Социальные медиа
ИТ-директор Вопросы интервью и проверенные ответы, чтобы получить работу
Пройдите собеседование на должность ИТ-директора, ответив на эти проверенные вопросы и ответы. Не бомбите это — планируйте заранее с нашей шпаргалкой.
ПодробнееКак использовать карту пути клиента, чтобы удержать больше клиентов [+ реальные примеры]
Будьте преднамеренными в каждой точке взаимодействия с клиентом с помощью карты пути клиента. Попробуйте эти реальные примеры, чтобы продвинуть свою стратегию CX.
ПодробнееОблачный контакт-центр: что это такое и как это работает? [Новый]
Обсуждаете, что лучше для вашего бизнеса между облачным контакт-центром и колл-центром? Особенности, отличия, преимущества — сравниваем все внутри.
ПодробнееАналитика колл-центра: как повысить удовлетворенность клиентов и производительность агентов
Какие KPI следует отслеживать? В этом подробном руководстве рассматривается правильная аналитика колл-центра для повышения удовлетворенности клиентов и производительности.
Подробнее10 основных инструментов и функций колл-центра, используемых агентами службы поддержки
Предоставьте своим агентам поддержки эти 10 инструментов и функций колл-центра, чтобы они могли успешно выполнять свои функции и предлагать наилучшие возможные услуги.
ПодробнееПроцесс успеха клиентов: как повысить доход и снизить отток клиентов
Когда клиенты достигают своих целей, вы получаете больше дохода, и они дольше остаются лояльными. Используйте эту методологию успеха клиентов для масштабирования клиентского опыта.
ПодробнееПроактивное обслуживание клиентов: 9 способов сделать так, чтобы это выглядело просто
Упреждающее обслуживание клиентов — это в равной степени эмпатия, стратегия и интеллектуальные технологии. Мы разбиваем каждый из них на девять практических шагов.
ПодробнееСтратегия колл-центра: как создать эффективную стратегию?
Надежная стратегия колл-центра состоит из нескольких движущихся частей — найма, обучения и взаимодействия с агентами. Если вы ищете готовый план, начните здесь.
ПодробнееАсинхронная коммуникация: делайте больше и избегайте выгорания
Узнайте об использовании асинхронной связи для создания высокопроизводительного рабочего места без бесконечных совещаний. Практические советы и примеры внутри.
ПодробнееТоп-8 компаний унифицированных коммуникаций на рынке сегодня
Мы предоставляем подробный обзор ведущих компаний в области унифицированных коммуникаций на рынке сегодня на основе функций, обзоров, поддержки клиентов и многого другого.
Подробнее