ميل كوزون من Vendasta على قيادة الفرق عالية الأداء

يعتقد خمسة وثمانون في المائة من الأشخاص أن الثقة أمر بالغ الأهمية لتعزيز الفرق عالية الأداء (Trust Edge). إنها الأساس الذي قامت عليه ميل كوزون ، مديرة فينداستا للشراكات الإستراتيجية ، ببناء ثقافة فريقها.

يقود Kozun فريقًا مكونًا من خمسة أفراد ، مكرسًا لخدمة أكبر شراكات المنظمة. في هذه المدونة ، نسمع من Kozun عن استراتيجيتها لقيادة الفرق عالية الأداء. سنقوم أيضًا بمشاركة حسابات مباشرة من أولئك الذين تديرهم ، مع إبراز نقاط القوة والتكتيكات التي يمكنك الاستفادة منها لتعزيز فرق عالية الأداء في وكالتك الخاصة.

احصل على آخر أخبار Vendasta والمحتوى مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك. اشترك في نشرتنا الإخبارية.

تلعب المرونة والرشاقة دورًا رئيسيًا في قيادة الفرق عالية الأداء

بالنسبة إلى كوزون ، بدأت رحلتها نحو القيادة في سن مبكرة.

"ساعدت سنوات مراهقتي المبكرة في تحديد الطريقة التي أحمل بها نفسي كشخص بالغ. هذه الرغبة في بذل المزيد من الجهد ، ومواجهة تحدٍ جديد ، وأن تكون أفضل ، تأتي من الرقص التنافسي ، "تشارك كوزون.

تروي كوزون كيف كان العثور على مهنة سريعة الخطى وحيوية ومتطلبة بما يكفي لإرضاء منافسها الداخلي تحديًا.

"كان والداي معلمين ، وكان الجميع يعتقد أنني يجب أن أكون مدرسًا. دفعتني طبيعتي العنيدة إلى الرغبة في فعل أي شيء ، غير ذلك. أحب أن أجادل ، أحب إثبات نقطة. اعتقدت أنني سأصبح محاميًا ، "يقول كوزون.

وبتخصصها في علم النفس واللغة الإنجليزية ، طورت اهتمامًا بالاتصالات ووجدت نفسها تعمل في مجال الترويج والتسويق في محطة إذاعية محلية تخرجت حديثًا من الجامعة.

"حصلت على الحماس الأول في التفكير" هذا مثير. هذا ممتع. هذا جديد.' كان كل يوم مختلفًا ".

بدلاً من العودة إلى المدرسة لتعزيز خلفيتها الإذاعية ، شجعت ميل من قبل معلمها وخبير صناعة الإذاعة البالغ من العمر 42 عامًا آندي روس على الغوص فيها.

جربت كوزون عن كثب كيفية إدارة الفرق الأخرى عالية الأداء وحصلت على ذوقها الأول في الإدارة بنفسها. لمدة سبع سنوات ، تعلمت العمل من الداخل والخارج ، من إدارة البيانات بصفتها مديرة الموسيقى للمحطة إلى إنشاء المحتوى وإدارة الأحداث والعروض الترويجية والفرص على الهواء والمزيد. من هناك ، بدأت بالتفكير في الشيء الكبير التالي. نظرًا لوجود عدد قليل من الاتصالات الشخصية التي تعمل بالفعل هناك ، أثارت Vendasta اهتمامها.

"كانت Vendasta ، ولا تزال ، تدور حول التركيز على عملائك ، وفهم احتياجاتهم بعمق ، وكيفية إشراكهم ، وتقديم الحلول لهم ، سواء كان ذلك من خلال تقديم المحتوى أو الأدوات التي يمكنهم طرحها في السوق لدعم عملائهم من الشركات المحلية."

رغبتها في الدخول ، ومعرفة أنها تستطيع استخلاص أوجه تشابه من العمل الذي كانت تقوم به مع الأهداف التي أرادت Vendasta تحقيقها ، تقدمت بطلب للحصول على منصب مبتدئ للحصول على قدمها في الباب.

"لقد اتخذت قفزة في الإيمان ، على أمل أن يأخذوا هذه القفزة إلى الوراء. كنت ممتنًا لأنهم فعلوا ذلك ، وتطورت رحلتي بسرعة كبيرة من هناك ".

نصائح لقيادة الفرق عالية الأداء

منذ بدايتها مع الشركة في عام 2016 ، قامت Kozun ببناء سجل حافل من الخبرة المسؤولة بشكل تدريجي ، ومعها ، بعض التكتيكات الخاصة بها لبناء الفرق وتحقيق النتائج. فيما يلي بعض أهم نصائح وتكتيكات كوزون لقيادة الفرق عالية الأداء:

1. المحاذاة هي مفتاح تعزيز الفرق عالية الأداء

وفقًا لـ Kozun ، كانت المحاذاة هي أكبر مساهم في نجاحها حيث قادت أحد أكثر الفرق أداءً في Vendasta.

"إنها مواءمة مع الأهداف التي لدينا كشركة ، والأهم من ذلك ، التوافق مع الأهداف التي يمتلكها شركاء قنواتنا. لا يمكننا قياس نجاح الشراكة إذا لم نكن واضحين تمامًا بشأن الكيفية التي ينظرون بها إلى الشراكة على أنها ناجحة ، "يقول كوزون.

بالإضافة إلى توافق فريق وكالتك مع أهداف العمل وأهداف العميل ، يقول كوزون إنك تحتاج أيضًا إلى تحقيق التوافق مع كل مساهم فردي.

"لا يمكنهم التسجيل إذا كانوا لا يعرفون مكان منشورات المرمى. إذا لم يجد فريقك النجاح ، والاهتمام ، والدافع للرغبة في الأداء في عملهم ، فلن تحصل على أفضل النتائج ".

تقود كوزون وفريقها مناقشة في مؤتمر Vendasta Tech في يناير 2023.

2. لا تلطف الخسائر

تتمثل إحدى الفروق الدقيقة لكونك قائدًا عظيمًا في قدرتك ليس فقط على الالتفاف حول المكاسب والاحتفال بها ، ولكن أيضًا التعامل مع الخسائر. حتى الفرق عالية الأداء ستشهد صعودًا وهبوطًا حيث يسعون جميعًا للمساهمة في أهدافهم ، ويقول كوزون إن المصداقية يجب أن تكون في قمة اهتماماتها.

وفقًا لـ Kozun ، فإن جزءًا من الصلصة السرية لتطوير فريق عالي الأداء هو المسؤولية المشتركة للأهداف التي تحددها.

"إن فريقي رائع جدًا في فهم الهدف الشامل الذي لدينا وما الذي نطمح إليه لتحقيقه. إنهم رائعون أيضًا في الاعتراف بأنه ، في بعض الأحيان ، ليس هذا هو يومهم لرفع مستوى الفريق. في أيام أخرى ، سيكون. المكاسب والخسائر تعتبر جماعية ".

أكد مدير حسابات المؤسسة ، جيريمي باسيت ، هذا التفكير ، "نحقق معًا. إذا كانت لدينا مشاكل ، فإننا نكتشفها معًا. إنه ليس خطأ شخص واحد ".

كقائد ، فإن دورك هو التأكد من أن هذه الخسائر لا تعرقل زخم الفريق. يقول كوزون إن أفضل طريقة للقيام بذلك هي تشجيع فريقك على التعامل مع تلك اللحظات على أنها تجارب تعليمية والمضي قدمًا للقيام بأشياء أكبر وأفضل.

3. تشجيع النهج القائم على البيانات للعمل

المفتاح لاتخاذ قرارات أكثر فاعلية هو دعم الأدلة القصصية ببيانات صلبة باردة. وفقًا لمدير حساب Enterprise Gracen Steeg ، فإن هذا النهج القائم على البيانات للقيادة هو استراتيجية ينسجها كوزون في العمليات اليومية لفريقهم.

4. الفرق عالية الأداء التي تبدأ يومها معًا ، تبقى معًا

عامل مهم آخر يجب مراعاته عند تطوير فريق عالي الأداء هو أهمية التخفيف من معدل دوران الموظفين. من الصعب بناء الزخم إذا كان فريقك بابًا دوارًا للمواهب الجديدة. من المهم تطوير ثقافة فريقك وطقوسه التي تبني الثقة وتعطي كل فرد في الفريق الفرصة للقيادة.

تشارك كوزون الجدول الأسبوعي الذي وضعته لفريقها الخاص. يبدأون كل أسبوع بوقفة يومية ، ثم يجتمعون لمراجعة مقاييس يوم الاثنين ، واجتماع فريق أسبوعي يوم الخميس ، وقهوة صباح الجمعة.

"اجتماع فريقنا الأسبوعي هو حقًا الوقت الذي يحتفل فيه الجميع ببعضهم البعض وبانتصاراتهم. تتيح قهوة صباح الجمعة لكل عضو في الفريق أن يكون خبيرًا في أي شيء. يمكن أن يكون موضوعًا من اختيارهم يسمح لهم بالنمو كأفراد ودفع النقاش حوله ".

يتناوب الفريق على جدول تناوب يستضيف اجتماعات القهوة الصباحية يوم الجمعة كل أسبوع. يقول كوزون إنه أكثر جدوى مما يبدو على السطح. بدلاً من مجرد لحظة واحدة كل يوم جمعة يجتمع فيها الفريق لتناول القهوة ، فقد نما ليصبح نواة للضعف والثقة.

إذا كنت ترغب في تجربة البرنامج مع فريقك الخاص ، فضع جدولًا زمنيًا للاجتماعات الأسبوعية مدتها 30 دقيقة في الوقت المناسب للمجموعة. عيّن أعضاء فريقك لاستضافة جلسة واحدة لكل جلسة ، واجعلهم يعرفون أنه يمكنهم إحضار ما يريدون كموضوع للمناقشة.

فيما يلي بعض الأمثلة لما يمكن مناقشته:

• اطلب من فريقك إجراء تقييم شخصي احترافي مثل Deloitte Business Chemistry أو تقييم CliftonSt Strengths. يمكن للمضيف إدارة مناقشة المائدة المستديرة. يمكن لكل عضو تخمين ما يعتقدون أن نتائج بعضهم البعض. يمكن لأعضاء الفريق مشاركة جوانب اختبار الشخصية الأكثر رواجًا معهم وكيف تؤثر هذه الجوانب على أسلوب عملهم.
• يمكنك لعب "هل تفضل؟" أدوات مثل Kahoot! يمكن استخدامها لبناء "هل تفضل؟" يمكن للمشاركين التفكير في السيناريوهات المقترحة. من الأمثلة المفيدة للعمل ما يلي: هل تفضل العيش تحت المحيط أو على كوكب آخر؟ هل تفضل التخلي عن الوجبات الخفيفة الحلوة أو المالحة؟ هل تفضل العودة في الوقت المناسب لمقابلة شخص ما تبحث عنه أو الذهاب إلى المستقبل لمقابلة شخص لا تعرفه بعد؟
• يمكن للمضيفين إحضار مقتطف فيديو شاهدوه ، أو حلقة بودكاست استمعوا إليها ، أو مقتطف من كتاب قرأوه مؤخرًا وقيادة مناقشة حول مواضيع ومعنى جزء المحتوى.

هذه مجرد أمثلة قليلة ، ولكن ، حقًا ، أي شيء ينطبق على قهوة صباح الجمعة ، طالما أنها تعزز مناقشة هادفة وتساعد أعضاء الفريق على التعرف على بعضهم البعض بشكل أفضل.

يقول Steeg: "كانت السلامة النفسية بالتأكيد أمرًا مهمًا في فريقنا ، قبل أن تكون كلمة طنانة على الإطلاق".

5. تطوير فريق عالي الأداء من المفكرين النقديين

وفقًا لفريقها ، تتحدى ميل المجموعة يوميًا لتدريب مهارات التفكير النقدي لديهم وتطوير حلول لمشاكلهم الخاصة.

يقول Steeg: "ميل ليست مديرة ، إنها صاحبة سلطة".

"عندما أسألها كيف تتعامل مع شيء ما ، تسألني 10 أسئلة بدلاً من إعطائي إجابة. يرشدني هذا إلى الوصول إلى استنتاجاتي الخاصة وحل مشكلة بنفسي حتى أتمكن في المرة القادمة التي أواجه فيها موقفًا مشابهًا من معرفة كيفية التعامل معها ".

6. حفلات الرقص لا يمكن أبدا أن تؤذي

أقل تكتيكًا وربما أكثر عرضًا ممتعًا لثقافة الفريق التي بنوها معًا هو قدرة الفريق على الانقطاع والاستمتاع في العمل.

"فريقي لا يخشى التوقف فقط وإقامة حفلة رقص. نحن نرمي نغمة جيدة ونفعل فقط. يفعلون كل ما يحتاجون إليه للعودة إلى المنطقة وإعادة التركيز. سواء كان ذلك يرمي أجهزة airpods الخاصة بك ، أو تشغيل أغنية جيدة ، أو الذهاب في نزهة على الأقدام ، افعل أي شيء سيعيدك ، "شارك كوزون.

"الوقوف ، وتدريب الفريق ، وقهوة صباح الجمعة هي الأشياء التي تحدث طوال الوقت ، وتخلق الاتساق ، وتعزز التوافق. ومع ذلك ، نحاول رش بعض الأشياء الممتعة بين كل هؤلاء أيضًا ".

كوزون وفريقه في طريقهم إلى Taste of Saskatchewan في يوليو 2022

هل تتطلع إلى معرفة المزيد حول إدارة مشروع تجاري ناجح من الخبراء في Vendasta؟

هذه المقالة جزء من أصوات Vendasta ، حيث يجتمع أفضل الممارسين لدينا وقادة الفكر الداخلي لدينا للمساهمة بخبراتهم ، مما يساعدك على دعم الأعمال المحلية التي تخدمها بشكل أفضل.

تحقق من المزيد من محتوى Voices of Vendasta .