如何改善線上課程中的客戶體驗

線上學習提供了令人難以置信的機會，將學生和教師跨越距離和時區聯繫起來。 然而，在這個競爭格局中，線上課程內容的品質是決定成功的眾多因素之一。

客戶體驗 (CX)對於建立忠誠的追隨者、吸引好評和提高註冊人數至關重要。

卓越的客戶體驗可以幫助您的課程從人群中脫穎而出，而如何提供這一點正是我們將在這篇文章中討論的內容。

改善電子學習客戶體驗的 9 種方法

專注於客戶體驗意味著創造無縫的學習環境、培養社區意識並提供主動支援。

這種奉獻精神讓學習者感到受到重視、受到支持並有動力取得成功。

請繼續閱讀，了解在線上課程中提升客戶體驗的策略，使其從良好變為真正卓越。

1.優化入職流程

第一印像在商業中很重要。 一項針對2000 名英國和美國消費者的研究表明，線上網站可能會因為糟糕的登入體驗而失去大部分客戶。

這也適用於您的線上課程。 糟糕的入職流程意味著學生流失，最終收入減少。

首先對您的課程進行歡迎介紹，概述核心目標和整體學習旅程。

使註冊和註冊過程變得簡單。 避免複雜的註冊表格或令人困惑的註冊途徑。 直覺且無縫的入職培訓將從一開始就奠定積極的基調。

考慮提供一個定向模組。簡要說明如何瀏覽您的課程、在哪裡尋找資源以及如何聯絡您尋求支援。

「入門」清單是一個有用的工具，可引導學生完成關鍵的初始步驟，最大限度地減少混亂並在學習體驗開始時建立清晰的思路。

–建立線上課程的清單

2. 優先考慮清晰簡潔的溝通

及時有效的溝通是良好客戶體驗的支柱。

客戶希望及時更新、清晰的訊息和方便的溝通管道。

首先，首先定義問題和支援請求的預期回應時間，並嚴格遵守。 這可以確保線上課程中的每個人都在同一頁上了解何時期待您的回應。 它有助於減少挫折感和不滿。

其次，採用多種溝通管道，例如電子郵件、討論區，甚至即時聊天（如果可行）。 這為學生提供了與您聯繫的不同方式。 它還有助於您可能想要傳遞的不同類型的內容。 例如，您可以使用視訊會議工具進行即時課程，而即時聊天可以幫助進行快速問答會話。

在所有互動中註重清晰度和專業性。 保持友善和平易近人，提供簡潔的說明，並提供易於理解和採取行動的建設性回饋。

這種一致、支持性的溝通在教師和學生之間建立了信任和尊重。

–如何在線上課程中與學生溝通

3.尋求並積極落實回饋

客戶體驗是一個不斷發展的過程。

在課程期間透過調查或民意調查積極徵求回饋。 找出需要改進的地方並及時調整。 這種對持續改進的承諾既受到讚賞又有影響力。

除了標準調查之外，還可以考慮納入定性資料分析，以更深入地了解學生的經驗。

使用軟體進行定性資料分析可以幫助您檢查大量工件，例如學生評論、論壇貼文和開放式調查回應。

該軟體有助於識別主題、情緒和行為模式。 利用這些見解，您可以找出可以改善學生體驗的領域，並更有效地客製化您的課程更新。

公開分享正面的回饋（如果需要，可以匿名），感謝學生的意見，並明確承認根據他們的見解所做的改變。

這會向學生強調您重視他們的意見，並且您的課程是在設計時考慮到他們的。

4.設計引人入勝的互動內容

沒有人願意坐著聽幾個小時的單調講座。

學生很容易注意力不集中，覺得你的課程很無聊，甚至留下負面評價，進而影響線上課程的業務。 因此，在設計內容時要考慮到參與度，以提供更好的客戶體驗。

將課程分解為更小、更容易處理的區塊。

融入影片、圖像和資訊圖表等多媒體元素，吸引不同的學習方式。

好消息是人工智慧的出現使內容創作變得更好。

您可以使用這些人工智慧工具來創建不同的課程內容，例如影片和視覺演示者、生成可自訂的模板以及創建朗讀聲音。

最後，添加帶有互動元素的散佈課程。 測驗、民意調查、模擬或基於場景的練習使事情變得生動，並允許學生測試他們的理解程度。

鼓勵參與討論，提出發人深省的問題和活動來激發批判性思考。

–用於創建線上課程的最佳人工智慧工具

5. 建立支持性社區

人類是社會性動物，創造社區意識可以培養更充實的學習經驗。

建立一個專門的論壇或討論空間，讓學生進行交流。

鼓勵同儕學習和支持，因為學生經常學習有價值的見解並相互建立有益的聯繫。

事實上，一項針對菲律賓學生表現水準的研究表明，接受同儕輔導的學生中有 38.8%掌握了數學，高於非同儕輔導組的學生。

您的角色至關重要：

• 積極調節社區空間。
• 積極解決任何問題，保持積極、建設性的基調。
• 在社區內創建較小的學習小組，為有需要的學生提供更有針對性的支持和協作。

透過線上課程，學生很容易感到與老師和同學孤立或脫節。 然而，當學習環境以支持性社區為中心時，他們會感到投入並產生歸屬感。

它可以抵消孤立感，並提供一個協作、鼓勵的空間，讓他們感覺自己是更大的事物的一部分。

6. 提供個人化回饋的機會

學生透過針對其進步量身定制的回饋和支持而茁壯成長。

在整個課程中定期進行進度評估或檢查。

關於作業，提供建設性且可行的回饋，學生可以用來改進。 這也可以是一種激勵形式。

此外，如果學生在某一特定科目上不及格，請提供有關如何改進的見解，並詢問他們在哪裡遇到困難。

然後，您可以為那些想要更個性化指導的人提供可選的一對一輔導課程（這可能是追加銷售的機會）。

表現出您對每個學生成功的真正興趣可以創造一種投資感並促進更好的客戶體驗。

向您的學生展示他們在您的線上課程社群中被看到和聽到。 它也開闢了溝通和更好的師生關係的途徑。

–吸引學生的創新策略

7. 獎勵進步並慶祝成就

積極強化是一種強大的激勵因素，研究顯示它可以有效地增加期望的行為。

研究表明， 5:1 到 6:1 之間的正回饋與負回饋比率可以優化績效和參與度。因此，花點時間承認里程碑和成就，即使是很小的成就。

這可能涉及簡單的鼓勵訊息，或者您可以透過學生在進步時獲得的徽章或積分來實施遊戲化策略。

完成課程後提供數位證書——這提供了切實的認可和成就感。

公開表彰表現最好的人或表現出傑出參與的人（始終首先獲得學生的許可）。

這些認可行為讓學生感到受到重視，並增強他們在課程中的進步感。

–在線上課程中使用遊戲化的技巧

8. 在完成課程後提供支持

即使學生完成課程後，客戶體驗仍會持續。

創建一個專門的校友社區，過去的學生可以繼續相互聯繫和學習。 這可以是社群媒體平台上的私人群組、討論論壇或課程網站上的專用空間。

提供持續的資源或獎勵材料，幫助他們擴展您所在領域的知識。 這可能包括獨家網路研討會、額外閱讀材料或獲得有關您提供的未來學習機會的特別優惠。

向您的學生表明您在課程持續時間之外也重視他們，可以創造一種持久的社區意識，並鼓勵畢業生充當大使，向他們的網絡推廣您的課程。

滿意的學生成為您最有效的行銷資產。

這種持續的支持增強了您的課程的價值，並展示了您對學生成功的投資，提高了忠誠度和積極的口碑行銷。

9. 利用科技提高效率和洞察力

科技是您增強客戶體驗的盟友。

投資一個強大的學習管理系統（LMS） ，其設計時考慮到了用戶友好性。 利用其分析工具來追蹤學生的進度，識別潛在的障礙，並找出整體課程改進的領域。

此外，考慮自動執行某些任務，例如發送提醒電子郵件或更新，從而騰出時間專注於更高層級的支援。

仔細整合任何其他支援不同學習方式的技術工具。 確保它們增強學習過程，而不是簡單地增加複雜性。

最後，不要害怕嘗試新興技術。 當適用於您的課程材料時，虛擬實境 (VR) 或擴增實境 (AR) 可以為學生提供身臨其境的學習體驗。

人工智慧 (AI) 驅動的聊天機器人可以立即回答常見問題，提高回應能力，讓您能夠騰出時間來解決更複雜的學生問題。

–什麼是學習管理系統

選擇合適的 LMS 以獲得出色的線上學習客戶體驗

當然，最終目標是讓您自己的課程從當今網路上眾多的線上課程中脫穎而出。 鑰匙？ 提升客戶體驗。

這是一個能夠帶來長期利益的承諾。 請記住，快樂、滿意的學生更有可能完成您的課程，並成為忠誠的客戶，他們會回來尋求您更多的專業知識。

他們將分享精彩的感言，吸引更多尋求良好學習體驗的學生。

–如何為您的企業獲得更多評論

完整的電子學習平台， Coursify.me允許您在課程頁面上揭露學生評價。

此外，我們還有學生專區，學生可以互動、分享疑慮和感想，改善客戶體驗。

對於想要在網路上建立、銷售和發布課程而無需投資創辦自己的企業的人來說， Coursify.me是一個動態且可自訂的學習管理系統，是理想的解決方案。

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