10 Alternatif Nextiva Teratas Untuk Dipertimbangkan

Ketika memilih perangkat lunak VoIP dan pusat kontak, pasarnya sangat luas. Membuat pilihan jauh dari mudah karena banyaknya vendor yang tersedia.

Tapi itu sangat besar untuk alasan yang bagus. Menurut Cavell Group, pasar komunikasi cloud akan tumbuh menjadi $23 miliar pada tahun 2026.

Jadi, mulai dari mana?

Jelas, Anda telah mendarat di blog kami, jadi daftar kami akan menyertakan Nextiva, serta banyak alternatif bagus untuk Nextiva yang bertahan.

Nextiva adalah pilihan yang bagus untuk banyak kasus penggunaan, tetapi kami menghargai ada kalanya solusi telepon bisnis lain juga masuk akal.

Dalam posting ini, kami membahas kapan Nextiva adalah layanan telepon bisnis terbaik dan memperkenalkan beberapa alternatif Nextiva untuk Anda pertimbangkan.

Nextiva mungkin tepat untuk Anda jika…

Nextiva menyediakan sistem telepon VoIP , aplikasi produktivitas , dan platform pengalaman pelanggan . Dan terlebih lagi, ini menyatukan mereka melalui integrasi internal.

Dikemas dengan semua fitur penting Anda seperti perekaman panggilan, fitur kolaborasi, dan layanan mandiri, Nextiva memiliki keunggulan dibandingkan pesaing karena Anda dapat memulai dengan klik daripada berbulan-bulan.

Mari kita lihat tiga kasus penggunaan di mana sistem telepon bisnis Nextiva hadir dengan sendirinya.

1) Anda adalah tim gesit yang perlu disiapkan dengan cepat

Tidak perlu menyewa konsultan eksternal dan menghabiskan waktu berbulan-bulan untuk merencanakan penerapan Anda.

Jika Anda siap dan bersemangat untuk pergi, Anda dapat mengatur sistem telepon Anda dari Nextiva dalam hitungan hari, bukan bulan. Hal yang sama berlaku untuk membuat pusat panggilan baru.

Dirancang untuk usaha kecil hingga menengah yang siap untuk melakukan pengaturan sendiri, model pengaturan cepat Nextiva mendapat manfaat dari:

• Seret dan lepas alat penyiapan
• Harga sederhana dan proses pembelian
• Dokumentasi dukungan yang komprehensif

2) Integrasi front dan back office sangat penting

Apa yang terjadi jika agen call center Anda menerima panggilan, dan mereka membutuhkan bantuan ahli?

Anda tahu, hal-hal yang sangat teknis yang membutuhkan spesialis produk atau manajer proyek.

Proses Anda saat ini mungkin untuk menahan pelanggan, berjalan di sekitar kantor dengan panik, tidak menemukan siapa pun, dan menawarkan untuk menelepon kembali pelanggan karena Anda tidak memiliki cara untuk meningkatkan panggilan tersebut.

Sebaliknya, Nextiva mengintegrasikan sistem telepon berbasis cloud Anda dengan staf Anda. Dengan satu klik tombol, agen dapat memeriksa keberadaan pakar materi pelajaran, mengirimi mereka pesan tim, dan mentransfer panggilan jika diperlukan.

Tidak ada panggilan terputus karena semuanya terjadi dari platform komunikasi Nextiva. Tidak ada kesempatan untuk membuat marah pelanggan Anda saat mereka sangat membutuhkan bantuan.

3) Anda memerlukan pusat kontak yang dapat disesuaikan dengan Anda

Selama periode puncak, seperti Black Friday dan Natal, seperti apa proses Anda saat ini?

Ya, Anda mungkin membutuhkan lebih banyak staf. Dan Anda perlu mempekerjakan mereka untuk jangka waktu tertentu.

Bukankah hal yang sama berlaku untuk perangkat lunak yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka?

Dengan Nextiva, Anda dapat menskalakan lisensi VoIP dan pusat kontak saat dan saat Anda membutuhkannya. Itulah keindahan Contact Center as a Service (CCaaS).

10 alternatif Nextiva teratas untuk dicoba pada tahun 2023

1) Lima9

Nextiva sempurna untuk fungsi pusat panggilan seperti perekaman panggilan, penjawab otomatis , dan analitik .

Jika yang Anda butuhkan adalah akses omnichannel di seluruh saluran seperti email, obrolan web, dan media sosial, dengan potensi untuk memperkenalkan chatbot dan kecerdasan buatan (AI), maka Five9 adalah vendor pusat kontak yang mengambil langkah di area ini.

Five9 adalah mitra Nextiva resmi, artinya Anda dapat mengintegrasikan sistem telepon Nextiva Anda dengan pusat kontak Five9 dan perangkat lunak CRM Anda.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang memadukan layanan VoIP bisnis dengan pusat kontak, unduh laporan resmi ini .

Kelebihan :

• Integrasi dengan Nextiva One UCaaS
• Fungsionalitas dan pelaporan Multisaluran
• Analitik prediktif berdasarkan tren pelanggan
• Kemampuan otomatisasi alur kerja yang kuat

Kontra :

• Mungkin luar biasa untuk usaha kecil
• Tidak ada sistem telepon berpemilik

Harga Bulanan :

• Inti: $149 per pengguna
• Premium: $169 per pengguna
• Optimal: $199 per pengguna
• Ultimate: $229 per pengguna

Artikel Terkait

Pusat Kontak vs. Pusat Panggilan: Apa yang Dibutuhkan Bisnis Saya?

2) Oom

Nextiva adalah solusi VoIP yang sempurna untuk memulai dari atas internet Anda yang sudah ada.

Jika yang Anda butuhkan adalah pemasok yang menyediakan konektivitas dan sistem telepon, seseorang seperti Ooma adalah pilihan yang tepat.

Ooma adalah alternatif yang bagus untuk Nextiva jika yang Anda cari adalah penyedia VoIP yang sama untuk konektivitas, panggilan, dan perangkat keras.

Kelebihan :

• Penyedia yang sama untuk panggilan telepon dan konektivitas
• Kompatibel dengan alarm rumah dan kotak satelit
• Menyediakan komunikasi rumah dan bisnis

Kontra :

• Tidak ada opsi pusat kontak multisaluran
• Telepon meja berpemilik mungkin tidak kompatibel dengan penyedia layanan lainnya

Harga Bulanan :

• Perdana: $9,99
• Panggilan yang disempurnakan: $4,99
• Pesan suara yang disempurnakan: $4,99
• Transkripsi pesan suara standar: $4,99
• Transkripsi pesan suara premium: $9,99

3) 8×8

Nextiva adalah platform yang dapat diskalakan yang merupakan salah satu penyedia komunikasi terpadu (UCaaS) teratas untuk bisnis.

Saat Anda menginginkan pendekatan yang berbeda, 8×8 menawarkan opsi “komunikasi pengalaman sebagai layanan” yang dapat disusun yang disebut XaaS.

8×8 adalah alternatif untuk Nextiva ketika Anda memiliki kebutuhan preskriptif untuk pusat kontak, suara, video, dan obrolan.

Kelebihan :

• Platform tunggal untuk suara, video, obrolan, dan pusat kontak
• Integrasi di berbagai aplikasi seperti Salesforce dan Microsoft Teams
• Diskon untuk tagihan tahunan

Kontra :

• Modelnya sering berubah
• Beberapa fitur dasar hanya tersedia di tingkatan harga yang lebih tinggi
• Pengguna sering menyebutkan masalah dukungan pelanggan dalam ulasan

Harga Bulanan :

• Ekspres: $15 per pengguna
• X2: $24 per pengguna
• X4: $44 per pengguna
• X6: 85 per pengguna
• X7: $110 per pengguna
• X8: $140 per pengguna

4) RingCentral

Nextiva melakukan pekerjaan yang baik untuk melayani bisnis skala menengah yang membutuhkan fungsionalitas VoIP dan pusat kontak saat Anda membutuhkan layanan baru.

Namun, jika Anda memiliki penyebaran Avaya atau Mitel lokal yang sudah ada, Anda mungkin mencari jalur yang disesuaikan untuk layanan telepon bisnis.

RingCentral adalah alternatif Nextiva ketika Anda memiliki PBX lama Avaya atau Mitel, berkat kemitraannya yang bertujuan untuk mempercepat transformasi cloud untuk pelanggan PBX lama. Paket perusahaan yang lebih mahal (premium dan ultimate) juga menyediakan akses API jika Anda membuat kode solusi telepon.

Kelebihan :

• Mitra konektivitas SD-WAN
• Kemitraan dengan Avaya dan Mitel
• Paket spesialis untuk vertikal seperti perawatan kesehatan dan manufaktur

Kontra :

• Perencanaan untuk pusat kontak memerlukan keterlibatan penjualan
• Perubahan harga yang sering membuat sulit untuk mengembangkan kasus bisnis
• Paket Essentials tidak termasuk faks virtual

Harga Bulanan :

• Essentials: $19,99 per pengguna
• Standar: $27,99 per pengguna
• Premium: $34,99 per pengguna
• Ultimate: $49,99 per pengguna
• Pusat kontak: membutuhkan penawaran khusus

5) Papan tombol

Nextiva terbaik untuk perusahaan kecil yang mengetahui kebutuhan bisnis mereka luar dalam. Jika Anda memiliki pemahaman yang baik tentang apa yang Anda butuhkan, menyiapkannya sangatlah mudah.

Jika Anda memutuskan bahwa bisnis Anda siap untuk AI yang lebih kompleks atau tergoda untuk mencoba teknologi baru swalayan dan proaktif, Dialpad memiliki beberapa alternatif yang tersedia.

Dialpad adalah pesaing Nextiva yang bagus jika Anda mahir dalam hal AI atau terbuka untuk bereksperimen.

Kelebihan :

• Jangkauan layanan AI dibangun ke dalam modul call center
• Kehadiran di pasar yang matang
• Diskon untuk tagihan tahunan

Kontra :

• Mungkin luar biasa untuk usaha kecil
• Perencanaan pusat kontak memerlukan keterlibatan penjualan

Harga Bulanan :

• Standar: $15 per pengguna
• Pro: $25 per pengguna
• Perusahaan: adat
• Pusat kontak: kustom

6) Perbesar

Sebagai alat bisnis, Nextiva memiliki fokus yang jelas untuk merampingkan komunikasi bisnis internal dan eksternal.

Jika Anda lebih suka antarmuka bergaya konsumen, kemungkinan pengguna Anda telah menggunakan Zoom di rumah.

Zoom adalah alternatif Nextiva rapi yang datang dengan manfaat dari mayoritas tim Anda yang telah menggunakannya sebelumnya. Mungkin perangkat lunak komunikasi bisnisnya diinstal di komputer Anda.

Kelebihan :

• Integrasi dengan platform lain seperti Microsoft Teams
• Akses gratis ke konferensi video dan berbagi layar selama 40 menit
• Antarmuka yang akrab

Kontra :

• Baru di pasar pusat kontak
• Produk-produk baru yang reguler dapat membuat kewalahan bagi usaha kecil

Harga Bulanan :

• Dasar: Gratis
• Pro: $14,99 per pengguna
• Bisnis: $19,99 per pengguna
• Business Plus: $25 per pengguna
• Perusahaan: adat
• Pusat Kontak: kustom

7) webex

Meskipun menyiapkan Nextiva cepat dan mudah, beberapa penerapan memerlukan perencanaan berskala besar.

Jika Anda sudah memiliki telepon Webex, perangkat ruang rapat, atau memerlukan layanan profesional dari penyedia VoIP Anda, Webex adalah alternatif Nextiva korporat yang baik bagi mereka yang ingin mengintegrasikan layanan telepon dan pusat panggilan dengan infrastruktur ruang rapat yang ada.

Kelebihan :

• Pengalaman dalam penyebaran perusahaan
• Kolam besar sumber daya layanan profesional
• Integrasi asli dengan pengaturan ruang rapat Webex

Kontra :

• Kurang ideal untuk tim kecil
• Baru di pusat kontak cloud

Harga Bulanan :

• Dasar: Gratis
• Pemula: $15 per pengguna
• Bisnis: $20 per pengguna
• Panggilan: adat
• Webinar: kustom
• Acara: adat
• Pusat kontak: kustom

8) Tim Microsoft

Nextiva menawarkan sistem telepon VoIP bisnis yang juga terintegrasi dengan Microsoft Teams.

Jika Anda sudah menggunakan ekosistem Microsoft untuk alat seperti SharePoint, Office 365, dan aplikasi Microsoft lainnya, masuk akal untuk menggunakan Teams sebagai aplikasi kolaborasi Anda.

Anda dapat menggunakan Teams dengan Nextiva yang mendasari kemampuan ponsel Anda di belakang layar. Faktanya, 85% pengguna Teams memilih layanan telepon bisnis lainnya. Menggunakan Nextiva untuk manajemen panggilan dan Teams untuk fitur kolaborasi adalah pilihan bijak.

Kelebihan :

• Terintegrasi dengan solusi komunikasi terpadu Nextiva
• Pemimpin global untuk pertemuan dan kolaborasi
• Integrasi asli dengan ekosistem Microsoft

Kontra :

• Penerapan yang kompleks untuk bisnis kecil hingga menengah
• Seringkali membutuhkan sumber daya internal spesialis
• Nomor telepon bisnis memerlukan paket panggilan

Harga Bulanan :

• Bebas
• Essentials: $4 per pengguna
• Dasar Bisnis: $6 per pengguna
• Standar Bisnis: $12,50 per pengguna
• Bisnis Premium: $22 per pengguna

9) Ruang Kerja Google

Sementara Nextiva adalah aplikasi mandiri yang berspesialisasi dalam komunikasi bisnis, Google menyediakan berbagai alat berbagi dokumen dengan tampilan dan nuansa yang serupa.

Jika Anda menggunakan aplikasi produktivitas seperti Google Dokumen, Slide, atau Drive, mungkin masuk akal untuk menyimpan semuanya di bawah payung Google.

Google Voice memberikan alternatif ringan yang menyediakan layanan VoIP dalam ekosistem Google. Namun, ini bukan alternatif Nextiva terbaik karena tidak dapat disesuaikan seperti yang sering diinginkan bisnis.

Kelebihan :

• Integrasi asli dalam ekosistem Google
• Antarmuka yang konsisten di seluruh rangkaian produk
• Tersedia melalui aplikasi web, jadi tidak perlu telepon meja

Kontra :

• Perubahan yang sering terjadi pada aplikasi video call inti (Chat, Hangouts, Meet)
• Tidak terintegrasi dengan suite pesaing
• Paket pemula tidak memiliki fitur lanjutan (penjawab otomatis, perekaman panggilan, grup dering, dll.)

Harga Bulanan :

• Bebas
• Pemula: $6 per pengguna
• Standar: $12 per pengguna
• Ditambah: $18 per pengguna
• Perusahaan: adat

10) Zendesk

Pusat panggilan Nextiva digunakan oleh banyak perusahaan sebagai lini dukungan pertama mereka. Tapi itu tidak berpura-pura menjadi sistem tiket dukungan pelanggan yang lengkap.

Jika satu-satunya fokus Anda adalah dukungan pelanggan, Zendesk adalah alternatif Nextiva yang melakukan pekerjaan yang baik dalam menyediakan satu tempat untuk menjawab pertanyaan dukungan pelanggan Anda.

Kelebihan :

• Suite lengkap untuk tiket dan pengalaman pelanggan
• Solusi yang disesuaikan untuk dukungan dan penjualan
• Pemimpin pasar yang konsisten

Kontra :

• Tidak ada fitur panggilan atau fitur kolaborasi
• Tidak ada aplikasi desktop

Harga Bulanan :

• Tim: $49 per pengguna
• Pertumbuhan: $80 per pengguna
• Profesional: $99 per pengguna
• Suite Enterprise: $150 per pengguna
• Paket khusus tersedia

Bagaimana membuat pilihan terbaik untuk tim Anda

Ada banyak kasus penggunaan untuk semua alternatif Nextiva yang disebutkan dalam postingan ini.

Namun ada juga alasan kuat untuk memilih Nextiva jika Anda adalah bisnis kecil hingga menengah yang siap bergerak cepat atau bisnis yang memprioritaskan integrasi back and front office.

Sistem telepon berbasis cloud Nextiva menawarkan beragam fitur canggih:

• Panggilan tak terbatas di seluruh AS, Kanada, dan Meksiko
• Nomor telepon bebas pulsa gratis disertakan dengan setiap paket
• Penjawab otomatis multi-level memandu penelepon ke tim yang tepat
• Perbarui alur panggilan secara real time dengan banyak kemudahan penggunaan
• Pesan teks bisnis (SMS) untuk bertukar pesan dengan pelanggan
• Fungsi Respons Suara Interaktif (IVR) yang kuat tersedia
• Produk berkisar dari layanan VoIP hingga pusat kontak berfitur lengkap
• Tetap terhubung dengan aplikasi desktop dan aplikasi seluler (macOS, Windows, iOS, Android)
• Perpesanan tim dan panggilan video 1:1 dari satu aplikasi telepon bisnis
• Waktu aktif dan keandalan 99,999% dengan failover otomatis
• Akses ke tim dukungan langsung 24/7 dengan pakar sistem telepon yang ramah

Lihat apakah Anda dapat mencocokkan kebutuhan Anda dengan penyedia telepon bisnis yang disorot dalam postingan ini.

Masih butuh bantuan? Ngobrol dengan spesialis Nextiva di sini .