senza dover competere con le recensioni di altre attività (ad esempio Yelp, Google, ecc.).
- Più recensioni online puoi mostrare aiuta a dipingere la tua attività in una luce rispettabile.
- Dà un piccolo riconoscimento al recensore, aiutando a mostrare ai futuri clienti che recensire la tua attività può potenzialmente far guadagnare loro un posto nella tua vetrina clienti.
Semplifica la visualizzazione delle recensioni dei clienti sul tuo sito web raccogliendole in un modulo e visualizzandole in una galleria. Per fare ciò, crea un modulo di iscrizione e incorporalo direttamente nella tua pagina web o in un popup. Una volta inviata la recensione, la tua galleria potrà visualizzarla immediatamente o dopo la tua approvazione.
Invia un promemoria
Come ho detto prima, il 70% dei clienti afferma che sarebbe felice di lasciare una recensione se semplicemente glielo chiedessero. Ma le persone si danno da fare, la vita va avanti e lasciando quella recensione a volte (forse anche spesso) ci si perde nella confusione della nostra routine quotidiana. Tra i tuoi clienti ben intenzionati, non tutto è perduto. Basta inviare un promemoria (o due) via e-mail dopo che la prima richiesta non è stata soddisfatta.
Questo esempio di promemoria via email è stata la terza email inviata in una serie di promemoria e l'email che alla fine mi ha spinto a fare clic sul CTA "Rivedici adesso".
Essendo una mamma impegnata, avevo tutta l'intenzione di inviare il mio feedback a questo studio medico, ma non potevo perdere tempo. Se non fosse stato per la diligenza di questo terzo follow-up, non avrei mai inviato la mia recensione.
Ma chi ha la larghezza di banda per seguirecosì tantevolte? L'e-mail è un ottimo mezzo da utilizzare per i promemoria delle revisioni. E con un buon servizio di posta elettronica , puoi pianificare in anticipo le e-mail in modo che vengano inviate a intervalli appropriati. Basta mantenere gli intervalli brevi. Più a lungo imposti l'intervallo tra le e-mail, più i dettagli dell'esperienza del tuo cliente inizieranno a svanire.
Prima di tuffarti, metti in ordine la tua casa
Per citare un mio ex supervisore: "Vuoi assicurarti che la tua casa sia in ordine prima di invitare le persone". In altre parole, contatta il tuo team per vedere dove sono i punti critici nel processo di conversione e assicurati di fare il lavoro per fornire un'esperienza cliente eccellente. Puoi assumere un acquirente segreto, investire in alcuni test sugli utenti o semplicemente testare l'esperienza da solo.
Se ti stai impegnando per ottenere più recensioni online, non darti la zappa sui piedi non facendo la dovuta diligenza. Un ottimo servizio clienti combinato con una o più di queste strategie è la ricetta per ottenere tantissime recensioni a 5 stelle: un modo sicuro per attirare più clienti verso la tua attività in generale.
