การตลาดแบบบังคับ เสียดสี และมู่เล่: วิธีหลักในการได้รับโมเมนตัม

มีการดำเนินการมากมายเกี่ยวกับการเปลี่ยนจากช่องทางไปสู่การตลาดแบบมู่เล่ และวิธีที่มันทำให้กลยุทธ์การเติบโตขาเข้ามีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยสรุป มู่เล่ขาเข้ามุ่งเน้นไปที่วิธีที่ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้สัมผัสกับบริษัทของคุณโดยการวิเคราะห์การโต้ตอบในขั้นตอนสำคัญของเส้นทางของผู้ซื้อ - ดึงดูด มีส่วนร่วม สร้างความยินดี นอกจากนี้ยังเผยให้เห็นว่าทีมขาย การตลาด และบริการของคุณมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมภายในจุดติดต่อเหล่านั้นอย่างไร

การวิเคราะห์มู่เล่ของคุณไม่ได้รวบรวมข้อมูลเพื่อประโยชน์ของข้อมูล มู่เล่ ขาเข้า และผลลัพธ์โดยรวมสามารถประหยัดเงินของบริษัทคุณได้จริง ทำไม การรักษาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาและดึงดูดลูกค้าปัจจุบันอย่างเต็มที่ถึง 5 เท่า คณิตคิดเร็วบางข้อช่วยตอกย้ำว่าเหตุใดการต้องหมุนล้อช่วยแรงจึงเป็นสิ่งสำคัญมาก

การระบุแรงและแรงเสียดทานของมู่เล่

หลักการของมู่เล่คือ วิธีที่คุณจัดการแรงและแรงเสียดทาน ซึ่งเป็นแหล่งพลังงานที่อยู่เบื้องหลังมู่เล่ของคุณ จะช่วยหรือขัดขวางโมเมนตัม ซึ่งจะส่งผลต่อการเติบโตของธุรกิจของคุณ พลังให้พลังงานบวกที่ขับเคลื่อนการเคลื่อนไหวไปข้างหน้าและการเติบโต แรงเสียดทานทำให้พลังงานหมดและทำให้มู่เล่หยุดนิ่ง

โดยปกติ การสร้างแรงและการขจัดแรงเสียดทานเป็นสูตรสำหรับความสำเร็จทางการตลาดของมู่เล่ แต่อาจเป็นเรื่องยากที่จะระบุประเด็นเหล่านี้อย่างเป็นรูปธรรมสำหรับธุรกิจของคุณเอง การทำความคุ้นเคยกับสาเหตุทั่วไปบางประการของแรงและการเสียดสีสามารถช่วยได้

สาเหตุทั่วไปของแรง:

• เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าที่ รวบรวมจากโปรแกรม VOC อัตโนมัติและแชร์ทั่วทั้งแผนกบริการ การขาย และการตลาด
• ผลตอบรับเชิงบวกจากลูกค้า ที่รวบรวม จัดระเบียบ และนำไปใช้โดยฝ่ายการตลาดของคุณ
• เนื้อหาอัจฉริยะ ที่อิงตามสิ่งที่ทราบเกี่ยวกับผู้ติดต่อและกำหนดเวอร์ชัน/ทดสอบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page และแบบฟอร์ม

สาเหตุทั่วไปของแรงเสียดทาน:

• อัตราการแปลง MQL-to-SQL ต่ำ เกิดจากการขาดเนื้อหาอัจฉริยะ เวิร์กโฟลว์ และอีเมลที่พูดถึงอุตสาหกรรม บทบาท หรือความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย

• บริการลูกค้าช้าหรือไม่ตอบสนอง ทำให้ลูกค้าปั่นป่วนและวิจารณ์เชิงลบ

• คุณสมบัติผู้ มุ่งหวังที่ไม่ดีมักจะหมายถึงฝ่ายขายของคุณปฏิเสธลูกค้าเป้าหมาย — และเสียเวลาและทรัพยากรที่จะเพิ่มมูลค่าที่อื่น

การใช้งานจริง: ดึงดูด มีส่วนร่วม ความสุข

การทำความเข้าใจเกี่ยวกับแรงและแรงเสียดทานและผลกระทบต่อพลังงานล้อช่วยแรงนั้นมีค่าอย่างไร แต่จะเข้ากับกลยุทธ์การตลาดขาเข้าได้อย่างไร

ลองใช้ตัวอย่างที่ใช้งานได้จริงเพื่อแสดงให้เห็นว่าความรู้ทางการตลาดของมู่เล่สอดคล้องกับขั้นตอนขาเข้าและเครื่องมือที่สนับสนุนความพยายามของคุณอย่างไร ด้านล่างนี้คือรายการตัวอย่างในแต่ละขั้นตอนของมู่เล่เพื่อให้ล้อของคุณหมุน หากมี เราได้แสดงรายการเครื่องมืออัตโนมัติใน HubSpot ที่สามารถช่วยทำให้โซลูชันมีประสิทธิภาพและปรับขนาดได้

ตัวอย่างของแรงและแรงเสียดทานในระยะดึงดูด

• บังคับ : เนื้อหาที่ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ โดยได้รับการสนับสนุนโดย:
• เครื่องมือ HubSpot SEO เพื่อแมปเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อดึงดูดผู้ซื้อของคุณในทุกขั้นตอนของการเดินทาง
• เครื่องมือ HubSpot Social เพื่อกำหนดเวลาโพสต์ของคุณ ตรวจสอบการตอบสนอง และวิเคราะห์ว่าโพสต์โซเชียลของคุณดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ดีเพียงใด
• การ เสียดสี : คุณดึงดูดการเข้าชม แต่ไม่ใช่การเข้าชมที่มีคุณภาพตะกั่ว ปรับแต่งใหม่โดยใช้:
• เครื่องมือ Buyer Persona ของ HubSpot ช่วยให้คุณเข้าใจ สร้าง และกำหนดเป้าหมายบุคคลในอุดมคติของคุณได้ดียิ่งขึ้น
• การเพิ่มประสิทธิภาพ SEO ผ่านแนวทางคลัสเตอร์หัวข้อไปยังเนื้อหาของคุณ

ตัวอย่างของแรงและแรงเสียดทานในขั้นตอนการมีส่วนร่วม

• บังคับ : ตามสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมาย ให้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ของพวกเขา และย้ายพวกเขาต่อไปตามเส้นทางของผู้ซื้อ พิจารณา:
• Inline CTA ในบล็อกเพื่อให้เนื้อหาที่เข้าถึงได้ง่ายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ
• กราฟิก CTA อัจฉริยะที่สอดคล้องกับระยะวงจรชีวิตของผู้ติดต่อ — สมาชิกอาจเห็นปุ่มสำหรับ ebook เกี่ยวกับ “พื้นฐานของการออกแบบเพื่อการผลิต” ในขณะที่ SQL อาจเห็นปุ่ม “ลองดูกรณีศึกษานี้”
• แรงเสียดทาน : อัตราการแปลงต่ำของผู้มุ่งหวังที่ผ่านการรับรองการตลาด (MQL) เป็นลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรอง (SQL) รับข้อมูลที่ถูกต้องไปยัง MQL ในเวลาที่เหมาะสม เพื่อเคลื่อนไปตามเส้นทางการซื้อโดย:
• ใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ HubSpot และเนื้อหาอัจฉริยะในอีเมลเพื่อนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องต่อไป
• การใช้อีเมลติดตามผลที่เชิญลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติเพื่อดำเนินการขั้นตอนที่เกี่ยวข้องในแต่ละครั้งที่พวกเขาทำ Conversion (เช่น เรียนรู้เพิ่มเติม ดูการสาธิต จองการประชุม)
• การ เสียดสี : คุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ดีโดยการตลาดและการปฏิเสธที่ตามมาโดยฝ่ายขายของคุณสามารถบรรเทาได้โดยการรวบรวมข้อมูลที่ดีขึ้นผ่าน:
• แบบฟอร์มที่อัปเดตด้วยฟิลด์โปรเกรสซีฟ หมายความว่าหากผู้ติดต่อที่กรอกแบบฟอร์มของคุณมีค่าสำหรับฟิลด์ใดฟิลด์หนึ่งอยู่แล้ว ฟิลด์ฟอร์มอื่นจะแสดงแทน
• ใช้ประโยชน์จากกฎอัจฉริยะในอีเมล แลนดิ้งเพจ หรือหน้าเว็บไซต์ตามประเทศ ประเภทอุปกรณ์ แหล่งอ้างอิง ภาษาที่ต้องการ การเป็นสมาชิกรายชื่อผู้ติดต่อ หรือระยะวงจรการติดต่อ

ตัวอย่างของแรงและแรงเสียดทานในระยะดีไลท์

• บังคับ : ผลตอบรับเชิงบวกจากลูกค้าและเรื่องราวความสำเร็จ รวบรวมและแบ่งปันผ่าน:
• แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) เพื่อค้นหาว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไรกับแง่มุมเฉพาะ/ปฏิสัมพันธ์กับบริษัทของคุณ
• คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) เพื่อประเมินความแข็งแกร่งโดยรวมของบริษัทของคุณในสายตาของลูกค้า
• คะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) เพื่อระบุว่าทีมสนับสนุนลูกค้าหรือทีมบริการของคุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีเพียงใด
• แรงเสียดทาน : เวลาตอบสนองช้าต่อการบริการลูกค้าสามารถแก้ไขได้ด้วย:
• ระบบอัตโนมัติสำหรับตั๋วสนับสนุน (เช่น บริการตั๋วของ HubSpot) เพื่อให้งานได้รับมอบหมายและจัดการโดยบุคคลที่ใช่ตั้งแต่เริ่มต้น
• กล่องข้อความแบบรวมศูนย์ เช่น การสนทนา HubSpot ที่ช่วยให้ทีมของคุณสามารถแชทกับลูกค้าในหลากหลายช่องทาง รวมถึง Facebook Messenger
• ฐานความรู้ HubSpot ที่ช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบด้วยตนเอง

เพื่อใช้ประโยชน์จากพลังของมู่เล่อย่างเต็มที่ จำเป็นต้องจัดการแรงและแรงเสียดทานที่มีอยู่ในประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ — เริ่มจากปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกกับบริษัทของคุณ ท้ายที่สุด ลูกค้าคือศูนย์กลางของมู่เล่ และการโต้ตอบทั้งหมดจะหมุนไปรอบๆ พวกเขาในที่สุด

สำหรับข้อมูลเจาะลึกเกี่ยวกับการใช้มู่เล่ขาเข้าเพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณ โปรดดู ภาพรวมและเวิร์กบุคของมู่เล่: Weidert Group's Guide to Growing Your Business With Inbound