การเรียนรู้ข้อมูลเชิงลึกด้านการตลาด: ควบคุมพลังของการติดตามการโทรเข้า

ในโลกปัจจุบันที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล การทำความเข้าใจการเดินทางของลูกค้ามีความสำคัญต่อธุรกิจในการปรับกลยุทธ์การตลาดของตนอย่างมีประสิทธิภาพ ในขณะที่สามารถติดตามและวิเคราะห์การโต้ตอบทางออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย นักการตลาดมักมองข้ามการติดตามการโทรเข้า

การเพิกเฉยต่อธุรกิจที่ใช้การโทรศัพท์เพื่อติดต่อลูกค้าหรือผู้ใช้ที่มีอยู่แม้ในระดับเล็กน้อย หมายถึงการทิ้งข้อมูลที่มีค่าไว้บนโต๊ะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสามารถติดตามการโทรดังกล่าวได้ด้วยซอฟต์แวร์ติดตามการโทรเข้า

ท้ายที่สุดแล้ว นี่เป็นอีกหนึ่งแหล่งข้อมูลที่สามารถรวมเข้ากับปริศนาทางการตลาดได้ เป็นแหล่งข้อมูลที่น่าสนใจ เนื่องจากลูกค้าหรือผู้ใช้ที่เลือกโทรมีความมุ่งมั่นที่จะติดต่อบริษัทมากกว่าผู้ที่คลิกโฆษณา

ไม่มีใครโทรหาสายติดต่อของบริษัทโดยไม่ตั้งใจ ไม่มี "สายที่โทรผิด" เหมือนมี "การคลิกผิด"

ในบทความนี้ เราจะสำรวจว่าการติดตามการโทรเข้าทำงานอย่างไร ใครจะได้ประโยชน์จากมัน และซอฟต์แวร์การติดตามการโทรเข้าที่โดดเด่นที่มีอยู่ในตลาด

I. ทำความเข้าใจกับการติดตามการโทรเข้า

การติดตามการโทรเข้าเป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามและวิเคราะห์สายเรียกเข้าจากช่องทางการตลาดต่างๆ ด้วยการวิเคราะห์เส้นทางที่บุคคลใช้เพื่อไปถึงหมายเลขของคุณและรายละเอียดเกี่ยวกับผู้โทรที่ได้รับจากกิจกรรมออนไลน์ของพวกเขา (เช่น รุ่นของอุปกรณ์ ภาษา ฯลฯ) นักการตลาดสามารถเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเว็บของบริษัทเพื่อดึงดูดผู้โทรมากขึ้นหรือแม้แต่แก้ไขข้อความ เพื่อให้แน่ใจว่าอัตราการแปลงที่สูงขึ้นสำหรับบุคคลเหล่านั้น

ผู้คนโทรหาบริษัทด้วยเหตุผลหลายประการ:

บริษัทต่างๆ สามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่แตกต่างกันสำหรับผู้โทรประเภทต่างๆ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเส้นทางที่บุคคลใช้ไปถึงหมายเลขโทรศัพท์ใดหมายเลขหนึ่งเป็นการจัดเตรียมและเตรียมความพร้อมสำหรับการขายที่อาจเกิดขึ้น

ครั้งที่สอง ประโยชน์ของการติดตามการโทรเข้า

การใช้การติดตามการโทรเข้ามีข้อดีหลายประการสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดและเพิ่มยอดขาย:

• การวิเคราะห์ ROI ที่ได้รับการปรับปรุง : การติดตามการโทรเข้าให้ข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับแหล่งที่มาและแคมเปญที่กระตุ้นให้เกิดโอกาสในการขายทางโทรศัพท์ ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดสรรงบประมาณด้านการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• การประเมินคุณภาพการโทร : ด้วยการบันทึกและวิเคราะห์การสนทนาทางโทรศัพท์ ธุรกิจสามารถประเมินคุณภาพการโทร ระบุความต้องการในการฝึกอบรม และปรับปรุงการบริการลูกค้า
• ประสบการณ์ส่วนบุคคลของลูกค้า : การทำความเข้าใจบริบทของสายเรียกเข้าช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมาย ส่งผลให้ลูกค้ามีความพึงพอใจสูงขึ้นและเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชั่น
• การวิเคราะห์ตามเวลาจริง : แพลตฟอร์มการติดตามการโทรเข้านำเสนอการวิเคราะห์และการรายงานตามเวลาจริง ช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้ทันทีและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาด

สาม. ใครควรใช้การติดตามการโทรเข้า?

การติดตามการโทรเข้ามีประโยชน์สำหรับธุรกิจหลากหลายประเภท การพิจารณาที่สำคัญคือขนาด: ธุรกิจในท้องถิ่นไม่ค่อยมีความจำเป็นอย่างแท้จริงสำหรับการติดตามการโทร เนื่องจากงบประมาณด้านการตลาด (และด้วยเหตุนี้ตัวเลือกการเพิ่มประสิทธิภาพ) จึงมีจำกัด

อย่างไรก็ตาม บริษัทขนาดใหญ่ที่ใช้การโทรเป็นหลักหรือหนึ่งในหลายๆ วิธีในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่คาดหวัง ควรพิจารณาการติดตามการโทรเข้าในกลยุทธ์ทางการตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง:

• ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ : ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถระบุแหล่งที่มาของ Conversion การโทรเป็นช่องทางการโฆษณาเฉพาะ ทำให้พวกเขาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้
• ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ : ธุรกิจที่มีศูนย์บริการทางโทรศัพท์สามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนของตน ระบุจุดที่ต้องปรับปรุง และจัดสรรงบประมาณด้านการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• นักการตลาดหลายช่องทาง : บริษัทที่มีส่วนร่วมในช่องทางการตลาดหลายช่องทาง เช่น SEO โซเชียลมีเดีย และ PPC สามารถวัดผลกระทบของแต่ละช่องทางในการสร้างโอกาสในการขายทางโทรศัพท์ได้อย่างแม่นยำ

IV. 10 ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรเข้าที่ดีที่สุด

มีตัวเลือกซอฟต์แวร์ติดตามการโทรเข้าที่แตกต่างกันมากมายในตลาด เมื่อเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง อย่าพิจารณาเฉพาะปัจจัยทั่วไป เช่น ราคาและความสะดวกในการใช้งานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสามารถในการผสานรวมด้วย เนื่องจากแพลตฟอร์มติดตามการโทรเข้ามักจะถูกนำไปใช้ควบคู่ไปกับเครื่องมือติดตามโฆษณาและแพลตฟอร์ม CRM

รายการด้านล่างเรียงตามลำดับตัวอักษร

คอลบ็อกซ์

Callbox นำเสนอโซลูชันการติดตามการโทรและการสร้างโอกาสในการขายที่ครอบคลุม โดยจะมีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การบันทึกการโทร การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย และการผสานรวม CRM เพื่อช่วยให้ธุรกิจขับเคลื่อนการแปลงและวัดความสำเร็จทางการตลาด

• ข้อดี: การติดตามการโทรที่ครอบคลุม การสร้างลูกค้าเป้าหมาย การรวม CRM
• จุดด้อย: แผนราคาอาจสูงกว่าสำหรับฟีเจอร์บางอย่าง ตัวเลือกการปรับแต่งที่จำกัด

โทรไฟ

CallFire นำเสนอโซลูชั่นการติดตามการโทรและการสื่อสารที่หลากหลาย ให้บริการติดตามการโทร IVR (Interactive Voice Response) และเครื่องมือทางการตลาดทาง SMS เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องพึ่งพาการสื่อสารทางโทรศัพท์เป็นหลัก

• จุดเด่น: การติดตามการโทร, ความสามารถของ IVR, เครื่องมือการตลาดผ่าน SMS
• จุดด้อย: ตัวเลือกการปรับแต่งที่จำกัด อินเทอร์เฟซอาจใช้งานง่ายกว่านี้

CallTrackingMetrics

CallTrackingMetrics นำเสนอโซลูชั่นการติดตามและการจัดการการโทรที่ครอบคลุม ซึ่งมีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การกำหนดเส้นทางการโทร การบันทึกการโทร และการรายงานขั้นสูง เหมาะสำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ

• จุดเด่น : การติดตามและจัดการการโทรที่ครอบคลุม, การกำหนดเส้นทางการโทร, การบันทึกการโทร
• จุดด้อย : ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้อาจมากเกินไป คุณสมบัติขั้นสูงบางอย่างต้องมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

คอลเรล

CallRail เป็นซอฟต์แวร์ติดตามการโทรเข้าที่มีประสิทธิภาพซึ่งให้การวิเคราะห์การโทรและการระบุแหล่งที่มาขั้นสูง มีการรายงานที่ใช้งานง่ายและการรวมเข้ากับระบบ CRM ยอดนิยม ทำให้เหมาะสำหรับธุรกิจทุกขนาด

• ข้อดี : การวิเคราะห์การโทรขั้นสูง อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย การรวมเข้ากับระบบ CRM ยอดนิยมได้อย่างง่ายดาย
• จุดด้อย : ระดับราคาที่สูงขึ้นสำหรับคุณสมบัติขั้นสูง ตัวเลือกการปรับแต่งที่จำกัด

คอนเวียร์ซา

Convirza เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์การโทรและข้อมูลเชิงลึกของการสนทนา โดยมีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การบันทึกการโทร การวิเคราะห์ความรู้สึก และการระบุคีย์เวิร์ดเพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางการตลาดของตนได้

• ข้อดี: การวิเคราะห์การโทร ข้อมูลเชิงลึกของการสนทนา การวิเคราะห์ความรู้สึก
• จุดด้อย: การผสานรวม CRM ที่จำกัด อาจต้องใช้ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคในการตั้งค่า

อินโวคา

Invoca เชี่ยวชาญในการกำหนดเส้นทางการโทรแบบไดนามิกและการวิเคราะห์การโทรโดยละเอียด โดยทำงานร่วมกับระบบ CRM ยอดนิยม เช่น Salesforce และนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมสำหรับธุรกิจที่มีปริมาณการโทรสูง

• จุดเด่น : การกำหนดเส้นทางการโทรแบบไดนามิก การวิเคราะห์การโทรโดยละเอียด การผสานรวมกับ Salesforce และระบบ CRM อื่นๆ
• จุดด้อย : แผนราคาที่สูงขึ้น การสนับสนุนที่จำกัดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

มาร์เช็กซ์

Marchex เป็นโซลูชันการติดตามการโทรเข้าที่มุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์การโทรและระบบการสนทนาอัจฉริยะ โดยจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดและปรับปรุงคุณภาพการโทร

• ข้อดี : การวิเคราะห์การโทรที่มีประสิทธิภาพ การสนทนาอัจฉริยะ ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้
• ข้อเสีย : ตัวเลือกการรวมที่จำกัด ราคาอาจสูงกว่าสำหรับคุณสมบัติบางอย่าง

ริงบา

Ringba เป็นแพลตฟอร์มการติดตามและวิเคราะห์การโทรเข้าที่มีประสิทธิภาพซึ่งออกแบบมาสำหรับนักการตลาดและศูนย์บริการทางโทรศัพท์ มีการกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูง การวิเคราะห์ตามเวลาจริง และเครื่องมือวัด Conversion ทำให้เป็นโซลูชันอเนกประสงค์สำหรับธุรกิจที่เน้นการเพิ่มจำนวนการโทรเข้า

• ข้อดี : ความสามารถในการกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูง การวิเคราะห์ตามเวลาจริง การติดตามคอนเวอร์ชั่น
• จุดด้อย : แผนราคาอาจสูงกว่าสำหรับฟีเจอร์บางอย่าง ตัวเลือกการรวมที่จำกัดเมื่อเทียบกับผู้ให้บริการรายอื่น

รีทรีฟเวอร์

Retreaver เป็นแพลตฟอร์มการติดตามและกำหนดเส้นทางการโทรเข้า มีการระบุแหล่งที่มาของการโทร การกระจายการโทร และการรายงานตามเวลาจริง ช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดและจัดการกับสายเรียกเข้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• ข้อดี: การระบุแหล่งที่มาของการโทร การกระจายการโทร การรายงานตามเวลาจริง
• จุดด้อย: อินเทอร์เฟซผู้ใช้อาจซับซ้อน อาจต้องใช้เวลาตั้งค่าเพิ่มเติมสำหรับการปรับแต่ง

V. การติดตามการโทรเข้าในกลยุทธ์การตลาดโดยรวม: กรณีศึกษาที่มี Voluum และ Ringba

เราได้กล่าวไว้หลายครั้งว่าในกรณีส่วนใหญ่ การโทรเข้าไม่ใช่วิธีเดียวในการดึงดูดลูกค้า บริษัทส่วนใหญ่นอกเหนือจากการใส่หมายเลขโทรศัพท์ในหน้าติดต่อแล้ว ยังใช้การโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่ายและเทคนิค SEO เพื่อสร้างการเข้าชมแบบออร์แกนิก

ความพยายามทั้งหมดเหล่านี้ควรได้รับการวัดและวิเคราะห์ในซอฟต์แวร์เดียว

Voluum เครื่องมือติดตามโฆษณาที่มีประสิทธิภาพเป็นโซลูชันที่สมบูรณ์แบบสำหรับสิ่งนั้น สามารถเชื่อมต่อจุดติดต่อของลูกค้าทั้งหมดจากช่องทางที่เสียค่าใช้จ่ายและช่องทางปกติต่างๆ ในเครื่องมือการรายงานเดียว และสามารถรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ติดตามการโทรเข้าที่เป็นที่นิยมมากที่สุด

ใช้ Ringba เครื่องมือติดตามการโทรเข้ายอดนิยม นักการตลาดสามารถรวมเข้ากับ Voluum ได้อย่างง่ายดายโดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. เพิ่มหน้าที่มีหมายเลขโทรศัพท์ เป็นหน้าข้อเสนอใน Voluum และตรวจสอบให้แน่ใจว่า URL ข้อเสนอของคุณมีโทเค็น Voluum click ID สรุปแล้ว URL ของคุณควรมีลักษณะดังนี้:

https://my.offer.com?clickid={clickid}

2. สร้างพารามิเตอร์ URL สำหรับค่าที่บันทึกจาก URL ของข้อเสนอ เพื่อให้มีความเป็นไปได้ในการเพิ่มค่าเหล่านี้ไปยังระบบหลังการขาย Voluum S2S การสร้างพารามิเตอร์ URL ใหม่จะสร้างโทเค็นไดนามิกที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ ซึ่งสามารถใช้ในภายหลังใน Postbacks ของ Voluum S2S
3. รับ postback จาก Voluum และเพิ่มใน Ringba ภายใต้ Integrations / Pixels / Create Pixel postback ของคุณควรมีลักษณะดังนี้:

https://voluum_tracking_domain/postback?cid=[tag:User:clickid]&payout=[Call:ConversionAmount]&txid=[Call:InboundCallId]&param1=[tag:Campaign:Id]

โปรดทราบว่านี่เป็นการตั้งค่าแบบง่ายที่มีคำเตือนและตัวเลือกเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนทั่วไปเหล่านี้ควรใช้กับแพลตฟอร์มส่วนใหญ่ที่ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือติดตามการโทรเข้า ติดต่อทีมงานของเราหากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม

เมื่อใช้ Ringba (หรือแพลตฟอร์มติดตามการโทรอื่นๆ) กับ Voluum คุณจะได้รับประโยชน์ดังต่อไปนี้:

• วัดค่าใช้จ่ายการโฆษณาและรายได้ทั้งหมดของคุณ
• ดูว่าความพยายามทางการตลาดของคุณแปลงเป็นการโทรอย่างไร
• เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การโฆษณาของคุณเพื่อเพิ่มจำนวนการโทรหรืออัตราการแปลงการโทร

เป็นเวลานานแล้วที่นักการตลาดใฝ่ฝันถึงโซลูชันแบบครบวงจร ตอนนี้พวกเขามีมัน

ข้อสังเกตสุดท้าย

โดยสรุป คุณไม่ควรปล่อยให้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีค่าหลุดลอยไป ยอมรับพลังของการติดตามการโทรเข้าและใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมเพื่อปลดล็อกศักยภาพของความพยายามทางการตลาดของคุณอย่างเต็มที่

เชื่อมต่อซอฟต์แวร์ติดตามการโทรเข้าที่คุณเลือกกับ Voluum เพื่อได้เปรียบในการแข่งขัน ขับเคลื่อนคอนเวอร์ชั่นที่สูงขึ้น และมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า