CRMのトップ10の利点

あなたは素晴らしい製品やサービスを持っているかもしれません。しかし、何を推測しますか？競合他社もそうです。

今日、それはしばしば目立つのに十分ではありません。顧客は単なる取引以上のものを切望しています。彼らは関係、思い出に残る体験を望んでいます。顧客のデータが混乱している場合、コミュニケーションが非人格的であると感じ、チームが同じページにいない場合、大きな機会がありません。これらの例外的な体験を提供している競合他社のために、ドアを開いたままにしています。

そこで、CRM（顧客関係管理）システムが介入します。連絡先を保存するだけではありません。それは、あなたが顧客とのつながりとサービスにどのように奉仕するかを変えることです。このブログでは、 CRMの上位10の利点に飛び込みます。それぞれが、顧客エクスペリエンスを獲得することを妨げる課題に取り組むように設計されています。また、私たちが誓うさまざまなHubspotツールが、素晴らしいCRMエクスペリエンスを提供し、CRMコンサルタントとしてサポートするためにどのように参加できるかを確認します。

1。販売プロセスのスーパーチャージの改善

多くの営業チームは、非効率的なプロセスに苦労し、管理タスクに時間がかかりすぎて、販売に十分な時間がありません。これにより、機会を逃し、コンバージョン率が低下し、営業担当者が不満を抱いています。

CRMは、繰り返しタスクを自動化し、リード情報を集中させ、販売パイプラインの明確なビューを提供することにより、販売プロセスの改善を合理化します。これにより、営業チームはリードの育成と閉会の取引をより効率的に集中できます。

Hubspot内の素晴らしい例は、販売ワークスペースです。それはあなたが取引を見込みや閉鎖するために必要なすべてを集中させ、あなたにカスタマージャーニー全体の明確で統一された見解を与えます。

それを超えて、シーケンスを管理することもできます。そのため、アウトリーチとフォローアップを簡単に自動化できます。

そして、管理者側に？ AIミーティングアシスタントのようなツールは、重い持ち上げの世話をします。準備を支援するために事前のミーティングの洞察を引き込み、AIが生成されたフォローアップアクションとミーティング後の要約を共有します。

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2。集中データを通じて顧客関係の強化

CRMがなければ、顧客データはさまざまなシステムに散らばっていることが多く、各顧客の完全なビューを取得することが困難になります。これは、一貫性のないコミュニケーション、非人格的なサービス、そして最終的に不満の顧客につながります。

CRMは、各顧客の包括的なビューを提供し、すべての対話、通信、購入履歴を1か所で集中化することにより、より強力な顧客関係を構築するのに役立ちます。これにより、パーソナライズされたコミュニケーションが可能になり、顧客サービスが向上します。

HubspotのようなCRMSは、統一された連絡先レコードを提供し、ウェブサイトの訪問から電子メール交換まで、チケットをサポートするために、顧客がビジネスとのすべてのインタラクションを追跡できます。

3。CRMデータ分析でデータ駆動型の決定を解除します

多くの企業は、データの不足やそれを効果的に分析できないため、情報に基づいた意思決定を行うのに苦労しています。これは、機会を逃し、効果のないマーケティングキャンペーン、およびリソースの割り当ての低下につながります。

CRMを使用すると、CRMデータ分析がトレンドを特定し、パフォーマンスを追跡し、顧客の行動に関する貴重な洞察を得ることができます。これにより、販売およびマーケティング戦略を最適化し、顧客の維持を改善し、データ駆動型の決定を下すことができます。

HubSpotのレポートダッシュボードは、販売パフォーマンス、マーケティングキャンペーンROI、顧客エンゲージメントなどの主要なメトリックに関するリアルタイムの洞察を提供し、情報に基づいた意思決定を行うことができます。

ここをクリックして、HubSpotレポートとダッシュボードを使用して追跡できるさまざまなRevopsメトリックについて学びます。

4.集中通信によるチームのコラボレーションの改善

サイロ化されたチームとコミュニケーションの欠如は、混乱、重複した努力、一貫性のない顧客体験につながる可能性があります。

CRMは、顧客関連の情報を集中させ、コミュニケーションとタスク管理のためのツールを提供することにより、コラボレーションを促進します。これにより、全員が同じページにいることが保証され、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供するために協力できます。

HubSpotなどのプラットフォーム内の機能により、チームはメモを共有したり、タスクを割り当てたり、顧客プロジェクトの進捗状況を追跡したりして、すべての人が情報を提供され、調整されたままになります。

5。ターゲットを絞ったアウトリーチのためのマーケティングキャンペーンの合理化

間違った視聴者をターゲットにしたり、無関係なメッセージを提供する効果のないマーケティングキャンペーンは、リソースを無駄にしたり、ブランドの評判を損なう可能性があります。

CRMは、視聴者をセグメント化し、メッセージングをパーソナライズし、結果を追跡することにより、より効果的なマーケティングキャンペーンを作成および管理するのに役立ちます。これにより、適切なメッセージで適切なタイミングで適切な人に到達することが保証されます。

HubSpotのようなCRMを使用すると、人口統計、行動、その他の基準に基づいて連絡先をセグメント化でき、高度にターゲットを絞った電子メールキャンペーンとマーケティングオートメーションワークフローを作成できます。

PS多くの人がCRMをマーケティングオートメーションツールと混同していますが、マーケティングオートメーションはCRMの膨大な機能の一部であると安全に言うことができると思います。

6.正確な予測と成長の計画を達成する

正確な販売予測がなければ、将来の計画を立て、リソースを効果的に割り当て、情報に基づいた投資決定を行うことは困難です。

CRMは、販売パイプラインの明確な画像を提供し、現在の機会に基づいて将来の収益を予測できます。これにより、リソースの割り当て、予算編成、戦略的計画について情報に基づいた決定を下すことができます。

Hubspotなどのプラットフォーム内の予測ツールは、販売パイプラインと履歴データを分析して正確な販売予測を提供し、自信を持って将来の計画を立てるのに役立ちます。 Hubspotの最近リリースされたAI予測ツールをご覧ください。

7.自動化による効率と生産性の向上

手動のタスクと非効率的なプロセスは、チームの時間とエネルギーを消耗させ、より戦略的なイニシアチブに焦点を合わせることを妨げます。

CRMは、繰り返しタスクを自動化し、プロセスを合理化し、時間管理を改善し、チームが高価値のアクティビティに集中し、全体的な効率と生産性を向上させることができます。

Hubspotなどのプラットフォーム内のワークフローオートメーションは、リード割り当て、電子メールフォローアップ、データ入力などのタスクを自動化でき、チームを解放して、より戦略的なイニシアチブに焦点を当てます。さらに、Hubspotの新しいBreezeエージェントは、顧客クエリのマーケティング、調査、または解決など、さまざまな機能をシームレスに自動化します。

8。最適化のための包括的なレポートと分析の獲得

あなたのビジネスパフォーマンスに関する明確な洞察がなければ、改善のために領域を特定し、最大の影響のために戦略を最適化することは困難です。

CRMは、進捗を追跡し、傾向を特定し、ビジネスパフォーマンスに関する貴重な洞察を得ることができる包括的なレポートと分析を提供します。これにより、データ駆動型の意思決定を行い、結果を継続的に改善できます。

HubSpotなどのプラットフォーム内のカスタマイズ可能なダッシュボードは、販売パフォーマンス、マーケティングキャンペーンROI、顧客満足度などの主要なメトリックに関するリアルタイムの洞察を提供し、進捗を追跡し、改善の領域を特定できます。

実る、これは間違いなく私たちの交渉不可能なCRMシステム機能の1つです。

9。パーソナライズされたサービスを通じて顧客維持を最大化する

競合他社に顧客を失うことは費用がかかり、ブランドの評判に損害を与える可能性があります。

CRMは、パーソナライズされたサービスを提供し、より強力な関係を築き、潜在的な問題に積極的に取り組むことにより、顧客の維持を改善するのに役立ちます。これにより、顧客は価値があり、高く評価され、忠誠心の向上と繰り返しビジネスにつながります。

HubSpotなどのプラットフォーム内のパーソナライズツールを使用すると、好みや過去の相互作用に基づいて、個々の顧客にコミュニケーションと提供を調整し、関係を強化し、忠誠心を高めます。

10。集中情報：CRMの中心的な利点

さまざまなシステムに散在するデータは、非効率性、機会を逃し、顧客の統一された見解の欠如につながります。

顧客関係管理の中心的な利点の1つは、顧客関連のすべての情報の中心的なハブとして機能することです。これにより、複数のシステムを検索する必要性がなくなり、チーム全体に単一の真実のソースを提供します。 CRMの目的は、すべてを1か所に置くことであり、誰でも簡単にアクセスできます。

Hubspotの顧客プラットフォームは、このビジョンを人生にもたらします。そのSmart CRMは、Hubspotのすべてのハブ（マーケティング、コンテンツ、販売、サービス、運用、および商取引）を1つのシームレスなシステムに接続します。これは、すべての顧客のやり取りとデータが1つの場所に住んでおり、完全に統合され、作用しやすいことを意味します。

また、Hubspotのアプリマーケットプレイスを使用すると、残りのハイテクスタックをプラグインすることができます。ハブスポットをビジネス全体で単一の真実のソースに変えます。データの同期、タスクの自動化、またはチームの調整など、すべてが1つのプラットフォームを介して流れます。

CRMの利点の簡単な要約：

CRMをサポートする堅実なケースを作成したので、誰かからCRMについてさらに詳しく知り、それについてもっと話したいと思いました。だから、CRMコンサルタントを雇う前にあなたが知っておくべきことについてこの記事を共有していると思いました。または、ご存知のように、ご連絡ください！

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