ทีม Masonite และความเป็นจริงของแบรนด์ใหม่

ยินดีต้อนรับสู่พอดคาสต์ Movers and Shakers เข้าร่วมกับเราในฐานะผู้นำในอุตสาหกรรมและผู้เชี่ยวชาญเพื่อหารือเกี่ยวกับหัวข้อทางการตลาดที่สำคัญและแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้และมุมมองที่ไม่เหมือนใครเกี่ยวกับการตลาด กลยุทธ์ เทคโนโลยี และแนวโน้มล่าสุด

พบกับ Jennifer Renaud

Jennifer Renaud, SVP และ CMO ของ Masonite ได้ใช้เวลาในอาชีพของเธอในการสร้างแบรนด์ให้กับบริษัทองค์กรขนาดใหญ่ เช่น Microsoft และ Oracle ปัจจุบันเธอกำลังจัดการกับการพัฒนาแบรนด์ Masonite อายุ 100 ปี และเปลี่ยนความหมายของประตูที่มีต่อผู้บริโภค

*เนื้อหาต่อไปนี้ได้รับการดัดแปลงจาก Movers and Shakers Podcast ของ V12 ซึ่งสามารถพบได้ที่นี่

ทีม Masonite และความเป็นจริงของแบรนด์ใหม่

Anders: ทีมของคุณมีองค์ประกอบอย่างไรในขณะที่คุณสร้างมันขึ้นมาเพื่อให้สอดคล้องกับความเป็นจริงของแบรนด์ใหม่ มีคนจัดหาประตูและอาคารที่มีประสบการณ์หรือไม่? วันนี้ทีมเป็นยังไงบ้าง?

เจนนิเฟอร์: ฉันจะบอกว่าประสบการณ์ในการสร้างอุปทาน, ช่องทางการตลาดที่มีประสบการณ์, การตลาดค้าปลีกที่มีประสบการณ์, การดำเนินการด้านการตลาดที่มีประสบการณ์, การสื่อสารภายนอกที่มีประสบการณ์ คุณรู้ไหม นำคนที่น่าจะเก่งที่สุดในอุตสาหกรรมของตนมาสอนพวกเขาในอุตสาหกรรมนี้ หลักการส่วนใหญ่เหมือนกันดังนั้นจึงมีความคล้ายคลึงกันมาก

เมื่อฉันทำงานในเอเจนซี่แห่งหนึ่ง ลูกค้าคนหนึ่งของฉันคือ Pillsbury ย้อนกลับไปเมื่อ ฉันไม่สามารถพูดได้ว่าตอนนี้ฉันรู้อะไรเกี่ยวกับโครงสร้างของพวกเขาแล้ว แต่พวกเขามีการตลาดสำหรับผู้บริโภคและการตลาดแบบลูกค้า

พวกเขากำลังไล่ตามใครก็ตามที่กิน ซึ่งก็คือทุกคน แล้วก็ผู้ค้าปลีกที่สามารถขายผลิตภัณฑ์ของตนได้ คุณต้องการให้การแต่งงานที่สมบูรณ์แบบเกิดขึ้นเสมอ ดังนั้น ถ้าคุณนึกถึงงานใหญ่ๆ ที่กำลังจะเกิดขึ้น เช่น Super Bowl Sunday และคุณมีเพื่อน ๆ อยู่ด้วย Pillsbury จะออกวางตลาดรายการอาหาร Super Bowl Sunday และผู้ค้าปลีกจะทำให้แน่ใจว่าอาหารนั้นอยู่ที่ด้านหน้าร้าน เมื่อคุณเดินเข้ามา คุณพูดว่า "โอ้ ฉันจะทำของชิ้นนั้นให้ทั้งครอบครัวเลย" เพราะมันกำลังเกิดขึ้น และฉันคิดว่ามันเหมือนกันมากเมื่อพูดถึงสิ่งที่เราทำที่ Masonite ดังนั้น เมื่อฉันคิดถึงผู้คน ฉันกำลังจ้างงาน ฉันต้องการคนที่มีกระบวนการคิดแบบนั้น และมองดูความท้าทายที่เรามีในปัจจุบัน และคิดหาวิธีใหม่ๆ ในการจัดการกับความท้าทาย

Anders: แน่นอน หนึ่งในความท้าทายเหล่านั้นอาจเป็นหรืออาจเป็นในตอนเริ่มต้น วิธีที่คุณจัดสรรเงินทางการตลาดอันมีค่าของ Masonite ไปสู่จุดจบที่หลากหลายเหล่านี้ ฉันอยากรู้ว่าการใช้จ่ายหรืองบประมาณที่มีอิทธิพลต่อลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อคุณใช้รูปแบบใหม่นี้

เจนนิเฟอร์: เรากำลังลงทุนมากขึ้นในกิจกรรมการตลาดแบบตรงถึงผู้บริโภค ฉันจะบอกว่าสำหรับเรามันเป็นการทดสอบและเรียนรู้กลยุทธ์ครั้งใหญ่ รู้ไหม อะไรใช้ได้ผลและอะไรไม่ได้ผล เพราะเรากำลังทดลองสิ่งที่เราไม่เคยลองมาก่อนในฐานะบริษัท

แต่ฉันยังจะพูดอีกอย่างที่เราจดจ่ออยู่กับมัน และเราก็หัวเราะเยาะเรื่องนี้อยู่ตลอดเวลา นั่นคือลำดับของการดำเนินการ

คุณรู้ไหม มีสมการทางคณิตศาสตร์สำหรับลำดับการดำเนินการ และมันง่ายมากที่จะบอกว่ามีสิ่งเจ๋งๆ มากมายที่เราสามารถทำได้ เราดูลำดับที่พวกเขาต้องทำเพื่อใช้จ่ายอย่างเหมาะสมและเข้าใจผลลัพธ์สุดท้ายที่เรากำลังขับเคลื่อนอยู่อย่างแท้จริง จากมุมมองทางการตลาด เราเข้าใจวัตถุประสงค์และจดจ่อกับสิ่งนั้นเป็นอย่างมาก เพราะการหลงทางในกิจกรรมนั้นง่ายมาก ฉันชอบที่จะทำให้แน่ใจว่าเรามักจะพูดถึงเป้าหมายของเราเป็นพิเศษเพื่อที่เราจะได้รู้ว่าเรากำลังพยายามขับเคลื่อนอะไร และวัตถุประสงค์ก็คือวัตถุประสงค์ทางธุรกิจโดยวิธีการ

Anders: ถูกต้อง ทีมงานของเรายังต้องรับมือกับเรื่องนี้ และเราต้องสร้างระบบ KPI ที่เรามองว่าเป็นเรื่องเกี่ยวกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ คุณกำลังดูแดชบอร์ดการตลาดหรือชุดมาตรการที่คุณใช้เพื่อติดตามความคืบหน้าในเรื่องนี้หรือไม่?

เจนนิเฟอร์: แน่นอน จากมุมมองของแดชบอร์ด CMO ฉันกำลังพิจารณาอย่างถี่ถ้วนว่าวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่ฉันพยายามจะขับเคลื่อนคืออะไร นั่นไม่ใช่สิ่งที่ฉันจะแชร์โดยเฉพาะ แต่มีห้าสิ่งสำคัญจริงๆ ที่ฉันสนใจและฉันกำลังถามเกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้นตลอดเวลา และถ้ามันไม่เปลี่ยนไป ฉันก็อยากจะเจาะลึกลงไปในกิจกรรมที่เรากำลังทำอยู่

ตัวอย่างเช่น การช่วยผู้คนตั้งเป้าหมายใหม่ เช่น ฉันเพิ่งนั่งคุยกับคนสองสามคนในทีม และเราเพิ่งคุยกันจริงๆ ว่าเป้าหมายที่เราพยายามจะขับเคลื่อนมาที่นี่คืออะไร และเราจะทำให้แน่ใจได้อย่างไรว่าเราบรรลุเป้าหมาย เพราะอีกอย่างที่ฉันอยากให้คนเข้าใจก็คือ คนทั้งหมู่บ้านที่นี่ เป็นบริษัทขนาดใหญ่ มีคนจำนวนมากที่สามารถมีส่วนร่วมในการทำให้งานสำเร็จลุล่วง เรากำลังทำให้ทุกคนมีส่วนร่วมซึ่งควรทำงานให้เสร็จและมีบทบาทที่พวกเขาต้องการเล่นหรือไม่?

ใช้การเปรียบเทียบกีฬากองหลังของฉัน ถ้าฉันกำลังดูผู้ประสานงานที่น่ารังเกียจ ทุกคนเตรียมพร้อมสำหรับการเล่นที่พวกเขาต้องวิ่งและทำตามลำดับที่ต้องทำหรือไม่

Anders: นี่น่าสนใจ บทบาทของการตลาดในวัฒนธรรมของ Masonite เปลี่ยนไปหรือไม่? คุณกำลังพูดถึงการเข้าถึงส่วนต่างๆ ของบริษัท เพราะฉันคิดว่ามันอาจจะง่ายมากสำหรับรีมาร์เก็ตติ้ง B2B ที่จะอยู่ที่นั่น ใช่ และไม่ค่อยมีส่วนร่วมกับบริษัทอื่นๆ มากนัก การตลาดของคุณมีการพัฒนาหรือไม่?

เจนนิเฟอร์: มันมีการพัฒนาอย่างแน่นอน มันจะเกิดขึ้นที่บริษัทใดๆ ก็ตามที่เปลี่ยนวิธีคิดเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมกับผู้ชมต่างๆ ส่งผลให้ทีมการตลาดเติบโตขึ้น ฉันจะบอกว่าจุดสนใจหลักของเรา หากคุณคิดว่าผู้ชมที่เข้ามาในช่องจริงๆ มาเป็นเวลานานแล้วและตอนนี้เปลี่ยนไปเป็นอย่างที่ดูเหมือนหรือไม่ได้อยู่ในช่อง เป็นการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมครั้งใหญ่สำหรับธุรกิจ และเป็นสิ่งที่ต้องการจากมุมมองด้านการตลาดภายใน ซึ่งเรากำลังทำงานอย่างหนักเพื่อสื่อสารสิ่งที่เรากำลังทำแตกต่างออกไป

มันไม่ง่าย. ฉันต้องยอมรับว่านักการตลาดทำการตลาดได้แย่ที่สุดในสิ่งที่พวกเขาทำภายในองค์กร ฉันหมายความว่า เรากำลังพยายามอย่างมากที่จะเก่งเรื่องนี้ เพราะเราชอบอีกส่วนหนึ่งจริงๆ และเราไม่ต้องการทำส่วนนี้ แต่เป็นส่วนสำคัญในการประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรม ฉันยอมรับว่ามันเป็นสิ่งที่ยากที่สุด และเป็นสิ่งที่ฉันจะทำงานให้นานที่สุดเพื่อให้ถูกต้อง

Anders : แน่นอน และฉันคิดว่าการมี KPI ตามธุรกิจเหล่านั้นอาจช่วยให้คุณสื่อสารกับหัวหน้าแผนกอื่นๆ ได้อย่างเท่าเทียมกัน

เจนนิเฟอร์: กับผู้นำธุรกิจคนอื่นๆ อย่างแน่นอน

แต่เมื่อเราพูดถึงการแบ่งกลุ่มผู้ชมที่เราทำในการตลาดเพื่อขยายธุรกิจของเรา คุณต้องทำการแบ่งกลุ่มผู้ชมในระดับเดียวกันภายในบริษัทเพื่อทำความเข้าใจว่าข้อความใดที่คุณต้องการสื่อสารและถึงใครและทำไม เหตุใดการตลาดจึงมีค่าสำหรับผู้ขาย และเหตุใดการตลาดจึงมีค่าสำหรับผู้นำธุรกิจ ทำไมการตลาดถึงมีค่าสำหรับคุณ? และทีมนักลงทุนสัมพันธ์ เหตุใดการตลาดจึงมีค่าสำหรับทุกคนและฝ่ายปฏิบัติการ ใครก็ตามที่ทำงานในโรงงานของเราและทำประตูของเรา มีส่วนสำคัญของสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่ซึ่งสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่มีอยู่ในปัจจุบัน แล้วเราจะทำงานร่วมกันเพื่อสร้างประสบการณ์นั้นให้กับลูกค้าได้อย่างไร?

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Mover Marketing ช่วยให้แบรนด์ประสบความสำเร็จในการได้มาซึ่งลูกค้าและแคมเปญการรักษาลูกค้า

ฟัง Movers & Shakers Podcast ฉบับเต็มกับ Jennifer Renaud และอย่าลืมสมัครรับข้อมูล เพื่อที่คุณจะได้ไม่พลาดตอนต่อๆ ไปกับผู้บริหารการตลาดระดับแนวหน้าของอุตสาหกรรม เพราะพวกเขามองหาการเปลี่ยนแปลงอนาคตของการตลาดผู้เสนอญัตติ

ติดตามข่าวสารล่าสุดและแหล่งข้อมูล: