オンラインコースでのカスタマーエクスペリエンスを向上させる方法

オンライン学習は、距離やタイムゾーンを超えて生徒と講師を結び付ける素晴らしい機会を提供します。 ただし、この競争環境では、オンライン コース コンテンツの品質が成功を決定する多くの要素の 1 つです。

カスタマー エクスペリエンス (CX) は、忠実なファンを構築し、高い評価を獲得し、登録を増やす上で最も重要です。

卓越した CX は、コースを他のコースより際立たせるのに役立ちます。それを提供する方法について、この投稿で説明します。

eラーニングにおけるカスタマーエクスペリエンスを向上させる9つの方法

顧客エクスペリエンスに重点を置くということは、シームレスな学習環境を構築し、コミュニティ意識を育み、積極的なサポートを提供することを意味します。

この献身的な取り組みにより、学習者は評価され、サポートされていると感じ、成功への意欲が生まれます。

オンライン コース内のカスタマー エクスペリエンスを向上させ、優れたものから真に優れたものにするための戦略についてお読みください。

1. オンボーディングプロセスを最適化する

ビジネスにおいて第一印象は重要です。 2000 人の英国と米国の消費者を対象とした調査では、オンボーディング エクスペリエンスが不十分なために、オンライン サイトはほとんどの顧客を失うリスクがあることが示されました。

これはオンラインコースにも当てはまります。 不適切なオンボーディング プロセスは、学生を失い、最終的には収益の減少を意味します。

まず、コースへの歓迎的な導入文を作成し、中心となる目標と全体的な学習過程の概要を説明します。

サインアップと登録のプロセスをシンプルにします。 複雑な登録フォームやわかりにくい登録経路は避けてください。 直感的でシームレスなオンボーディングにより、最初からポジティブな雰囲気が生まれます。

オリエンテーションモジュールの提供を検討してください。コースの操作方法、リソースの場所、サポートへの連絡方法を簡単に説明します。

「はじめに」チェックリストは、主要な最初のステップを生徒に案内し、混乱を最小限に抑え、学習体験の開始時に明確さを確立するのに役立つツールです。

–オンラインコース作成のためのチェックリスト

2. 明確かつ簡潔なコミュニケーションを優先する

タイムリーで効果的なコミュニケーションは、優れた顧客体験の柱です。

クライアントは、タイムリーな更新、明確なメッセージ、便利なコミュニケーション チャネルを望んでいます。

まず、質問やサポート リクエストに対する予想応答時間を定義し、それを遵守します。 これにより、オンライン クラスの参加者全員が、いつあなたからの返答を期待するかについて同じ認識を持つことができます。 フラストレーションや不満を軽減するのに役立ちます。

次に、電子メール、ディスカッション掲示板、さらにはライブ チャット (可能であれば) など、複数のコミュニケーション チャネルを活用します。 これにより、生徒はさまざまな方法であなたとつながることができます。 また、渡したいさまざまなタイプのコンテンツにも役立ちます。 たとえば、ビデオ会議ツールをライブクラスに使用でき、ライブチャットは簡単な Q&A セッションに役立ちます。

すべてのやり取りにおいて、明確さとプロフェッショナリズムに重点を置きます。 フレンドリーで親しみやすく、簡潔な指示を提供し、理解しやすく行動しやすい建設的なフィードバックを提供します。

この一貫した協力的なコミュニケーションにより、インストラクターと生徒の間に信頼と敬意が築かれます。

–オンライン授業での生徒とのコミュニケーション方法

3. フィードバックを求め、積極的に実施する

顧客エクスペリエンスは進化するプロセスです。

コース中にアンケートやアンケートを実施してフィードバックを積極的に求めます。 改善が必要な領域を特定し、迅速に調整します。 継続的な改善へのこの取り組みは高く評価されており、影響力があります。

標準的な調査以外にも、学生の経験についてより深い洞察を得るために、定性的なデータ分析を組み込むことを検討してください。

定性データ分析用のソフトウェアを使用すると、学生のコメント、ディスカッション フォーラムの投稿、自由形式のアンケートの回答など、大量の成果物を調査するのに役立ちます。

このソフトウェアは、テーマ、感情、行動パターンの特定を支援します。 これらの洞察を使用すると、学生のエクスペリエンスを改善できる領域を特定し、コースの更新をより効果的に調整できます。

肯定的なフィードバックを公に共有し (必要に応じて匿名で)、学生の意見に感謝し、学生の洞察に基づいて行われた変更を明示的に認めます。

これにより、あなたが学生の意見を大切にし、あなたのコースが学生の意見を念頭に置いて設計されていることが学生に強調されます。

4. 魅力的でインタラクティブなコンテンツをデザインする

単調な講義を何時間も座り続けたい人はいません。

学生は集中力を失いやすく、授業が退屈だと感じ、さらには否定的なレビューを残す可能性があり、オンライン コースのビジネス面に影響を及ぼします。 したがって、より良い顧客エクスペリエンスを実現するために、エンゲージメントを念頭に置いてコンテンツを設計してください。

レッスンを、処理しやすい小さな塊に分割します。

ビデオ、画像、インフォグラフィックなどのマルチメディア要素を組み込んで、さまざまな学習スタイルにアピールします。

良いニュースは、人工知能の出現により、コンテンツ作成がさらに改善されたことです。

これらの AI ツールを使用して、ビデオやビジュアル プレゼンターなどのさまざまなコース コンテンツを作成したり、カスタマイズ可能なテンプレートを生成したり、読み上げ音声を作成したりできます。

最後に、インタラクティブな要素を含む散在レッスンを追加します。 クイズ、投票、シミュレーション、またはシナリオベースの演習により、物事が活発に行われ、学生は自分の理解をテストできます。

議論への参加を奨励し、示唆に富む質問をしたり、批判的思考を刺激する活動を行ったりします。

–オンラインコース作成に最適な AI ツール

5. 協力的なコミュニティを確立する

人間は社会的な存在であり、コミュニティの感覚を生み出すことで、より充実した学習体験が促進されます。

学生同士がつながるための専用のフォーラムまたはディスカッション スペースを確立します。

学生は多くの場合、貴重な洞察を学び、互いに役立つつながりを形成するため、ピアツーピアの学習とサポートを奨励します。

実際、フィリピンの生徒の成績レベルに関する調査によると、ピア指導を受けた生徒の 38.8% が数学をマスターしており、ピア講師を受けなかったグループの生徒よりも高かったことが示されています。

あなたの役割は非常に重要です:

• コミュニティスペースを積極的に管理します。
• 前向きで建設的な雰囲気を維持するために、あらゆる問題に積極的に対処します。
• コミュニティ内に小規模な学習グループを作成し、希望する学生にさらに集中的なサポートとコラボレーションを提供します。

オンライン コースでは、学生が講師や同僚から孤立したり疎外感を感じたりすることが非常に簡単です。 ただし、支援的なコミュニティを中心とした学習環境であれば、子どもたちは夢中になれると感じ、帰属意識を育むでしょう。

それは孤立を打ち消し、コラボレーション、励まし、そして自分たちがより大きなものの一部であるという感覚のためのスペースを提供します。

6. 個別のフィードバックの機会を提供する

生徒は、自分の進歩に合わせたフィードバックとサポートによって成長します。

コース全体を通じて定期的に進捗状況の評価またはチェックインを実施します。

課題に関しては、生徒が改善に使用できる建設的で実行可能なフィードバックを提供します。 これも一種のモチベーションになる可能性があります。

さらに、生徒が特定の科目で失敗している場合は、改善方法についての洞察を提供し、どこで苦労しているかを尋ねます。

さらに個別の指導を希望する人には、オプションで 1 対 1 のコーチング セッションを提供できます(これはアップセルの機会になる可能性があります)。

各生徒の成功に対する心からの関心を示すことで、投資感が生まれ、より優れた顧客体験が促進されます。

オンラインコースコミュニティ内で見聞きしていることを生徒に伝えてください。 また、コミュニケーションや講師と生徒のより良い関係への道も開かれます。

–学生の興味を引くための革新的な戦略

7. 進歩に報酬を与え、達成を祝う

ポジティブな強化は強力な動機付けであり、望ましい行動を増やす効果があることが研究によって証明されています。

研究によると、ポジティブフィードバックとネガティブフィードバックの比率が5:1 ～ 6:1 の間であると、パフォーマンスとエンゲージメントが最適化されることが示されています。したがって、たとえ小さなものであっても、時間をかけてマイルストーンや成果を認めてください。

これには、簡単な励ましのメッセージが含まれる場合があります。あるいは、生徒が進歩するにつれて獲得するバッジやポイントを使用したゲーミフィケーション戦略を実装することもできます。

コース完了時にデジタル証明書を提供します。これにより、目に見える認識と達成感が得られます。

優秀な成績を収めた人、または並外れた参加を示した人を公的に表彰します（必ず最初に学生の許可を得てください）。

このような表彰行為により、学生は自分が大切にされていると感じ、コースでの進歩の感覚が強化されます。

–オンラインコースでゲーミフィケーションを使用するためのヒント

8. コース修了後もサポートを延長する

学生がコースを終了した後も、カスタマー エクスペリエンスは継続します。

過去の学生が引き続きネットワークを築き、お互いから学ぶことができる専用の卒業生コミュニティを作成します。 これは、ソーシャル メディア プラットフォーム上のプライベート グループ、ディスカッション フォーラム、コース Web サイト上の専用スペースなどです。

継続的なリソースやボーナス資料を提供して、あなたの専門分野に関する知識を広げるのに役立ちます。 これには、独占的なウェビナー、追加の書籍、またはお客様が提供する将来の学習機会に関する特別オファーへのアクセスが含まれる場合があります。

コース期間を超えて学生を大切にしていることを学生に示すことで、永続的なコミュニティの感覚が生まれ、卒業生がアンバサダーとして活動し、あなたのコースをネットワークに宣伝するよう奨励します。

満足した学生は、最も効果的なマーケティング資産となります。

この継続的なサポートはコースの価値を強化し、学生の成功への投資を実証し、忠誠心とポジティブな口コミマーケティングを強化します。

9. テクノロジーを活用して効率性と洞察力を高める

テクノロジーは顧客体験を向上させるための味方です。

ユーザーの使いやすさを念頭に置いて設計された堅牢な学習管理システム(LMS)に投資してください。 分析ツールを活用して、生徒の進捗状況を追跡し、潜在的な障害を特定し、コース全体を強化する領域を特定します。

さらに、リマインダーメールやアップデートの送信などの特定のタスクを自動化して、より高いレベルのサポートに集中できる時間を確保することを検討してください。

さまざまな学習スタイルをサポートする追加の技術ツールを慎重に統合します。 単純に複雑さを増すのではなく、学習過程を強化するようにしてください。

最後に、新しいテクノロジーを試すことを恐れないでください。 仮想現実 (VR) または拡張現実 (AR) をコース教材に適用すると、学生に没入型の学習体験を提供できます。

人工知能 (AI) を活用したチャットボットは、よくある質問に即座に回答できるため、応答性が向上し、学生のより複雑な問題に自由に対処できるようになります。

–学習管理システムとは

e ラーニングで優れた顧客エクスペリエンスを実現するには、適切な LMS を選択してください

もちろん、最終的な目標は、今日 Web 上に氾濫するオンライン コースの中で貴社独自のサービスを目立たせることです。 キー？ 顧客体験の向上。

それは長期的な利益をもたらす取り組みです。 覚えておいてください、幸せで満足した学生はコースを完了し、より多くの専門知識を求めて戻ってくる忠実な顧客になる可能性が高くなります。

彼らは輝かしい体験談を共有し、素晴らしい学習体験を求めているさらに多くの学生を惹きつけるでしょう。

–ビジネスのレビューを増やす方法

完全な e ラーニング プラットフォームであるCoursify.me を使用すると、コースのページで学生の感想を公開できます。

さらに、学生が交流し、疑問や感想を共有し、顧客体験を向上させることができる学生エリアもあります。

自分のビジネスを始めるための投資をせずに、インターネット上でコースを作成、販売、公開したい人にとって理想的なソリューションである、 Coursify.meは、動的でカスタマイズ可能な学習管理システムです。

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