Освоение маркетинговых идей: используйте возможности отслеживания входящих вызовов

Опубликовано: 2023-06-07

В современном мире, управляемом данными, понимание пути клиента жизненно важно для компаний, чтобы эффективно оптимизировать свои маркетинговые стратегии. В то время как онлайн-взаимодействия можно легко отслеживать и анализировать, маркетологи часто упускают из виду отслеживание входящих звонков.

Игнорирование этого для компаний, которые используют телефонные звонки для связи с клиентами или существующими пользователями, даже в небольшой степени, означает оставить ценные данные на столе, особенно когда такие звонки можно отслеживать с помощью программного обеспечения для отслеживания входящих вызовов.

В конечном счете, это еще один источник данных, который можно интегрировать в маркетинговую головоломку. Это интригующий источник данных, потому что клиенты или пользователи, решившие позвонить, более настроены связаться с компанией, чем люди, которые просто нажимают на объявление.

Никто случайно не наберет контактную линию компании ; нет «ошибок», как есть «ошибки кликов».

В этой статье мы рассмотрим, как работает отслеживание входящих вызовов, кому оно может быть полезно, а также какое известное программное обеспечение для отслеживания входящих вызовов доступно на рынке.

I. Понимание отслеживания входящих звонков

Отслеживание входящих звонков — это технология, которая позволяет компаниям отслеживать и анализировать входящие звонки из различных маркетинговых каналов. Анализируя путь, по которому человек добирался до вашего номера, и сведения о звонящем, полученные в результате его онлайн-активности (например, модель устройства, язык и т. д.), маркетологи могут оптимизировать веб-страницы своей компании, чтобы привлечь больше абонентов или даже изменить обмен сообщениями. чтобы обеспечить более высокие коэффициенты конверсии для этих людей.

Люди звонят в компании по разным причинам:

Компании могут использовать разные телефонные номера для разных типов абонентов и следить за тем, чтобы путь, по которому человек добирался до определенного телефонного номера, подготавливал его и подогревал к потенциальной продаже.

II. Преимущества отслеживания входящих звонков

Внедрение отслеживания входящих звонков предлагает ряд преимуществ для компаний, стремящихся усовершенствовать свои маркетинговые стратегии и увеличить продажи:

  • Усовершенствованный анализ рентабельности инвестиций . Отслеживание входящих звонков предоставляет исчерпывающие данные об источниках и кампаниях, ведущих к звонкам, что позволяет компаниям более эффективно распределять маркетинговые бюджеты.
  • Оценка качества звонков . Записывая и анализируя телефонные разговоры, предприятия могут оценивать качество звонков, определять потребности в обучении и улучшать обслуживание клиентов.
  • Персонализированное обслуживание клиентов . Понимание контекста входящих звонков позволяет компаниям предоставлять персонализированные и целенаправленные услуги, что приводит к более высокой степени удовлетворенности клиентов и увеличению коэффициентов конверсии.
  • Аналитика в реальном времени . Платформы отслеживания входящих звонков предлагают аналитику и отчетность в реальном времени, что позволяет компаниям проводить немедленную оптимизацию и реагировать на меняющуюся рыночную динамику.

III. Кому следует использовать отслеживание входящих звонков?

Отслеживание входящих звонков полезно для широкого круга компаний. Важнейшим соображением является масштаб: местные предприятия редко испытывают реальную потребность в отслеживании звонков, поскольку их маркетинговый бюджет (и, следовательно, возможности оптимизации) ограничен.

Однако более крупные компании, использующие телефонные звонки в качестве основного или одного из многих способов поддержания отношений с потенциальными клиентами, должны учитывать отслеживание входящих звонков в своей маркетинговой стратегии, особенно:

  • Предприятия электронной коммерции . Интернет-магазины могут связывать конверсии телефонных звонков с конкретными рекламными каналами, что позволяет им оптимизировать свои кампании и повышать качество обслуживания клиентов.
  • Колл-центры . Компании с колл-центрами могут контролировать работу своих агентов, определять области для улучшения и эффективно распределять маркетинговые бюджеты.
  • Многоканальные маркетологи . Компании, использующие несколько маркетинговых каналов, таких как SEO, социальные сети и контекстная реклама, могут точно измерить влияние каждого канала на получение телефонных звонков.

IV. 10 лучших программ для отслеживания входящих звонков

На рынке существует множество различных вариантов программного обеспечения для отслеживания входящих звонков. При выборе учитывайте не только обычные факторы, такие как цена и простота использования, но и возможности интеграции , поскольку платформы отслеживания входящих вызовов, скорее всего, будут использоваться вместе с трекерами рекламы и платформами CRM.

Список ниже расположен в алфавитном порядке.

Телефонная будка

Callbox предлагает комплексные решения для отслеживания звонков и лидогенерации. Он предоставляет такие функции, как запись звонков, оценка потенциальных клиентов и интеграция с CRM, которые помогают компаниям повышать конверсию и измерять маркетинговый успех.

  • Плюсы: комплексное отслеживание звонков, генерация лидов, интеграция с CRM.
  • Минусы: тарифные планы могут быть выше для определенных функций, ограниченные возможности настройки.

CallFire

CallFire предлагает ряд решений для отслеживания звонков и связи. Он обеспечивает отслеживание вызовов, IVR (интерактивный голосовой ответ) и инструменты SMS-маркетинга, подходящие для предприятий, которые в значительной степени полагаются на телефонную связь.

  • Плюсы: отслеживание звонков, возможности IVR, инструменты SMS-маркетинга.
  • Минусы: Ограниченные возможности настройки, интерфейс мог бы быть более интуитивным.

CallTrackingMetrics

CallTrackingMetrics предлагает комплексные решения для отслеживания и управления вызовами. Он включает в себя такие функции, как маршрутизация вызовов, запись вызовов и расширенные отчеты, подходящие для предприятий в различных отраслях.

  • Плюсы : комплексное отслеживание и управление звонками, маршрутизация звонков, запись звонков.
  • Минусы : пользовательский интерфейс может быть громоздким, некоторые расширенные функции требуют дополнительных затрат.

CallRail

CallRail — это надежное программное обеспечение для отслеживания входящих вызовов, которое обеспечивает расширенную аналитику и атрибуцию вызовов. Он предлагает интуитивно понятные отчеты и интеграцию с популярными системами CRM, что делает его подходящим для предприятий любого размера.

  • Плюсы : Расширенная аналитика звонков, интуитивно понятный интерфейс, простая интеграция с популярными CRM-системами.
  • Минусы : более высокие ценовые категории для расширенных функций, ограниченные возможности настройки.

Конвирза

Convirza специализируется на аналитике звонков и анализе разговоров. Он предлагает такие функции, как запись звонков, анализ настроений и определение ключевых слов, чтобы помочь компаниям оптимизировать свои маркетинговые стратегии.

  • Плюсы: аналитика звонков, понимание разговоров, анализ настроений.
  • Минусы: Ограниченная интеграция с CRM, для настройки могут потребоваться технические знания.

Инвока

Invoca специализируется на динамической маршрутизации звонков и подробной аналитике звонков. Он интегрируется с популярными CRM-системами, такими как Salesforce, и предлагает исчерпывающую информацию для предприятий с большим объемом звонков.

  • Плюсы : динамическая маршрутизация звонков, подробная аналитика звонков, интеграция с Salesforce и другими CRM-системами.
  • Минусы : более высокие тарифные планы, ограниченная поддержка малого бизнеса.

Маркекс

Marchex — это решение для отслеживания входящих звонков, которое фокусируется на аналитике звонков и анализе разговоров. Он предоставляет полезную информацию для оптимизации маркетинговых кампаний и улучшения качества звонков.

  • Плюсы : надежная аналитика звонков, аналитика разговоров, полезные идеи.
  • Минусы : Ограниченные возможности интеграции, цены на определенные функции могут быть выше.

Рингба

Ringba — это мощная платформа для отслеживания и аналитики входящих звонков, разработанная для маркетологов и колл-центров. Он предлагает расширенную маршрутизацию вызовов, аналитику в реальном времени и отслеживание конверсий, что делает его универсальным решением для компаний, ориентированных на управление входящими звонками.

  • Плюсы : расширенные возможности маршрутизации звонков, аналитика в реальном времени, отслеживание конверсий.
  • Минусы : тарифные планы могут быть выше для определенных функций, ограниченные возможности интеграции по сравнению с другими поставщиками.

Ретривер

Retreaver — это платформа для отслеживания и маршрутизации входящих звонков. Он обеспечивает атрибуцию вызовов, распределение вызовов и отчеты в режиме реального времени, позволяя компаниям оптимизировать свои маркетинговые кампании и эффективно обрабатывать входящие вызовы.

  • Плюсы: атрибуция звонков, распределение звонков, отчеты в реальном времени.
  • Минусы: пользовательский интерфейс может быть сложным, может потребоваться дополнительное время для настройки.

V. Отслеживание входящих звонков в общей маркетинговой стратегии: пример с Voluum и Ringba

Мы уже несколько раз упоминали, что в большинстве случаев входящие звонки не являются единственным способом привлечения клиентов . Большинство компаний, помимо размещения номера телефона на своей странице контактов, также используют платную рекламу и методы SEO для создания органического трафика.

Все эти усилия должны быть измерены и, в идеале, проанализированы в одном программном обеспечении.

Voluum, средство отслеживания рекламы, является идеальным решением для этого. Он может объединять все точки взаимодействия с клиентами из различных платных и органических каналов в одном механизме отчетности и может быть интегрирован с наиболее популярным программным обеспечением для отслеживания входящих вызовов.

Возьмите Ringba , популярный трекер входящих звонков. Маркетологи могут легко интегрировать его с Voluum, выполнив следующие действия:

  1. Добавьте страницы с телефонными номерами в качестве страниц предложений в Voluum и убедитесь, что URL-адрес вашего предложения содержит токен Voluum click ID. Короче говоря, ваш URL должен выглядеть примерно так:

https://my.offer.com?clickid={clickid}

  1. Создайте параметр URL для значений, полученных из URL-адреса предложения, чтобы иметь возможность динамически добавлять их в обратную передачу Voluum S2S. Создание нового параметра URL автоматически сгенерирует соответствующий динамический токен, который можно будет использовать позже в обратных передачах Voluum S2S.
  2. Получите обратную передачу от Voluum и добавьте ее в Ringba в разделе «Интеграции»/«Пиксели»/«Создать пиксель» . Ваш постбэк должен выглядеть так:

https://voluum_tracking_domain/postback?cid=[tag:User:clickid]&payout=[Call:ConversionAmount]&txid=[Call:InboundCallId]&param1=[tag:Campaign:Id]

Обратите внимание, что это упрощенная настройка с некоторыми оговорками и дополнительными параметрами. Однако эти общие шаги должны применяться к большинству платформ, которые служат для отслеживания входящих вызовов . Свяжитесь с нашей командой, если хотите узнать больше.

Используя Ringba (или любую другую платформу для отслеживания звонков) с Voluum, вы получите следующие преимущества:

  • Измерьте свои общие расходы на рекламу и доход.
  • Посмотрите, как ваши маркетинговые усилия превращаются в звонки.
  • Оптимизируйте свою рекламную стратегию, чтобы увеличить количество звонков или коэффициент конверсии звонков.

Маркетологи давно мечтают о комплексных решениях. Теперь у них это есть.

Заключительные замечания

В заключение, вы не должны упускать ценную информацию о клиентах. Воспользуйтесь возможностями отслеживания входящих звонков и используйте правильное программное обеспечение, чтобы раскрыть весь потенциал ваших маркетинговых усилий.

Подключите программное обеспечение для отслеживания входящих вызовов по вашему выбору к Voluum, чтобы получить конкурентное преимущество, повысить конверсию и обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов.