วิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในหลักสูตรออนไลน์ของคุณ

การเรียนรู้ออนไลน์มอบโอกาสอันเหลือเชื่อ โดยเชื่อมโยงนักเรียนและผู้สอนข้ามระยะทางและเขตเวลา อย่างไรก็ตาม ในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันเช่นนี้ คุณภาพของเนื้อหาหลักสูตรออนไลน์ของคุณเป็นหนึ่งในหลายปัจจัยที่กำหนดความสำเร็จ

ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) เป็นสิ่งสำคัญยิ่งในการสร้างผู้ติดตามที่ภักดี ดึงดูดคำวิจารณ์อย่างล้นหลาม และส่งเสริมการลงทะเบียน

Exceptional CX ช่วยให้หลักสูตรของคุณโดดเด่นจากคนอื่นๆ และวิธีการนำเสนอ นั่นคือสิ่งที่เราจะพูดถึงในโพสต์นี้

9 วิธีในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าใน eLearning

การมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้าหมายถึง การสร้างสภาพแวดล้อมการเรียนรู้ที่ราบรื่น ส่งเสริมความรู้สึกของชุมชน และการให้การสนับสนุนเชิงรุก

การอุทิศตนนี้ส่งผลให้เป็นผู้เรียนที่รู้สึกว่ามีคุณค่า ได้รับการสนับสนุน และมีแรงจูงใจที่จะประสบความสำเร็จ

อ่านกลยุทธ์เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าในหลักสูตรออนไลน์ของคุณ โดยเริ่มจากดีไปจนถึงโดดเด่นอย่างแท้จริง

1. เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน

การแสดงครั้งแรกมีความสำคัญในการดำเนินธุรกิจ การศึกษา ผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรและสหรัฐอเมริกาในปี 2000 แสดงให้เห็นว่าเว็บไซต์ออนไลน์มีความเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้าส่วนใหญ่เนื่องจาก ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งาน ที่ ไม่ดี

นอกจากนี้ยังใช้กับหลักสูตรออนไลน์ของคุณด้วย กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ไม่ดีหมายถึงการสูญเสียนักเรียน และรายได้ก็ลดลงในที่สุด

เริ่มต้นด้วยการสร้างการแนะนำหลักสูตรของคุณโดยสรุปวัตถุประสงค์หลักและ เส้นทาง การเรียนรู้โดยรวม

ทำให้กระบวนการสมัครและลงทะเบียนเป็นเรื่องง่าย หลีกเลี่ยงแบบฟอร์มลงทะเบียนที่ซับซ้อนหรือเส้นทางการลงทะเบียนที่สับสน การเริ่มต้นใช้งานที่ใช้งานง่ายและราบรื่นจะช่วยสร้างบรรยากาศเชิงบวกตั้งแต่เริ่มแรก

พิจารณาจัดให้มี โมดูล การวางแนวอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับวิธีการนำทางหลักสูตรของคุณ สถานที่ค้นหาแหล่งข้อมูล และวิธีติดต่อคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ

รายการตรวจสอบ 'การเริ่มต้นใช้งาน' เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการแนะนำนักเรียนผ่านขั้นตอนเริ่มต้นที่สำคัญ ลดความสับสน และสร้างความชัดเจนเมื่อเริ่มต้นประสบการณ์การเรียนรู้

– รายการตรวจสอบสำหรับการสร้างหลักสูตรออนไลน์

2. จัดลำดับความสำคัญของการสื่อสารที่ชัดเจนและรัดกุม

การสื่อสารที่ทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพเป็นเสาหลักของประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า

ลูกค้าต้องการข้อมูลอัปเดตทันเวลา ข้อความที่ชัดเจน และช่องทางการสื่อสารที่สะดวกสบาย

ขั้นแรก ให้เริ่มต้นด้วย การกำหนดเวลาตอบกลับที่คาดหวัง สำหรับคำถามและคำขอรับการสนับสนุน และยึดถือเวลาเหล่านั้น เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนในชั้นเรียนออนไลน์ของคุณจะมีความเห็นตรงกันว่าเมื่อใดควรคาดหวังคำตอบจากคุณ ช่วยลดความคับข้องใจและความไม่พอใจ

ประการที่สองใช้ช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย เช่น อีเมล กระดานสนทนา หรือแม้แต่แชทสด (หากเป็นไปได้)วิธีนี้ทำให้นักเรียนมีวิธีต่างๆ ในการเชื่อมต่อกับคุณ นอกจากนี้ยังช่วยในเรื่องเนื้อหาประเภทต่างๆ ที่คุณอาจต้องการส่งผ่าน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้เครื่องมือการประชุมทางวิดีโอสำหรับชั้นเรียนสด ในขณะที่แชทสดสามารถช่วยในเซสชันถามและตอบที่รวดเร็ว

เน้นความชัดเจนและความเป็นมืออาชีพในทุกปฏิสัมพันธ์ มีความเป็นมิตรและเข้าถึงได้ ให้คำแนะนำที่กระชับ และเสนอความคิดเห็นเชิงสร้างสรรค์ที่เข้าใจง่ายและนำไปปฏิบัติ

การสื่อสารที่สนับสนุน และสอดคล้องกันนี้สร้างความไว้วางใจ และความเคารพระหว่างผู้สอนและนักเรียน

– วิธีสื่อสารกับนักเรียนในชั้นเรียนออนไลน์

3. แสวงหาและนำผลตอบรับไปใช้อย่างแข็งขัน

ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นกระบวนการที่กำลังพัฒนา

ขอความคิดเห็นอย่างแข็งขันในระหว่างหลักสูตรด้วยแบบสำรวจหรือแบบสำรวจ ระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงและทำการปรับเปลี่ยนทันที ความมุ่งมั่นในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องนี้มีทั้งความชื่นชมและผลกระทบ

นอกเหนือจากแบบสำรวจมาตรฐาน ให้พิจารณารวมการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพเพื่อรับ ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของ นักเรียน

การใช้ ซอฟต์แวร์สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพ สามารถช่วยให้คุณตรวจสอบสิ่งประดิษฐ์จำนวนมาก เช่น ความคิดเห็นของนักเรียน โพสต์ในฟอรัมการสนทนา และการตอบแบบสำรวจปลายเปิด

ซอฟต์แวร์นี้ช่วยในการระบุธีม ความรู้สึก และรูปแบบของพฤติกรรม การใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ทำให้คุณสามารถระบุจุดที่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของนักเรียนและ ปรับแต่งการอัปเดตหลักสูตรของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

แบ่งปันผลตอบรับเชิงบวกต่อสาธารณะ (ไม่ระบุชื่อหากจำเป็น) ขอบคุณนักเรียนสำหรับความคิดเห็น และรับทราบการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นตามข้อมูลเชิงลึกอย่างชัดเจน

สิ่งนี้เป็นการตอกย้ำให้นักเรียนเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขา และหลักสูตรของคุณได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงพวกเขาเป็นหลัก

4. ออกแบบเนื้อหาให้น่าสนใจและโต้ตอบได้

ไม่มีใครอยากนั่งบรรยายน่าเบื่อหลายชั่วโมง

นักเรียนอาจสูญเสียสมาธิ พบว่าชั้นเรียนของคุณน่าเบื่อ และแม้แต่เขียนคำวิจารณ์เชิงลบ ซึ่งส่งผลกระทบต่อด้านธุรกิจของหลักสูตรออนไลน์ของคุณ ดังนั้น ออกแบบเนื้อหาของคุณโดยคำนึงถึงการมีส่วนร่วมเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น

แบ่งบทเรียนออกเป็นส่วนย่อยๆ และง่ายต่อการประมวลผล

รวมองค์ประกอบมัลติมีเดีย เช่น วิดีโอ รูปภาพ และอินโฟกราฟิกเพื่อดึงดูดสไตล์การเรียนรู้ที่แตกต่างกัน

ข่าวดีก็คือการถือกำเนิดของปัญญาประดิษฐ์ทำให้การสร้างสรรค์เนื้อหาดียิ่งขึ้นไปอีก

คุณสามารถ ใช้เครื่องมือ AI เหล่านี้เพื่อสร้างเนื้อหาหลักสูตรต่างๆ เช่น วิดีโอและการนำเสนอด้วยภาพ สร้างเทมเพลตที่ปรับแต่งได้ และสร้างเสียงอ่าน

สุดท้าย เพิ่มบทเรียนแบบสลับที่มีองค์ประกอบแบบโต้ตอบ แบบทดสอบ โพล สถานการณ์จำลอง หรือแบบฝึกหัดตามสถานการณ์จะทำให้สิ่งต่างๆ มีชีวิตชีวาและช่วยให้นักเรียนได้ทดสอบความเข้าใจของตนเอง

ส่งเสริมการมีส่วนร่วมในการอภิปราย การถามคำถามและกิจกรรมกระตุ้นความคิดเพื่อกระตุ้นการคิดอย่างมีวิจารณญาณ

– เครื่องมือ AI ที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างหลักสูตรออนไลน์

5. สร้างชุมชนที่สนับสนุน

มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตทางสังคม และการสร้างความรู้สึกเป็นชุมชนช่วยส่งเสริมประสบการณ์การเรียนรู้ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น

สร้าง ฟอรัมหรือพื้นที่อภิปรายเฉพาะที่นักเรียนสามารถเชื่อมต่อ ได้

ส่งเสริมการเรียนรู้และการสนับสนุนแบบ peer-to-peer เนื่องจากนักเรียนมักจะเรียนรู้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าและสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ระหว่างกัน

อันที่จริง การศึกษาเกี่ยวกับระดับประสิทธิภาพของนักเรียนในฟิลิปปินส์แสดงให้เห็นว่า 38.8% ของนักเรียนที่สอนโดยเพื่อนช่วยเพื่อน ได้รับความเชี่ยวชาญด้านคณิตศาสตร์ ซึ่งสูงกว่านักเรียนในกลุ่มที่ไม่ได้สอนโดยเพื่อนเพื่อน

บทบาทของคุณเป็นสิ่งสำคัญ:

• กลั่นกรองพื้นที่ชุมชนอย่างแข็งขัน
• แก้ไขปัญหาใดๆ ก็ตามในเชิงรุกเพื่อรักษาน้ำเสียงเชิงบวกและสร้างสรรค์
• สร้างกลุ่มการศึกษาขนาดเล็กภายในชุมชนเพื่อให้การสนับสนุนและการทำงานร่วมกันที่มุ่งเน้นมากยิ่งขึ้นสำหรับนักเรียนที่ต้องการ

ด้วยหลักสูตรออนไลน์ นักเรียนจะรู้สึกโดดเดี่ยวหรือถูกตัดขาดจากอาจารย์และเพื่อนๆ ได้อย่างง่ายดาย อย่างไรก็ตาม พวกเขาจะ รู้สึกมีส่วนร่วมและพัฒนาความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของ เมื่อสภาพแวดล้อมการเรียนรู้มีศูนย์กลางอยู่ที่ชุมชนที่ให้การสนับสนุน

มันสามารถต่อต้านความโดดเดี่ยวและเป็นพื้นที่สำหรับการทำงานร่วมกัน การให้กำลังใจ และความรู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ใหญ่กว่า

6. ให้โอกาสในการแสดงความคิดเห็นส่วนบุคคล

นักเรียนประสบความสำเร็จด้วยคำติชมและการสนับสนุนที่ปรับให้เหมาะกับความก้าวหน้าของพวกเขา

ประเมิน ความก้าวหน้าหรือเช็คอินอย่างสม่ำเสมอตลอดหลักสูตรของคุณ

เกี่ยวกับการมอบหมายงาน ให้เสนอความคิดเห็นเชิงสร้างสรรค์และนำไปปฏิบัติได้ซึ่งนักเรียนสามารถใช้เพื่อปรับปรุงได้ นี่อาจเป็นรูปแบบหนึ่งของแรงจูงใจได้เช่นกัน

นอกจากนี้ หากนักเรียนล้มเหลวในวิชาใดวิชาหนึ่ง ให้เสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงและถามพวกเขาว่าพวกเขากำลังดิ้นรนอยู่ที่ไหน

จากนั้น คุณสามารถเลือก เซสชันการฝึกสอนแบบตัวต่อตัว สำหรับผู้ที่ต้องการคำแนะนำที่เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น (นี่อาจเป็นโอกาสในการขายต่อยอด)

การแสดงความสนใจอย่างแท้จริงต่อความสำเร็จของนักเรียนแต่ละคนจะสร้างความรู้สึกของการลงทุนและส่งเสริมประสบการณ์ของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

แสดงให้นักเรียนเห็นและได้ยินพวกเขาในชุมชนหลักสูตรออนไลน์ของคุณ นอกจากนี้ยังเปิดเส้นทางแห่งการสื่อสารและความสัมพันธ์ระหว่างครูสอนพิเศษกับนักเรียนให้ดียิ่งขึ้น

– กลยุทธ์ที่เป็นนวัตกรรมเพื่อการมีส่วนร่วมของนักเรียน

7. ให้รางวัลความคืบหน้าและเฉลิมฉลองความสำเร็จ

การเสริมแรงเชิงบวกเป็นแรงจูงใจที่ทรงพลัง โดยมีงานวิจัยที่แสดงให้เห็นถึงประสิทธิผลในการเพิ่มพฤติกรรมที่ต้องการ

การศึกษาระบุว่าอัตราส่วนความคิดเห็นเชิงบวกต่อเชิงลบ ระหว่าง 5:1 ถึง 6:1 ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและการมีส่วน ร่วมดังนั้น ใช้เวลาในการรับทราบเหตุการณ์สำคัญและความสำเร็จ แม้แต่เหตุการณ์เล็กๆ น้อยๆ

สิ่งนี้อาจเกี่ยวข้องกับข้อความให้กำลังใจง่ายๆ หรือคุณอาจใช้กลยุทธ์การเล่นเกม พร้อมป้ายหรือคะแนนที่นักเรียนได้รับเมื่อพวกเขาก้าวหน้า

เสนอใบรับรองดิจิทัลเมื่อจบหลักสูตร - สิ่งเหล่านี้ให้การยอมรับที่จับต้องได้และความรู้สึกถึงความสำเร็จ

ยกย่องนักแสดงชั้นนำหรือผู้ที่แสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมที่ยอดเยี่ยมต่อสาธารณะ (ต้องได้รับอนุญาตจากนักเรียนก่อนเสมอ)

การแสดงการยกย่องชมเชยเหล่านี้ทำให้นักเรียนรู้สึกมีคุณค่าและตอกย้ำความรู้สึกถึงความก้าวหน้าในหลักสูตรของคุณ

– เคล็ดลับการใช้ gamification ในหลักสูตรออนไลน์

8. ขยายการสนับสนุนนอกเหนือจากการจบหลักสูตร

ประสบการณ์ของลูกค้าจะดำเนินต่อไปแม้ว่านักเรียนจะจบหลักสูตรแล้วก็ตาม

สร้างชุมชนศิษย์เก่าโดยเฉพาะที่ซึ่งนักเรียนเก่าๆ สามารถ สร้างเครือข่ายและเรียนรู้ จากกันและกัน ต่อไปนี่อาจเป็นกลุ่มส่วนตัวบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย กระดานสนทนา หรือพื้นที่เฉพาะบนเว็บไซต์หลักสูตรของคุณ

จัดเตรียมทรัพยากรหรือสื่อโบนัสอย่างต่อเนื่องเพื่อช่วยให้พวกเขาขยายความรู้เฉพาะกลุ่มของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงการสัมมนาผ่านเว็บแบบพิเศษ การอ่านเพิ่มเติม หรือการเข้าถึงข้อเสนอพิเศษ เกี่ยวกับโอกาสในการเรียนรู้ในอนาคตที่คุณมอบให้

การแสดงให้นักเรียนเห็นว่าคุณเห็นคุณค่าของพวกเขานอกเหนือจากระยะเวลาของหลักสูตรจะสร้างความรู้สึกถึงชุมชนที่ยั่งยืน และสนับสนุนให้ผู้สำเร็จการศึกษาทำหน้าที่เป็นทูต เพื่อส่งเสริมหลักสูตรของคุณสู่เครือข่ายของพวกเขา

นักเรียนที่พึงพอใจจะกลายเป็นทรัพย์สินทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณ

การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องนี้ตอกย้ำคุณค่าของหลักสูตรของคุณและแสดงให้เห็นถึงการลงทุนเพื่อความสำเร็จของนักเรียน การเพิ่มความภักดีและ การตลาดแบบปากต่อปากในเชิงบวก

9. ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อประสิทธิภาพและความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง

เทคโนโลยีเป็นพันธมิตรของคุณในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

ลงทุนใน ระบบบริหารจัดการการเรียนรู้ (LMS)ที่แข็งแกร่ง ซึ่งออกแบบโดยคำนึงถึงความเป็นมิตรต่อผู้ใช้ ใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อติดตามความก้าวหน้าของนักเรียน ระบุอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้น และมองเห็นจุดที่จะปรับปรุงหลักสูตรโดยรวม

นอกจากนี้ ให้พิจารณาการทำงานบางอย่างโดยอัตโนมัติ เช่น การส่งอีเมลเตือนความจำหรือการอัปเดต ทำให้คุณมีเวลามากขึ้นเพื่อมุ่งเน้นไปที่การสนับสนุนในระดับที่สูงขึ้น

ผสานรวมเครื่องมือเทคโนโลยีเพิ่มเติมที่สนับสนุนรูปแบบการเรียนรู้ที่แตกต่างกัน อย่าง ระมัดระวังต้องแน่ใจว่าสิ่งเหล่านี้ปรับปรุงเส้นทางการเรียนรู้มากกว่าแค่เพิ่มความซับซ้อน

สุดท้ายนี้ อย่ากลัวที่จะทดลองกับเทคโนโลยีใหม่ๆ ความเป็นจริงเสมือน (VR) หรือความเป็นจริงเสริม (AR) สามารถมอบประสบการณ์การเรียนรู้ที่ดื่มด่ำแก่นักเรียนเมื่อนำไปใช้กับเนื้อหาหลักสูตรของคุณ

แชทบอตที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) สามารถตอบคำถามที่พบบ่อยได้ทันที ปรับปรุงการตอบสนอง และช่วยให้คุณจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนของนักเรียนได้มากขึ้น

– อะไรคือระบบการจัดการการเรียนรู้

เลือก LMS ที่เหมาะสมสำหรับประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมใน eLearning

แน่นอนว่าเป้าหมายสูงสุดคือการนำเสนอของคุณเองให้โดดเด่นจากหลักสูตรออนไลน์มากมายบนเว็บในปัจจุบัน กุญแจ? ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

เป็นความมุ่งมั่นที่ให้ผลประโยชน์ระยะยาว โปรดจำไว้ว่า นักเรียนที่มีความสุขและพึงพอใจมีแนวโน้มที่จะ เรียนจบหลักสูตรของคุณและกลายเป็นลูกค้าประจำ ที่กลับมารับความรู้จากผู้เชี่ยวชาญของคุณมากขึ้น

พวกเขาจะแบ่งปันคำรับรองที่เป็นประโยชน์ เพื่อดึงดูดนักเรียนที่กำลังมองหาประสบการณ์การเรียนรู้ที่ยอดเยี่ยมเพิ่มมากขึ้น

– วิธีรับคำวิจารณ์เพิ่มเติมสำหรับธุรกิจของคุณ

แพลตฟอร์ม eLearning ที่สมบูรณ์แบบ Coursify.me ช่วยให้คุณสามารถเปิดเผยคำรับรองของนักเรียนในหน้าหลักสูตรของคุณ

นอกจากนี้ เรายังมี Student Area ซึ่งนักเรียนสามารถโต้ตอบ แบ่งปันข้อสงสัยและความประทับใจ และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ทางออกที่ดีสำหรับผู้ที่ต้องการ สร้าง ขาย และเผยแพร่หลักสูตรบนอินเทอร์เน็ต โดยไม่ต้องลงทุนเพื่อเริ่มต้นธุรกิจของคุณเอง Coursify.me เป็นระบบการจัดการการเรียนรู้แบบไดนามิกและปรับแต่งได้

เยี่ยมชม เว็บไซต์ของเรา ทดสอบแพลตฟอร์ม และดูว่าการทำกำไรจากการทำในสิ่งที่คุณรักนั้นง่ายดายเพียงใด