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これらの精査された面接の質問と回答でITディレクターの就職の面接をエースします。爆撃しないでください—チートシートを事前に計画してください。

カスタマージャーニーマップを使用して、すべてのカスタマータッチポイントで意図的に取得します。これらの実際の例を試して、CX戦略を進めてください。

クラウドコンタクトセンターとコールセンターの間であなたのビジネスに最適なものを議論していますか？機能、違い、利点—内部のすべてを比較します。

追跡するのに適切なKPIはどれですか？この詳細なガイドでは、顧客満足度と生産性を向上させるための適切なコールセンター分析について説明します。

サポートエージェントにこれらの10のコールセンターツールと機能を装備して、彼らがその役割で成功し、可能な限り最高のサービスを提供できるようにします。

顧客が目標を達成すると、より多くの収益が得られ、顧客はより長く忠実になります。このカスタマーサクセス手法を採用して、CXを拡張します。

プロアクティブなカスタマーサービスは、共感、戦略、スマートテクノロジーに匹敵します。これらのそれぞれを、内部の9つの実行可能なステップに分解します。

気密性のあるコールセンター戦略には、採用、トレーニング、エージェントの関与など、複数の可動部分があります。セットプランをお探しの場合は、こちらから始めてください。

非同期通信を使用して、無限の会議を行わずに高性能な職場を構築する方法を学びましょう。内部の実用的なヒントと例。

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