10 najlepszych alternatyw Nextiva do rozważenia

Jeśli chodzi o wybór oprogramowania VoIP i contact center, rynek jest ogromny. Dokonanie wyboru nie jest łatwe ze względu na liczbę dostępnych dostawców.

Ale jest tak duży nie bez powodu. Według Cavell Group rynek komunikacji w chmurze ma wzrosnąć do 23 miliardów dolarów do 2026 roku.

Od czego zacząć?

Oczywiście wylądowałeś na naszym blogu, więc nasza lista będzie zawierać Nextiva, a także kilka świetnych alternatyw dla Nextiva, które stoją na swoim miejscu.

Nextiva to doskonały wybór dla wielu zastosowań, ale zdajemy sobie sprawę, że są chwile, kiedy inne rozwiązania telefoniczne dla firm też mają sens.

W tym poście omawiamy, kiedy Nextiva jest najlepszą biznesową usługą telefoniczną i przedstawiamy kilka alternatyw Nextiva, które warto rozważyć.

Nextiva może być dla Ciebie odpowiednia, jeśli…

Nextiva zapewnia system telefonii VoIP , aplikację zwiększającą produktywność oraz platformę obsługi klienta . Co więcej, łączy je poprzez wewnętrzne integracje.

Wyposażony we wszystkie niezbędne funkcje, takie jak nagrywanie rozmów, funkcje współpracy i samoobsługa, Nextiva ma przewagę nad konkurencją, ponieważ możesz zacząć w kliknięciach, a nie miesiącach.

Przyjrzyjmy się trzem przypadkom użycia, w których sprawdza się biznesowy system telefoniczny Nextiva.

1) Jesteś zwinnym zespołem, który musi szybko się skonfigurować

Nie ma potrzeby zatrudniania zewnętrznego konsultanta i spędzania miesięcy na planowaniu wdrożenia.

Jeśli jesteś gotowy i chętny do pracy, możesz skonfigurować swój system telefoniczny z Nextiva w kilka dni, a nie miesięcy. To samo dotyczy tworzenia nowego call center.

Zaprojektowany dla małych i średnich firm, które są gotowe do samodzielnej konfiguracji, model szybkiej konfiguracji Nextiva zapewnia:

• Przeciągnij i upuść narzędzia konfiguracji
• Proste procesy ustalania cen i zakupów
• Obszerna dokumentacja pomocnicza

2) Integracja front i back office jest kluczowa

Co się dzieje, gdy agenci call center odbierają telefon i potrzebują fachowej pomocy?

Wiesz, naprawdę techniczne rzeczy, które wymagają specjalisty ds. produktu lub kierownika projektu.

Twój obecny proces może polegać na zawieszeniu klienta, chodzeniu po biurze w panice, nie znalezieniu nikogo i zaoferowaniu klientowi oddzwonienia, ponieważ nie masz możliwości eskalacji rozmowy.

Zamiast tego Nextiva integruje Twój system telefoniczny oparty na chmurze z Twoimi pracownikami. Jednym kliknięciem agenci mogą sprawdzić obecność ekspertów merytorycznych, wysłać im wiadomość zespołową iw razie potrzeby przekazać rozmowę.

Nie ma zerwanych połączeń, ponieważ wszystko dzieje się z platformy komunikacyjnej Nextiva. Nie ma szans na rozwścieczenie klienta, gdy najbardziej potrzebuje pomocy.

3) Potrzebujesz centrum kontaktowego, które skaluje się wraz z Tobą

Jak wygląda Twój obecny proces w szczytowych okresach, takich jak Czarny piątek i Boże Narodzenie?

Tak, prawdopodobnie potrzebujesz więcej pracowników. I musisz ich zatrudnić na określony czas.

Czy to samo nie powinno dotyczyć oprogramowania, którego potrzebują do wykonywania swojej pracy?

Dzięki Nextiva możesz skalować swoje licencje VoIP i contact center, kiedy ich potrzebujesz. Na tym polega piękno Contact Center jako usługi (CCaaS).

10 najlepszych alternatyw Nextiva do wypróbowania w 2023 r

1) Pięć9

Nextiva jest idealna do funkcji call center , takich jak nagrywanie rozmów, automatyczne stewardessy i analizy .

Jeśli potrzebujesz wielokanałowego dostępu w kanałach, takich jak e-mail, czat internetowy i media społecznościowe, z możliwością wprowadzenia chatbotów i sztucznej inteligencji (AI), to Five9 jest dostawcą contact center, który robi postępy w tej dziedzinie.

Five9 jest oficjalnym partnerem Nextiva, co oznacza, że ​​możesz zintegrować swój system telefoniczny Nextiva z centrum kontaktowym Five9 i oprogramowaniem CRM.

Aby dowiedzieć się więcej o łączeniu biznesowej usługi VoIP z contact center, pobierz ten dokument .

Zalety :

• Integracja z Nextiva One UCaaS
• Funkcjonalność wielokanałowa i raportowanie
• Analityka predykcyjna oparta na trendach klientów
• Solidne możliwości automatyzacji przepływu pracy

Wady :

• Może być przytłaczający dla małych firm
• Brak autorskiego systemu telefonicznego

Ceny miesięczne :

• Rdzeń: 149 USD na użytkownika
• Premia: 169 USD za użytkownika
• Optymalnie: 199 USD na użytkownika
• Ultimate: 229 USD na użytkownika

Powiązany artykuł

Contact Center vs. Call Center: czego potrzebuje moja firma?

2) Ojej

Nextiva to idealne rozwiązanie VoIP do rozpoczęcia korzystania z istniejącego Internetu.

Jeśli potrzebujesz dostawcy, który zapewnia zarówno łączność, jak i system telefoniczny, ktoś taki jak Ooma jest solidną opcją.

Ooma to dobra alternatywa dla Nextiva, jeśli szukasz tego samego dostawcy VoIP w zakresie łączności, połączeń i sprzętu.

Zalety :

• Ten sam dostawca połączeń telefonicznych i łączności
• Kompatybilny z alarmami domowymi i dekoderami satelitarnymi
• Zapewnia komunikację domową i biznesową

Wady :

• Brak opcji wielokanałowego contact center
• Własne telefony stacjonarne mogą być niekompatybilne z innymi usługodawcami

Ceny miesięczne :

• Premier: 9,99 USD
• Rozszerzone połączenia: 4,99 USD
• Ulepszona poczta głosowa: 4,99 USD
• Standardowa transkrypcja poczty głosowej: 4,99 USD
• Transkrypcja poczty głosowej premium: 9,99 USD

3) 8×8

Nextiva to skalowalna platforma należąca do czołowych dostawców ujednoliconej komunikacji (UCaaS) dla firm.

Jeśli potrzebujesz innego podejścia, 8×8 oferuje możliwą do skomponowania opcję „doświadcz komunikacji jako usługi” o nazwie XaaS.

8×8 to alternatywa dla Nextiva, gdy masz określone potrzeby dotyczące centrum kontaktowego, głosu, wideo i czatu.

Zalety :

• Jedna platforma do komunikacji głosowej, wideo, czatu i contact center
• Integracja z różnymi aplikacjami, takimi jak Salesforce i Microsoft Teams
• Rabat za rozliczenie roczne

Wady :

• Często zmieniany model
• Niektóre podstawowe funkcje są dostępne tylko w wyższych przedziałach cenowych
• Użytkownicy często wspominają o problemach z obsługą klienta w recenzjach

Ceny miesięczne :

• Ekspres: 15 USD za użytkownika
• X2: 24 USD za użytkownika
• X4: 44 USD za użytkownika
• X6: 85 na użytkownika
• X7: 110 USD na użytkownika
• X8: 140 USD na użytkownika

4) Pierścień Centralny

Nextiva świetnie sobie radzi z cateringiem dla średnich firm, które potrzebują zarówno VoIP, jak i funkcjonalności contact center, gdy potrzebujesz nowej usługi.

Ale jeśli masz już lokalne wdrożenie Avaya lub Mitel , być może szukasz dostosowanej ścieżki do biznesowej usługi telefonicznej.

RingCentral to alternatywa dla Nextiva, gdy masz starszą centralę PBX Avaya lub Mitel, dzięki partnerstwu mającym na celu przyspieszenie transformacji w chmurze dla starszych klientów PBX. Droższe plany firmy (premium i ultimate) zapewniają również dostęp do interfejsu API, jeśli kodujesz rozwiązanie telefoniczne.

Zalety :

• Partnerzy łączności SD-WAN
• Partnerstwa z Avaya i Mitel
• Pakiety specjalistyczne dla branż takich jak opieka zdrowotna i produkcja

Wady :

• Planowanie contact center wymaga zaangażowania w sprzedaż
• Częste zmiany cen utrudniają opracowanie uzasadnienia biznesowego
• Plan Essentials nie obejmuje wirtualnego faksowania

Ceny miesięczne :

• Essentials: 19,99 USD za użytkownika
• Standardowo: 27,99 USD za użytkownika
• Premium: 34,99 USD za użytkownika
• Ultimate: 49,99 USD za użytkownika
• Contact center: potrzebuje niestandardowej wyceny

5) Klawiatura

Nextiva jest najlepsza dla mniejszych firm , które doskonale znają swoje potrzeby biznesowe. Jeśli dobrze wiesz, czego potrzebujesz, konfiguracja jest prosta.

Jeśli zdecydujesz, że Twoja firma jest gotowa na bardziej złożoną sztuczną inteligencję lub masz ochotę wypróbować nowe samoobsługowe i proaktywne technologie, Dialpad ma do dyspozycji kilka alternatyw.

Dialpad jest dobrym konkurentem Nextiva, jeśli jesteś doświadczony, jeśli chodzi o sztuczną inteligencję lub jesteś otwarty na eksperymenty.

Zalety :

• Zakres usługi AI wbudowanej w moduł call center
• Dojrzała obecność na rynku
• Rabat za rozliczenie roczne

Wady :

• Może być przytłaczający dla małych firm
• Planowanie contact center wymaga zaangażowania w sprzedaż

Ceny miesięczne :

• Standardowo: 15 USD za użytkownika
• Pro: 25 USD za użytkownika
• Przedsiębiorstwo: niestandardowe
• Centrum kontaktowe: niestandardowe

6) Zoom

Jako narzędzie biznesowe, Nextiva wyraźnie koncentruje się na usprawnianiu wewnętrznej i zewnętrznej komunikacji biznesowej.

Jeśli wolisz interfejs w stylu konsumenckim, prawdopodobnie Twoi użytkownicy korzystali z Zooma w domu.

Zoom to zgrabna alternatywa Nextiva, która przynosi korzyści większości Twojego zespołu, który już z niej korzystał. Prawdopodobnie na Twoim komputerze jest zainstalowane oprogramowanie do komunikacji biznesowej.

Zalety :

• Integracja z innymi platformami, takimi jak Microsoft Teams
• Bezpłatny dostęp do 40-minutowych wideokonferencji i udostępniania ekranu
• Znajomy interfejs

Wady :

• Nowość na rynku contact center
• Regularne nowe produkty mogą być przytłaczające dla małych firm

Ceny miesięczne :

• Podstawowy: bezpłatny
• Pro: 14,99 USD za użytkownika
• Biznes: 19,99 USD za użytkownika
• Business Plus: 25 USD za użytkownika
• Przedsiębiorstwo: niestandardowe
• Centrum kontaktowe: niestandardowe

7) Webex

Konfiguracja Nextiva jest szybka i łatwa, jednak niektóre wdrożenia wymagają planowania na dużą skalę.

Jeśli masz już telefony Webex, urządzenia do sal konferencyjnych lub potrzebujesz profesjonalnych usług od swojego dostawcy VoIP , Webex jest dobrą korporacyjną alternatywą Nextiva dla tych, którzy chcą zintegrować usługi telefoniczne i call center z istniejącą infrastrukturą sal konferencyjnych.

Zalety :

• Doświadczenie we wdrożeniach korporacyjnych
• Duża pula zasobów usług profesjonalnych
• Natywna integracja z konfiguracjami sal konferencyjnych Webex

Wady :

• Mniej niż idealne dla małych zespołów
• Nowość w centrum kontaktowym w chmurze

Ceny miesięczne :

• Podstawowy: bezpłatny
• Starter: 15 USD za użytkownika
• Biznes: 20 USD za użytkownika
• Wywołanie: niestandardowe
• Webinary: niestandardowe
• Wydarzenia: niestandardowe
• Centrum kontaktowe: niestandardowe

8) Microsoft Teams

Nextiva oferuje biznesowy system telefoniczny VoIP , który integruje się również z Microsoft Teams.

Jeśli korzystasz już z ekosystemu firmy Microsoft dla narzędzi, takich jak SharePoint, Office 365 i innych aplikacji firmy Microsoft, warto używać aplikacji Teams jako aplikacji do współpracy.

Możesz używać Teams z Nextiva, wspierając możliwości swojego telefonu za kulisami. W rzeczywistości 85% użytkowników Teams wybiera inną służbową usługę telefoniczną. Używanie Nextiva do zarządzania połączeniami i Teams do funkcji współpracy to mądry wybór.

Zalety :

• Integruje się z ujednoliconymi rozwiązaniami komunikacyjnymi Nextiva
• Światowy lider spotkań i współpracy
• Natywna integracja z ekosystemem Microsoft

Wady :

• Kompleksowe wdrożenie dla małych i średnich firm
• Często potrzebują specjalistycznych zasobów wewnętrznych
• Numery telefonów służbowych wymagają planu taryfowego

Ceny miesięczne :

• Bezpłatny
• Essentials: 4 USD za użytkownika
• Business Basic: 6 USD za użytkownika
• Standard biznesowy: 12,50 USD na użytkownika
• Business Premium: 22 USD za użytkownika

9) Google Workspace

Podczas gdy Nextiva to samodzielna aplikacja specjalizująca się w komunikacji biznesowej, Google zapewnia szereg narzędzi do udostępniania dokumentów o podobnym wyglądzie i działaniu.

Jeśli korzystasz z aplikacji zwiększających produktywność, takich jak Dokumenty Google, Prezentacje lub Dysk, warto trzymać wszystko pod parasolem Google.

Google Voice zapewnia lekką alternatywę, która zapewnia usługę VoIP w ekosystemie Google. Nie jest to jednak najlepsza alternatywa dla Nextiva, ponieważ nie jest tak konfigurowalna, jak często chcą firmy.

Zalety :

• Natywna integracja z ekosystemem Google
• Spójny interfejs w całym pakiecie produktów
• Dostępne za pośrednictwem aplikacji internetowych, więc nie ma potrzeby korzystania z telefonów stacjonarnych

Wady :

• Częste zmiany w podstawowych aplikacjach do rozmów wideo (Chat, Hangouts, Meet)
• Nie integruje się z konkurencyjnymi pakietami
• W planie początkowym brakuje zaawansowanych funkcji (automatyczna sekretarka, nagrywanie rozmów, grupy kontaktowe itp.)

Ceny miesięczne :

• Bezpłatny
• Starter: 6 USD za użytkownika
• Standardowo: 12 USD za użytkownika
• Dodatkowo: 18 USD za użytkownika
• Przedsiębiorstwo: niestandardowe

10) Zendesk

Call center Nextiva jest używane przez wiele firm jako pierwsza linia wsparcia. Ale nie udaje, że jest pełnoprawnym systemem obsługi klienta.

Jeśli koncentrujesz się wyłącznie na obsłudze klienta, Zendesk jest alternatywą Nextiva, która świetnie sobie radzi, zapewniając jedno miejsce na pytania dotyczące wsparcia klienta.

Zalety :

• Pełny pakiet do sprzedaży biletów i obsługi klienta
• Indywidualne rozwiązania w zakresie wsparcia i sprzedaży
• Niezmienny lider rynku

Wady :

• Brak funkcji połączeń ani funkcji współpracy
• Brak aplikacji komputerowej

Ceny miesięczne :

• Zespół: 49 USD za użytkownika
• Wzrost: 80 USD na użytkownika
• Profesjonalny: 99 USD za użytkownika
• Suite Enterprise: 150 USD na użytkownika
• Dostępne niestandardowe plany

Jak dokonać najlepszego wyboru dla swojego zespołu

Istnieje wiele przypadków użycia dla wszystkich alternatyw Nextiva wymienionych w tym poście.

Ale istnieją również mocne argumenty przemawiające za wyborem Nextiva, jeśli jesteś małą lub średnią firmą gotową do szybkiej przeprowadzki lub taką, dla której priorytetem jest integracja zaplecza i front office.

Oparty na chmurze system telefoniczny Nextiva oferuje szeroką gamę zaawansowanych funkcji:

• Nielimitowane rozmowy w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i Meksyku
• Do każdego planu dołączony jest bezpłatny numer telefonu
• Wielopoziomowe automatyczne sekretarki kierują dzwoniących do właściwego zespołu
• Aktualizuj przepływy połączeń w czasie rzeczywistym z dużą łatwością użytkowania
• Biznesowe wiadomości tekstowe (SMS) do wymiany wiadomości z klientami
• Dostępna zaawansowana funkcja interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR).
• Produkty obejmują usługi od usług VoIP po w pełni funkcjonalne centrum kontaktowe
• Pozostań w kontakcie dzięki aplikacjom komputerowym i mobilnym (macOS, Windows, iOS, Android)
• Wiadomości zespołowe i rozmowy wideo 1:1 z jednej biznesowej aplikacji na telefon
• 99,999% czasu sprawności i niezawodności dzięki automatycznemu przełączaniu awaryjnemu
• Dostęp do całodobowego zespołu wsparcia na żywo z przyjaznymi ekspertami od systemów telefonicznych

Sprawdź, czy możesz dopasować swoje potrzeby do firmowych dostawców telefonów wyróżnionych w tym poście.

Nadal potrzebujesz pomocy? Porozmawiaj tutaj ze specjalistą Nextiva .