ประโยชน์ของการแบ่งส่วนตามพฤติกรรมและวิธีที่สามารถเพิ่ม LTV
เผยแพร่แล้ว: 2023-06-01เกมมือถือเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ แต่ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไปที่จะทำให้ผู้เล่นมีส่วนร่วมและใช้เงิน โชคดีที่มีกลยุทธ์ทางการตลาดที่ทรงพลังที่สามารถช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมได้ นั่นคือ การแบ่งส่วนตามพฤติกรรม
การแบ่งส่วนพฤติกรรมเกี่ยวข้องกับการแบ่งผู้เล่นออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามรูปแบบพฤติกรรมเฉพาะที่ใช้ร่วมกัน เมื่อใช้ข้อมูลเชิงลึกที่สำรองไว้ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายแต่ละกลุ่มได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สิ่งนี้นำไปสู่การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นและ LTV ที่เพิ่มขึ้น ซึ่งแปลงเป็นรายได้
มีประโยชน์มากมายต่อการตลาดเชิงพฤติกรรมและการแบ่งส่วน แต่ก่อนที่เราจะลงลึกไปถึงเรื่องนั้น เรามาทำความรู้จักกับการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมบางประเภทที่ใช้กันทั่วไปในเกมมือถือกันก่อน
ประเภทต่างๆ ของการแบ่งส่วนพฤติกรรมในการเล่นเกม
- พฤติกรรมในเกม: การแบ่งกลุ่มประเภทนี้จะวิเคราะห์ว่าผู้ใช้โต้ตอบกับแอปอย่างไรตัวอย่างเช่น คุณสามารถติดตามระยะเวลาที่ผู้เล่นใช้ในแอปของคุณ และระดับที่พวกเขาทำสำเร็จ
- พฤติกรรมการมีส่วนร่วม: จับวิธีที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับแอปของคุณนอกเหนือการเล่นเกมซึ่งอาจรวมถึงความถี่ที่พวกเขาเปิดแอป ระยะเวลาที่อยู่ในแอป หรือคุณลักษณะใดที่พวกเขาใช้บ่อยที่สุด
- พฤติกรรมทางประชากรศาสตร์: แม้ว่าข้อมูลประเภทนี้ เช่น อายุ เพศ สถานที่ ฯลฯ จะไม่อิงตามพฤติกรรม แต่ก็ยังสามารถใช้เพื่อสร้างแคมเปญที่สอดคล้องกับกลุ่มเฉพาะได้
- พฤติกรรมการซื้อ: การแบ่งกลุ่มประเภทนี้จะพิจารณาการซื้อของผู้เล่นภายในแอป รวมถึงสิ่งที่พวกเขาซื้อ ความถี่ และจำนวนเงินที่ใช้จ่าย
ประโยชน์ของการแบ่งส่วนพฤติกรรม
คุณสามารถได้รับประโยชน์มากมายจากการแบ่งส่วนตามพฤติกรรม เช่น:
การตลาดแบบกำหนดเป้าหมาย: ด้วยการแบ่งส่วนตามพฤติกรรม คุณสามารถสร้างแคมเปญการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายที่พูดถึงความสนใจและความชอบของกลุ่มผู้เล่นเฉพาะได้โดยตรง
ตัวอย่างเช่น หากผู้เล่นมีแนวโน้มที่จะทำการซื้อในแอปในช่วงกิจกรรมพิเศษหรือวันหยุด คุณสามารถสร้างแคมเปญเป้าหมายที่มีธีมเป็นวันหยุดหรืองานอีเวนท์ ซึ่งเสนอดีลพิเศษและส่วนลดในช่วงเวลานั้นของปี หรือในขณะที่อีเวนท์กำลังดำเนินอยู่ ที่เกิดขึ้น
การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น: การทำความเข้าใจพฤติกรรมและความชอบของผู้เล่นทำให้คุณสามารถสร้างข้อเสนอที่เกี่ยวข้องได้และสิ่งนี้จะทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับแอปของคุณมากขึ้น และเมื่อพวกเขามีส่วนร่วม พวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้เงินมากขึ้น เป็น win-win!
คุณอาจสังเกตเห็นว่าผู้เล่นมักจะเล่นเกมมือถือระหว่างการเดินทางตอนเช้า เพื่อตอบสนองต่อข้อมูลเชิงลึกนี้ คุณสามารถสร้างแคมเปญเป้าหมายที่เน้นเกมที่เล่นง่ายในขณะเดินทาง เช่น เกมแคชชวลไฮเปอร์จังหวะสั้นๆ หรือเกมที่ไม่ต้องใช้สมาธิมากนัก
หรือคุณอาจเป็นเมตาเล็กน้อยโดยแนะนำเกมที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางหรือการขับรถ เช่น CSR Racing หรือ Does Not Commute
การรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น: เมื่อคุณเข้าใจพฤติกรรมของผู้เล่น คุณสามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่จะทำให้พวกเขากลับมาอีก
หากคุณสังเกตเห็นว่าผู้เล่นบางคนมักจะเลิกเล่นหลังจากผ่านไปถึงระดับหนึ่ง คุณสามารถสร้างแคมเปญอีเมลที่เสนอกลเม็ดเคล็ดลับในการก้าวผ่านอุปสรรคนั้นได้ หรือสำหรับผู้เล่นที่ต้องจำศีล — ผู้ที่ไม่ได้เล่นเกมของคุณเป็นเวลาหลายสัปดาห์ — คุณอาจพยายามดึงดูดพวกเขาอีกครั้งโดยเสนอรางวัลพิเศษหรือโบนัสหากพวกเขากลับมาที่เกม ซึ่งก็คือของขวัญสำหรับผู้เล่นที่จากไป
รายได้ที่เพิ่มขึ้น: นอกเหนือจากทั้งหมดข้างต้นแล้ว การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมยังช่วยให้คุณทำเงินได้มากขึ้นจากเกมมือถือของคุณด้วยการกำหนดเป้าหมายผู้เล่นที่มีแนวโน้มจะใช้จ่ายมากที่สุด
ตัวอย่างเช่น หากผู้เล่นบางกลุ่มมีแนวโน้มที่จะทำการซื้อในแอปด้วยสกุลเงินเสมือน คุณสามารถสร้างแคมเปญโฆษณาที่เสนอส่วนลดสำหรับสกุลเงินเสมือนจริงที่กำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มนั้น
จุดเด่นของลูกค้า: Rummy Passion ยกระดับความเหนียวของแอพและอัตราการรักษาวันที่ 30 ได้อย่างไร
ลูกค้าของ CleverTap Passion Gaming ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญและการสร้างรายได้โดยปรับปรุงวิธีการนำผู้เล่นเข้าสู่แอปและโต้ตอบกับพวกเขา
ทีมการตลาดจำเป็นต้องเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ให้ดียิ่งขึ้น ด้วยแพลตฟอร์ม CleverTap พวกเขาติดตั้งระบบแบ่งส่วนผู้ใช้อัตโนมัติ ทำให้พวกเขาสามารถสร้างกลุ่มย่อยและกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามการกระทำของพวกเขา (หรือขาดไป) วิธีการนี้ส่งผลให้อัตราการแปลงดีขึ้น
พวกเขายังใช้ช่องทางเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ จุดที่ผู้ใช้เลิกใช้ และดูว่าสิ่งเหล่านี้อาจเชื่อมโยงกับจุดเสียดทานในแอปหรือไม่ การสร้างกลุ่มย่อยตามแต่ละขั้นตอนในช่องทางของผู้ใช้ทำให้กระบวนการแบ่งกลุ่มมีประสิทธิภาพมากขึ้น และประหยัดเวลาและความพยายามอันมีค่า
ผลลัพธ์? ในบรรดากลุ่มผู้ใช้ 30 วันที่ฝากเงิน พวกเขาพบว่าความเหนียวของแอปเพิ่มขึ้น 23% และอัตราการรักษาผู้ใช้ในวันที่ 30 เพิ่มขึ้น 41%
วิธีการใช้การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม
การใช้การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมอาจเป็นงานที่น่ากลัวสำหรับนักการตลาดแอปเกมมือถือจำนวนมาก แต่มันจะจ่ายเงินปันผลอย่างต่อเนื่องในแง่ของการปรับปรุง LTV ของผู้ใช้ในท้ายที่สุด กุญแจสู่ความสำเร็จของคุณอยู่ที่ข้อมูล — วิธีที่คุณรวบรวม และวิธีที่คุณใช้และวิเคราะห์ข้อมูล มันเป็นทั้งวิทยาศาสตร์และเวทมนตร์
- รวบรวมข้อมูล: ก่อนอื่น คุณจะต้องรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้เล่นของคุณซึ่งสามารถทำได้ผ่านแบบสำรวจในแอป เครื่องมือวิเคราะห์ และคำติชมของผู้เล่น
- ระบุกลุ่ม: ถัดไป ระบุกลุ่มต่างๆ ของผู้เล่นวิธีที่คุณหั่นเป็นชิ้นเล็กชิ้นน้อยคือที่ซึ่งข้อมูลเชิงลึกและประสบการณ์ทางการตลาดของคุณสามารถเปล่งประกายได้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจแบ่งกลุ่มผู้เล่นตามประเภทของเกมที่พวกเขามักจะเล่น หรือตามวันหรือสัปดาห์หรือเวลาที่พวกเขาเล่นบ่อยที่สุด
- สร้างแคมเปญ: เมื่อระบุกลุ่มของคุณได้แล้ว ก็ถึงเวลาสร้างแคมเปญการตลาดที่สื่อสารกับแต่ละกลุ่มโดยตรง โดยพิจารณาจากข้อมูลที่บอกคุณเกี่ยวกับพวกเขา
- วิเคราะห์ผลลัพธ์: สุดท้าย คุณจะต้องวิเคราะห์ผลลัพธ์ของแคมเปญเพื่อดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดไม่ได้ผลจากนั้น ปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณเพื่อสร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นในอนาคต
เพิ่ม LTV ของคุณด้วยการแบ่งส่วนตามพฤติกรรม — และ CleverTap
การแบ่งกลุ่มให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ และด้วย CleverTap ที่ขับเคลื่อนการตลาดแอพมือถือของคุณ คุณสามารถติดตามกลุ่มผู้ใช้แบบเรียลไทม์ได้โดยอัตโนมัติ เมื่อคุณรู้ว่าผู้เล่นของคุณกำลังทำอะไรอยู่ในขณะนั้น คุณสามารถกำหนดเป้าหมายพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เครื่องมือแบ่งส่วนขั้นสูงของเรามีความสามารถมากมายเป็นรายแรกในอุตสาหกรรม รวมถึงการวิเคราะห์ RFM การแบ่งส่วนตามความตั้งใจ และรายการที่กำหนดเอง
ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมหรือไม่? ลงทะเบียนสำหรับการสาธิตวันนี้เพื่อค้นพบทุกสิ่งที่แพลตฟอร์มของเราสามารถให้คุณได้