CRM의 상위 10 가지 장점

훌륭한 제품이나 서비스가있을 수 있습니다. 하지만 뭐야? 당신의 경쟁자도 할 수 있습니다.

오늘날, 그것은 종종 눈에 띄기에 충분하지 않습니다. 고객은 단순한 거래 이상의 갈망을 간절히 원합니다. 그들은 관계 , 기억에 남는 경험을 원합니다. 고객 데이터가 엉망인 경우 커뮤니케이션은 비인간적 인 느낌이 들며 팀이 같은 페이지에 있지 않으므로 큰 기회가 없습니다. 당신은 탁월한 경험을 제공 하는 경쟁자들을 위해 문을 열어두고 있습니다.

CRM (고객 관계 관리) 시스템이 시작되는 곳입니다. 연락처 저장에 관한 것이 아닙니다. 고객과 연결하고 서비스를 제공하는 방법을 변화시키는 것입니다. 이 블로그에서는 CRM의 상위 10 가지 장점 으로 뛰어 들며, 각각 승리 한 고객 경험을 만들지 못하게하는 과제를 해결하도록 설계되었습니다. 또한 훌륭한 CRM 경험을 제공하고 CRM 컨설턴트로 지원하기 위해 어떻게 도착할 수 있는지 맹세하는 다양한 HubSpot 도구를 볼 수 있습니다.

1. 과급 판매 프로세스 개선

많은 영업 팀은 비효율적 인 프로세스로 어려움을 겪고 관리 업무에 너무 많은 시간을 소비하며 판매 시간이 충분하지 않습니다. 이로 인해 기회가 놓치고 전환율이 낮아지고 좌절 된 영업 담당자가 있습니다.

CRM은 반복적 인 작업을 자동화하고 리드 정보를 중앙 집중화하며 판매 파이프 라인에 대한 명확한 견해를 제공함으로써 영업 프로세스 개선을 간소화합니다. 이를 통해 영업 팀은 리드 육성 및 폐쇄 거래에보다 효율적으로 집중할 수 있습니다.

Hubspot의 좋은 예는 판매 작업 공간 입니다. 전망 및 폐쇄 거래에 필요한 모든 것을 중앙 집중화하여 전체 고객 여정에 대한 명확하고 통일 된 견해를 제공합니다.

그 외에도 시퀀스를 관리 할 수 ​​있으므로 봉사 활동 및 후속 조치를 쉽게 자동화 할 수 있습니다.

그리고 관리자 측에서? AI 회의 조수 와 같은 도구는 무거운 리프팅을 처리합니다. 사전 미팅 통찰력을 가져와 준비하는 데 도움이되고 AI 생성 후속 조치와 함께 미팅 후 요약을 공유하므로 메모 작성이 아니라 판매에 계속 집중할 수 있습니다.

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2. 중앙 집중식 데이터를 통한 고객 관계 향상

CRM이 없으면 고객 데이터는 종종 다른 시스템에 흩어져있어 각 고객을 완전히보기가 어렵습니다. 이로 인해 커뮤니케이션이 일관되지 않은 의사 소통, 비인간적 인 서비스, 궁극적으로 불만족스러운 고객이됩니다.

CRM은 각 고객의 포괄적 인 관점을 제공하고 모든 상호 작용, 커뮤니케이션 및 구매 기록을 한 곳에서 중앙 집중화하여 더 강력한 고객 관계를 구축하는 데 도움이됩니다. 이를 통해 개인화 된 커뮤니케이션 및 개선 된 고객 서비스가 가능합니다.

Hubspot과 같은 CRM은 통합 연락처 레코드를 제공하므로 웹 사이트 방문에서 이메일 교환, 티켓 지원에 이르기까지 고객과 비즈니스와의 모든 상호 작용을 추적 할 수 있습니다.

3. CRM 데이터 분석을 통해 데이터 중심 결정 잠금 해제

많은 기업들이 데이터 부족 또는 효과적으로 데이터를 분석 할 수 없기 때문에 정보에 입각 한 결정을 내리는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이로 인해 기회가 누락 된 기회, 비효율적 인 마케팅 캠페인 및 열악한 자원 할당이 발생합니다.

CRM은 CRM 데이터 분석을 통해 트렌드를 식별하고 성능을 추적하며 고객 행동에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 영업 및 마케팅 전략을 최적화하고 고객 유지를 개선하며 데이터 중심 결정을 내릴 수 있습니다.

HubSpot의보고 대시 보드는 영업 성과, 마케팅 캠페인 ROI 및 고객 참여와 같은 주요 메트릭에 대한 실시간 통찰력을 제공하여 정보에 입각 한 결정을 내릴 수 있도록합니다.

Hubspot 보고서 및 대시 보드를 사용하여 추적 할 수있는 다양한 Revops 메트릭에 대해 알아 보려면 여기를 클릭하십시오.

4. 중앙 집중식 커뮤니케이션을 통한 팀 협업 개선

사일로드 팀과 커뮤니케이션 부족은 혼란, 복제 노력 및 일관성없는 고객 경험으로 이어질 수 있습니다.

CRM은 고객 관련 정보를 중앙 집중화하고 커뮤니케이션 및 작업 관리를위한 도구를 제공하여 협업을 촉진합니다. 이를 통해 모든 사람이 같은 페이지에 있고 함께 협력하여 원활한 고객 경험을 제공 할 수 있습니다.

HubSpot과 같은 플랫폼 내의 기능을 통해 팀은 메모를 공유하고, 작업을 할당하며, 고객 프로젝트에서 진행 상황을 추적 할 수있어 모든 사람이 정보를 제공하고 정렬 할 수 있습니다.

5. 대상 봉사 활동을위한 마케팅 캠페인 간소화

잘못된 잠재 고객을 대상으로하거나 관련없는 메시지를 전달하는 비효율적 인 마케팅 캠페인은 리소스를 낭비하고 브랜드 명성을 손상시킬 수 있습니다.

CRM은 잠재 고객을 세분화하고 메시징을 개인화하며 결과를 추적하여보다 효과적인 마케팅 캠페인을 만들고 관리하는 데 도움이됩니다. 이렇게하면 적절한 메시지로 올바른 메시지로 올바른 사람에게 도달 할 수 있습니다.

HubSpot과 같은 CRM을 사용하면 인구 통계, 행동 및 기타 기준을 기반으로 연락처를 분류하여 대상이되는 이메일 캠페인 및 마케팅 자동화 워크 플로를 만들 수 있습니다.

추신 많은 사람들이 CRM을 마케팅 자동화 도구와 혼동하지만 마케팅 자동화가 CRM의 방대한 기능의 일부라고 안전하게 말할 수 있다고 생각합니다.

6. 정확한 예측 및 성장 계획 달성

정확한 판매 예측이 없으면 미래를 계획하고, 자원을 효과적으로 할당하며, 정보에 입각 한 투자 결정을 내리는 것은 어렵습니다.

CRM은 판매 파이프 라인의 명확한 그림을 제공하며 현재 기회에 따라 향후 수익을 예측할 수 있습니다. 이를 통해 자원 할당, 예산 책정 및 전략 계획에 대한 정보에 근거한 결정을 내릴 수 있습니다.

HubSpot과 같은 플랫폼 내의 도구는 판매 파이프 라인 및 과거 데이터를 분석하여 정확한 판매 예측을 제공하여 미래를 계획하는 데 도움이됩니다. Hubspot의 최근에 출시 된 AI 예측 도구를 확인하십시오.

7. 자동화를 통한 효율성과 생산성 향상

수동 작업과 비효율적 인 프로세스는 팀의 시간과 에너지를 소모하여보다 전략적인 이니셔티브에 집중하지 못하게 할 수 있습니다.

CRM은 반복적 인 작업을 자동화하고 프로세스를 간소화하며 시간 관리를 향상시켜 팀이 고가의 활동에 집중하고 전반적인 효율성과 생산성을 높일 수 있습니다.

HubSpot과 같은 플랫폼 내 워크 플로 자동화는 리드 할당, 이메일 후속 조치 및 데이터 입력과 같은 작업을 자동화하여 팀을 확보하여보다 전략적인 이니셔티브에 집중할 수 있습니다. 또한 Hubspot의 새로운 Breeze Agents는 마케팅, 전망 또는 고객 쿼리를 해결하는 등 다양한 기능을 완벽하게 자동화합니다!

8. 최적화를위한 포괄적 인보고 및 분석

비즈니스 성과에 대한 명확한 통찰력이 없으면 개선을위한 영역을 식별하고 최대한의 영향을 위해 전략을 최적화하기가 어렵습니다.

CRM은 진행 상황을 추적하고 트렌드를 식별하며 비즈니스 성과에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수있는 포괄적 인 보고서 및 분석을 제공합니다. 이를 통해 데이터 중심 결정을 내리고 결과를 지속적으로 개선 할 수 있습니다.

HubSpot과 같은 플랫폼 내의 사용자 정의 가능한 대시 보드는 영업 성과, 마케팅 캠페인 ROI 및 고객 만족과 같은 주요 메트릭에 대한 실시간 통찰력을 제공하므로 진행 상황을 추적하고 개선을위한 영역을 식별 할 수 있습니다.

손을 내밀어, 이것은 우리의 협상 불가능한 CRM 시스템 기능 중 하나입니다.

9. 개인화 된 서비스를 통한 고객 유지 극대화

고객을 경쟁 업체로 잃는 것은 비용이 많이 들고 브랜드 평판에 해를 끼칠 수 있습니다.

CRM은 개인화 된 서비스를 제공하고, 더 강력한 관계를 구축하며, 잠재적 인 문제를 사전에 해결함으로써 고객 유지를 개선하는 데 도움이됩니다. 이를 통해 고객의 가치가 높아지고 감사를 느끼게되어 충성도가 높아지고 비즈니스가 반복됩니다.

HubSpot과 같은 플랫폼 내 개인화 도구를 사용하면 선호도와 과거의 상호 작용에 따라 개별 고객에게 커뮤니케이션 및 제안을 조정하여 관계를 강화하고 충성도를 높일 수 있습니다.

10. 중앙 집중화 정보 : CRM의 핵심 장점

다양한 시스템에 걸친 데이터는 비 효율성, 기회 누락 및 고객에 대한 통일 된 견해가 부족합니다.

고객 관계 관리의 핵심 장점 중 하나는 모든 고객 관련 정보의 중심 허브 역할을한다는 것입니다. 이를 통해 여러 시스템을 통해 검색 할 필요가 없으며 팀 전체에 단일 진실의 출처를 제공합니다. CRM의 목적은 한 곳에 모든 것을 갖추고 모든 사람이 쉽게 접근 할 수있는 것입니다.

Hubspot의 고객 플랫폼은 이러한 비전을 생생하게합니다. Smart CRM 은 마케팅, 컨텐츠, 판매, 서비스, 운영 및 상업의 모든 HubSpot의 허브를 하나의 원활한 시스템으로 연결합니다. 이는 모든 고객의 상호 작용과 데이터가 한 곳에서 실시되며 완전히 통합되고 쉽게 행동 할 수 있음을 의미합니다.

또한 HubSpot의 앱 마켓 플레이스를 사용하면 나머지 기술 스택을 연결하여 HubSpot을 비즈니스 전반에 걸쳐 단일 진실의 소스로 전환 할 수 있습니다. 데이터 동기화, 작업 자동화 또는 팀 정렬에 관계없이 모든 것이 하나의 플랫폼을 통해 흐릅니다.

CRM의 장점에 대한 빠른 요약 :

우리는 CRM을 지원하는 견고한 사례를 만들었으므로 누군가에게 직접 CRM에 대해 더 알고 싶을 것이라고 생각했습니다. CRM 컨설턴트를 고용하기 전에 알아야 할 사항에 대해이 부분을 공유 할 것이라고 생각했습니다. 또는, 당신은 그냥 저희에게 연락하십시오!

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엘리트 허브 스팟 파트너 대행사로서, 우리는 플랫폼의 잠재력을 극대화 할 수 있도록 CRM 컨설팅 및 구현에 대한 전문 지식과 경험을 보유하고 있습니다. 우리는 귀하의 비즈니스 요구에 대한 솔루션, 마케팅 및 판매 조정을 지속적으로 성공하기위한 솔루션을 조정할 수 있습니다.