ศูนย์ติดต่อแบบผสมผสาน: นำขาเข้าและขาออกมารวมกัน

หากปัจจุบันคุณมุ่งเน้นไปที่การโทรเข้าหรือโทรออกเท่านั้น คุณอาจพลาดสิทธิประโยชน์ของศูนย์ติดต่อแบบผสมผสาน ซึ่งได้แก่:

• ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
• เพิ่มผลผลิตของตัวแทน
• เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน

… และนั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น

ในบล็อกโพสต์นี้ เรามุ่งหวังที่จะจัดเตรียมทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับศูนย์ติดต่อแบบผสมผสาน

ดังนั้น หากคุณอยากรู้ว่าคุณพลาดอะไรไปบ้าง คุณมาถูกที่แล้ว

ศูนย์ติดต่อแบบผสมผสานคืออะไร?

ศูนย์ติดต่อแบบผสมผสานจะจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ทั้ง ขาเข้าและขาออกเพื่อเสนอการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องและบริการเชิงรุก

ซึ่งหมายความว่าตัวแทนสามารถ:

• รับ สาย เรียกเข้า อีเมล แชท ข้อความโซเชียลมีเดีย ฯลฯ จากลูกค้าที่ต้องการการสนับสนุน ข้อมูล หรือการขาย
• เริ่มต้น การโทร ออก เพื่อรับการสนับสนุนลูกค้าเชิงรุก การเสนอขาย การติดตามผล หรือการสำรวจ

เมื่อการโต้ตอบเหล่านี้ถูกรวมเข้าด้วยกัน เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์จะมีการชำระเงินที่กว้างขึ้น เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น และความสามารถในการทำงานกับลูกค้ารายเดียวกันได้หลายครั้ง แทนที่จะให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าโทรกลับสายที่ไม่ได้รับและรับคนจากทีมอื่น การเดินทางของลูกค้า สามารถปรับเปลี่ยนให้เป็นแบบส่วนตัวได้โดยมอบหมายตัวแทนให้เปิดตั๋ว

ซึ่งหมายความว่าเจ้าหน้าที่ในสภาพแวดล้อมแบบผสมผสานจะต้องมีชุดทักษะที่กว้างขึ้น ซึ่งรวมถึง:

• ความเชี่ยวชาญในการบริการลูกค้า เพื่อจัดการกับข้อซักถามและแก้ไขปัญหา
• ความรู้ด้านการขาย สำหรับการโทรออกเพื่อส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• ทักษะการสื่อสาร เพื่อโต้ตอบผ่านช่องทางต่างๆ

ในศูนย์ติดต่อแบบผสมผสาน คุณสามารถเปิดใช้งานฟังก์ชันได้มากหรือน้อยตามที่คุณเลือก เช่น การโทรสองทางขั้นพื้นฐานหรือความสามารถ Omnichannel เต็มรูปแบบ

บทความที่เกี่ยวข้อง

ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ 5 ประเภท: แบบไหนที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ?

คุณสมบัติที่สำคัญของศูนย์ติดต่อแบบผสมผสาน

คุณสมบัติหลักของศูนย์ติดต่อแบบผสมผสานนั้นเฉพาะเจาะจงกับความต้องการขาเข้าและขาออก รวมถึงการเพิ่มช่องทางการติดต่อใหม่

การเพิ่มประสิทธิภาพการโทรเข้า

คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการโทรเข้าได้โดยใช้การกระจายการโทรอัตโนมัติ ( ACD ) และระบบตอบรับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ ( IVR ) ซึ่งกำหนดเส้นทางสายเรียกเข้าไปยังเจ้าหน้าที่ที่พร้อมให้บริการตามทักษะหรือปริมาณงาน

คุณสามารถกระจายการโทรตามหมายเลขผู้โทร เวลาทำการ ระดับการสนับสนุน และการเลือก IVR ช่วยให้สายเรียกเข้าเข้าถึงตัวแทนหรือแผนกที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว และผู้โทรไม่ต้องกดหมายเลขโทรศัพท์อื่น

ลองนึกภาพลูกค้าโทรมาเกี่ยวกับเครื่องใช้ไฟฟ้าเฉพาะที่ร้านค้าขนาดใหญ่ ACD สามารถระบุคำหลักและใช้ การกำหนดเส้นทางการโทร เพื่อค้นหาตัวแทนที่คุ้นเคยกับกลุ่มผลิตภัณฑ์นั้น โดยรับประกันความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญในครั้งแรก

การเพิ่มประสิทธิภาพการโทรออก

คุณสามารถใช้ ซอฟต์แวร์โทรออกอัตโนมัติ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญขาออกของคุณ คุณสามารถโทรออกอัตโนมัติ เพิ่มประสิทธิภาพ และลดเวลาที่เจ้าหน้าที่ไม่ได้ใช้งานให้เหลือน้อยที่สุด

เมื่อคุณเริ่มใช้ระบบโทรออกอัตโนมัติ:

• การโทรผิดกลายเป็นเรื่องในอดีต
• รายชื่อติดต่อที่ไม่ดีจะถูกเก็บถาวร
• สายที่ไม่ได้รับกลับเข้าไปในคิว

ประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเนื่องจากไม่มีเวลาสูญหายเนื่องจากข้อผิดพลาดแบบแมนนวล เนื่องจากงานที่ต้องทำด้วยตนเองถูกลบออกไปแล้ว

ตัวโทรออกอัตโนมัติมีสี่ประเภทที่แตกต่างกัน:

• โปรแกรมโทรแบบคาดเดา: ใช้อัลกอริธึมเพื่อทราบว่าเจ้าหน้าที่พร้อมที่จะโทรครั้งต่อไปเมื่อใด
• ดูตัวอย่างการโทรออก: แสดงข้อมูลลูกค้าสำหรับการโทรครั้งถัดไปในคิวขาออก
• Power Dialer: หมุนหมายเลขจากรายการที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
• ตัวโทรออกแบบโปรเกรสซีฟ: รวมองค์ประกอบของการแสดงตัวอย่างและตัวโทรออกด้วยพลังงาน เจ้าหน้าที่จะสามารถเข้าถึงข้อมูลก่อนการโทร จากนั้นตัวเรียกเลขหมายจะเชื่อมต่อการโทรโดยอัตโนมัติ

การแนะนำช่องทางการติดต่อใหม่ให้กับลูกค้า

รวมการโต้ตอบกับลูกค้าจากทุกช่องทางไว้ในอินเทอร์เฟซเดียวสำหรับตัวแทนโดยใช้ ศูนย์ติดต่อ แบบ Omnichannel ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถติดต่อคุณผ่านทาง:

• โทรศัพท์
• อีเมล
• เว็บแชท
• ข้อความ
• สื่อสังคม

ตัวแทนสามารถตอบสนองต่อข้อความและสายเรียกเข้าในขณะที่ยังคงรักษามุมมองแบบองค์รวมของทุกปฏิสัมพันธ์ที่ลูกค้ามีกับตัวแทนรายอื่น

หากลูกค้าของคุณโทรมาเมื่อวานและตอนนี้ติดตามผลผ่านการแชทบนเว็บ ไม่จำเป็นต้องขอให้พวกเขาถามคำถามซ้ำแล้วเริ่มใหม่ เจ้าหน้าที่ของคุณสามารถดูบันทึกการโทร บันทึกการโทร และสิ่งอื่นๆ ที่คุณเลือกเชื่อมโยงจาก CRM ของคุณได้

ช่องทาง Omni ช่วยให้สามารถสื่อสารสองทางได้ แทนที่จะรับอีเมลหรือแชทเพียงอย่างเดียว ให้อำนาจเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมที่สุดของคุณในการตอบกลับอย่างมีประสิทธิภาพตามช่องทางที่ลูกค้าเลือก

ตอนนี้เราทราบคุณสมบัติหลักของศูนย์ติดต่อแบบผสมผสานแล้ว เรามาแปลประโยชน์เหล่านี้กันดีกว่า

การมีศูนย์ติดต่อแบบผสมผสานมีประโยชน์อย่างไร?

คุณจะสามารถเข้าถึงความสามารถทั้งขาเข้าและขาออก แต่คุณคาดหวังอะไรได้บ้างจากความสามารถเหล่านี้

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

• การสนับสนุนทุกช่องทาง: ลูกค้าสามารถเข้าถึงธุรกิจของคุณผ่านช่องทางที่ต้องการ (โทรศัพท์ อีเมล แชท) เพื่อประสบการณ์ที่สะดวกยิ่งขึ้น คุณกำลังลดความพยายามของลูกค้าทุกครั้งที่พวกเขาต้องการคุณ
• การเข้าถึงเชิงรุก: ธุรกิจสามารถติดต่อลูกค้าเชิงรุกเพื่อรับการสนับสนุน การจัดการบัญชี หรือการสำรวจความพึงพอใจ ไม่มีการคาดเดาอีกต่อไป คุณสามารถไว้วางใจความคิดเห็นของลูกค้าอย่างแท้จริง
• การแก้ปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น: ตัวแทนที่มีมุมมองกว้างไกลเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น การลบการค้นหาด้วยตนเองและการสนทนาซ้ำๆ จะช่วยเร่ง การแก้ปัญหาการโทรครั้งแรก

เพิ่มผลผลิตของตัวแทน

• ลดเวลาไม่ได้ใช้งาน: เจ้าหน้าที่สามารถจัดการสายโทรออกระหว่างที่ปริมาณการโทรเข้าเงียบลง เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานสูงสุด คุณสามารถปรับปรุงเอาท์พุตของตัวแทนได้โดยการเพิ่มทักษะให้กับพวกเขา
• การพัฒนาทักษะ: สภาพแวดล้อมแบบผสมผสานส่งเสริมให้ตัวแทนพัฒนาทักษะการสื่อสารที่หลากหลาย และเพิ่มมูลค่าของพวกเขา ยิ่งเพิ่มให้กับธุรกิจของคุณมากเท่าไร ผลตอบแทนจากการลงทุนก็จะเร็วขึ้นเท่านั้น
• แรงจูงใจที่เพิ่มขึ้น: ปริมาณงานที่หลากหลายสามารถดึงดูดตัวแทนได้มากกว่าการโทรเข้าหรือโทรออกเพียงอย่างเดียว ความหลากหลายคือเครื่องเทศแห่งชีวิต!

เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน

• การจัดการแบบรวมศูนย์: แพลตฟอร์มเดียวเพิ่มความคล่องตัวในการจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมด ทำให้การดำเนินงานง่ายขึ้น ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องสลับระหว่างแอพหรือสูญเสียข้อมูลระหว่างระบบอีกต่อไป
• ประหยัดต้นทุน: ศูนย์ติดต่อแบบผสมผสานสามารถลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการจัดพนักงานในทีมที่แยกจากกัน หากพนักงานหนึ่งคนสามารถทำงานได้สองคน ก็ถือว่ามีชัยชนะอย่างเห็นได้ชัด
• ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: ข้อมูลที่รวบรวมไว้ในช่องทางต่างๆ มอบข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าสำหรับการปรับปรุงกลยุทธ์การบริการลูกค้า ทุกสิ่งที่คุณเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณจะถูกป้อนเข้าสู่แคมเปญขาออกและเวิร์กโฟลว์การสนับสนุนขาเข้า

อะไรคือความท้าทายของศูนย์การติดต่อแบบผสมผสาน?

แม้ว่าศูนย์ติดต่อแบบผสมผสานจะมีข้อดี แต่ก็มีอุปสรรคมากมายที่ต้องเอาชนะ ข่าวดีก็คือว่าพวกเขา สามารถ เอาชนะได้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องตั้งค่าสถานะพวกเขาเพื่อให้คุณรู้ว่าคุณกำลังสมัครเพื่ออะไร

จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมเชิงลึกเพิ่มเติม

หากคุณเปิดศูนย์บริการทางโทรศัพท์ขาเข้าหรือขาออกเท่านั้น คุณกำลังขอให้ตัวแทนเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ เมื่อเปลี่ยนไปใช้แบบผสมผสาน

มันไม่ได้เกี่ยวกับการเรียนรู้วิธีรับโทรศัพท์มากนักหากพวกเขาโทรออกมาเป็นเวลาสองปีแล้ว เป็นเรื่องเกี่ยวกับทักษะด้านอารมณ์ เช่น การจัดการกับปัญหาของลูกค้า ฝึกการฟังอย่างกระตือรือร้น และ การแสดงความเห็นอกเห็นใจ เมื่อลูกค้าเริ่มต้นการติดต่อ นั่นเป็นเพราะพวกเขาต้องการบางอย่างจากคุณ จำเป็นต้องมีทักษะการสื่อสารชุดอื่นเพื่อจัดการกับสายเรียกเข้า

สิ่งที่ตรงกันข้ามก็เป็นจริงเช่นกัน การโทรหาลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ไม่คาดหวังว่าจะได้รับสายจากคุณนั้นไม่ง่ายเหมือนกับการพูดว่า “สวัสดี ฉันจะช่วยได้อย่างไร” ขณะที่คุณกำลังรบกวนวันของพวกเขา คุณต้องมีแนวทางที่แตกต่างออกไป คุณต้องสร้างความเร่งด่วนและคุณค่าตั้งแต่เริ่มต้น

หากคุณวางแผนที่จะเพิ่มช่องทางใหม่ๆ เช่น อีเมล เว็บแชท และโซเชียลมีเดีย ให้พิจารณาถึงอินเทอร์เฟซใหม่ที่เจ้าหน้าที่จะต้องเรียนรู้ ตัวอย่างเช่น หากตัวแทนไม่ใช่คนพิมพ์ดีดที่มีทักษะ พวกเขาอาจจำเป็นต้องพัฒนาทักษะการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรก่อนที่จะเลื่อนระดับเพื่อจัดการกับหลายช่องทาง

บทความที่เกี่ยวข้อง

วิธีปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ของคุณ

การจัดการภาระงานอาจเป็นเรื่องท้าทาย

การสร้างสมดุลระหว่างปริมาณขาเข้าและความต้องการขาออก และการจัดการ ช่องทางการสื่อสาร ใหม่ๆ อาจเป็นเรื่องยากในช่วงแรก สิ่งสำคัญคือต้องหยดฟังก์ชันการทำงานใหม่ให้กับเจ้าหน้าที่ เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ล้นหลาม

ตัวแทนขาออกของคุณจะมีความสุขมากกว่าที่ได้ทำงาน "ตามปกติ" ของพวกเขา แต่อาจประสบปัญหาเมื่อถูกขอให้จัดการข้อร้องเรียนจากลูกค้าเป็นครั้งแรก หากคุณขอให้พวกเขาแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับแอปธนาคารของลูกค้า พวกเขาจำเป็นต้องมีการฝึกอบรมที่เพียงพอก่อนที่จะถูกขอให้จัดการสายเหล่านั้น

คุณกำลังให้พวกเขาได้รับสภาพแวดล้อมของศูนย์บริการทางโทรศัพท์แบบใหม่ ดังนั้นโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้วางแผนสำหรับสิ่งต่อไปนี้:

• การฝึกอบรมผลิตภัณฑ์
• การสอนโดยใช้ตัวอย่างการโทรที่ดี
• การฝึกอบรมอินเทอร์เฟซใหม่
• สถานการณ์สมมติ

การติดตามประสิทธิภาพที่มืดมน

คุณไม่สามารถมอบความรับผิดชอบใหม่ๆ ให้กับตัวแทนและหวังว่าจะทำให้ดีที่สุดได้ การแนะนำศูนย์ติดต่อแบบผสมผสานเป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการรับ รายงานศูนย์ติดต่อ ของคุณตามลำดับ

ลองนึกถึงตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน เช่น:

• อัตราการเข้าใช้ : เปอร์เซ็นต์ของเวลาที่เจ้าหน้าที่มีส่วนร่วมในการโทรติดต่อลูกค้าหรืองานอื่น ๆ
• เวลาทำงานหลังการโทรโดยเฉลี่ย : เวลาที่ใช้ในการจัดทำเอกสารหรือทำงานให้เสร็จสิ้นหลังการโทร
• การปฏิบัติตามกำหนดเวลา : เปอร์เซ็นต์ของเวลาที่เจ้าหน้าที่พร้อมให้บริการในการจัดการการโทร
• อัตราการโอน : เปอร์เซ็นต์ของการโทรที่โอนไปยังตัวแทนหรือแผนกอื่น
• อัตราการแก้ไข : เปอร์เซ็นต์ของการโต้ตอบที่ตัวแทนแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้สำเร็จ
• เวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย: เวลาเฉลี่ย วัดเป็นนาทีและวินาที ที่ตัวแทนศูนย์บริการทางโทรศัพท์ใช้ในการจัดการกับสายโทรศัพท์ของลูกค้าและการสอบถามอื่นๆ

ในศูนย์ติดต่อแบบผสมผสานที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน คาดหวังสิ่งต่อไปนี้เป็นมาตรฐาน:

• กราฟแบบเรียลไทม์ และรายงานประสิทธิภาพของตัวแทนแต่ละคนสำหรับผู้จัดการทีม
• รายงานการโทร เกี่ยวกับเหตุผลในการติดต่อ การจัดการ และความพึงพอใจของลูกค้า
• การคาดการณ์การรับพนักงาน และรายงานกิจกรรมของทีมสำหรับผู้จัดการศูนย์ติดต่อ
• KPI และรายงานประสบการณ์ของลูกค้า ที่สนับสนุนเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของคุณ

ความต้านทานต่อการเปลี่ยนแปลง

เมื่อใครก็ตาม ไม่ใช่แค่ตัวแทนคอนแทคเซ็นเตอร์ ถูกขอให้ทำสิ่งใหม่ คุณต้องคาดหวังการตอบโต้

การเปลี่ยนตัวแทนและหัวหน้างานไปสู่สภาพแวดล้อมแบบผสมผสานจำเป็นต้องมีการสื่อสารและการสนับสนุนที่ชัดเจน รวมถึงแรงจูงใจ

เริ่มต้นด้วยการอธิบาย ว่าเหตุใด คุณจึงขอบทบาทและความรับผิดชอบใหม่เหล่านี้ อธิบายว่าสิ่งเหล่านี้จะเป็นประโยชน์ต่อบริษัทและลูกค้าของคุณอย่างไร และพวกเขาจะพัฒนาอาชีพของพนักงานของคุณได้อย่างไร

ใช้สิ่งจูงใจในการนำไปใช้และการฝึกอบรม (คล้ายกับเทคนิค การเล่นเกมของศูนย์ติดต่อ แบบดั้งเดิม) เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานเป็นเลิศในระหว่างการฝึกอบรมและรักษาทักษะใหม่เหล่านี้เมื่อต้องติดต่อกับลูกค้า

การจัดการความคาดหวังเมื่อเปลี่ยนไปสู่สภาพแวดล้อมแบบผสมผสาน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนของคุณมีแรงจูงใจ (ทางการเงินเช่นกัน) เพื่อให้มีประสิทธิภาพเหนือกว่านั้น จำเป็นต่อความสำเร็จของศูนย์ติดต่อแบบผสมผสานของคุณ ขณะเดียวกันการเรียกร้องอย่างมีประสิทธิผลให้ตัวแทนเริ่มงานใหม่นั้นกลับตรงกันข้ามสามารถมี ผลกระทบด้านลบที่รุนแรง หากเจ้าหน้าที่อารมณ์เสีย แรงจูงใจและประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขาจะลดลง

การสูญเสียตัวแทนที่ไม่มีความสุขต่อไปส่งผลให้ต้องเสียค่าใช้จ่ายและเวลาเพิ่มเติมในการรับสมัครและฝึกอบรมตัวแทนใหม่ คุณอาจพบว่าตัวเองอยู่ในวงจรอุบาทว์ เว้นแต่คุณจะระบุสาเหตุที่แท้จริงของ การหมุนเวียน นี้

หมายเหตุ: ความคิดเห็นนี้ยังใช้เมื่อคุณวางแผนที่จะ เริ่มศูนย์บริการทางโทรศัพท์ใหม่ การไม่เตรียมตัวคือการเตรียมตัวที่จะล้มเหลว

สนใจศูนย์ติดต่อแบบผสมผสานหรือไม่? ไม่ต้องมองไปไกลกว่า Nextiva

หากคุณต้องการเปลี่ยนองค์กรของคุณให้เป็นองค์กรที่จัดการทั้งการโทรเข้าและโทรออก การผสมผสานคือ หนทาง ที่จะไป

ด้วยการรวมการสื่อสารสองทาง คุณจะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มผลผลิต และยกระดับทักษะของตัวแทน คุณยังเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ทำให้ตัวแทนแบบผสมผสานมีคุณค่ามากขึ้น และมีส่วนช่วยในผลกำไรของคุณมากขึ้น

ยิ่งไปกว่านั้น การแนะนำความสามารถแบบ Omnichannel จะทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจ แทนที่จะรอ คิวการโทร ทุกครั้งที่พวกเขาต้องการรับคุณ ให้เปิดตัวเลือกการบริการตนเอง เช่น แชทบนเว็บ และเสนอตัวเลือกแบบอะซิงโครนัส เช่น อีเมลและโซเชียลมีเดีย

การพักลูกค้าของคุณไว้จนกว่าคุณจะพร้อมกลายเป็นเรื่องในอดีต เช่นเดียวกับการขอให้พวกเขาทำซ้ำสิ่งที่พวกเขาได้บอกตัวแทนรายอื่นไปแล้วในช่องทางการติดต่ออื่น

เมื่อย้ายไปยังสภาพแวดล้อมแบบผสมผสาน คุณต้องมีฟีเจอร์หลักทั้งหมดในแพลตฟอร์มเดียว ซึ่งจะหมายถึง:

• จัดการช่องทางขาเข้า ขาออก และ Omnichannel จากหน้าจอเดียวกัน
• รายงานประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนและความพึงพอใจของลูกค้าจากแอปเดียว
• ผสมผสาน การจัดการศูนย์ติดต่อทั้งหมดของคุณให้เป็นมุมมองแบบองค์รวมสำหรับตัวแทนและหัวหน้างาน

Nextiva ทำให้สิ่งนี้เป็นเรื่องง่ายด้วยโซลูชันศูนย์ติดต่อที่ออกแบบมาสำหรับผู้ที่ต้องการใช้งานศูนย์ติดต่อแบบผสมผสานโดยไม่มีความยุ่งยาก การหยุดชะงัก หรืออุปสรรคในการนำไปใช้