أفضل 10 مزايا من CRM

قد يكون لديك منتج أو خدمة رائعة. لكن خمن ماذا؟ لذلك يمكن لمنافسك.

اليوم ، لا يكفي هذا في كثير من الأحيان. يتطلع العملاء أكثر من مجرد معاملة ؛ انهم يريدون علاقة ، تجربة لا تنسى . إذا كانت بيانات العميل الخاصة بك عبارة عن فوضى ، فإن اتصالك يبدو غير شخصي ، وفريقك ليس على نفس الصفحة ، فأنت تفتقد فرصة كبيرة. أنت تترك الباب مفتوحًا للمنافسين الذين يقدمون تلك التجارب الاستثنائية.

هذا هو المكان الذي يخطو فيه نظام CRM (إدارة علاقات العملاء). إنه لا يتعلق فقط بتخزين جهات الاتصال ؛ يتعلق الأمر بتحويل كيفية التواصل مع عملائك وخدمته. في هذه المدونة ، سنقوم بالتجنب في أفضل 10 مزايا لـ CRM ، كل منها مصمم لمعالجة التحديات التي تمنعك من إنشاء تجارب العملاء الفائزة. سنرى أيضًا أدوات HubSpot المختلفة التي نقسمها من خلالها توفر تجربة رائعة لـ CRM وكيف يمكننا أن نأتي لدعم مستشار CRM.

1. تحسين عملية مبيعات الشحن

تكافح العديد من فرق المبيعات مع عمليات غير فعالة ، وقضاء الكثير من الوقت في المهام الإدارية وليس الوقت الكافي للبيع. هذا يؤدي إلى فرص ضائعة ، وانخفاض معدلات التحويل ، وممثلي المبيعات المحبطين.

يقوم CRM بتبسيط تحسين عملية المبيعات الخاصة بك عن طريق أتمتة المهام المتكررة ، ومركزية معلومات الرصاص ، وتوفير عرض واضح لخط أنابيب المبيعات. هذا يتيح لفرق المبيعات التركيز على رعاية العملاء المتوقعين وإغلاق الصفقات بشكل أكثر كفاءة.

مثال رائع داخل HubSpot هو مساحة عمل المبيعات . إنه ينطوي على كل ما تحتاجه للتنقيب عن الصفقات والإغلاق ، مما يتيح لك رؤية واضحة وموحدة لرحلة العميل بأكملها.

علاوة على ذلك ، فإنه يتيح لك أيضًا إدارة التسلسلات - بحيث يمكنك أتمتة التوعية والمتابعة بسهولة.

وعلى جانب المسؤول؟ أدوات مثل مساعد لقاء الذكاء الاصطناعى تهتم بالرفع الثقيل. إنه يسحب رؤى مسبقًا لمساعدتك في التحضير ، ومشاركة ملخصات ما بعد التعويض مع إجراءات المتابعة التي تم إنشاؤها من الذكاء الاصطناعى-حتى تتمكن من التركيز على البيع ، وليس التدوين.

يتعلم أكثر:

2. تعزيز علاقات العملاء من خلال البيانات المركزية

بدون وجود CRM ، غالبًا ما تكون بيانات العميل منتشرة عبر أنظمة مختلفة ، مما يجعل من الصعب الحصول على عرض كامل لكل عميل. وهذا يؤدي إلى التواصل غير المتناسق ، وخدمة غير شخصية ، وفي النهاية العملاء غير الراضين.

يساعد CRM في بناء علاقات أقوى للعملاء من خلال توفير رؤية شاملة لكل عميل ، ومركزية جميع التفاعلات والاتصالات وشراء السجل في مكان واحد. وهذا يتيح الاتصال الشخصي وتحسين خدمة العملاء.

توفر CRMs مثل HubSpot سجل اتصال موحد ، مما يتيح لك تتبع كل تفاعل لدى العميل مع عملك ، من زيارات الموقع إلى تبادل البريد الإلكتروني إلى دعم التذاكر.

3. فتح قرارات تعتمد على البيانات مع تحليل بيانات CRM

تكافح العديد من الشركات من أجل اتخاذ قرارات مستنيرة بسبب نقص البيانات أو عدم القدرة على تحليلها بشكل فعال. هذا يؤدي إلى فرص ضائعة ، وحملات تسويقية غير فعالة ، وتخصيص الموارد السيئة.

يتيح CRM تحليل بيانات CRM لتحديد الاتجاهات ، وتتبع الأداء ، واكتساب رؤى قيمة في سلوك العملاء. يتيح لك ذلك تحسين استراتيجيات المبيعات والتسويق الخاصة بك ، وتحسين الاحتفاظ بالعملاء ، واتخاذ القرارات القائمة على البيانات.

توفر لوحات معلومات تقارير HubSpot رؤى في الوقت الفعلي في المقاييس الرئيسية مثل أداء المبيعات ، وعائد الاستثمار في حملة التسويق ، ومشاركة العملاء ، مما يمكّنك من اتخاذ قرارات مستنيرة.

انقر هنا للتعرف على مقاييس REPPORS المختلفة التي يمكنك تتبعها باستخدام تقارير HubSpot ولوحات المعلومات.

4. تحسين تعاون الفريق من خلال التواصل المركزي

يمكن أن تؤدي الفرق التي يتم إيلاءها ونقص التواصل إلى الارتباك ، والجهود المكررة ، وتجارب العملاء غير المتسقة.

يعزز CRM التعاون من خلال مركزية المعلومات المتعلقة بالعملاء وتوفير أدوات للاتصال وإدارة المهام. هذا يضمن أن الجميع على نفس الصفحة ويمكنهم العمل معًا لتوفير تجربة سلسة للعملاء.

تتيح الميزات داخل منصات مثل HubSpot الفرق بمشاركة الملاحظات ، وتعيين المهام ، وتتبع التقدم المحرز في مشاريع العملاء ، وضمان بقاء الجميع على علم ومحاذاة.

5. تبسيط حملات التسويق للتواصل المستهدف

إن حملات التسويق غير الفعالة التي تستهدف الجمهور الخاطئ أو تقديم رسائل غير ذات صلة يمكن أن تضيع الموارد وتلف سمعة علامتك التجارية.

يساعدك CRM في إنشاء وإدارة حملات تسويقية أكثر فعالية من خلال تقسيم جمهورك ، وتخصيص رسائلك ، وتتبع نتائجك. هذا يضمن أن تصل إلى الأشخاص المناسبين بالرسالة الصحيحة في الوقت المناسب.

من خلال CRM مثل HubSpot ، يمكنك تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك بناءً على التركيبة السكانية والسلوك والمعايير الأخرى ، مما يتيح لك إنشاء حملات بريد إلكتروني مستهدفة للغاية وسير عمل أتمتة التسويق.

ملاحظة: في حين أن العديد من الأشخاص يخلطون بين CRM مع أداة أتمتة التسويق ، أعتقد أنه يمكننا القول بأمان أن أتمتة التسويق هي جزء من القدرات الواسعة لـ CRM.

6. تحقيق التنبؤ الدقيق والتخطيط للنمو

بدون توقعات مبيعات دقيقة ، من الصعب التخطيط للمستقبل ، وتخصيص الموارد بشكل فعال ، واتخاذ قرارات استثمارية مستنيرة.

يوفر CRM صورة واضحة لخط أنابيب المبيعات الخاص بك ويسمح لك بالتنبؤ بالإيرادات المستقبلية بناءً على الفرص الحالية. يمكّنك ذلك من اتخاذ قرارات مستنيرة حول تخصيص الموارد والميزنة والتخطيط الاستراتيجي.

أدوات التنبؤ في منصات مثل HubSpot بتحليل خط أنابيب المبيعات والبيانات التاريخية لتوفير توقعات مبيعات دقيقة ، مما يساعدك على التخطيط للمستقبل بثقة. تحقق من أداة التنبؤ AI التي تم إصدارها مؤخرًا من HubSpot:

7. زيادة الكفاءة والإنتاجية من خلال الأتمتة

يمكن للمهام اليدوية والعمليات غير الفعالة أن تستنزف وقت فريقك وطاقتك ، مما يمنعهم من التركيز على المزيد من المبادرات الاستراتيجية.

يقوم CRM بأتمتة المهام المتكررة ، وتبسيط العمليات ، ويحسن إدارة الوقت ، مما يسمح لفريقك بالتركيز على الأنشطة ذات القيمة العالية وزيادة الكفاءة والإنتاجية بشكل عام.

يمكن لأتمتة سير العمل داخل منصات مثل HubSpot أتمتة المهام مثل تعيين الرصاص ، ومتابعة البريد الإلكتروني ، وإدخال البيانات ، وتحرير فريقك للتركيز على المزيد من المبادرات الاستراتيجية. علاوة على ذلك ، يقوم وكلاء Breeze الجديد في HubSpot بأتمتة وظائف مختلفة بسلاسة ، سواء كان ذلك في التسويق أو التنقيب أو حل استفسارات العملاء!

8. الحصول على التقارير الشاملة والتحليلات للتحسين

بدون رؤى واضحة عن أداء عملك ، من الصعب تحديد مجالات التحسين وتحسين استراتيجياتك لتحقيق أقصى تأثير.

يوفر CRM تقارير وتحليلات شاملة تتيح لك تتبع تقدمك ، وتحديد الاتجاهات ، واكتساب رؤى قيمة في أداء عملك. يمكّنك ذلك من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات وتحسين نتائجك باستمرار.

توفر لوحات المعلومات القابلة للتخصيص داخل منصات مثل HubSpot رؤى في الوقت الفعلي في المقاييس الرئيسية مثل أداء المبيعات ، وعائد الاستثمار في الحملة التسويقية ، ورضا العملاء ، مما يتيح لك تتبع تقدمك وتحديد المجالات للتحسين.

الأيدي لأسفل ، وهذا بالتأكيد واحدة من وظائف نظام CRM غير القابلة للتفاوض لدينا.

9. تعظيم الاحتفاظ بالعملاء من خلال الخدمة الشخصية

يمكن أن يكون فقدان العملاء أمام المنافسين مكلفًا ومضربًا لسمعة علامتك التجارية.

يساعدك CRM على تحسين الاحتفاظ بالعملاء من خلال توفير خدمة مخصصة ، وبناء علاقات أقوى ، ومعالجة المشكلات المحتملة بشكل استباقي. هذا يضمن أن عملاؤك يشعرون بالتقدير والتقدير ، مما يؤدي إلى زيادة الولاء وتكرار الأعمال.

تتيح لك أدوات التخصيص ضمن منصات مثل HubSpot تكييف اتصالاتك وتقدم للعملاء الأفراد بناءً على تفضيلاتهم وتفاعلاتهم السابقة ، وتعزيز علاقاتك وزيادة الولاء.

10. المعلومات المركزية: الميزة الأساسية لـ CRM

تؤدي البيانات المبعثرة عبر الأنظمة المختلفة إلى عدم الكفاءة ، والفرص الضائعة ، وعدم وجود رؤية موحدة للعميل.

واحدة من المزايا الأساسية لإدارة علاقات العملاء هي أنها تعمل كمحور مركزي لجميع المعلومات المتعلقة بالعميل. هذا يلغي الحاجة إلى البحث من خلال أنظمة متعددة ويوفر مصدرًا واحدًا للحقيقة لفريقك بأكمله. الغرض من CRM هو الحصول على كل شيء في مكان واحد ، ويمكن الوصول إليه بسهولة للجميع.

منصة عملاء HubSpot تجلب هذه الرؤية إلى الحياة. يربط CRM الذكية جميع محاور HubSpot - التسويق والمحتوى والمبيعات والخدمة والعمليات والتجارة - إلى نظام واحد سلس. هذا يعني أن جميع تفاعلات العميل والبيانات تعيش في مكان واحد ، متكاملة تمامًا وسهلة التصرف عليها.

ومع سوق تطبيقات HubSpot ، يمكنك توصيل بقية مكدس Tech الخاص بك - تحويل HubSpot إلى مصدر الحقيقة الخاص بك عبر العمل. سواء أكان ذلك مزامنة البيانات ، أو أتمتة المهام ، أو محاذاة الفرق ، يتدفق كل شيء عبر منصة واحدة.

ملخص سريع لمزايا CRM:

الآن بعد أن قدمنا ​​حالة قوية تدعم CRM ، اعتقدت أنك قد ترغب في معرفة المزيد عن CRMS مباشرة من شخص ما والتحدث أكثر عن ذلك. لذلك اعتقدت أنني سأشارك هذه المقالة على ما تحتاج إلى معرفته قبل توظيف مستشارين CRM. أو ، كما تعلمون ، فقط اتصل بنا!

قم بتنفيذ حل CRM مع Six & Flow

إذا كنت تفكر في بناء استراتيجية CRM لـ HubSpot ، فيمكننا المساعدة!

بصفتنا وكالة شريكة لشركة Elite HubSpot ، لدينا الخبرة والخبرة في استشارات CRM والتنفيذ لضمان تعظيم إمكانات المنصة. يمكننا تصميم الحلول لاحتياجات عملك ، وقيادة التسويق ومواءمة المبيعات لتحقيق النجاح الدائم.