ข้อดี 10 อันดับแรกของ CRM

คุณอาจมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ยอดเยี่ยม แต่เดาว่าอะไร? คู่แข่งของคุณสามารถ

วันนี้มักจะไม่เพียงพอที่จะโดดเด่น ลูกค้าต้องการมากกว่าการทำธุรกรรม พวกเขาต้องการ ความสัมพันธ์ ประสบการณ์ที่น่าจดจำ หากข้อมูลลูกค้าของคุณยุ่งเหยิงการสื่อสารของคุณจะไม่มีตัวตนและทีมงานของคุณไม่ได้อยู่ในหน้าเดียวกันคุณจะพลาดโอกาสมากมาย คุณกำลังเปิดประตูสำหรับคู่แข่ง ที่ ส่งมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเหล่านั้น

นั่นคือสิ่งที่ระบบ CRM (การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า) ขั้นตอนไม่เพียง แต่เกี่ยวกับการจัดเก็บผู้ติดต่อ มันเกี่ยวกับการเปลี่ยนวิธีการเชื่อมต่อและให้บริการลูกค้าของคุณ ในบล็อกนี้เราจะดำดิ่งสู่ ข้อได้เปรียบ 10 อันดับแรกของ CRM แต่ละคนออกแบบมาเพื่อรับมือกับความท้าทายที่ป้องกันไม่ให้คุณสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ชนะ นอกจากนี้เราจะเห็นเครื่องมือ HubSpot ที่แตกต่างกันที่เราสาบานด้วยประสบการณ์ CRM ที่ยอดเยี่ยมและวิธีที่เราสามารถเข้ามาสนับสนุนในฐานะที่ปรึกษา CRM

1. การปรับปรุงกระบวนการขายซุปเปอร์ชาร์จ

ทีมขายหลายคนต่อสู้กับกระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพใช้เวลามากเกินไปในการทำงานด้านการบริหารและการขายเวลาไม่เพียงพอ สิ่งนี้นำไปสู่โอกาสที่พลาดอัตราการแปลงที่ลดลงและพนักงานขายที่ผิดหวัง

CRM ปรับปรุงการปรับปรุงกระบวนการขายของคุณโดยอัตโนมัติโดยอัตโนมัติงานซ้ำ ๆ การรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าเป้าหมายและให้มุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับการขายไปป์ไลน์ สิ่งนี้ช่วยให้ทีมขายสามารถมุ่งเน้นไปที่การเลี้ยงดูโอกาสในการขายและการปิดข้อเสนออย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตัวอย่างที่ดีภายใน HubSpot คือ พื้นที่ทำงานของการขาย มันเป็นศูนย์กลางทุกสิ่งที่คุณต้องการสำหรับการตรวจหาโอกาสและปิดข้อเสนอทำให้คุณมีมุมมองที่ชัดเจนและเป็นเอกภาพเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด

นอกเหนือจากนั้นมันยังช่วยให้คุณจัดการ ลำดับ - เพื่อให้คุณสามารถเผยแพร่และติดตามโดยอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย

และด้านผู้ดูแลระบบ? เครื่องมือเช่น ผู้ช่วยการประชุม AI ดูแลการยกหนัก มันดึงข้อมูลเชิงลึกก่อนการประชุมเพื่อช่วยให้คุณเตรียมและแบ่งปันบทสรุปหลังการประชุมด้วยการติดตามการติดตาม Ai-Generated-เพื่อให้คุณสามารถจดจ่อกับการขายได้ไม่ใช่การจดบันทึก

เรียนรู้เพิ่มเติม:

2. การเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านข้อมูลส่วนกลาง

หากไม่มี CRM ข้อมูลลูกค้ามักจะกระจัดกระจายไปทั่วระบบที่แตกต่างกันทำให้ยากที่จะได้รับมุมมองที่สมบูรณ์ของลูกค้าแต่ละราย สิ่งนี้นำไปสู่การสื่อสารที่ไม่สอดคล้องกันบริการที่ไม่มีตัวตนและในที่สุดลูกค้าที่ไม่พอใจ

CRM ช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้นโดยให้มุมมองที่ครอบคลุมของลูกค้าแต่ละรายรวมศูนย์การโต้ตอบการสื่อสารและประวัติการซื้อในที่เดียว สิ่งนี้ช่วยให้การสื่อสารส่วนบุคคลและการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น

CRMS เช่น HubSpot เสนอบันทึกการติดต่อแบบครบวงจรช่วยให้คุณสามารถติดตามการโต้ตอบทุกครั้งที่ลูกค้ามีกับธุรกิจของคุณตั้งแต่การเข้าชมเว็บไซต์ไปจนถึงการแลกเปลี่ยนอีเมลเพื่อสนับสนุนตั๋ว

3. ปลดล็อคการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลด้วยการวิเคราะห์ข้อมูล CRM

ธุรกิจจำนวนมากพยายามตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเนื่องจากขาดข้อมูลหรือไม่สามารถวิเคราะห์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งนี้นำไปสู่โอกาสที่พลาดแคมเปญการตลาดที่ไม่มีประสิทธิภาพและการจัดสรรทรัพยากรที่ไม่ดี

CRM ช่วยให้การวิเคราะห์ข้อมูล CRM สามารถระบุแนวโน้มติดตามประสิทธิภาพและรับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการขายและกลยุทธ์การตลาดปรับปรุงการรักษาลูกค้าและทำการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

แดชบอร์ดรายงานของ HubSpot ให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับตัวชี้วัดที่สำคัญเช่นประสิทธิภาพการขาย ROI แคมเปญการตลาดและการมีส่วนร่วมของลูกค้าช่วยให้คุณตัดสินใจอย่างชาญฉลาด

คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับตัวชี้วัด Revops ที่แตกต่างกันซึ่งคุณสามารถติดตามได้โดยใช้รายงาน HubSpot และแดชบอร์ด

4. การปรับปรุงการทำงานร่วมกันของทีมผ่านการสื่อสารจากส่วนกลาง

ทีมที่เงียบและขาดการสื่อสารสามารถนำไปสู่ความสับสนความพยายามซ้ำซ้อนและประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่สอดคล้องกัน

CRM ส่งเสริมการทำงานร่วมกันโดยการรวมศูนย์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและจัดหาเครื่องมือสำหรับการสื่อสารและการจัดการงาน สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าทุกคนอยู่ในหน้าเดียวกันและสามารถทำงานร่วมกันเพื่อมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่น

คุณสมบัติภายในแพลตฟอร์มเช่น HubSpot อนุญาตให้ทีมแบ่งปันโน้ตกำหนดงานและติดตามความคืบหน้าในโครงการลูกค้าทำให้ทุกคนยังคงได้รับข้อมูลและจัดตำแหน่ง

5. การปรับปรุงแคมเปญการตลาดสำหรับการเข้าถึงเป้าหมาย

แคมเปญการตลาดที่ไม่มีประสิทธิภาพซึ่งกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่ไม่ถูกต้องหรือส่งข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องอาจทำให้ทรัพยากรเสียและสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

CRM ช่วยให้คุณสร้างและจัดการแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยแบ่งกลุ่มผู้ชมการปรับแต่งการส่งข้อความของคุณและติดตามผลลัพธ์ของคุณ สิ่งนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณจะไปถึงคนที่เหมาะสมด้วยข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

ด้วย CRM เช่น HubSpot คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของคุณตามข้อมูลประชากรพฤติกรรมและเกณฑ์อื่น ๆ ช่วยให้คุณสร้างแคมเปญอีเมลที่มีเป้าหมายสูงและเวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติ

ป.ล. ในขณะที่หลายคนสับสน CRM ด้วยเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติฉันคิดว่าเราสามารถพูดได้อย่างปลอดภัยว่าระบบการตลาดอัตโนมัติเป็นส่วนหนึ่งของความสามารถที่กว้างใหญ่ของ CRM

6. บรรลุการพยากรณ์และการวางแผนที่แม่นยำสำหรับการเติบโต

หากไม่มีการคาดการณ์ยอดขายที่ถูกต้องมันเป็นการยากที่จะวางแผนสำหรับอนาคตจัดสรรทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพและทำการตัดสินใจลงทุนอย่างชาญฉลาด

CRM ให้ภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับการขายของคุณและช่วยให้คุณคาดการณ์รายได้ในอนาคตตามโอกาสปัจจุบัน สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับการจัดสรรทรัพยากรการจัดทำงบประมาณและการวางแผนเชิงกลยุทธ์

เครื่องมือการพยากรณ์ภายในแพลตฟอร์มเช่น HubSpot วิเคราะห์ไปป์ไลน์การขายของคุณและข้อมูลประวัติเพื่อให้การคาดการณ์การขายที่ถูกต้องช่วยให้คุณวางแผนสำหรับอนาคตด้วยความมั่นใจ ตรวจสอบเครื่องมือการพยากรณ์ AI ที่เพิ่งเปิดตัวของ HubSpot:

7. การเพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิตผ่านระบบอัตโนมัติ

งานด้วยตนเองและกระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพสามารถระบายเวลาและพลังงานของทีมของคุณป้องกันไม่ให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่การริเริ่มเชิงกลยุทธ์มากขึ้น

CRM โดยอัตโนมัติทำงานซ้ำ ๆ กระบวนการที่คล่องตัวและปรับปรุงการจัดการเวลาช่วยให้ทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่มีมูลค่าสูงและเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมและผลผลิต

การทำงานอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ภายในแพลตฟอร์มเช่น HubSpot สามารถทำให้งานอัตโนมัติเช่นการกำหนดลูกค้าเป้าหมายการติดตามอีเมลและการป้อนข้อมูลทำให้ทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่การริเริ่มเชิงกลยุทธ์มากขึ้น ยิ่งไปกว่านั้นตัวแทนสายลมใหม่ของ HubSpot ทำให้ฟังก์ชั่นที่แตกต่างกันโดยอัตโนมัติไม่ว่าจะเป็นการตลาดการสำรวจหรือแก้ไขคำถามของลูกค้า!

8. ได้รับการรายงานและการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมเพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพ

หากไม่มีข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนเกี่ยวกับประสิทธิภาพทางธุรกิจของคุณมันเป็นเรื่องยากที่จะระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณเพื่อผลกระทบสูงสุด

CRM ให้รายงานที่ครอบคลุมและการวิเคราะห์ที่ช่วยให้คุณสามารถติดตามความคืบหน้าของคุณระบุแนวโน้มและรับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพทางธุรกิจของคุณ สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและปรับปรุงผลลัพธ์ของคุณอย่างต่อเนื่อง

แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ภายในแพลตฟอร์มเช่น HubSpot ให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับตัวชี้วัดที่สำคัญเช่นประสิทธิภาพการขาย ROI แคมเปญการตลาดและความพึงพอใจของลูกค้าช่วยให้คุณสามารถติดตามความคืบหน้าของคุณและระบุพื้นที่เพื่อการปรับปรุง

ลงมือนี่เป็นหนึ่งในฟังก์ชั่นระบบ CRM ที่ไม่สามารถต่อรองได้ของเราอย่างแน่นอน

9. การเพิ่มการรักษาลูกค้าให้สูงสุดผ่านบริการส่วนบุคคล

การสูญเสียลูกค้าให้กับคู่แข่งอาจมีค่าใช้จ่ายสูงและสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

CRM ช่วยให้คุณปรับปรุงการรักษาลูกค้าโดยการให้บริการส่วนบุคคลสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งขึ้นและแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นเชิงรุก สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณรู้สึกมีคุณค่าและชื่นชมนำไปสู่ความภักดีที่เพิ่มขึ้นและธุรกิจซ้ำ

เครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคลภายในแพลตฟอร์มเช่น HubSpot ช่วยให้คุณปรับแต่งการสื่อสารและข้อเสนอให้กับลูกค้ารายบุคคลตามความชอบและการโต้ตอบที่ผ่านมาเสริมสร้างความสัมพันธ์ของคุณและเพิ่มความภักดี

10. ข้อมูลการรวมศูนย์: ข้อได้เปรียบหลักของ CRM

ข้อมูลที่กระจัดกระจายในระบบต่าง ๆ นำไปสู่ความไร้ประสิทธิภาพโอกาสที่ไม่ได้รับและการขาดมุมมองแบบครบวงจรของลูกค้า

หนึ่งในข้อได้เปรียบหลักของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าคือมันทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางกลางสำหรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าทั้งหมดของคุณ สิ่งนี้ไม่จำเป็นต้องค้นหาผ่านหลายระบบและให้แหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียวสำหรับทีมงานทั้งหมดของคุณ จุดประสงค์ของ CRM คือการมีทุกอย่างในที่เดียวสามารถเข้าถึงได้ง่ายสำหรับทุกคน

แพลตฟอร์มลูกค้าของ HubSpot นำวิสัยทัศน์นี้มาสู่ชีวิต Smart CRM เชื่อมต่อฮับฮับทั้งหมดของฮับสต็อก - การตลาดเนื้อหาการขายการบริการการดำเนินงานและการพาณิชย์เข้าสู่ระบบที่ไร้รอยต่อ ซึ่งหมายความว่าการโต้ตอบกับลูกค้าและข้อมูลทั้งหมดของคุณอยู่ในที่เดียวรวมเข้าด้วยกันอย่างเต็มที่และดำเนินการได้ง่าย

และด้วย ตลาดแอพ ของ HubSpot คุณสามารถเสียบส่วนที่เหลือของสแต็กเทคโนโลยีของคุณ - เปลี่ยน HubSpot เป็นแหล่งความจริงเดียวของคุณทั่วทั้งธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการซิงค์ข้อมูลงานอัตโนมัติหรือการจัดตำแหน่งทีมทุกอย่างจะไหลผ่านแพลตฟอร์มเดียว

สรุปข้อดีอย่างรวดเร็วของ CRM:

ตอนนี้เราได้ทำเคสที่แข็งแกร่งสนับสนุน CRM แล้วฉันคิดว่าคุณอาจต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ CRMs โดยตรงจากใครบางคนและพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้มากขึ้น ดังนั้นคิดว่าฉันจะแบ่งปันชิ้นส่วนนี้เกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องรู้ก่อนที่คุณจะจ้างที่ปรึกษา CRM หรือคุณก็รู้แค่ติดต่อเรา!

ใช้โซลูชัน CRM กับ Six & Flow

หากคุณกำลังพิจารณาที่จะสร้างกลยุทธ์ CRM สำหรับ HubSpot เราสามารถช่วยได้!

ในฐานะหน่วยงานพันธมิตรฮับสปอตยอดเยี่ยมเรามีความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ในการให้คำปรึกษาและการดำเนินการ CRM เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีศักยภาพสูงสุดของแพลตฟอร์ม เราสามารถปรับโซลูชันให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณผลักดันการตลาดและการจัดตำแหน่งการขายเพื่อความสำเร็จที่ยั่งยืน