10 лучших альтернатив Nextiva для рассмотрения

Когда дело доходит до выбора программного обеспечения для VoIP и контакт-центра, рынок огромен. Сделать выбор далеко не просто из-за большого количества доступных поставщиков.

Но он такой большой по уважительной причине. По данным Cavell Group, к 2026 году рынок облачных коммуникаций вырастет до 23 миллиардов долларов.

Итак, с чего начать?

Очевидно, вы попали в наш блог, поэтому наш список будет включать Nextiva, а также множество отличных альтернатив Nextiva, которые стоят на своем.

Nextiva — отличный выбор для множества вариантов использования, но мы понимаем, что бывают случаи, когда другие решения для бизнес-телефонов также имеют смысл.

В этом посте мы обсудим, когда Nextiva является лучшей службой телефонной связи для бизнеса , и представим вам некоторые альтернативы Nextiva.

Nextiva может подойти вам, если…

Nextiva предоставляет телефонную систему VoIP , приложение для повышения производительности и платформу взаимодействия с клиентами . Более того, он объединяет их посредством внутренней интеграции.

Nextiva оснащена всеми вашими основными функциями, такими как запись звонков, функции совместной работы и самообслуживания, и имеет преимущество над конкурентами, поскольку вы можете начать работу за несколько кликов, а не за месяцы.

Давайте рассмотрим три варианта использования, в которых система бизнес-телефонии Nextiva вступает в свои права.

1) Вы гибкая команда, которой нужно быстро настроиться

Нет необходимости нанимать внешнего консультанта и тратить месяцы на планирование развертывания.

Если вы готовы и полны энтузиазма, вы можете настроить свою телефонную систему от Nextiva за несколько дней, а не месяцев. То же самое относится и к созданию нового колл-центра.

Разработанная для малых и средних предприятий, готовых к самостоятельной настройке, модель быстрой настройки Nextiva имеет следующие преимущества:

• Перетащите инструменты настройки
• Простые процессы ценообразования и покупки
• Полная сопроводительная документация

2) Интеграция фронт-офиса и бэк-офиса имеет решающее значение

Что происходит, когда операторы колл-центра получают звонок и им нужна помощь специалиста?

Вы знаете, действительно технические вещи, которые нуждаются в специалисте по продукту или менеджере проекта.

Ваш текущий процесс может заключаться в том, чтобы поставить клиента на удержание, в панике ходить по офису, никого не находить и предлагать перезвонить клиенту, поскольку у вас нет возможности передать вызов на более высокий уровень.

Вместо этого Nextiva интегрирует вашу облачную телефонную систему с вашим персоналом. Одним нажатием кнопки агенты могут проверить присутствие профильных экспертов, отправить им групповое сообщение и при необходимости перевести вызов.

Сброшенных звонков нет, так как все происходит с коммуникационной платформы Nextiva. Нет никаких шансов разозлить вашего клиента, когда он больше всего нуждается в помощи.

3) Вам нужен контакт-центр, который масштабируется вместе с вами

Как выглядит ваш текущий процесс в пиковые периоды, такие как Черная пятница и Рождество?

Да, возможно, вам нужно больше персонала. И вам нужно нанять их на определенный период времени.

Не должно ли то же самое относиться и к программному обеспечению, необходимому им для выполнения своей работы?

С Nextiva вы можете масштабировать свои лицензии VoIP и контакт-центров по мере необходимости. В этом прелесть Контакт-центра как услуги (CCaaS).

10 лучших альтернатив Nextiva, которые стоит попробовать в 2023 году

1) Пять9

Nextiva идеально подходит для функций колл-центра , таких как запись звонков, автосекретари и аналитика .

Если вам нужен многоканальный доступ к таким каналам, как электронная почта, веб-чат и социальные сети, с потенциалом внедрения чат-ботов и искусственного интеллекта (ИИ), то Five9 — это поставщик контакт-центров, который делает успехи в этой области.

Five9 является официальным партнером Nextiva, что означает, что вы можете интегрировать свою телефонную систему Nextiva с контакт-центром Five9 и программным обеспечением CRM.

Чтобы узнать больше о совмещении услуги VoIP для бизнеса с контакт-центром, загрузите этот технический документ .

Плюсы :

• Интеграция с Nextiva One UCaaS
• Многоканальный функционал и отчетность
• Предиктивная аналитика на основе клиентских тенденций
• Надежные возможности автоматизации рабочего процесса

Минусы :

• Может быть непосильным для малого бизнеса
• Нет проприетарной телефонной системы

Ежемесячная цена :

• Ядро: $149 за пользователя
• Премиум: $169 за пользователя
• Оптимально: 199 долларов за пользователя.
• Ultimate: 229 долларов за пользователя.

Связанная статья

Контакт-центр или колл-центр: что нужно моему бизнесу?

2) Ома

Nextiva — идеальное решение VoIP для начала работы поверх существующего Интернета.

Если вам нужен поставщик, который обеспечивает как связь, так и телефонную систему, то кто-то вроде Оомы будет хорошим вариантом.

Ooma — хорошая альтернатива Nextiva, если вы ищете того же провайдера VoIP для подключения, звонков и оборудования.

Плюсы :

• Тот же провайдер для телефонных звонков и подключения
• Совместимость с домашними сигнализациями и спутниковыми приставками
• Обеспечивает как домашнюю, так и деловую связь

Минусы :

• Нет многоканального контакт-центра
• Проприетарные настольные телефоны могут быть несовместимы с другими поставщиками услуг.

Ежемесячная цена :

• Премьер: $9,99
• Расширенный вызов: $4,99
• Расширенная голосовая почта: $4,99
• Стандартная транскрипция голосовой почты: $4,99.
• Транскрипция голосовой почты премиум-класса: $9,99.

3) 8×8

Nextiva — это масштабируемая платформа, которая входит в число ведущих поставщиков унифицированных коммуникаций (UCaaS) для бизнеса.

Если вам нужен другой подход, 8×8 предлагает компонуемый вариант «общение как услуга» под названием XaaS.

8×8 — это альтернатива Nextiva, когда у вас есть предписывающие потребности в контакт-центре, голосовой связи, видео и чате.

Плюсы :

• Единая платформа для голосовой связи, видео, чата и контакт-центра
• Интеграция в различные приложения, такие как Salesforce и Microsoft Teams.
• Скидка за годовое выставление счетов

Минусы :

• Часто меняемая модель
• Некоторые базовые функции доступны только в более высоких ценовых категориях.
• Пользователи часто упоминают проблемы со службой поддержки в отзывах

Ежемесячная цена :

• Экспресс: 15 долларов США за пользователя
• X2: 24 доллара за пользователя
• X4: 44 доллара за пользователя
• X6: 85 на пользователя
• X7: 110 долларов за пользователя
• X8: 140 долларов за пользователя

4) Центральное кольцо

Nextiva отлично справляется с обслуживанием предприятий среднего размера, которым нужны как VoIP, так и функции контакт-центра, когда вам нужна новая услуга.

Но если у вас уже есть развертывание Avaya или Mitel в локальной среде, возможно, вам нужен индивидуальный путь к службе телефонной связи для бизнеса.

RingCentral — это альтернатива Nextiva, если у вас есть устаревшая АТС Avaya или Mitel, благодаря ее партнерским отношениям, направленным на ускорение облачной трансформации для клиентов устаревшей АТС. Более дорогие планы компании (премиум и максимальные) также предоставляют доступ к API, если вы разрабатываете решение для телефонии.

Плюсы :

• Партнеры по подключению SD-WAN
• Партнерство с Avaya и Mitel
• Специализированные пакеты для таких отраслей, как здравоохранение и производство

Минусы :

• Планирование контакт-центра требует участия в продажах
• Частые изменения цен затрудняют разработку бизнес-кейса
• План Essentials не включает виртуальную отправку факсов

Ежемесячная цена :

• Основы: 19,99 долларов США за пользователя.
• Стандарт: 27,99 долларов США за пользователя.
• Премиум: $34,99 за пользователя
• Ultimate: 49,99 долларов США за пользователя.
• Контакт-центр: требуется индивидуальное предложение

5) Панель набора номера

Nextiva лучше всего подходит для небольших компаний , которые знают потребности своего бизнеса наизнанку. Если вы хорошо понимаете, что вам нужно, настроить несложно.

Если вы решите, что ваш бизнес готов к более сложному ИИ или испытываете желание опробовать новые технологии самообслуживания и упреждающие технологии, в распоряжении Dialpad есть несколько альтернатив.

Dialpad — хороший конкурент Nextiva, если вы разбираетесь в ИИ или открыты для экспериментов.

Плюсы :

• Набор услуг ИИ, встроенных в модуль колл-центра
• Зрелое присутствие на рынке
• Скидка за годовое выставление счетов

Минусы :

• Может быть непосильным для малого бизнеса
• Планирование контакт-центра требует участия в продажах

Ежемесячная цена :

• Стандарт: 15 долларов США за пользователя.
• Pro: 25 долларов за пользователя
• Предприятие: на заказ
• Контакт-центр: на заказ

6) Масштаб

В качестве бизнес-инструмента Nextiva уделяет особое внимание оптимизации внутренних и внешних деловых коммуникаций.

Если вы предпочитаете интерфейс в потребительском стиле, вероятно, ваши пользователи использовали Zoom дома.

Zoom — это отличная альтернатива Nextiva, преимущество которой заключается в том, что большая часть вашей команды уже использовала ее раньше. Возможно, на вашем компьютере установлено программное обеспечение для деловых коммуникаций.

Плюсы :

• Интеграция с другими платформами, такими как Microsoft Teams
• Бесплатный доступ к 40-минутной видеоконференции и демонстрации экрана
• Знакомый интерфейс

Минусы :

• Новое на рынке контакт-центров
• Регулярные новые продукты могут быть непосильными для малого бизнеса

Ежемесячная цена :

• Базовый: Бесплатно
• Pro: 14,99 долларов США за пользователя.
• Бизнес: $19,99 за пользователя
• Бизнес Плюс: 25 долларов США за пользователя
• Предприятие: на заказ
• Контакт-центр: на заказ

7) Вебекс

Несмотря на то, что настроить Nextiva можно быстро и легко, для некоторых развертываний требуется крупномасштабное планирование.

Если у вас уже есть телефоны Webex, устройства для конференц-залов или вам нужны профессиональные услуги от вашего поставщика услуг VoIP , Webex — это хорошая корпоративная альтернатива Nextiva для тех, кто хочет интегрировать услуги телефона и центра обработки вызовов в существующую инфраструктуру конференц-залов.

Плюсы :

• Опыт корпоративных развертываний
• Большой пул ресурсов профессиональных услуг
• Встроенная интеграция с настройками комнаты для совещаний Webex

Минусы :

• Менее идеально подходит для небольших команд
• Новое в облачном контакт-центре

Ежемесячная цена :

• Базовый: Бесплатно
• Стартер: 15 долларов США за пользователя
• Бизнес: 20 долларов за пользователя
• Вызов: обычай
• Вебинары: на заказ
• События: пользовательские
• Контакт-центр: на заказ

8) Команды Майкрософт

Nextiva предлагает телефонную систему VoIP для бизнеса , которая также интегрируется с Microsoft Teams.

Если вы уже находитесь в экосистеме Microsoft для таких инструментов, как SharePoint, Office 365 и других приложений Microsoft, имеет смысл использовать Teams в качестве приложения для совместной работы.

Вы можете использовать Teams с Nextiva, поддерживая возможности вашего телефона за кулисами. На самом деле, 85% пользователей Teams выбирают другую телефонную службу для бизнеса. Использование Nextiva для управления звонками и Teams для совместной работы — разумный выбор.

Плюсы :

• Интегрируется с унифицированными коммуникационными решениями Nextiva.
• Мировой лидер для встреч и сотрудничества
• Встроенная интеграция с экосистемой Microsoft

Минусы :

• Комплексное развертывание для малого и среднего бизнеса
• Часто нуждаются в специализированных внутренних ресурсах
• Телефонным номерам для бизнеса нужен тарифный план

Ежемесячная цена :

• Бесплатно
• Основы: 4 доллара за пользователя
• Бизнес-базовый: 6 долларов США за пользователя
• Бизнес-стандарт: 12,50 долларов США за пользователя.
• Бизнес Премиум: 22 доллара за пользователя

9) Рабочая область Google

В то время как Nextiva — это отдельное приложение, специализирующееся на бизнес-коммуникациях, Google предоставляет ряд инструментов для обмена документами с похожим внешним видом.

Если вы используете приложения для повышения производительности, такие как Google Docs, Slides или Drive, возможно, имеет смысл держать все под контролем Google.

Google Voice предоставляет облегченную альтернативу, предоставляющую услугу VoIP в экосистеме Google. Тем не менее, это не лучшая альтернатива Nextiva, поскольку она не так настраиваема, как часто хотят компании.

Плюсы :

• Нативная интеграция в экосистему Google
• Единый интерфейс во всем наборе продуктов
• Доступно через веб-приложения, поэтому нет необходимости в настольных телефонах.

Минусы :

• Частые изменения в основных приложениях для видеозвонков (Chat, Hangouts, Meet)
• Не интегрируется с конкурирующими пакетами
• В начальном плане отсутствуют расширенные функции (автосекретарь, запись звонков, группы звонков и т. д.).

Ежемесячная цена :

• Бесплатно
• Стартер: 6 долларов за пользователя
• Стандарт: 12 долларов США за пользователя.
• Плюс: 18 долларов за пользователя
• Предприятие: на заказ

10) Зендеск

Колл-центр Nextiva используется многими компаниями в качестве первой линии поддержки. Но он не претендует на роль полноценной системы поддержки клиентов.

Если вы сосредоточены исключительно на поддержке клиентов, Zendesk — это альтернатива Nextiva, которая отлично справляется с предоставлением единого места для ответов на вопросы поддержки ваших клиентов.

Плюсы :

• Полный набор для продажи билетов и взаимодействия с клиентами
• Индивидуальные решения для поддержки и продаж
• Неизменный лидер рынка

Минусы :

• Нет функций вызова или совместной работы
• Нет настольного приложения

Ежемесячная цена :

• Команда: 49 долларов за пользователя
• Рост: 80 долларов за пользователя
• Профессионал: 99 долларов за пользователя
• Suite Enterprise: 150 долларов США за пользователя
• Доступны индивидуальные планы

Как сделать лучший выбор для своей команды

Существует множество вариантов использования для всех альтернатив Nextiva, упомянутых в этом посте.

Но также есть веские основания для выбора Nextiva, если вы представляете малый или средний бизнес, готовый к быстрому развитию, или тот, кто отдает приоритет интеграции бэк-офиса и фронт-офиса.

Облачная телефонная система Nextiva предлагает широкий спектр дополнительных функций:

• Безлимитные звонки по США, Канаде и Мексике
• Бесплатный телефонный номер включен в каждый тарифный план.
• Многоуровневые автосекретари направляют звонящих к нужной команде
• Обновляйте потоки вызовов в режиме реального времени с большим удобством использования
• Деловые текстовые сообщения (SMS) для обмена сообщениями с клиентами
• Доступны мощные функции интерактивного голосового ответа (IVR)
• Ассортимент продуктов от услуги VoIP до полнофункционального контакт-центра
• Оставайтесь на связи с настольными и мобильными приложениями (macOS, Windows, iOS, Android)
• Командный обмен сообщениями и видеозвонки 1:1 из одного приложения для бизнес-телефона
• 99,999% времени безотказной работы и надежности с автоматическим переключением при сбое
• Доступ к круглосуточной команде поддержки в режиме реального времени с дружелюбными экспертами по телефонным системам

Посмотрите, сможете ли вы сопоставить свои потребности с поставщиками бизнес-телефонов, указанными в этом посте.

Все еще нужна помощь? Пообщайтесь со специалистом Nextiva здесь .