Top 10 Nextiva-Alternativen, die Sie in Betracht ziehen sollten

Wenn es um die Auswahl von VoIP- und Contact-Center-Software geht, ist der Markt riesig. Die Auswahl ist aufgrund der Vielzahl der verfügbaren Anbieter alles andere als einfach.

Aber es ist aus gutem Grund so groß. Laut Cavell Group soll der Markt für Cloud-Kommunikation bis 2026 auf 23 Milliarden US-Dollar wachsen.

Also, wo anfangen?

Offensichtlich sind Sie auf unserem Blog gelandet, also wird unsere Liste Nextiva sowie eine Reihe großartiger Alternativen zu Nextiva enthalten, die sich behaupten.

Nextiva ist eine großartige Wahl für eine Vielzahl von Anwendungsfällen, aber wir wissen zu schätzen, dass es Zeiten gibt, in denen auch andere geschäftliche Telefonlösungen sinnvoll sind.

In diesem Beitrag diskutieren wir, wann Nextiva der beste Telefondienst für Unternehmen ist, und stellen einige Nextiva-Alternativen vor, die Sie in Betracht ziehen sollten.

Nextiva könnte das Richtige für Sie sein, wenn…

Nextiva bietet ein VoIP - Telefonsystem , eine Produktivitäts - App und eine Kundenerfahrungsplattform . Und darüber hinaus bringt es sie durch interne Integrationen zusammen.

Vollgepackt mit all Ihren wichtigen Funktionen wie Anrufaufzeichnung, Funktionen für die Zusammenarbeit und Self-Service hat Nextiva einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz, da Sie mit Klicks statt Monaten loslegen können.

Werfen wir einen Blick auf die drei Anwendungsfälle, in denen das Business-Telefonsystem von Nextiva seine Stärken ausspielt.

1) Sie sind ein agiles Team, das schnell aufgestellt werden muss

Es ist nicht erforderlich, einen externen Berater einzustellen und Monate mit der Planung Ihrer Bereitstellung zu verbringen.

Wenn Sie bereit und bereit sind, loszulegen, können Sie Ihr Telefonsystem von Nextiva in Tagen statt Monaten einrichten . Gleiches gilt für das Anlegen eines neuen Callcenters.

Das schnelle Einrichtungsmodell von Nextiva wurde für kleine und mittlere Unternehmen entwickelt, die bereit sind, sich selbst einzurichten, und profitiert von:

• Drag-and-Drop-Setup-Tools
• Einfache Preis- und Kaufprozesse
• Umfassende Support-Dokumentation

2) Die Integration von Front- und Backoffice ist entscheidend

Was passiert, wenn Ihre Callcenter-Mitarbeiter einen Anruf erhalten und Expertenhilfe benötigen?

Sie wissen schon, die wirklich technischen Dinge, die einen Produktspezialisten oder Projektmanager brauchen.

Ihr aktueller Prozess besteht möglicherweise darin, den Kunden in die Warteschleife zu stellen, panisch im Büro herumzulaufen, niemanden zu finden und anzubieten, den Kunden zurückzurufen, da Sie den Anruf nicht eskalieren können.

Stattdessen integriert Nextiva Ihr Cloud-basiertes Telefonsystem mit Ihren Mitarbeitern. Mit einem Klick auf eine Schaltfläche können Agenten die Anwesenheit von Fachexperten überprüfen, ihnen eine Teamnachricht senden und den Anruf bei Bedarf weiterleiten.

Es gibt keine unterbrochenen Anrufe, da alles über die Kommunikationsplattform von Nextiva geschieht. Es besteht keine Chance, Ihren Kunden zu verärgern, wenn er Hilfe am dringendsten benötigt.

3) Sie brauchen ein Contact Center, das mit Ihnen wächst

Wie sieht Ihr aktueller Prozess in Spitzenzeiten wie Black Friday und Weihnachten aus?

Ja, Sie brauchen wahrscheinlich mehr Personal. Und Sie müssen sie für einen festgelegten Zeitraum einstellen.

Sollte das nicht auch für die Software gelten, die sie für ihre Arbeit benötigen?

Mit Nextiva können Sie Ihre VoIP- und Contact Center-Lizenzen nach Bedarf skalieren. Das ist das Schöne an Contact Center as a Service (CCaaS).

Die 10 besten Nextiva-Alternativen, die Sie 2023 ausprobieren sollten

1) Fünf9

Nextiva eignet sich perfekt für Callcenter- Funktionen wie Anrufaufzeichnung, automatische Telefonzentralen und Analysen .

Wenn Sie Omnichannel-Zugriff über Kanäle wie E-Mail, Web-Chat und soziale Medien benötigen, mit dem Potenzial, Chatbots und künstliche Intelligenz (KI) einzuführen, dann ist Five9 ein Contact-Center-Anbieter, der in diesem Bereich Fortschritte macht.

Five9 ist ein offizieller Nextiva-Partner, was bedeutet, dass Sie Ihr Nextiva-Telefonsystem in Ihr Contact Center und Ihre CRM-Software von Five9 integrieren können.

Laden Sie dieses Whitepaper herunter , um mehr über die Kombination von VoIP-Diensten für Unternehmen mit einem Contact Center zu erfahren.

Vorteile :

• Integration mit Nextiva One UCaaS
• Omnichannel-Funktionalität und Reporting
• Predictive Analytics basierend auf Kundentrends
• Robuste Funktionen zur Workflow-Automatisierung

Nachteile :

• Kann für kleine Unternehmen überwältigend sein
• Keine proprietäre Telefonanlage

Monatliche Preise :

• Kern: 149 $ pro Benutzer
• Prämie: 169 $ pro Benutzer
• Optimal: 199 $ pro Benutzer
• Ultimate: 229 $ pro Benutzer

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2) Oma

Nextiva ist die perfekte VoIP-Lösung für den Einstieg über Ihr bestehendes Internet.

Wenn Sie einen Lieferanten benötigen, der sowohl die Konnektivität als auch das Telefonsystem bereitstellt, ist jemand wie Ooma eine solide Option.

Ooma ist eine gute Alternative zu Nextiva, wenn Sie denselben VoIP-Anbieter für Konnektivität, Anrufe und Hardware suchen.

Vorteile :

• Gleicher Anbieter für Telefonanrufe und Konnektivität
• Kompatibel mit Heimalarmanlagen und Satellitenboxen
• Bietet sowohl private als auch geschäftliche Kommunikation

Nachteile :

• Keine Multichannel-Contact-Center-Option
• Proprietäre Tischtelefone sind möglicherweise nicht mit anderen Dienstanbietern kompatibel

Monatliche Preise :

• Premiere: 9,99 $
• Verbessertes Telefonieren: 4,99 $
• Verbesserte Voicemail: 4,99 $
• Standard-Voicemail-Transkription: 4,99 $
• Premium-Voicemail-Transkription: 9,99 $

3) 8×8

Nextiva ist eine skalierbare Plattform, die zu den Top-Anbietern von Unified Communications (UCaaS) für Unternehmen gehört.

Wenn Sie einen anderen Ansatz wünschen, bietet 8×8 eine zusammensetzbare „Experience Communications as a Service“-Option namens XaaS.

8×8 ist eine Alternative zu Nextiva, wenn Sie vorgeschriebene Anforderungen an Contact Center, Sprache, Video und Chat haben.

Vorteile :

• Eine einzige Plattform für Sprache, Video, Chat und Contact Center
• Integration in verschiedene Apps wie Salesforce und Microsoft Teams
• Rabatt bei jährlicher Abrechnung

Nachteile :

• Häufig geändertes Modell
• Einige grundlegende Funktionen sind nur in höheren Preisstufen verfügbar
• Benutzer erwähnen in Rezensionen häufig Probleme mit dem Kundensupport

Monatliche Preise :

• Express: 15 $ pro Benutzer
• X2: 24 $ pro Benutzer
• X4: 44 $ pro Benutzer
• X6: 85 pro Benutzer
• X7: 110 $ pro Benutzer
• X8: 140 $ pro Benutzer

4) RingCentral

Nextiva leistet hervorragende Arbeit bei der Versorgung mittelständischer Unternehmen, die sowohl VoIP- als auch Contact-Center-Funktionen benötigen, wenn Sie einen neuen Dienst benötigen.

Wenn Sie jedoch bereits über eine lokale Avaya- oder Mitel- Bereitstellung verfügen, suchen Sie möglicherweise nach einem maßgeschneiderten Weg zum geschäftlichen Telefondienst.

RingCentral ist eine Nextiva-Alternative, wenn Sie eine ältere PBX von Avaya oder Mitel haben, dank seiner Partnerschaften, die darauf abzielen, die Cloud-Transformation für ältere PBX-Kunden zu beschleunigen. Die teureren Pläne des Unternehmens (Premium und Ultimate) bieten auch API-Zugriff, wenn Sie eine Telefonielösung programmieren.

Vorteile :

• SD-WAN-Konnektivitätspartner
• Partnerschaften mit Avaya und Mitel
• Spezialpakete für Branchen wie Gesundheitswesen und Fertigung

Nachteile :

• Die Planung für Contact Center erfordert Vertriebsengagement
• Häufige Preisänderungen erschweren die Entwicklung eines Business Case
• Der Essentials-Plan beinhaltet kein virtuelles Faxen

Monatliche Preise :

• Essentials: 19,99 $ pro Benutzer
• Standard: 27,99 $ pro Benutzer
• Prämie: 34,99 $ pro Benutzer
• Ultimate: 49,99 $ pro Benutzer
• Contact Center: Benötigt individuelles Angebot

5) Tastenfeld

Nextiva eignet sich am besten für kleinere Unternehmen , die ihre Geschäftsanforderungen in- und auswendig kennen. Wenn Sie wissen, was Sie brauchen, ist die Einrichtung einfach.

Wenn Sie entscheiden, dass Ihr Unternehmen für eine komplexere KI bereit ist oder versucht ist, neue Self-Service- und proaktive Technologien auszuprobieren, stehen Ihnen mit Dialpad mehrere Alternativen zur Verfügung.

Dialpad ist ein guter Nextiva-Konkurrent, wenn Sie sich mit KI auskennen oder offen für Experimente sind.

Vorteile :

• Reihe von KI-Diensten, die in das Call-Center-Modul integriert sind
• Ausgereifte Marktpräsenz
• Rabatt bei jährlicher Abrechnung

Nachteile :

• Kann für kleine Unternehmen überwältigend sein
• Contact Center-Planung erfordert Vertriebsengagement

Monatliche Preise :

• Standard: 15 $ pro Benutzer
• Pro: 25 $ pro Benutzer
• Unternehmen: Benutzerdefiniert
• Contact Center: Benutzerdefiniert

6) Zoomen

Als Business-Tool hat Nextiva einen klaren Fokus auf die Rationalisierung der internen und externen Geschäftskommunikation.

Wenn Sie eine Benutzeroberfläche im Verbraucherstil bevorzugen, haben Ihre Benutzer Zoom wahrscheinlich zu Hause verwendet.

Zoom ist eine nette Nextiva-Alternative, die den Vorteil hat, dass die Mehrheit Ihres Teams es bereits zuvor verwendet hat. Es ist wahrscheinlich, dass die Unternehmenskommunikationssoftware auf Ihrem Computer installiert ist.

Vorteile :

• Integration mit anderen Plattformen wie Microsoft Teams
• Kostenloser Zugang zu 40-minütigen Videokonferenzen und Bildschirmfreigabe
• Vertraute Oberfläche

Nachteile :

• Neu auf dem Contact Center-Markt
• Regelmäßige neue Produkte können für kleine Unternehmen überwältigend sein

Monatliche Preise :

• Basis: Kostenlos
• Pro: 14,99 $ pro Benutzer
• Unternehmen: 19,99 $ pro Benutzer
• Business Plus: 25 $ pro Benutzer
• Unternehmen: Benutzerdefiniert
• Contact Center: Benutzerdefiniert

7) Webex

Obwohl Nextiva schnell und einfach eingerichtet werden kann, erfordern einige Bereitstellungen eine umfassende Planung.

Wenn Sie bereits über Webex-Telefone oder Geräte für Besprechungsräume verfügen oder professionelle Dienste von Ihrem VoIP-Anbieter benötigen, ist Webex eine gute Nextiva-Alternative für Unternehmen für diejenigen, die Telefon- und Callcenter-Dienste in die vorhandene Infrastruktur von Besprechungsräumen integrieren möchten.

Vorteile :

• Erfahrung in Unternehmensbereitstellungen
• Großer Pool an Ressourcen für professionelle Dienstleistungen
• Native Integration mit Webex-Meetingroom-Setups

Nachteile :

• Weniger als ideal für kleine Teams
• Neu im Cloud Contact Center

Monatliche Preise :

• Basis: Kostenlos
• Starter: 15 $ pro Benutzer
• Geschäftlich: 20 $ pro Benutzer
• Aufruf: Benutzerdefiniert
• Webinare: benutzerdefiniert
• Ereignisse: Benutzerdefiniert
• Contact Center: Benutzerdefiniert

8) Microsoft-Teams

Nextiva bietet ein Business-VoIP-Telefonsystem , das auch in Microsoft Teams integriert werden kann.

Wenn Sie bereits im Microsoft-Ökosystem für Tools wie SharePoint, Office 365 und andere Microsoft-Apps sind, ist es sinnvoll, Teams als App für die Zusammenarbeit zu verwenden.

Sie können Teams mit Nextiva verwenden, um Ihre Telefonfunktionen hinter den Kulissen zu unterstützen. Tatsächlich entscheiden sich 85 % der Benutzer von Teams für einen anderen geschäftlichen Telefondienst. Die Verwendung von Nextiva für die Anrufverwaltung und Teams für die Funktionen zur Zusammenarbeit ist eine kluge Wahl.

Vorteile :

• Lässt sich in die Unified Communication-Lösungen von Nextiva integrieren
• Weltweit führend für Meetings und Zusammenarbeit
• Native Integration mit dem Microsoft-Ökosystem

Nachteile :

• Komplexe Bereitstellung für kleine und mittlere Unternehmen
• Benötigen oft spezialisierte interne Ressourcen
• Geschäftliche Telefonnummern benötigen einen Tarif

Monatliche Preise :

• Frei
• Essentials: 4 $ pro Benutzer
• Business Basic: 6 $ pro Benutzer
• Business-Standard: 12,50 $ pro Benutzer
• Business Premium: 22 $ pro Benutzer

9) Google Workspace

Während Nextiva eine eigenständige App ist, die auf Geschäftskommunikation spezialisiert ist, bietet Google eine Reihe von Tools zum Teilen von Dokumenten mit einem ähnlichen Erscheinungsbild.

Wenn Sie Produktivitäts-Apps wie Google Docs, Slides oder Drive verwenden, kann es sinnvoll sein, alles unter dem Dach von Google zu behalten.

Google Voice bietet eine leichte Alternative, die VoIP-Dienste innerhalb des Google-Ökosystems bereitstellt. Es ist jedoch nicht die beste Nextiva-Alternative, da es nicht so anpassbar ist, wie es Unternehmen oft wünschen.

Vorteile :

• Native Integration in das Google-Ökosystem
• Einheitliche Benutzeroberfläche in der gesamten Produktsuite
• Verfügbar über Web-Apps, sodass keine Tischtelefone erforderlich sind

Nachteile :

• Häufige Änderungen an zentralen Videoanruf-Apps (Chat, Hangouts, Meet)
• Lässt sich nicht in konkurrierende Suiten integrieren
• Dem Starterplan fehlen erweiterte Funktionen (automatische Telefonzentrale, Anrufaufzeichnung, Rufgruppen usw.)

Monatliche Preise :

• Frei
• Starter: $6 pro Benutzer
• Standard: $12 pro Benutzer
• Plus: 18 $ pro Benutzer
• Unternehmen: Benutzerdefiniert

10) Zendesk

Das Callcenter von Nextiva wird von vielen Unternehmen als erste Anlaufstelle genutzt. Aber es gibt nicht vor, ein vollwertiges Ticketing-System für den Kundensupport zu sein.

Wenn Sie sich ausschließlich auf den Kundensupport konzentrieren, ist Zendesk eine Nextiva-Alternative, die hervorragende Arbeit leistet, indem sie einen zentralen Ort für die Supportfragen Ihrer Kunden bietet.

Vorteile :

• Vollständige Suite für Ticketing und Kundenerlebnis
• Maßgeschneiderte Lösungen für Support und Vertrieb
• Konsequenter Marktführer

Nachteile :

• Keine Anruffunktionen oder Funktionen für die Zusammenarbeit
• Keine Desktop-App

Monatliche Preise :

• Team: 49 $ pro Benutzer
• Wachstum: 80 $ pro Benutzer
• Professionell: 99 $ pro Benutzer
• Suite Enterprise: 150 $ pro Benutzer
• Benutzerdefinierte Pläne verfügbar

So treffen Sie die beste Wahl für Ihr Team

Es gibt viele Anwendungsfälle für alle in diesem Beitrag erwähnten Nextiva-Alternativen.

Aber es gibt auch starke Argumente für die Wahl von Nextiva, wenn Sie ein kleines bis mittleres Unternehmen sind, das bereit ist, schnell umzuziehen, oder wenn Sie der Back- und Front-Office-Integration Priorität einräumen.

Das Cloud-basierte Telefonsystem von Nextiva bietet eine breite Palette an erweiterten Funktionen:

• Unbegrenzte Anrufe in den USA, Kanada und Mexiko
• Eine kostenlose gebührenfreie Telefonnummer ist in jedem Plan enthalten
• Automatische Telefonzentralen auf mehreren Ebenen leiten Anrufer zum richtigen Team
• Aktualisieren Sie Anrufverläufe in Echtzeit mit viel Benutzerfreundlichkeit
• Business Text Messaging (SMS) zum Austausch von Nachrichten mit Kunden
• Leistungsstarke Interactive Voice Response (IVR)-Funktionalität verfügbar
• Die Produktpalette reicht von VoIP-Diensten bis hin zu einem voll ausgestatteten Contact Center
• Bleiben Sie in Verbindung mit Desktop-Apps und mobilen Apps (macOS, Windows, iOS, Android)
• Team-Messaging und 1:1-Videoanrufe von einer geschäftlichen Telefon-App aus
• 99,999 % Betriebszeit und Zuverlässigkeit mit automatischem Failover
• Zugang zu einem rund um die Uhr verfügbaren Live-Support-Team mit freundlichen Experten für Telefonsysteme

Prüfen Sie, ob Sie Ihre Anforderungen mit den in diesem Beitrag hervorgehobenen Anbietern von Geschäftstelefonen erfüllen können.

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