Kraft-, Reibungs- und Schwungradmarketing: Schlüsselwege, um an Dynamik zu gewinnen

Es wurde viel über den Wechsel vom Trichter- zum Schwungradmarketing und darüber, wie es Inbound-Wachstumsstrategien noch leistungsfähiger gemacht hat, gesprochen. Kurz gesagt konzentriert sich das Inbound-Schwungrad darauf, wie Kunden und Interessenten Ihr Unternehmen erleben, indem Interaktionen in Schlüsselphasen der Käuferreise analysiert werden – anziehen, engagieren, begeistern. Es zeigt auch, wie Ihre Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams die Zufriedenheit und das Engagement an diesen Berührungspunkten beeinflussen.

Das Analysieren Ihres Schwungrads ist nicht das Sammeln von Daten um der Daten willen. Das Schwungrad, Inbound und die daraus resultierenden Gesamtergebnisse können Ihrem Unternehmen tatsächlich Geld sparen. Wieso den? Es kostet 5x mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten und voll zu engagieren. Etwas schnelle Mathematik verstärkt, warum es so wichtig ist, Ihr Schwungrad zum Drehen zu bringen – und zu halten.

Ermittlung von Schwungradkräften und Reibung

Die Prämisse des Schwungrads ist, dass die Art und Weise, wie Sie mit Kraft und Reibung – den Energiequellen hinter Ihrem Schwungrad – umgehen, den Schwung unterstützt oder behindert . Was sich wiederum auf Ihr Unternehmenswachstum auswirkt. Kraft liefert positive Energie, die Vorwärtsbewegung und Wachstum antreibt. Reibung verbraucht Energie und bewirkt, dass das Schwungrad stagniert.

Natürlich ist der Aufbau von Kraft und die Beseitigung von Reibung die Formel für den Erfolg des Schwungrad-Marketings, aber es kann schwierig sein, diese Punkte konkret für Ihr eigenes Unternehmen zu identifizieren. Es kann hilfreich sein, sich mit einigen häufigen Ursachen von Kraft und Reibung vertraut zu machen.

Häufige Ursachen von Gewalt:

• Erfolgsgeschichten von Kunden, die aus automatisierten VOC-Programmen gewonnen und in Ihren Service-, Vertriebs- und Marketingabteilungen geteilt werden
• Positives Kundenfeedback , das von Ihrer Marketingabteilung gesammelt, organisiert und genutzt wird
• Intelligente Inhalte , die auf dem basieren, was über den Kontakt bekannt ist, und versioniert/getestet, um Zielseiten und Formulare zu optimieren

Häufige Reibungsursachen:

• Niedrige MQL-zu-SQL-Umwandlungsraten, die durch einen Mangel an pflegenden intelligenten Inhalten, Workflows und E-Mails verursacht werden, die die Branche, Rolle oder Bedürfnisse eines Leads ansprechen

• Langsamer oder nicht reagierender Kundenservice, der zu Kundenabwanderung und negativen Bewertungen führt

• Eine schlechte Lead-Qualifizierung bedeutet in der Regel eine Ablehnung des Leads durch Ihre Vertriebsabteilung – und eine Verschwendung von Zeit und Ressourcen, die an anderer Stelle einen Mehrwert bringen würden

Praktische Anwendung: Anziehen, engagieren, erfreuen

Das Verständnis von Kraft und Reibung und wie sie sich auf die Schwungradenergie auswirken, ist wertvoll – aber wie passt es in eine Inbound-Marketingstrategie?

Lassen Sie uns einige praktische Beispiele verwenden, um zu veranschaulichen, wie das Know-how des Flywheel-Marketings mit den Inbound-Phasen übereinstimmt und welche Tools Ihre Bemühungen unterstützen. Nachfolgend finden Sie eine Liste mit Beispielen in jeder Phase des Schwungrads, um Ihre Räder zum Drehen zu bringen (Wortspiel beabsichtigt). Gegebenenfalls haben wir auch Automatisierungstools in HubSpot aufgelistet, die dazu beitragen können, die Lösung effizient und skalierbar zu machen.

Beispiele für Kraft und Reibung in der Attract-Phase

• Erzwingen : Inhalte, die Interessenten und Kunden helfen, mehr über Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu erfahren, unterstützt durch:
• Das HubSpot-SEO-Tool zur Darstellung von Inhalten auf Ihrer Website, um Ihre Käufer in jeder Phase ihrer Reise anzuziehen
• HubSpot Social-Tools, um Ihre Posts zu planen, die Antworten zu überwachen und zu analysieren, wie gut Ihre Social-Posts potenzielle Kunden anziehen
• Reibung : Sie ziehen Traffic an, aber es ist kein Traffic in Lead-Qualität. Umrüsten mit:
• Das Buyer Persona-Tool von HubSpot hilft Ihnen, Ihre idealen Personas besser zu verstehen, zu erstellen und auszurichten
• SEO-Optimierung durch einen Themencluster-Ansatz für Ihre Inhalte

Beispiele für Kraft und Reibung in der Engage-Phase

• Erzwingen : Stellen Sie basierend auf dem, was Sie über den Lead wissen, Inhalte bereit, die für seine Situation relevant sind und ihn auf dem Käuferpfad weiterbringen. Prüfen:
• Inline-CTAs in Blogs, um leicht zugängliche Inhalte zu Produkten und Dienstleistungen bereitzustellen
• Intelligente CTA-Grafiken, die an der Lebenszyklusphase des Kontakts ausgerichtet sind – ein Abonnent sieht möglicherweise eine Schaltfläche für ein E-Book über die „Grundlagen des Designs für die Herstellbarkeit“, während ein SQL-Benutzer möglicherweise die Schaltfläche „Diese Fallstudie ansehen“ sieht
• Reibung : Niedrige Konversionsrate von Marketing Qualified Leads (MQLs) zu Sales Qualified Leads (SQLs). Erhalten Sie die richtigen Informationen zur richtigen Zeit für MQLs, um sie auf dem Kaufpfad zu bewegen, indem Sie:
• Nutzung der HubSpot-Workflow-Automatisierung und intelligenter Inhalte in E-Mails, um weiterhin relevante Inhalte anzubieten
• Verwendung von Follow-up-E-Mails, die Leads automatisch dazu einladen, bei jeder Konvertierung den nächsten verwandten Schritt zu tun (z. B. mehr erfahren, eine Demo ansehen, ein Meeting buchen)
• Reibung : Eine schlechte Lead-Qualifizierung durch das Marketing und die anschließende Ablehnung durch Ihre Vertriebsabteilung können durch das Sammeln besserer Daten durch Folgendes gemildert werden:
• Aktualisierte Formulare mit progressiven Feldern, d. h. wenn der Kontakt, der Ihr Formular ausfüllt, bereits einen Wert für ein bestimmtes Feld hat, wird an seiner Stelle ein anderes Formularfeld angezeigt
• Nutzung intelligenter Regeln für E-Mails, Zielseiten oder Webseiten basierend auf Land, Gerätetyp, Empfehlungsquelle, bevorzugter Sprache, Mitgliedschaft in der Kontaktliste oder Phase des Kontaktlebenszyklus

Beispiele für Kraft und Reibung in der Lustphase

• Force : Positives Kundenfeedback und Erfolgsgeschichten, gesammelt und geteilt durch:
• Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT), um herauszufinden, was Ihre Kunden über einen bestimmten Aspekt/Interaktion mit Ihrem Unternehmen denken
• Net Promoter Score (NPS) zur Bewertung der Gesamtstärke Ihres Unternehmens in den Augen Ihrer Kunden
• Customer Effort Score (CES), um festzustellen, wie gut Ihr Kundendienst oder Ihre Serviceteams die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen
• Reibung : Langsame Reaktionszeiten beim Kundendienst können behoben werden mit:
• Ein automatisiertes System für Support-Tickets (dh der Ticket-Service von HubSpot), damit die Jobs von Anfang an der richtigen Person zugewiesen und von ihr bearbeitet werden
• Unified Messaging-Posteingang wie HubSpot Conversations, mit dem Ihr Team mit Kunden über eine Vielzahl von Kanälen, einschließlich Facebook Messenger, chatten kann
• HubSpot Knowledge Base, um Kunden zu ermöglichen, selbst nach Antworten zu suchen

Um die Kraft des Schwungrads voll auszuschöpfen, ist es wichtig, die Kraft und Reibung zu managen, die in Ihrem Kundenerlebnis vorhanden sind – beginnend mit der ersten Interaktion mit Ihrem Unternehmen. Schließlich sind die Kunden das Zentrum des Schwungrads, und alle Interaktionen drehen sich letztendlich um sie.

Um einen tieferen Einblick in die Nutzung des Inbound-Flywheels zur Verbesserung Ihres Geschäfts zu erhalten, sehen Sie sich unser Flywheel Overview & Workbook: Weidert Group's Guide to Growing Your Business With Inbound an .