要考慮的 10 大 Nextiva 替代品
已發表: 2023-03-03
在選擇 VoIP 和聯絡中心軟件時，市場是廣闊的。 由於可用的供應商數量眾多，做出選擇絕非易事。
但它如此之大是有充分理由的。 據 Cavell Group 稱，到 2026 年，云通信市場將增長到 230 億美元。
那麼，從哪裡開始呢？
顯然，您已經訪問了我們的博客，因此我們的列表將包括 Nextiva，以及一系列堅持自己立場的 Nextiva 的優秀替代品。
Nextiva 是大量用例的絕佳選擇，但我們很高興有時其他商務電話解決方案也很有意義。
在這篇文章中，我們討論了 Nextiva 何時是最好的商務電話服務，並介紹了一些 Nextiva 替代方案供您考慮。
Nextiva 可能適合您，如果……
Nextiva 提供VoIP 電話系統、生產力應用程序和客戶體驗平台。 更重要的是，它通過內部集成將它們聚集在一起。
Nextiva 配備了您所有的基本功能，如通話錄音、協作功能和自助服務，在競爭對手中獨占鰲頭，因為您只需點擊幾下即可上手，而不是幾個月。
讓我們來看看 Nextiva 的商務電話系統發揮作用的三個用例。
1) 你是一個需要快速建立起來的敏捷團隊
無需聘請外部顧問並花費數月時間規劃您的部署。
如果您已經準備好並且迫不及待地想去，您可以在幾天而不是幾個月內從 Nextiva設置您的電話系統。 這同樣適用於創建一個新的呼叫中心。
Nextiva 的快速設置模型專為準備自行設置的中小型企業而設計，其優勢在於：
- 拖放設置工具
- 簡單的定價和購買流程
- 全面的支持文檔
2）前後台一體化至關重要
當您的呼叫中心代理接到電話並且需要專家幫助時會發生什麼？
你知道，真正的技術性東西需要產品專家或項目經理。
您當前的流程可能是讓客戶等待，驚慌失措地在辦公室裡走來走去，找不到任何人，然後主動給客戶回電話，因為您無法升級電話。
相反，Nextiva 將您基於雲的電話系統與您的員工集成在一起。 只需單擊一個按鈕，座席就可以檢查主題專家是否在場，向他們發送團隊消息，並在需要時轉接電話。
沒有掉線，因為一切都發生在 Nextiva 的通信平台上。 當您的客戶最需要幫助時，您不可能激怒他們。
3) 您需要一個可隨您擴展的聯絡中心
在黑色星期五和聖誕節等高峰期，您當前的流程是怎樣的？
是的，您可能需要更多員工。 你需要在一段時間內僱傭他們。
他們完成工作所需的軟件不應該也是如此嗎？
借助 Nextiva，您可以根據需要擴展您的 VoIP 和聯絡中心許可證。 這就是聯絡中心即服務(CCaaS) 的美妙之處。
2023 年嘗試的十大 Nextiva 替代品
1）五九
Nextiva 非常適合呼叫中心功能，例如通話錄音、自動助理和分析。
如果您需要跨電子郵件、網絡聊天和社交媒體等渠道的全渠道訪問，並有可能引入聊天機器人和人工智能 (AI)，那麼 Five9 是在這一領域取得長足進步的聯絡中心供應商。
Five9 是 Nextiva 的官方合作夥伴，這意味著您可以將 Nextiva 電話系統與 Five9 聯絡中心和 CRM 軟件集成。
要了解有關將企業 VoIP 服務與聯絡中心相結合的更多信息，請下載此白皮書。
優點：
- 與 Nextiva One UCaaS 集成
- 全渠道功能和報告
- 基於客戶趨勢的預測分析
- 強大的工作流程自動化功能
缺點：
- 對小企業來說可能是壓倒性的
- 沒有專有電話系統
每月定價：
- 核心：每位用戶 149 美元
- 高級版：每位用戶 169 美元
- 最佳：每位用戶 199 美元
- 終極版：每位用戶 229 美元
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2) 大馬
Nextiva 是完美的 VoIP 解決方案，可讓您在現有互聯網上開始使用。
如果您需要的是同時提供連接和電話系統的供應商，那麼像 Ooma 這樣的供應商是一個不錯的選擇。
如果您正在尋找用於連接、呼叫和硬件的相同 VoIP 提供商，Ooma 是 Nextiva 的一個很好的替代品。
優點：
- 同一提供商提供電話和連接服務
- 與家庭警報器和衛星盒兼容
- 提供家庭和商務通訊
缺點：
- 沒有多渠道聯絡中心選項
- 專有桌面電話可能與其他服務提供商不兼容
每月定價：
- 總理：9.99 美元
- 增強通話：4.99 美元
- 增強型語音信箱：4.99 美元
- 標準語音郵件轉錄：4.99 美元
- 高級語音郵件轉錄：9.99 美元
3) 8×8
Nextiva 是一個可擴展的平台，是頂級企業統一通信 (UCaaS) 提供商之一。
當您需要不同的方法時， 8×8提供了一個可組合的“體驗通信即服務”選項，稱為 XaaS。
當您對聯絡中心、語音、視頻和聊天有規定性需求時，8×8 是 Nextiva 的替代方案。
優點：
- 用於語音、視頻、聊天和聯絡中心的單一平台
- 集成到不同的應用程序中，例如 Salesforce 和Microsoft Teams
- 年度賬單折扣
缺點：
- 經常更換型號
- 一些基本功能僅在較高定價層中可用
- 用戶經常在評論中提及客戶支持問題
每月定價：
- 快遞：每位用戶 15 美元
- X2：每位用戶 24 美元
- X4：每位用戶 44 美元
- X6：每個用戶 85 個
- X7：每位用戶 110 美元
- X8：每位用戶 140 美元
4) 環形中心
Nextiva 在滿足需要新服務時需要 VoIP 和聯絡中心功能的中型企業方面做得很好。
但是，如果您現有本地Avaya或Mitel部署，您可能正在尋找一條定制的商務電話服務路徑。
當您擁有 Avaya 或 Mitel 遺留 PBX 時，RingCentral 是 Nextiva 的替代方案，這要歸功於其旨在加速遺留 PBX 客戶的雲轉型的合作夥伴關係。 如果您正在編寫電話解決方案，該公司更昂貴的計劃（高級和終極）也提供 API 訪問。
優點：
- SD-WAN 連接合作夥伴
- 與 Avaya 和 Mitel 的合作夥伴關係
- 醫療保健和製造業等垂直領域的專業套餐
缺點：
- 規劃聯絡中心需要銷售參與
- 頻繁的價格變化使開發商業案例變得困難
- Essentials 計劃不包括虛擬傳真
每月定價：
- Essentials：每位用戶 19.99 美元
- 標準版：每位用戶 27.99 美元
- 高級版：每位用戶 34.99 美元
- 終極版：每位用戶 49.99 美元
- 聯絡中心：需要定制報價
5) 撥號盤
Nextiva 最適合了解自身業務需求的小型公司。 如果您清楚了解自己的需求，那麼設置起來就很簡單了。
如果您決定您的企業已為更複雜的 AI 做好準備，或者想嘗試新的自助服務和主動技術， Dialpad有多種可供選擇的選擇。
如果您精通 AI 或願意進行實驗，那麼 Dialpad 是 Nextiva 的一個很好的競爭對手。
優點：
- 內置於呼叫中心模塊的人工智能服務範圍
- 成熟的市場存在
- 年度賬單折扣
缺點：
- 對小企業來說可能是壓倒性的
- 聯絡中心規劃需要銷售參與
每月定價：
- 標準：每位用戶 15 美元
- 專業版：每位用戶 25 美元
- 企業：定制
- 聯絡中心：自定義
6) 縮放
作為一種業務工具，Nextiva 明確關注簡化內部和外部業務通信。
如果您可能更喜歡消費者風格的界面，那麼您的用戶很可能在家裡使用過 Zoom。
Zoom 是一種簡潔的 Nextiva 替代方案，您的團隊中的大多數人以前已經使用過它。 您的計算機上可能安裝了它的商務通信軟件。
優點：
- 與 Microsoft Teams 等其他平台集成
- 免費使用 40 分鐘的視頻會議和屏幕共享
- 熟悉的界面
缺點：
- 聯絡中心市場的新手
- 常規的新產品對小企業來說可能是壓倒性的
每月定價：
- 基本：免費
- 專業版：每位用戶 14.99 美元
- 企業：每位用戶 19.99 美元
- Business Plus：每位用戶 25 美元
- 企業：定制
- 聯絡中心：自定義
7) 網訊
雖然設置 Nextiva 既快速又容易，但某些部署需要大規模規劃。
如果您已經擁有 Webex 電話、會議室設備，或者需要VoIP 提供商提供的專業服務，對於那些希望將電話和呼叫中心服務與現有會議室基礎設施集成的人來說，Webex 是一個很好的企業 Nextiva 替代方案。
優點：
- 企業部署經驗
- 海量專業服務資源
- 與 Webex 會議室設置的本地集成
缺點：
- 不太適合小型團隊
- 雲聯絡中心新手
每月定價：
- 基本：免費
- 初學者：每位用戶 15 美元
- 企業：每位用戶 20 美元
- 呼喚：自定義
- 網絡研討會：自定義
- 事件：自定義
- 聯絡中心：自定義
8) 微軟團隊
Nextiva 提供還與 Microsoft Teams 集成的企業 VoIP 電話系統。
如果您已經在 Microsoft 生態系統中使用 SharePoint、Office 365 和其他 Microsoft 應用程序等工具，那麼使用 Teams 作為您的協作應用程序是有意義的。
您可以將 Teams 與 Nextiva 結合使用，在幕後支持您的手機功能。 事實上， 85%的 Teams 用戶會選擇其他商務電話服務。 使用 Nextiva 進行呼叫管理，使用 Teams 進行協作功能是明智的選擇。
優點：
- 與 Nextiva 的統一通信解決方案集成
- 全球會議和協作領導者
- 與 Microsoft 生態系統的原生集成
缺點：
- 適用於中小型企業的複雜部署
- 通常需要專業的內部資源
- 商務電話號碼需要通話套餐
每月定價：
- 自由的
- 必需品：每位用戶 4 美元
- 商業基礎版：每位用戶 6 美元
- 商業標準版：每位用戶 12.50 美元
- 商業高級版：每位用戶 22 美元
9) 谷歌工作區
雖然 Nextiva 是一款專門用於商務通信的獨立應用程序，但 Google 提供了一系列具有相似外觀和感覺的文檔共享工具。
如果您使用 Google Docs、Slides 或 Drive 等生產力應用程序，將所有內容都置於 Google 保護之下可能是有意義的。
Google Voice提供了一種輕量級替代方案，可在 Google 生態系統內提供 VoIP 服務。 然而，它並不是最好的 Nextiva 替代品，因為它不像企業通常需要的那樣可定制。
優點：
- 谷歌生態系統內的本地集成
- 整個產品套件中一致的界面
- 可通過網絡應用程序使用，因此無需桌面電話
缺點：
- 核心視頻通話應用（Chat、Hangouts、Meet）的頻繁更改
- 不與競爭套件集成
- 入門計劃缺少高級功能（自動助理、通話錄音、響鈴組等）
每月定價：
- 自由的
- 初學者：每位用戶 6 美元
- 標準：每位用戶 12 美元
- 加：每位用戶 18 美元
- 企業：定制
10）Zendesk
Nextiva 呼叫中心被許多公司用作他們的第一線支持。 但它並沒有假裝是一個成熟的客戶支持票務系統。
如果您唯一關注的是客戶支持，那麼 Zendesk 是 Nextiva 的替代品，它可以很好地為客戶的支持問題提供一個解決方案。
優點：
- 全套票務和客戶體驗
- 為支持和銷售量身定制的解決方案
- 始終如一的市場領導者
缺點：
- 沒有通話功能或協作功能
- 沒有桌面應用程序
每月定價：
- 團隊：每位用戶 49 美元
- 增長：每位用戶 80 美元
- 專業版：每位用戶 99 美元
- Suite Enterprise：每位用戶 150 美元
- 提供定制計劃
如何為您的團隊做出最佳選擇
本文中提到的所有 Nextiva 替代方案都有大量用例。
但是，如果您是一家準備快速行動的中小型企業或優先考慮後台和前台集成的企業，那麼選擇 Nextiva 的理由也很充分。
Nextiva 基於雲的電話系統提供了廣泛的高級功能：
- 在美國、加拿大和墨西哥無限通話
- 每個計劃都包含一個免費的免費電話號碼
- 多級自動助理將呼叫者引導至正確的團隊
- 實時更新呼叫流程，非常易於使用
- 用於與客戶交換消息的業務短信 (SMS)
- 提供強大的交互式語音應答 (IVR) 功能
- 產品範圍從 VoIP 服務到功能齊全的聯絡中心
- 與桌面應用程序和移動應用程序（macOS、Windows、iOS、Android）保持聯繫
- 通過一款商務電話應用進行團隊消息傳遞和一對一視頻通話
- 99.999% 的正常運行時間和可靠性，自動故障轉移
- 訪問由友好的電話系統專家組成的 24/7 實時支持團隊
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