การตลาดมู่เล่คืออะไร? 5 เคล็ดลับในการพัฒนากลยุทธ์ช่องทางของคุณให้เป็นมู่เล่

สัญลักษณ์ของช่องทางการขายให้ภาพทางเดียวว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเริ่มต้นที่ด้านบนสุดและดำเนินการตามเส้นทางของลูกค้าได้อย่างไร แต่ช่องทางมีขีดจำกัด ในทางกลับกัน ช่องทางการตลาดนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการดึงดูดลูกค้าใหม่

แต่แล้วการทำธุรกิจซ้ำล่ะ?

คิดว่าความพยายามทางการตลาดของคุณเป็นเหมือนมู่เล่ที่คอยหมุนและเร่งความเร็วอยู่เสมอ มีการเคลื่อนไหวอย่างต่อเนื่อง พยายามทำให้ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าซ้ำเปลี่ยนอยู่เสมอ โชคดีที่คุณมีตัวเลือกซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติมากมายที่จะช่วยให้ทีมการตลาดของคุณใช้กลยุทธ์มู่เล่เพื่อรักษาโอกาสในการขาย

การตลาดมู่เล่คืออะไร?

การตลาดแบบมู่เล่ช่วยให้ลูกค้ากลับมาหาคุณด้วยการทำธุรกิจซ้ำหรือโดยการกระตุ้นการอ้างอิง

เมื่อคุณตั้งค่าการตลาดแบบมู่เล่แล้ว จะเปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ ซึ่งช่วยลดต้นทุนทางการตลาดของคุณในขณะที่เพิ่มฐานลูกค้าที่ภักดีของคุณ

มู่เล่ทางการตลาด ^[1] มีสามขั้นตอน:

มู่เล่ทางการตลาดจะหมุนไปตามสามขั้นตอนนี้ไม่เหมือนกับช่องทางการขาย ยิ่งมู่เล่ของคุณหมุนเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น (แน่นอนว่าใช้การตลาดอัตโนมัติ) ROI ของคุณก็จะยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น

ตัวอย่างเช่น คุณดึงดูดลูกค้าโดยใช้แบบฟอร์มบนเว็บไซต์ที่ต้องการชื่อและที่อยู่อีเมลเพื่อรับคูปองส่วนลด 20% สามวันต่อมา คุณส่งอีเมลอัตโนมัติไปยังลูกค้ารายนั้นว่า “เฮ้ พร้อมใช้ส่วนลดนั้นหรือยัง” หนึ่งสัปดาห์ต่อมา หากไม่มีการดำเนินการใดๆ คุณสามารถส่งอีเมลอีกฉบับว่า “เร็วเข้า! ซื้อภายใน 24 ชั่วโมงถัดไปเพื่อรับส่วนลดเพิ่มอีก 10% สำหรับยอดรวม 30%”

หลังจากที่ทำการซื้อเสร็จแล้ว อีกหนึ่งสัปดาห์ต่อมา คุณสามารถส่งอีเมลพร้อมคำแนะนำสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันที่พวกเขาซื้อเพื่อให้แบรนด์ของคุณอยู่ในใจของลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้ว

ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำจะกลายเป็นผู้สนับสนุนด้วยการพูดคุยกับเพื่อน ๆ เกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา “เฮ้ ฉันซื้อสเวตเตอร์มาเยอะมากเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว”

เคล็ดลับ 5 ข้อในการสร้างและพัฒนากลยุทธ์ช่องทางของคุณให้เป็นมู่เล่

เช่นเดียวกับความพยายามทางการตลาดทั้งหมด การเปลี่ยนช่องทางให้เป็นมู่เล่ต้องใช้วิธีการที่เป็นระบบ เมื่อคุณสร้างระบบนี้แล้ว เครื่องมืออัตโนมัติจะช่วยให้จัดการได้ง่าย

1. สร้างบุคลิกของลูกค้า

คุณรู้จักลูกค้าของคุณดีแค่ไหน? ลูกค้าปัจจุบันให้ข้อมูลหลายจุดแก่คุณเมื่อทำการซื้อ เช่น ข้อมูลติดต่อและข้อมูลทางการเงิน คุณสามารถอนุมานข้อมูลอื่นๆ ตามสิ่งที่พวกเขาซื้อ หากมีคนซื้อผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กจำนวนมาก คุณสามารถสรุปได้ว่าบุคคลนั้นเป็นพ่อแม่หรือปู่ย่าตายายคนใหม่

จากข้อมูลนี้ คุณสามารถสร้างบุคลิกตามสิ่งที่กระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อ เป็นส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์สำหรับทารกแรกเกิดหรือไม่? มันเป็นเวลา? เป็นชุดผ้าอ้อมที่สมบูรณ์ที่ทำให้ชีวิตพ่อแม่ใหม่สะดวกยิ่งขึ้นหรือไม่?

ใช้ข้อมูลการจัดซื้อเพื่อหาเหตุผลทางจิตใจหรืออารมณ์ในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

จากนั้นก้าวไปอีกขั้นหนึ่ง ลูกค้า ในอุดมคติ ของคุณคือใคร? คุณดึงดูดพวกเขาได้อย่างไร? คุณเก็บมันไว้อย่างไร?

เมื่อคุณรู้จักลูกค้าปัจจุบันและในอุดมคติของคุณแล้ว คุณสามารถกำหนดเป้าหมายการทำการตลาดของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

2. สร้างเนื้อหาที่บุคคลของคุณต้องมีส่วนร่วมด้วย

เมื่อคุณรู้แล้วว่าสิ่งใดจูงใจลูกค้า คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่มีส่วนร่วมกับพวกเขาในทุกขั้นตอนของมู่เล่ทางการตลาด

จำไว้ว่าเนื้อหาเป็นมากกว่าแค่คำที่เขียน ยิ่งคุณสามารถสร้างเนื้อหาที่หลากหลายได้มากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น วิดีโอ จดหมายข่าว อีเมล โพสต์บนโซเชียลมีเดีย โฆษณา และรูปภาพผลิตภัณฑ์สามารถดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ในขณะที่รักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณให้มีส่วนร่วม เนื้อหาที่หลากหลายสำหรับทั้งสามขั้นตอนของมู่เล่ช่วยให้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องปรากฏต่อผู้ชมเป้าหมายของคุณ

3. ตัดสินใจว่าใครเป็นเป้าหมายในการส่งข้อความอะไร

เมื่อคุณได้สร้างเนื้อหาแล้ว ก็ถึงเวลาตัดสินใจว่าใครจะได้รับอะไร ผู้ชมที่อายุน้อยกว่าอาจตอบสนองต่อวิดีโอสั้นๆ 10 วินาที เช่นเดียวกับที่คุณเห็นใน TikTok บทแนะนำ YouTube ที่ยาวขึ้นจะดีมากหากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่สามารถใช้ฐานความรู้ได้ ไม่ว่าคุณจะขายซอฟต์แวร์ เครื่องใช้ สี หรืออุปกรณ์ศิลปะ ผู้ชมที่มีอายุมากกว่าหรือลูกค้า B2B อาจต้องการอีเมลหรือเนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิด โฆษณาเนทีฟหรือโพสต์โซเชียลมีเดียจะดีที่สุดสำหรับผู้ที่อยู่บน Facebook หรือ Instagram

ยิ่งเนื้อหาของคุณเจาะจงกับผู้ชมเป้าหมายมากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อเนื้อหามากขึ้นเท่านั้น นั่นคือเหตุผลที่คุณควรพิจารณาเนื้อหารูปแบบต่างๆ เป็นส่วนหนึ่งของการตลาดมู่เล่ของคุณ

4. มีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นประจำ

มู่เล่ทางการตลาดช่วยให้คุณกลับมามีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายได้อีกครั้งโดยใช้กลวิธีต่างๆ

5. วิเคราะห์และปรับตัว

รวบรวมข้อมูลจากแต่ละแคมเปญการตลาดโดยใช้เครื่องมือและซอฟต์แวร์รวบรวมข้อมูล

Google Analytics รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณ รหัส UTM ในการโฆษณาช่วยให้คุณติดตามจำนวนครั้งที่มีการคลิกโฆษณา ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรช่วยให้คุณสร้างหมายเลขโทรศัพท์หลายหมายเลขสำหรับโฆษณาหรือหน้า Landing Page ต่างๆ เพื่อให้คุณทราบได้ว่าเนื้อหาใดทำให้เกิดการโทรมากที่สุด

เมื่อคุณมีข้อมูลนี้แล้ว คุณสามารถปรับเปลี่ยนและปรับแต่งแคมเปญเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพได้ เคล็ดลับคือการตั้งค่าแคมเปญของคุณอย่างถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้น

Capterra สามารถช่วยให้ความพยายามทางการตลาดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติได้

ซอฟต์แวร์ที่รวบรวมโดย Capterra สามารถทำให้มู่เล่ทางการตลาดของคุณง่ายขึ้นโดยทำให้กระบวนการส่วนใหญ่เป็นแบบอัตโนมัติ

ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดเชิงปฏิบัติที่สามารถช่วยล้อช่วยแรงของคุณได้หรือไม่? ตรวจสอบบทความของเราด้านล่าง..

• วิธีกำหนดรูปแบบกลยุทธ์การขาย B2B ของคุณใหม่โดยใช้การกำหนดเป้าหมายตามบุคคลและข้อมูลที่ขับเคลื่อนโดยเจตนา
• 5 ขั้นตอนง่ายๆ ในการสร้างกลยุทธ์เนื้อหาและวัดประสิทธิภาพ
• 7 วิธีที่ชาญฉลาดในการปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณและเพิ่มยอดขาย

แหล่งที่มา

1. โมเดลมู่เล่ Hubspot