Como melhorar a experiência do cliente em seu curso online

O aprendizado online oferece oportunidades incríveis, conectando alunos e instrutores em distâncias e fusos horários. No entanto, neste cenário competitivo, a qualidade do conteúdo do seu curso online é um dos muitos fatores que determinam o sucesso.

A experiência do cliente (CX) é fundamental para construir seguidores fiéis, atrair ótimas críticas e aumentar o número de inscrições.

CX excepcional ajuda seu curso a se destacar da multidão e como oferecer isso é sobre o que falaremos neste post.

9 maneiras de melhorar a experiência do cliente no eLearning

Focar na experiência do cliente significa criar um ambiente de aprendizagem contínuo , promover um senso de comunidade e fornecer suporte proativo.

Essa dedicação se traduz em alunos que se sentem valorizados, apoiados e motivados para o sucesso.

Continue lendo sobre estratégias para elevar a experiência do cliente em seu curso online, transformando-o de bom em verdadeiramente excepcional.

1. Otimize o processo de integração

As primeiras impressões são importantes nos negócios. Um estudo realizado com 2.000 consumidores do Reino Unido e dos EUA mostrou que os sites online correm o risco de perder a maioria dos seus clientes devido à má experiência de integração .

Isso também se aplica ao seu curso online. Um processo de integração ruim significa perda de alunos e, eventualmente, menos receita.

Comece criando uma introdução acolhedora ao seu curso, descrevendo os objetivos principais e a jornada geral de aprendizagem .

Simplifique o processo de inscrição e inscrição. Evite formulários de registro complicados ou caminhos de registro confusos. Uma integração intuitiva e contínua definirá um tom positivo desde o início.

Considere fornecer um módulo de orientação .Explique resumidamente como navegar em seu curso, onde encontrar recursos e como entrar em contato com você para obter suporte.

Uma lista de verificação de “Introdução” é uma ferramenta útil para orientar os alunos nas principais etapas iniciais, minimizando a confusão e estabelecendo clareza no início da experiência de aprendizagem.

– Checklist para criação de cursos online

2. Priorize uma comunicação clara e concisa

A comunicação oportuna e eficaz é um pilar da excelente experiência do cliente.

Os clientes desejam atualizações oportunas, mensagens claras e canais de comunicação convenientes.

Primeiro, comece definindo os tempos de resposta esperados para perguntas e solicitações de suporte e cumpra-os. Isso garante que todas as pessoas em sua aula online estejam na mesma página sobre quando esperar suas respostas. Ajuda a reduzir frustrações e insatisfações.

Em segundo lugar,adote vários canais de comunicação , como e-mail, fóruns de discussão ou até chat ao vivo (se possível).Isso oferece aos alunos diferentes maneiras de se conectar com você. Também ajuda com diferentes tipos de conteúdo que você deseja transmitir. Por exemplo, você pode usar ferramentas de videoconferência para aulas ao vivo, enquanto os chats ao vivo podem ajudar com sessões rápidas de perguntas e respostas.

Concentre-se na clareza e no profissionalismo em todas as interações. Seja amigável e acessível, forneça instruções concisas e ofereça feedback construtivo que seja fácil de entender e agir.

Essacomunicação consistente e de apoio cria confiança e respeito entre instrutor e aluno.

– Como se comunicar com o aluno nas aulas online

3. Busque e implemente feedback ativamente

A experiência do cliente é um processo em evolução.

Solicite feedback ativamente durante o curso com pesquisas ou enquetes. Identifique as áreas que precisam de melhorias e faça ajustes imediatamente. Este compromisso com a melhoria contínua é apreciado e impactante.

Além das pesquisas padrão, considere incorporar a análise de dados qualitativos para obter insights mais profundos sobre as experiências dos alunos .

O uso de software para análise de dados qualitativos pode ajudá-lo a examinar grandes quantidades de artefatos, como comentários de alunos, postagens em fóruns de discussão e respostas abertas a pesquisas.

Este software auxilia na identificação de temas, sentimentos e padrões de comportamento. Usando esses insights, você pode identificar áreas onde a experiência do aluno pode ser melhorada e personalizar as atualizações do curso de maneira mais eficaz.

Compartilhe feedback positivo publicamente (anonimizado se necessário), agradeça aos alunos pela contribuição e reconheça explicitamente as alterações feitas com base em suas percepções.

Isso reforça aos alunos que você valoriza suas opiniões e que seu curso foi elaborado pensando neles.

4. Crie conteúdo envolvente e interativo

Ninguém quer passar horas assistindo a palestras monótonas.

Os alunos podem facilmente perder a concentração, achar suas aulas chatas e até deixar comentários negativos, impactando o lado comercial de seus cursos online. Portanto, projete seu conteúdo pensando no engajamento para uma melhor experiência do cliente.

Divida as lições em partes menores e mais fáceis de processar.

Incorpore elementos multimídia como vídeos, imagens e infográficos para atrair diferentes estilos de aprendizagem.

A boa notícia é que o advento da inteligência artificial tornou a criação de conteúdo ainda melhor.

Você pode usar essas ferramentas de IA para criar diferentes conteúdos de curso , como vídeos e apresentadores visuais, gerar modelos personalizáveis ​​e criar vozes de leitura.

Por fim, adicione aulas intercaladas com elementos interativos. Questionários, enquetes, simulações ou exercícios baseados em cenários mantêm as coisas vivas e permitem que os alunos testem sua compreensão.

Incentive a participação em discussões, fazendo perguntas e atividades instigantes para estimular o pensamento crítico.

– Melhores ferramentas de IA para criação de cursos online

5. Estabeleça uma comunidade de apoio

Os humanos são seres sociais e a criação de um senso de comunidade promove uma experiência de aprendizagem mais gratificante.

Estabeleça um fórum ou espaço de discussão dedicado onde os alunos possam se conectar .

Incentive o aprendizado e o apoio entre pares, pois os alunos geralmente aprendem informações valiosas e formam conexões úteis entre si.

Na verdade, um estudo sobre o nível de desempenho dos alunos nas Filipinas mostrou que 38,8% dos alunos com tutoria por pares obtiveram um domínio da matemática, superior ao do grupo sem tutoria por pares.

Seu papel é crucial:

• Modere ativamente o espaço da comunidade.
• Aborde proativamente quaisquer problemas para manter um tom positivo e construtivo.
• Crie grupos de estudo menores dentro da comunidade para oferecer suporte e colaboração ainda mais focados aos alunos que desejarem.

Com os cursos online, é muito fácil para os alunos se sentirem isolados ou desconectados de seus instrutores e colegas. No entanto, eles se sentiriam engajados e desenvolveriam um sentimento de pertencimento quando o ambiente de aprendizagem estivesse centrado em uma comunidade de apoio.

Pode neutralizar o isolamento e proporcionar um espaço de colaboração, incentivo e a sensação de que fazem parte de algo maior.

6. Ofereça oportunidades para feedback personalizado

Os alunos prosperam com feedback e suporte adaptados ao seu progresso.

Realize avaliações regulares de progresso ou check-ins ao longo do curso.

Em relação às tarefas, ofereça feedback construtivo e prático que os alunos possam usar para melhorar. Isso também pode ser uma forma de motivação.

Além disso, se um aluno estiver reprovando em um determinado assunto, ofereça ideias sobre como melhorar e pergunte onde ele está tendo dificuldades.

Você pode então fornecer sessões de coaching individuais opcionais para aqueles que desejam uma orientação ainda mais personalizada (esta pode ser uma oportunidade de upsell).

Demonstrar seu interesse genuíno no sucesso de cada aluno cria uma sensação de investimento e promove uma melhor experiência do cliente.

Mostre aos seus alunos que eles são vistos e ouvidos na comunidade do curso on-line. Também abre um caminho para a comunicação e melhores relações entre tutor e aluno.

– Estratégias inovadoras para envolver os alunos

7. Recompense o progresso e comemore as conquistas

O reforço positivo é um motivador poderoso, com pesquisas demonstrando sua eficácia no aumento dos comportamentos desejados.

Estudos indicam que uma proporção de feedback positivo para negativo entre 5:1 e 6:1 otimiza o desempenho e o envolvimento .Portanto, reserve um tempo para reconhecer marcos e conquistas, mesmo as pequenas.

Isso pode envolver mensagens simples de incentivo ou você pode implementar umaestratégia de gamificação com distintivos ou pontos que os alunos ganham à medida que progridem.

Ofereça certificados digitais após a conclusão do curso – eles proporcionam reconhecimento tangível e uma sensação de realização.

Reconhecer publicamente os melhores desempenhos ou aqueles que demonstram uma participação excepcional (sempre obtenha a permissão do aluno primeiro).

Esses atos de reconhecimento fazem com que os alunos se sintam valorizados e reforçam sua sensação de progresso no curso.

– Dicas para usar gamificação em cursos online

8. Estenda o suporte além da conclusão do curso

A experiência do cliente continua mesmo depois que o aluno termina o curso.

Crie uma comunidade dedicada de ex-alunos onde ex-alunos possam continuar a interagir e aprender uns com os outros.Pode ser um grupo privado em uma plataforma de mídia social, um fórum de discussão ou um espaço dedicado no site do seu curso.

Forneça recursos contínuos ou materiais bônus para ajudá-los a expandir seu conhecimento em seu nicho. Isso pode incluirwebinars exclusivos, leituras adicionais ou acesso a ofertas especiais sobre futuras oportunidades de aprendizagem que você oferece.

Mostrar aos seus alunos que você os valoriza além da duração do curso cria um senso de comunidade duradoura e incentiva os formandos a atuarem como embaixadores, promovendo o seu curso em suas redes.

Alunos satisfeitos tornam-se seu ativo de marketing mais eficaz.

Esse suporte contínuo reforça o valor do seu curso e demonstra seu investimento no sucesso dos alunos, aumentando a fidelidade e o marketing boca a boca positivo.

9. Aproveite a tecnologia para obter eficiência e insights

A tecnologia é sua aliada para melhorar a experiência do cliente.

Invista em um sistema de gerenciamento de aprendizagem (LMS)robusto , projetado tendo em mente a facilidade de uso. Utilize suas ferramentas analíticas para monitorar o progresso dos alunos, identificar possíveis obstáculos e identificar áreas para melhoria geral do curso.

Além disso, considere automatizar certas tarefas, como enviar e-mails de lembrete ou atualizações, liberando seu tempo para se concentrar no suporte de nível superior.

Integre cuidadosamente quaisquerferramentas tecnológicas adicionais que suportem diferentes estilos de aprendizagem .Certifique-se de que eles melhoram a jornada de aprendizagem, em vez de simplesmente adicionar complexidade.

Finalmente, não tenha medo de experimentar tecnologias emergentes. A realidade virtual (VR) ou a realidade aumentada (AR) podem oferecer aos alunos experiências de aprendizagem imersivas, quando aplicável ao material do curso.

Os chatbots com inteligência artificial (IA) podem responder instantaneamente às perguntas mais frequentes, melhorando a capacidade de resposta e libertando-o para resolver problemas mais complexos dos alunos.

– O que é um sistema de gerenciamento de aprendizagem

Escolha o LMS certo para uma ótima experiência do cliente em eLearning

Claro, o objetivo final é que sua própria oferta se destaque do dilúvio de cursos on-line na Web hoje. A chave? Elevando a experiência do cliente.

É um compromisso que produz benefícios a longo prazo. Lembre-se de que alunos felizes e satisfeitos têm maior probabilidade de concluir o curso e se tornarem clientes fiéis que retornam para obter mais conhecimento especializado.

Eles compartilharão depoimentos entusiasmados, atraindo ainda mais estudantes que buscam uma ótima experiência de aprendizado.

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Plataforma completa de eLearning, o Coursify.me permite divulgar depoimentos de alunos na página do seu curso.

Além disso, contamos com a Área do Aluno, onde os alunos podem interagir, compartilhar suas dúvidas e impressões e melhorar a experiência do cliente.

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